Callcenter-Software für Frankreich.

Frankreich hat einige der strengsten Regeln für Werbeanrufe in Europa, und die Einhaltung der festgelegten Zeitfenster bereitet den meisten Unternehmen Schwierigkeiten. Laut dem Telemarketing-Dekret von 2023 sind Werbeanrufe an Verbraucher nur montags bis freitags von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 20:00 Uhr erlaubt – niemals während der Mittagspause (13:00–14:00 Uhr) und niemals an Wochenenden oder Feiertagen. Die Regeln begrenzen auch die Häufigkeit der Anrufe an einen bestimmten Verbraucher innerhalb eines bestimmten Zeitraums, sodass unkontrolliertes Wiederwählen ein hohes Beschwerderisiko darstellt. Da in Frankreich die Zeitzone MEZ/MESZ gilt, ruft ein Wählgerät, das „Geschäftszeiten“ pauschal definiert, zur falschen Ortszeit an; die Zeitfenster müssen daher anhand der französischen Ortszeit und des französischen Feiertagskalenders durchgesetzt werden.

Vor Beginn jeder Verbraucherkampagne müssen Anruflisten mit Bloctel, dem nationalen französischen Opt-out-Register für Telemarketing, abgeglichen werden. Die Registrierung ist für Verbraucher kostenlos und drei Jahre gültig. Unternehmen sind verpflichtet, ihre Listen mit Bloctel abzugleichen. Darüber hinaus unterliegen personenbezogene Daten der DSGVO und dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés), die von der CNIL überwacht werden. Die ARCEP ist für Telekommunikation und Rufnummern zuständig. Die Anrufer-ID muss gültig und korrekt angezeigt werden – Rufnummernmanipulation ist verboten. Kampagnen dürfen daher nur CLI anzeigen, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind. Französischsprachige Mitarbeiter und Gesprächsleitfäden sind in diesem Markt Standard und nicht optional.

DialerBee bietet Teams auf diese Gegebenheiten abgestimmte Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Compliance, jedoch keine Compliance-Garantie:

• CET-konforme Durchsetzung der Anrufzeiten an Wochentagen, die die Aufteilung in Vormittags- und Nachmittagsstunden sowie gesetzliche Feiertage berücksichtigt.
• Verwaltung Bloctel und DNC-Listen mit Prüfungen vor jedem Anruf sowie konfigurierbaren Wiederholungslimits und Abkühlphasen.
• Einwilligungsnachverfolgung mit Herkunftsnachweis, CLI Verifizierung pro Kampagne und schreibgeschützte Prüfprotokolle für jeden blockierten oder zugelassenen Anruf.
• Französischsprachige KI AMD abgestimmt auf die Voicemail-Begrüßungen französischer Mobilfunkanbieter.

Dies sind konfigurierbare Kontrollfunktionen, die Ihrem Team helfen, auf dem französischen Markt umsichtig zu agieren – sie stellen keine Rechtsberatung dar. Bitte bestätigen Sie die geltenden Bestimmungen bei der CNIL, der DGCCRF und einem qualifizierten Rechtsanwalt, bevor Sie Kampagnen starten.