DialerBee کا تعارف — MENA کے لیے تیار کردہ

آج ہم DialerBee لانچ کر رہے ہیں، کثیر لسانی AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم جو بنیاد سے MENA کانٹیکٹ سینٹرز کے لیے بنایا گیا ہے۔ ایسا امریکی پروڈکٹ نہیں جس پر بعد میں کمپلائنس جوڑ دی گئی ہو۔ نہ ہی نئے رنگ و روغن والا کوئی اوپن سورس ڈائلر۔ بلکہ ایک خاص مقصد کے لیے بنایا گیا پلیٹ فارم جہاں MENA کمپلائنس، عربی RTL اور علاقائی کیریئر آپٹیمائزیشن کو اولین درجہ حاصل ہے۔

مسئلہ

اگر آپ مشرقِ وسطیٰ میں آؤٹ باؤنڈ ٹیم چلاتے ہیں تو آپ نے یہ تجربہ کیا ہوگا: آپ کسی امریکی یا یورپی وینڈر سے ڈائلر خریدتے ہیں، اور MENA کمپلائنس پر بعد میں سوچا جاتا ہے۔ TDRA کے کالنگ اوقات؟ "ہم شامل کر دیں گے۔" عربی RTL سپورٹ؟ "روڈ میپ پر ہے۔" مقامی کیریئر آپٹیمائزیشن؟ "ہمارا گلوبل کیریئر استعمال کریں۔"

نتیجہ یہ کہ ٹیمیں ایسی ٹیکنالوجی پر کام کرتی ہیں جو ان کے لیے بنائی ہی نہیں گئی۔ کمپلائنس کی خلاف ورزیاں۔ عربی کیریئر نیٹ ورکس پر AMD کی کمزور درستگی۔ ایجنٹس کا اجازت یافتہ اوقات سے باہر کال کرنا کیونکہ سسٹم MENA کے دائرہ اختیار کو سمجھتا ہی نہیں۔

ہم نے کیا بنایا

زبان شناس AMD۔ محض بیپ ڈیٹیکشن نہیں۔ DialerBee ہر کال کے پہلے 3 سیکنڈ ٹرانسکرائب کرتا ہے اور ML کے ذریعے ٹرانسکرپٹ کو انسان یا مشین کے طور پر درجہ بند کرتا ہے۔ ایجنٹس کی اصلاحات ٹیننٹ کی سطح کے ٹیوننگ ورک فلوز میں شامل کی جا سکتی ہیں، جو وقت کے ساتھ درستگی بہتر بنانے میں مدد دیتی ہیں۔ متعدد ایریا کوڈز میں فی کیریئر درستگی کی ٹیوننگ۔

ڈیفالٹ ڈینائی کے ساتھ تعمیل میں معاون انجن۔ کنفیگر کیے گئے آؤٹ باؤنڈ ڈائل پاتھ کمپلائنس سروس سے گزر سکتے ہیں۔ TDRA (UAE)، CST (KSA)، NTRA (مصر) اور TRC (اردن) فریم ورکس کے لیے تعمیل میں معاون کنٹرولز۔ کالنگ ونڈوز ہر دائرہ اختیار کے لیے قابلِ کنفیگریشن ہیں۔ DNC/DNCR لسٹس ڈائل کرنے سے پہلے چیک کی جا سکتی ہیں۔ پروف URL، IP اور ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ رضامندی کی ٹریکنگ۔ کنفیگر کی گئی ڈیفالٹ ڈینائی پالیسیاں ضروری جانچ میں ناکام کالز کو بلاک اور لاگ کرتی ہیں۔

چار ڈائلنگ موڈز۔ زیادہ قدر والی B2B گفتگو کے لیے پریویو۔ زیادہ سے زیادہ کال والیوم کے لیے پاور۔ کمپلائنس کے لحاظ سے محفوظ رفتار کے لیے پروگریسو۔ ML پر مبنی پیسنگ کے ساتھ پریڈکٹو جو ابینڈن ریٹ کو 3% سے کم رکھتی ہے۔ ایک کلک سے موڈز کے درمیان سوئچ کریں۔

