Abrechnung pro Agent vs. pro Minute

Gebühren pro Minute bestrafen hohes Aufkommen. Die Preisgestaltung pro Agent belohnt dies.

Durch die minutengenauen Plattformgebühren verteuert sich jeder zusätzliche Anruf. DialerBee berechnet die Kosten pro Agent – je mehr Sie also wählen, desto niedriger sind Ihre effektiven Kosten pro Anruf.

Siehe das Preismodell

Kurze Antwort

Bei der minutengenauen Abrechnung wird die Dialer-Plattform anhand der Gesprächsminuten Ihrer Agenten abgerechnet. Die agentenbasierte Abrechnung hingegen berechnet eine monatliche Pauschalgebühr pro Agentenplatz, unabhängig von der Anzahl der Anrufe des jeweiligen Agenten. DialerBee bietet ausschließlich agentenbasierte Tarife an: Starter für $69 pro Agent und Monat, Professional für $129, und ein individuell anpassbares Enterprise Paket – ohne zusätzliche Plattformgebühr pro Minute. Die Gebühren für Mobilfunkgespräche werden separat von Ihrem Mobilfunkanbieter abgerechnet, sodass der Plattformbetrag auf Ihrer Rechnung in einem umsatzstarken Monat genauso hoch ist wie in einem umsatzschwachen.

Preismodellvergleich

Zwei Modelle, ganz andere Wirtschaftssysteme

Faktor	Preisgestaltung pro Minute	DialerBee pro Agent
Kostenstruktur	Wächst mit jeder Gesprächsminute	Pauschalgebühr pro Agentenplatz
Budgetvorhersagbarkeit	Unvorhersehbar – variiert mit dem Volumen	Feste monatliche Kosten, keine Überraschungen
Anreiz für hohes Absatzvolumen	Mehr Anrufe = höhere Rechnung	Mehr Anrufe = niedrigere Kosten pro Anruf
Skalierungskosten	Linear – verdoppelt sich bei doppeltem Volumen	Pauschalpreis – gleiche Gebühr unabhängig vom Volumen
Kostentransparenz	Komplexe Berechnungen pro Minute	Einfache Preisgestaltung pro Agent
Budgetplanung	Erfordert eine Prognose des Anrufvolumens.	Personalbasierte Berechnung, einfach zu budgetieren
Einrichtungszeit	Die Anmeldung ging schnell, aber man merkt erst langsam, was ein Monat wirklich kostet.	Selbstbedienungs-Onboarding inklusive; geführtes Onboarding für SIP, Compliance- oder Multi-Tenant-Setups
Kontrolle über Telekommunikation	Plattform und Gesprächsminuten in einem Tarif gebündelt	Plattformpreis pro Sitzplatz; Gesprächsminuten werden von Ihrem Mobilfunkanbieter über BYOC abgerechnet.
Compliance-Kontrollen	Oftmals eine Zusatzoption oder ein Premium-Tarif	Compliance-Unterstützung für TCPA, DSGVO, TDRA und CITC in jedem Tarif
Sprachen	Vom Abrechnungsmodell unberührt	11 Sprachen auf der gesamten Plattform, im Preis pro Agent enthalten
Hauptrisiko	Ein produktiver Monat kommt mit einer ungeplanten Rechnung.	Sitzplätze bleiben ungenutzt, wenn die Personalplanung den Arbeitsaufwand übersteigt; man passt die Sitzplatzanzahl an, nicht die Minuten.
Am besten geeignet für	Geringe oder gelegentliche Lautstärke, bei der ein Sitzplatz unbesetzt bleibt	BPOs, Inkassoteams und Reseller rufen jeden Tag ununterbrochen an.

Kosten im Maßstab

Kosten pro Minute schnell eskalieren

Beispiel: 200 Anrufe/Agent/Tag, durchschnittliche Anrufdauer 2 Minuten, Plattformgebühr $0.02 /Minute im Vergleich zu einer Pauschale pro Agent.

20 Agenten

Pro Minute: 20 x 200 x 2 x $0.02 = $160 /Tag ($4,800 /Monat). Pro Agent: feste Gebühr. Einsparungen sofort, selbst bei kleinen Teams.

