Callcenter-Software für Marokko.

Marokko regelt ausgehende Telefonanrufe nicht über ein Telemarketing-Regelwerk, sondern über das Datenschutzgesetz (Loi 09-08), das von der CNDP überwacht wird, sowie über die Meldepflichten der ANRT für Absender kommerzieller Nachrichten. Dadurch ändert sich der Arbeitsort. Es gibt kein Register, das abgefragt werden muss, keine Vorwahl, die angegeben werden muss, und keine festgelegten Anrufzeiten, die geplant werden müssen. Stattdessen muss vor Beginn der Tätigkeit eine Anmeldung erfolgen, es gibt einen Einwilligungstest, der je nach Anrufer (automatisch oder persönlich) unterschiedlich ausfällt, und ein Strafsystem, das bis zu Gefängnisstrafen reichen kann.

Die Unterscheidung bezüglich der Einwilligung wird von den meisten Teams falsch verstanden. Artikel 10 verbietet die direkte Kundenansprache per automatisiertem Anruf, Fax oder E-Mail an Personen, die dem nicht zuvor zugestimmt haben. Automatische Wählgeräte, IVR-Ansagen und KI-gestützte Sprachassistenten fallen unter dieses Verbot. Ein manuell getätigter Marketinganruf hingegen unterliegt der allgemeinen Einwilligungspflicht gemäß Artikel 4 und dem kostenlosen Widerspruchsrecht gemäß Artikel 9. Werden beide Kampagnentypen gleich behandelt, schränken sie entweder die Mitarbeiter zu stark ein oder bieten unzureichenden Schutz für den automatisierten Datenverkehr.

Die Anrufzeiten stellen eine echte Lücke dar. Weder im Gesetz 09-08 noch in den veröffentlichten Entscheidungen der ANRT oder im nationalen Nummernplan finden sich Regelungen zu Anrufzeiten, Wochentagen oder Feiertagen. Das Gesetz 31-08 zum Verbraucherschutz, das wahrscheinlichste Beispiel für eine solche Regelung, ist lediglich als unleserlicher Scan verfügbar. Wer Ihnen ein marokkanisches Anruffenster nennt, sollte nach dem entsprechenden Artikel gefragt werden. Bis dahin empfiehlt es sich, ein konservatives Anruffenster festzulegen und die Möglichkeit zur Änderung zu gewährleisten.

Die Aufbewahrung von Daten erfordert dieselbe Sorgfalt. Artikel 3 schreibt eine zweckgebundene Aufbewahrung vor, und Artikel 55 stellt die Speicherung von Daten über den von Ihnen angegebenen Zeitraum hinaus unter Strafe. Daher ist die in Ihrer CNDP-Meldung angegebene Zahl diejenige, bis zu der Ihr System Daten speichern muss. Die grenzüberschreitende Datenverarbeitung basiert auf einer von der CNDP festgelegten Angemessenheitsliste. Ausnahmen sind in Artikel 44 vorgesehen, falls ein Zielland nicht auf dieser Liste steht. Prüfen Sie daher die Liste, bevor ein Offshore-Kontaktzentrum oder eine Cloud-Region in Betrieb genommen wird. DialerBee unterstützt diesen Workflow mit Einwilligungsprotokollen, Widerspruchsmanagement, mandantenspezifischer Aufbewahrung und Audit-Logs. Die Software ist in elf Sprachen verfügbar, darunter Französisch und Arabisch. Diese Maßnahmen dienen der Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften und ersetzen keine Rechtsberatung.