بغیر انسٹالیشن کا ایجنٹ ڈیسک ٹاپ۔ WebRTC سافٹ فون مکمل طور پر براؤزر میں چلتا ہے۔ Chrome، Edge، Firefox۔ نہ کوئی سافٹ ویئر انسٹال کرنا، نہ پلگ اِنز سنبھالنا، نہ IT ٹکٹس۔ سافٹ فون، CRM iframe اور ڈسپوزیشن کنٹرولز کے ساتھ تین کالم والا ورک اسپیس۔ آپ کے ایجنٹس لاگ اِن ملنے کے چند منٹوں میں ڈائلنگ شروع کر دیتے ہیں۔

ملٹی ٹیننٹ آرکیٹیکچر۔ ہر کلائنٹ کو الگ ڈیٹا، الگ کمپلائنس رولز اور الگ ریکارڈنگز ملتی ہیں۔ ڈیٹا بیس کی سطح پر RLS کے ذریعے نافذ۔ پہلے دن سے ری سیلرز اور وائٹ لیبل پارٹنرز کے لیے بنایا گیا۔

یہ کس کے لیے ہے

DialerBee ان MENA آؤٹ باؤنڈ ٹیموں کے لیے بنایا گیا ہے جو 20 سے 500+ ایجنٹس چلاتی ہیں۔ سیلز ٹیمیں، کلیکشن ٹیمیں، لیڈ کوالیفکیشن ٹیمیں۔ اگر آپ کے ایجنٹس آؤٹ باؤنڈ کالز کرتے ہیں اور آپ کو ایسی کمپلائنس چاہیے جو مشرقِ وسطیٰ میں واقعی کام کرے، تو یہ آپ کے لیے ہے۔

آگے کیا ہے

ہم ابھی اپنے پہلے انٹرپرائز کسٹمرز کو آن بورڈ کر رہے ہیں۔ اگر آپ پروڈکٹ کو لائیو دیکھنا چاہتے ہیں — سلائیڈ شو نہیں، اصل پروڈکشن سسٹم — 15 منٹ کا ڈیمو بک کریں۔ ہم آپ کو AMD انٹیلیجنس، کمپلائنس انجن، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، اور یہ کہ یہ آپ کے مخصوص ورک فلو سے کیسے مطابقت رکھتا ہے، دکھائیں گے۔

MENA میں آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کا مستقبل ابھی سے شروع ہوتا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

DialerBee کیا ہے؟

DialerBee کثیر لسانی AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ہے، جو MENA اور کثیر لسانی ٹیموں کے لیے بنایا گیا ہے۔ یہ زبان شناس AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، تعمیل میں معاون کنٹرولز، BYOC SIP روٹنگ اور براؤزر پر مبنی ایجنٹس کو یکجا کرتا ہے۔

DialerBee کس کے لیے ہے؟

BPOs، کلیکشن ٹیمیں، ٹیلی کام ری سیلرز اور ریگولیٹڈ کانٹیکٹ سینٹرز — ایسے آپریشنز جو ایک سے زیادہ زبانوں میں بڑے پیمانے پر ڈائلنگ کرتے ہیں اور جنہیں فی ٹیننٹ کنفیگریشن درکار ہے۔

یہ کس مسئلے کے حل کے لیے بنایا گیا؟

زیادہ تر ڈائلرز انگریزی زبان میں کالنگ اور بنڈلڈ ٹیلی فونی کو مدِ نظر رکھ کر ڈیزائن کیے گئے۔ عربی اور دیگر زبانوں میں ڈائل کرنے والی، یا اپنے کیریئرز لانے والی ٹیمیں پروڈکٹ کے ساتھ کام کرنے کے بجائے اس کی خامیوں کے گرد راستے نکالتی رہیں۔

یہ عام سیلز ڈائلر سے کیسے مختلف ہے؟

فرق یہ ہیں: کثیر لسانی ڈیٹیکشن، فی ٹیننٹ کمپلائنس کنفیگریشن، ایجنسیوں اور ری سیلرز کے لیے ملٹی ٹیننٹ آئسولیشن، اور BYOC کے ذریعے کیریئر سے آزادی۔