Callcenter-Software für Kanada.

In Kanada wird Telemarketing durch die Regeln der CRTC für unerwünschte Telekommunikation reguliert, wobei die nationale Sperrliste für Werbeanrufe (DNCL) eine zentrale Rolle spielt. Telemarketing-Unternehmen sind in der Regel verpflichtet, sich in die DNCL einzutragen, ihre Anruflisten damit abzugleichen und eigene interne Sperrlisten zu führen, wenn jemand darum bittet, nicht mehr angerufen zu werden. Die Sperrung erfolgt vor dem Wählen, nicht nach Verbindungsaufbau – daher ist es wichtig, dass Sie Ihre DNCL rechtzeitig vor dem Wählen aktivieren. Compliance-Kontrollen Die eigentliche Arbeit findet auf der Listenebene statt.

Auch die Anrufzeiten sind wichtig. Die Telemarketing-Regeln der CRTC beschränken Anrufe in der Regel auf Werktags zwischen 9:00 und 21:30 Uhr und an Wochenenden zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, jeweils in der Ortszeit des Empfängers. In einem Land mit sechs Zeitzonen bedeutet dies, dass Ihr Dialer den Standort des Kontakts und nicht Ihren eigenen berücksichtigen muss. Betrachten Sie diese Zeiträume als allgemeine Richtlinie und bestätigen Sie die aktuellen Regeln mit der CRTC und einem qualifizierten Rechtsanwalt, bevor Sie sich darauf verlassen. Darüber hinaus wird bei Telemarketing-Anrufen die Übermittlung einer gültigen Anrufer-ID (CLID) erwartet. Daher sollte eine gültige Rufnummer angezeigt und nicht unterdrückt werden. Dies stellt keine Rechtsberatung dar.

Ein paar praktische Hinweise für Teams, die hier tätig sind:

• Kanada ist ein zweisprachiger Markt – Englisch und Französisch – und insbesondere in Quebec herrschen französischsprachige Erwartungen, daher sollten Drehbücher, Agenten und KI-Stimmen EN/FR natürlich verarbeiten können.
• Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt dem kanadischen Datenschutzgesetz (PIPEDA). Dokumentieren Sie daher den Zweck der Verarbeitung, die Rechtsgrundlage der Einwilligung und die Aufbewahrungsfristen, bevor eine Liste an den Dialer gelangt.
• CASL regelt kommerzielle elektronische Nachrichten wie E-Mails und SMS und erfordert eine eigene Einwilligung – die Einwilligung zu einem Telefonanruf erstreckt sich nicht auf Messaging-Kanäle.

DialerBee bietet Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, jedoch keine Garantie dafür: Unterdrückung von DNCL und internen Nicht-Anrufen-Sperren vor dem Wählen, Durchsetzung des lokalen Anruffensters gemäß den CRTC-Normen, Übertragung der Anrufer-ID pro Kampagne, PIPEDA-konforme Aufzeichnungs- und Aufbewahrungskontrollen, Protokollierung von Löschungen und reinen Anhängeprotokollen. BYOC SIP-Routing über kanadische Mobilfunkanbieter und zweisprachige, englisch-/französischsprachige KI für die englisch-/französischsprachige Kommunikation. Diese unterstützen Teams – darunter BPOs Und Inkassotätigkeiten — sie laufen zwar sauber ab, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung.