Callcenter-Software für Marokko.

Marokko regelt ausgehende Anrufe nicht über ein Telemarketing-Regelwerk, sondern über ein Datenschutzgesetz, die von der CNDP beaufsichtigte Loi 09-08, und über das ANRT-Anmeldeverfahren, dem ein Absender kommerzieller Nachrichten unterliegen muss. Das verschiebt, wo die Arbeit liegt. Es gibt kein Register für den Abgleich, keine Vorwahl, die angezeigt werden muss, und kein veröffentlichtes Anruffenster, nach dem man planen könnte. Stattdessen gibt es eine Meldung, die Sie vor dem Start einreichen müssen, einen Einwilligungstest, der davon abhängt, ob eine Maschine oder ein Mensch wählt, und einen Sanktionsrahmen, der bis zur Freiheitsstrafe reicht.

Bei der Einwilligung liegen die meisten Teams falsch. Artikel 10 verbietet Direktwerbung per automatischer Anrufmaschine, Fax oder E-Mail gegenüber allen, die diesem Kommunikationsweg nicht vorher zugestimmt haben. Ein Auto-Dialer, eine IVR-Massenansage oder ein KI-Sprachagent fällt unter dieses Verbot. Ein manuell gewählter Marketinganruf nicht – für ihn gelten stattdessen die allgemeine Einwilligungsanforderung nach Artikel 4 und das kostenlose Widerspruchsrecht nach Artikel 9. Wer beide Kampagnentypen gleich behandelt, schränkt entweder seine Agenten zu stark ein oder schützt seinen automatisierten Traffic zu wenig.

Bei den Anrufzeiten gibt es eine ehrliche Lücke. In der Loi 09-08, in den veröffentlichten ANRT-Entscheidungen und im nationalen Nummerierungsplan fand sich keine Regel zu Uhrzeiten, Wochentagen oder Feiertagen, und die wahrscheinlichste Fundstelle einer Regel zur Kundenwerbung, die Loi 31-08 zum Verbraucherschutz, ist nur als reiner Bild-Scan veröffentlicht, der nicht gelesen werden konnte. Wer Ihnen ein marokkanisches Anruffenster nennt, sollte nach dem Artikel gefragt werden, aus dem es stammt. Bis das geklärt ist, legen Sie als Richtlinie ein konservatives Zeitfenster fest und halten Sie es leicht änderbar.

Die Aufbewahrung verdient dieselbe Sorgfalt. Artikel 3 bindet die Aufbewahrung an den Zweck, und Artikel 55 macht die Aufbewahrung über den gemeldeten Zeitraum hinaus zur Straftat – die Frist, die Sie in Ihrer CNDP-Meldung angeben, ist also die Frist, die Ihr System einhalten muss. Grenzüberschreitende Verarbeitung stützt sich auf eine von der CNDP festgelegte Angemessenheitsliste, mit Ausnahmen nach Artikel 44, wenn ein Zielland nicht darauf steht; prüfen Sie die Liste daher, bevor ein Offshore-Contact-Center oder eine Cloud-Region live geht. DialerBee unterstützt diesen Workflow mit Einwilligungsnachweisen, Durchsetzung von Widersprüchen, Aufbewahrung pro Mandant und Audit-Logs sowie mit Französisch und Arabisch unter seinen 11 Sprachen. Es handelt sich um Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, nicht um einen Ersatz für Rechtsberatung.