CRM-Integration
DialerBee + Microsoft Dynamics
Verbinden Sie die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform von DialerBee mit Microsoft Dynamics 365 – synchronisieren Sie Leads, Click-to-Call mit Screen-Pop und protokollieren Sie jede Disposition und Aufzeichnung im richtigen Datensatz.
Kurze Antwort
DialerBee integriert sich über einen API-basierten Ansatz in Microsoft Dynamics 365: REST API zum Lesen und Schreiben von Datensätzen, Echtzeit-Webhooks für Anrufereignisse und die Einbettung CRM Iframes in den Agenten-Desktop. Es synchronisiert Leads und Kontakte, ermöglicht Click-to-Call mit Screen-Pop, protokolliert Anrufaktivitäten und schreibt Dispositionen und Aufzeichnungen zurück in Dynamics. Kampagnen können aus Dynamics-Segmenten in 11 Sprachen gestartet werden.
Fähigkeiten
Was Sie tun können
Integrieren Sie die ausgehenden Anrufe von DialerBee in die Dynamics 365-Workflows, die Ihr Team bereits nutzt.
Synchronisierung von Lead- und Kontaktmanagement
Sorgen Sie dafür, dass Leads, Accounts und Kontakte zwischen DialerBee und Dynamics 365 synchronisiert bleiben. Datensätze und Feldaktualisierungen werden über die REST-API übertragen, sodass Agenten mit den aktuellen Daten arbeiten und Dynamics die maßgebliche Datenquelle bleibt.
Anruf per Klick mit Bildschirm-Pop
Agenten starten Anrufe direkt aus einem Dynamics-Datensatz heraus, und eingehende oder verbundene Anrufe lösen ein entsprechendes Popup-Fenster auf dem Agenten-Desktop aus – wodurch der richtige Lead- oder Kontaktkontext sofort nach Gesprächsbeginn angezeigt wird.
Anrufprotokollierung und Aktivitätsverfolgung
Jeder Anruf protokolliert eine Aktivität im zugehörigen Dynamics-Datensatz: Zeitstempel, Dauer, Agent und Ergebnis. Manager sehen die vollständige ausgehende Anrufhistorie direkt in Dynamics, ohne Berichte exportieren zu müssen.
Dispositionen und Aufnahmen an Dynamics
Protokollieren Sie Anrufstatus, Notizen und Aufzeichnungslinks in der Dynamics-Timeline. Sie können DialerBee-Kampagnen auch aus Dynamics-Segmenten heraus auslösen, sodass eine gespeicherte Ansicht oder Marketingliste zu einer Wählliste wird.
Architektur
Wie es zusammenhängt
REST-API
DialerBee liest und schreibt Dynamics 365-Datensätze über seine standardmäßige REST API – Leads, Kontakte, Aktivitäten und Statusinformationen. DialerBee Verbindung zu Microsoft Dynamics erfolgt über die REST API, Echtzeit-Webhooks und CRM-iFrame-Einbettung. Unser Team legt die genaue Verbindungsart während des Onboardings mit Ihnen fest.
Echtzeit-Webhooks
Anrufereignisse – Verbindungsaufbau, Status, Aufzeichnung bereit, Kampagnenabschluss – lösen Echtzeit-Webhooks aus. Ihre Dynamics-Umgebung (oder eine vorgeschaltete Automatisierungsschicht) aktualisiert die Aktivitäten und protokolliert den Moment, in dem während eines Anrufs etwas passiert.
CRM-iFrame-Einbettung
Integrieren Sie die Dynamics-Datensatzansicht direkt in den DialerBee-Agenten-Desktop mithilfe der CRM-iFrame-Einbettung. Agenten arbeiten so auf einem einzigen Bildschirm – mit den Dialer-Steuerelementen und dem Live-Dynamics-Kontext – anstatt zwischen zwei Anwendungen wechseln zu müssen.
Jede Umgebung ist anders — Besprechen Sie Ihre genaue Dynamics-Konfiguration mit unserem Team..
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Ist DialerBee eine zertifizierte Microsoft AppSource-App oder ein offizieller Partner?
Welche Dynamics-Daten werden zwischen den beiden Systemen synchronisiert?
Wie funktionieren Click-to-Call und Screen-Pop mit Dynamics?
Kann ich DialerBee-Kampagnen aus einem Dynamics-Segment heraus starten?
Unterstützt die Dynamics-Integration Compliance und mehrsprachige Teams?
DialerBee in Dynamics 365 integrieren
Erfahren Sie, wie sich die REST-API, Webhooks und die CRM-iFrame-Einbettung in Ihre Dynamics-Umgebung integrieren lassen. Unser Team begleitet Sie durch Ihre individuelle Konfiguration.
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