ملٹی ٹیننٹ کانٹیکٹ سینٹر: ہر کلائنٹ علیحدہ، ایک پلیٹ فارم۔

BPOs اور ٹیلی کام ری سیلرز ایک ہی پلیٹ فارم پر متعدد کلائنٹ پروگرامز سنبھالتے ہیں۔ ہر کلائنٹ کی ہوتی ہیں مختلف تعمیل کی ضروریات، مختلف DNC لسٹس، مختلف ریکارڈنگ پالیسیاں، اور مختلف بلنگ۔ ہر کلائنٹ کے لیے الگ ڈائلر انسٹینس چلانا مہنگا، آپریشنل طور پر پیچیدہ ہے اور وسعت نہیں پاتا۔ لیکن مناسب آئسولیشن کے بغیر تمام کلائنٹس کو ایک مشترکہ انسٹینس پر چلانا ناقابلِ قبول خطرہ پیدا کرتا ہے — ایک کلائنٹ کا ڈیٹا دوسرے تک پہنچ جانا، ایک کلائنٹ کے تعمیل کے قواعد دوسرے کی کیمپینز پر اثر ڈالنا۔

زیادہ تر ڈائلرز صرف پیش کرتے ہیں بنیادی یوزر گروپس — حقیقی ملٹی ٹیننسی نہیں۔ صارفین کو گروپس میں منظم کیا جا سکتا ہے، لیکن اندرونی ڈیٹا مشترکہ ہوتا ہے۔ رپورٹس گروپ کے لحاظ سے فلٹر ہو سکتی ہیں، لیکن نفاذ ایپلیکیشن کی سطح پر ہوتا ہے، ڈیٹا بیس میں نہیں۔ کوئی بگ، غلط ترتیب دیا گیا فلٹر یا ناقص لکھی گئی API کوئری ایک کلائنٹ کا ڈیٹا دوسرے کے سامنے لا سکتی ہے۔ ریگولیٹڈ ڈیٹا — مالیاتی، صحت یا PII — سنبھالنے والے BPOs کے لیے آئسولیشن کی یہ سطح ناکافی ہے۔

حقیقی ملٹی ٹیننسی کا مطلب ہر سطح پر آئسولیشن ہے: ٹیننٹ تک محدود ڈیٹا بیس کوئریز، الگ محفوظ ریکارڈنگز، آزادانہ قابلِ ترتیب تعمیل کے قواعد، ہر کلائنٹ کی بلنگ کی ٹریکنگ، اور ایسے رسائی کنٹرولز جو کراس ٹیننٹ رسائی کو محض غیر امکانی نہیں بلکہ آرکیٹیکچر کے لحاظ سے ناممکن بنا دیں۔