50 Agenten

Pro Minute: 50 x 200 x 2 x $0.02 = $400 /Tag ($12,000 /Monat). Pro Agent: Die Pauschalgebühr skaliert linear mit der Anzahl der Agenten, nicht mit dem Anrufvolumen.

100 Agenten

Pro Minute: 100 x 200 x 2 x $0.02 = $800 /Tag ($24,000 /Monat). Pro Agent: gleiche Pauschalgebühr pro Arbeitsplatz. Je mehr Anrufe jeder Agent tätigt, desto mehr sparen Sie.

Warum jeder Agent gewinnt

Vorhersehbare Kosten, unbegrenztes Aufwärtspotenzial

Budgetsicherheit

Kennen Sie Ihre Plattformkosten vor Monatsbeginn. Keine unerwarteten Rechnungen aufgrund von Anrufspitzen.

Anrufen ohne Angst

Agenten können so viele Anrufe tätigen, wie nötig, ohne die Plattformkosten in die Höhe zu treiben. Hohes Anrufvolumen wird belohnt, nicht bestraft.

Bessere Stückkosten

Mit steigender Produktivität Ihrer Agenten sinken Ihre effektiven Kosten pro Anruf. Effizienzgewinne wirken sich direkt auf Ihr Geschäftsergebnis aus.

Welches Modell passt?

Wann sollte man welche Wahl treffen?

Ein BPO-Unternehmen, das Kampagnen für mehrere Kunden durchführt. Ihr Büro ist bewusst ausgelastet, und Sie verkaufen Ihren Kunden die Arbeitszeit Ihrer Agenten. Eine Plattformgebühr pro Minute führt dazu, dass jede produktive Stunde in eine höhere Rechnung umschlägt und ein realistisches Kampagnenangebot unmöglich wird. Die Abrechnung pro Agent ist die bessere Lösung: Die Plattformgebühr richtet sich nach der Anzahl der Agenten, sodass Sie die Kampagne eines Kunden anhand der benötigten Plätze kalkulieren können, anstatt die Minuten zu schätzen.

Ein Inkassoteam arbeitet eine feste Liste ab. Die Anrufe sind kurz, das Anrufvolumen hoch, und die meisten Versuche enden ohne Gespräch. Bei minutengenauer Abrechnung zahlen Sie der Plattform sowohl für verpasste als auch für erfolgreiche Kontakte, und ein arbeitsintensiverer Monat verursacht höhere Kosten. Die Abrechnung pro Agent ist sinnvoller: Für die Plattform entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn mehr Versuche über dieselben Arbeitsplätze abgewickelt werden.

Ein Telekommunikations-Reseller mit eigenen Netzbetreiberverträgen. Die Plattformgebühr pro Minute kommt direkt zu dem von Ihnen ausgehandelten Tarif hinzu und wird von Ihrer Marge, nicht von der Ihres Kunden, abgezogen. Die Abrechnung pro Agent ist sinnvoller: Ihre Plattformkosten sind pro Arbeitsplatz fix, Ihre Telekommunikationskosten entsprechen Ihrem Einkaufspreis, und die Differenz gehört Ihnen. Die Abrechnung pro Minute ist nur dann sinnvoll, wenn das Volumen wirklich nur gelegentlich ist und ein Arbeitsplatz ansonsten unbesetzt bliebe.

Die Plattform

Wie DialerBee passt

DialerBee berechnet die Plattformpreise pro Agent: Starter für $69 pro Agent und Monat, Professional für $129, und ein individuell anpassbares Enterprise Paket, monatlich oder jährlich abgerechnet (bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20 %). Ein Lizenzplatz deckt eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen ab. Telekommunikationsunternehmen sind in dieser Berechnung nicht enthalten, da BYOC Verbindet Ihre eigenen SIP Trunks und Ihr Netzbetreiber stellt Ihnen die Gebühren direkt zu Ihren eigenen Tarifen in Rechnung; es gibt keinen Plattformaufschlag pro Minute.

