Callcenter-Software für Frankreich.

Frankreich hat einige der strengsten Regeln für Werbeanrufe bei Verbrauchern in Europa, und an den Tages- und Uhrzeitfenstern scheitern die meisten Teams. Nach dem Telemarketing-Dekret von 2023 sind Werbeanrufe bei Verbrauchern nur montags bis freitags von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 20:00 Uhr erlaubt – nie in der Mittagspause von 13:00 bis 14:00 Uhr und nie an Wochenenden oder Feiertagen. Die Regeln begrenzen außerdem, wie oft ein Verbraucher innerhalb eines rollierenden Zeitraums angerufen werden darf, sodass unbegrenztes Wiederwählen ein reales Beschwerderisiko ist. Da in Frankreich MEZ/MESZ gilt, ruft ein Dialer, der „Geschäftszeiten“ pauschal behandelt, zur falschen Ortszeit an; die Zeitfenster müssen nach französischer Ortszeit und dem französischen Feiertagskalender durchgesetzt werden.

Vor jeder Verbraucherkampagne müssen Anruflisten mit Bloctel abgeglichen werden, dem nationalen französischen Opt-out-Register für Telefonwerbung. Die Eintragung ist für Verbraucher kostenlos und drei Jahre gültig, und Unternehmen sind dafür verantwortlich, ihre Listen damit abzugleichen. Darüber hinaus unterliegen personenbezogene Daten der DSGVO und dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés), beaufsichtigt von der CNIL, während die ARCEP Telekommunikation und Rufnummern beaufsichtigt. Die Anrufer-ID muss gültig sein und ehrlich angezeigt werden – Rufnummernmanipulation ist verboten –, daher sollten Kampagnen nur eine CLI anzeigen, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind. Französischsprachige Agenten und Gesprächsleitfäden werden in diesem Markt praktisch erwartet und sind nicht optional.

DialerBee bietet Teams Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die auf diese Gegebenheiten abgestimmt sind – keine Compliance-Garantie:

• Durchsetzung der Anruffenster nach MEZ/MESZ und Wochentag, die die geteilten Vormittags- und Nachmittagszeiten sowie Feiertage berücksichtigt.
• Bloctel- und DNC-Listenverwaltung mit Prüfungen vor jedem Wählvorgang sowie konfigurierbaren Wiederholungslimits und Wartezeiten.
• Einwilligungs-Tracking mit Herkunftsnachweis, CLI-Verifizierung pro Kampagne und Append-only-Audit-Logs für jeden blockierten oder zugelassenen Anruf.
• KI-AMD auf Französisch, die das Transkript der Ansage liest, statt auf einen Piepton zu warten.

Dies sind konfigurierbare Kontrollfunktionen, die Ihrem Team helfen, auf dem französischen Markt umsichtig zu agieren – sie stellen keine Rechtsberatung dar. Bitte bestätigen Sie die geltenden Bestimmungen bei der CNIL, der DGCCRF und einem qualifizierten Rechtsanwalt, bevor Sie Kampagnen starten.