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CRM-Integration

DialerBee + Microsoft Dynamics

Verbinden Sie die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform von DialerBee mit Microsoft Dynamics 365 – Leads synchronisieren, Click-to-Call mit Screen-Pop und jedes Gesprächsergebnis samt Aufzeichnung im richtigen Datensatz protokollieren.

Ihre Integration besprechen

Die kurze Antwort

DialerBee lässt sich API-first mit Microsoft Dynamics 365 integrieren – REST-API zum Lesen und Schreiben von Datensätzen, Echtzeit-Webhooks für Anrufereignisse und CRM-iFrame-Einbettung im Agenten-Desktop. Die Integration synchronisiert Leads und Kontakte, ermöglicht Click-to-Call mit Screen-Pop, protokolliert Anrufaktivitäten und schreibt Gesprächsergebnisse und Aufzeichnungen in Dynamics zurück. Kampagnen lassen sich aus Dynamics-Segmenten in 11 Sprachen starten.

Funktionen

Was Sie damit tun können

Bringen Sie die Outbound-Telefonie von DialerBee in die Dynamics 365-Workflows, die Ihr Team bereits nutzt.

Synchronisierung von Leads & Kontakten

Halten Sie Leads, Accounts und Kontakte zwischen DialerBee und Dynamics 365 abgeglichen. Datensätze und Feldänderungen fließen über die REST-API, sodass Agenten mit aktuellen Daten wählen und Dynamics die maßgebliche Datenquelle bleibt.

Click-to-Call mit Screen-Pop

Agenten starten Anrufe direkt aus einem Dynamics-Datensatz, und eingehende oder verbundene Anrufe lösen im Agenten-Desktop einen passenden Screen-Pop aus – der richtige Lead- oder Kontaktkontext erscheint in dem Moment, in dem das Gespräch beginnt.

Anrufprotokollierung & Aktivitätsverfolgung

Jeder Anruf schreibt eine Aktivität in den zugehörigen Dynamics-Datensatz zurück: Zeitstempel, Dauer, Agent und Ergebnis. Manager sehen die vollständige Outbound-Historie direkt in Dynamics, ohne Berichte zu exportieren.

Gesprächsergebnisse & Aufzeichnungen nach Dynamics

Protokollieren Sie Gesprächsergebnisse, Notizen und Aufzeichnungslinks in der Dynamics-Timeline. Sie können DialerBee-Kampagnen auch aus Dynamics-Segmenten starten, sodass eine gespeicherte Ansicht oder Marketingliste zur Wählliste wird.

Architektur

So funktioniert die Anbindung

REST-API

DialerBee liest und schreibt Dynamics 365-Datensätze über die Standard-REST-API – Leads, Kontakte, Aktivitäten und Gesprächsergebnisse. DialerBee verbindet sich über seine REST-API, Echtzeit-Webhooks und CRM-iFrame-Einbettung mit Microsoft Dynamics; unser Team legt die genaue Verbindung beim Onboarding mit Ihnen fest.

Echtzeit-Webhooks

Anrufereignisse – Verbindung, Gesprächsergebnis, Aufzeichnung bereit, Kampagnenabschluss – lösen Echtzeit-Webhooks aus. Ihre Dynamics-Umgebung (oder eine vorgeschaltete Automatisierungsschicht) aktualisiert Aktivitäten und Datensätze in dem Moment, in dem im Anruf etwas passiert.

CRM-iFrame-Einbettung

Betten Sie die Dynamics-Datensatzansicht per CRM-iFrame direkt in den DialerBee-Agenten-Desktop ein. Agenten arbeiten auf einem Bildschirm – Dialer-Steuerung plus Live-Kontext aus Dynamics – statt zwischen zwei Anwendungen zu wechseln.

Jede Umgebung ist anders – sprechen Sie mit unserem Team über Ihr genaues Dynamics-Setup.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ist DialerBee eine zertifizierte Microsoft AppSource-App oder ein offizieller Partner?
Nein. DialerBee verbindet sich über seine REST-API, Echtzeit-Webhooks und CRM-iFrame-Einbettung mit Microsoft Dynamics 365, nicht über einen zertifizierten AppSource-Eintrag oder eine formelle Partnerschaft. Dieser API-first-Ansatz hält die Integration flexibel und erlaubt uns, sie bei der Einrichtung auf Ihre konkrete Dynamics-Konfiguration abzustimmen.
Welche Dynamics-Daten werden zwischen den beiden Systemen synchronisiert?
Leads, Kontakte und Accounts werden in beide Richtungen synchronisiert, während Anrufaktivitäten, Gesprächsergebnisse, Notizen und Aufzeichnungslinks von DialerBee im passenden Dynamics-Datensatz protokolliert werden. Die genaue Feldzuordnung wird beim Onboarding vereinbart, damit sie zur bestehenden Datenstruktur Ihres Teams in Dynamics passt.
Wie funktionieren Click-to-Call und Screen-Pop mit Dynamics?
Agenten klicken auf eine Telefonnummer in einem Dynamics-Datensatz, um anzurufen, und sobald der Anruf verbunden ist, zeigt DialerBee per Screen-Pop den passenden Lead oder Kontakt im Agenten-Desktop an. Mit CRM-iFrame-Einbettung kann dieser Dynamics-Kontext direkt in DialerBee erscheinen.
Kann ich DialerBee-Kampagnen aus einem Dynamics-Segment heraus starten?
Ja. Ein Dynamics-Segment, eine gespeicherte Ansicht oder eine Marketingliste kann als Quelle einer DialerBee-Kampagne dienen, sodass die Zielgruppe, die Sie in Dynamics bereits pflegen, zur Wählliste wird. Anrufergebnisse fließen anschließend als Aktivitäten zurück, sodass das Segment die tatsächliche Kontakthistorie abbildet.
Unterstützt die Dynamics-Integration Compliance und mehrsprachige Teams?
DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance – Erfassung von Aufzeichnungen, Protokollierung der Gesprächsergebnisse und Audit-Trails, die in Dynamics zurückgeschrieben werden – und arbeitet in 11 Sprachen für mehrsprachige Contact Center. Unter ausgewählten Pilotbedingungen konnten Teams die manuelle Dateneingabe nach dem Anruf reduzieren; die Ergebnisse variieren je nach Implementierung.

Weiterführend

API & Webhooks Agent Desktop Alle Integrationen

Bringen Sie DialerBee in Dynamics 365

Sehen Sie, wie REST-API, Webhooks und CRM-iFrame-Einbettung zu Ihrer Dynamics-Umgebung passen. Unser Team geht Ihr genaues Setup mit Ihnen durch.

Ihre Integration besprechen

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Mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform DialerBee per REST-API, Echtzeit-Webhooks und CRM-iFrame mit HubSpot verbinden – Kontakte sync, Click-to-Call

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