Nichts am Abrechnungsmodell schmälert den Produktumfang. Jeder Tarif beinhaltet Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Einhaltung von TCPA, DSGVO, TDRA und CITC. Compliance-Prüfungen pro Anruf Bei jedem Anrufversuch werden folgende Schritte ausgeführt: DNC-Abgleich mit der aktuellen Liste, Überprüfung der Anrufzeiten pro Gerichtsbarkeit, Einwilligungsnachweis, Frequenzregel und exklusive Inhaberschaft der Anrufer-ID. Analyse und Berichterstattung Die Ansichten umfassen Kampagne, Agent, Compliance und Kosten, sodass Sie die Kosten pro Verbindung sehen können, anstatt sie aus einer Minutenrechnung abzuleiten.

Häufig gestellte Fragen

Bedeutet die Abrechnung pro Agent unbegrenzte Anrufe?

DialerBee berechnet eine Pauschalgebühr pro Agentenplatz. Es fallen keine zusätzlichen Plattformgebühren pro Minute an. Ihre Telekommunikationskosten richten sich nach den Tarifen Ihres Anbieters (BYOC), die Kosten für die Dialer-Plattform bleiben jedoch planbar.

Welches Preismodell eignet sich besser für Teams mit hohem Transaktionsvolumen?

Die Abrechnung pro Agent ist für Teams mit hohem Anrufaufkommen vorteilhaft, da die Plattformkosten unabhängig von der Anzahl der Anrufe pro Agent konstant bleiben. Die Abrechnung pro Minute hingegen benachteiligt Teams mit hohem Anrufaufkommen, da die Kosten linear mit den Gesprächsminuten steigen.

Muss ich bei der Abrechnung pro Agent weiterhin die Speditionskosten zahlen?

Ja. Die Preisgestaltung pro Agent deckt die Dialer-Plattform ab. Die Kosten für den Netzbetreiber (SIP-Minuten) werden separat abgerechnet und über Ihre eigenen SIP-Trunks via BYOC verwaltet. Dadurch haben Sie volle Kostentransparenz.

Wie funktioniert die Preisgestaltung von DialerBee für BPOs mit mehreren Kunden?

BPOs zahlen pro Agentenplatz über alle Kundenkampagnen hinweg. Da die Abrechnung nicht minutengenau erfolgt, können Sie Kampagnen mit hohem Volumen für mehrere Kunden durchführen, ohne dass die Plattformkosten unvorhersehbar steigen.

Gibt es eine Mindestanzahl an Agenten?

Bei den Monatsabonnements gibt es keine Mindestlaufzeit. Jahresabonnements erfordern eine Laufzeit von zwölf Monaten und bieten eine Ersparnis von 20 % gegenüber der monatlichen Abrechnung. Starter umfasst bis zu 20 Agenten, Professional bis zu 100 und Enterprise ist individuell auf größere oder mandantenfähige Unternehmen zugeschnitten.

Wie viel kostet DialerBee pro Agent?

Starter kostet $69 pro Agent und Monat, Professional $129 pro Agent und Monat. Für größere Unternehmen und Mandantennetzwerke gibt es ein individuelles Enterprise Paket. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich, wobei Sie bei jährlicher Abrechnung 20 % sparen. Gesprächsminuten Ihres Mobilfunkanbieters sind nicht im Preis enthalten und werden separat abgerechnet.

Werden eingehende Anrufe im Rahmen der Abrechnung pro Agent separat abgerechnet?

Nein. Ein Arbeitsplatz deckt sowohl eingehende Warteschlangen als auch ausgehende Kampagnen ab. Ein Agent, der Anrufe in der Warteschlange entgegennimmt und gleichzeitig Kampagnen durchführt, wird daher nur einmal abgerechnet. Die Gesprächsminuten werden von Ihrem Mobilfunkanbieter in Rechnung gestellt. Bei einem Minutenabrechnungsmodell wird jede eingehende Minute als separate Position auf der Plattformrechnung aufgeführt.

Ist der KI-Sprachassistent im Preis pro Agent enthalten?

Der KI-Sprachagent ist ein nutzungsabhängiges Add-on, dessen Abrechnung minutengenau erfolgt. Sie können ihn mit verwalteten Lizenzen nutzen oder Ihre eigenen Modelllizenzen verwenden. In diesem Fall erfolgt die Abrechnung direkt über Ihren Modellanbieter. Die Agentenlizenzen selbst bleiben in der Pauschalgebühr pro Agent enthalten.

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