Callcenter-Software für Kanada.

Kanada reguliert Telemarketing über die Unsolicited Telecommunications Rules der CRTC, in deren Mittelpunkt die National Do Not Call List (DNCL) steht. Telemarketer müssen in der Regel die DNCL abonnieren, ihre Anruflisten damit abgleichen und eigene interne Do-not-Call-Listen führen, wenn jemand bittet, nicht mehr angerufen zu werden. Die Sperrung erfolgt vor dem Wählen, nicht nach dem Verbindungsaufbau – entscheidend ist also, dass Compliance-Kontrollen schon auf Listenebene stimmt.

Auch die Anrufzeiten zählen. Die CRTC-Telemarketingregeln beschränken Anrufe in der Regel auf werktags 9:00 bis 21:30 Uhr und am Wochenende 10:00 bis 18:00 Uhr, gemessen an der Ortszeit des Empfängers – was in einem Land mit sechs Zeitzonen bedeutet, dass Ihr Dialer vom Standort des Kontakts ausgehen muss, nicht von Ihrem eigenen. Verstehen Sie diese Fenster als allgemeine Orientierung und prüfen Sie die aktuellen Regeln mit der CRTC und qualifizierter Rechtsberatung, bevor Sie sich darauf verlassen. Unabhängig davon wird bei Telemarketinganrufen die Übermittlung einer gültigen Anrufer-ID (CLID) erwartet; zeigen Sie also eine legitime Nummer an, statt sie zu unterdrücken. Nichts davon ist Rechtsberatung.

Einige praktische Hinweise für Teams, die hier arbeiten:

• Kanada ist ein zweisprachiger Markt – Englisch und Französisch –, und insbesondere in Québec gelten Erwartungen an die französische Sprache; Skripte, Agenten und KI-Stimmen sollten EN/FR daher selbstverständlich beherrschen.
• Der Umgang mit personenbezogenen Daten fällt unter PIPEDA; dokumentieren Sie Verarbeitungszweck, Einwilligungsgrundlage und Aufbewahrungsfristen, bevor eine Liste den Dialer erreicht.
• CASL regelt kommerzielle elektronische Nachrichten wie E-Mails und SMS und erfordert eine eigene Einwilligung – die Einwilligung zu einem Telefonanruf erstreckt sich nicht auf Messaging-Kanäle.

DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, keine Compliance-Garantie: Sperrung von DNCL- und internen Do-not-Call-Nummern vor dem Wählen, Durchsetzung von Anrufzeitfenstern nach Ortszeit gemäß den CRTC-Normen, CLID-Übermittlung pro Kampagne, an PIPEDA ausgerichtete Aufzeichnungs- und Aufbewahrungskontrollen, Protokollierung der Gesprächsergebnisse und Append-only-Audit-Logs, BYOC-SIP-Routing über kanadische Carrier sowie zweisprachige, sprachsensitive KI für die Ansprache auf Englisch und Französisch. Sie helfen Teams – auch BPOs, Inkasso-Teams und Telemarketing-Software Käufer — sie sorgen für saubere Prozesse, ersetzen aber keine Rechtsprüfung.