Para turismo e hotelaria
Software de discador para turismo para reservas, interrupções e viajantes multilíngues
Confirme reservas, recupere reservas abandonadas, avise os viajantes sobre mudanças de itinerário e reengaje membros do programa de fidelidade — com contato por IA sensível ao idioma em 11 idiomas.
Resposta rápida
Um discador para turismo é um software de chamadas ativas para agências de viagens, operadoras de turismo, hotéis e OTAs. O DialerBee ajuda equipes de turismo a confirmar reservas, recuperar reservas abandonadas, enviar avisos de mudança de itinerário e de interrupções e reengajar membros de programas de fidelidade. Ele oferece contato multilíngue com viajantes em 11 idiomas, com detecção de secretária eletrônica por IA sensível ao idioma, além de controles de apoio à conformidade e integração com CRM. Os resultados variam conforme a campanha, a qualidade da lista e o fluxo de trabalho.
Multilíngue e controles
Alcance viajantes em seu próprio idioma
Contato multilíngue
Alcance viajantes internacionais em 11 idiomas com IA sensível ao idioma, incluindo árabe e outras escritas da direita para a esquerda (RTL).
Controles de gravação
Ative ou desative a gravação de chamadas por campanha, mercado ou política, com avisos configuráveis para os viajantes.
Controles de acesso
Acesso e permissões baseados em funções mantêm os dados de reservas e de viajantes restritos a agentes e equipes autorizados.
Log de auditoria
Registros de auditoria imutáveis (somente inclusão) guardam os resultados das chamadas e as alterações de configuração para apoiar a revisão interna.
Empresas de turismo configuram os controles de consentimento, gravação e horário de ligações de acordo com suas próprias políticas e com as regras aplicáveis em cada mercado em que atuam. O DialerBee fornece as ferramentas e os controles configuráveis; o operador continua responsável pela forma como esses controles são definidos e pela conformidade em cada jurisdição. As regras de consentimento e marketing variam conforme a região.
Desafios
Desafios comuns de chamadas ativas desafios no turismo
Reservas abandonadas
Viajantes abandonam o checkout no meio e nunca recebem uma ligação ou mensagem de acompanhamento para concluir a reserva.
Picos de chamadas por interrupções
Atrasos, cancelamentos e remarcações criam picos repentinos de chamadas que sobrecarregam uma capacidade limitada de agentes.
Barreiras linguísticas
É difícil alcançar viajantes internacionais quando o contato acontece em apenas um ou dois idiomas.
Baixa conversão de upsell
Ofertas adicionais, como upgrades, passeios e extras, ficam sem venda sem um contato personalizado no momento certo.
Membros de fidelidade não reengajados
Membros de fidelidade inativos não são reengajados antes de reservarem com outra empresa.
Baixa resposta às pesquisas
As taxas de feedback pós-viagem continuam baixas quando as pesquisas dependem só de e-mails que os viajantes ignoram.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho para turismo que o DialerBee pode suportar
Confirmações de reserva e informações pré-viagem
Confirme reservas e envie informações pré-viagem, como horários de check-in, documentos necessários e como chegar — por ligação, WhatsApp ou SMS.
Recuperação de reservas abandonadas
Acompanhe os viajantes que abandonaram o checkout. Novas tentativas configuráveis e mensagens de acompanhamento para ajudar a concluir a reserva.
Mudanças de itinerário e avisos de interrupção
Avise os viajantes sobre atrasos, cancelamentos, mudanças de portão ou de quarto e opções de remarcação, com opções de autoatendimento por IVR durante os picos.
Upsell e ofertas adicionais
Ofereça aos viajantes upgrades, passeios, seguros e extras relevantes com base na segmentação carregada e no contexto da viagem.
Campanhas de fidelização e reengajamento
Reengaje membros de fidelidade inativos com ofertas e lembretes personalizados antes que eles reservem com outra empresa.
Pesquisas de satisfação pós-viagem
Faça pesquisas de satisfação por telefone após a viagem, colete feedback estruturado e encaminhe os detratores para acompanhamento.
Mapa de recursos
Como o DialerBee atende às necessidades do turismo
| Desafio | Recurso do DialerBee | Resultado para o negócio |
|---|---|---|
| Mensagens de voz inúteis | AMD com IA filtra as secretárias eletrônicas | Os agentes falam com viajantes reais com mais frequência |
| Falhas em confirmações e lembretes | WhatsApp e SMS acompanhamento por modelo | Os viajantes recebem as informações da reserva e da viagem no momento certo |
| Picos de autoatendimento em interrupções | Construtor de IVR para menus e roteamento | Absorva picos de remarcação sem filas longas |
| Custos de operadora em vários mercados | BYOC integração de troncos SIP | Use os contratos que você já tem com operadoras e controle os custos |
| Relatórios em silos | análises e exportações CDR | Visão única de todos os tipos de campanha |
Ideal para
- Agências de viagens e operadoras de turismo
- Hotéis, resorts e grupos de hotelaria
- OTAs com chamadas de recuperação de reservas e de atendimento
- Programas de fidelidade que reengajam membros
Não ideal para
- Substituição de motor de reservas ou GDS
- Sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistema oficial de reservas
- Gateway ou processador de pagamento
A Layla vem com um pacote de conversação para turismo: vocabulário, objeções e fluxos de reserva ou atendimento ajustados para esse setor, em 11 idiomas.
Conheça o agente de voz com IAPerguntas frequentes
O DialerBee consegue falar com viajantes em vários idiomas?
O DialerBee pode ajudar a recuperar reservas abandonadas?
Como o DialerBee lida com picos de chamadas por interrupções e remarcações?
Podemos realizar pesquisas de satisfação pós-viagem por telefone?
O DialerBee pode enviar confirmações de reserva por WhatsApp ou SMS?
O DialerBee consegue respeitar horários de ligação em fusos horários diferentes?
Setores e recursos relacionados
Discador de atendimento ao cliente
Contato proativo de atendimento, avisos e ligações de acompanhamento.
Saiba mais →WhatsApp e SMS
Confirmações e lembretes baseados em modelos para viajantes.
Saiba mais →Construtor de IVR
Menus de autoatendimento e roteamento para picos de chamadas devido a interrupções.
Saiba mais →Pronto para melhorar o contato com viajantes?
Veja como o DialerBee pode ajudar sua equipe a confirmar reservas, recuperar reservas e falar com os viajantes no idioma deles. Ver preços.
Outros setores que atendemos
Discador ativo para concessionárias de serviços públicos
Lembretes de fatura, avisos de interrupção, atualizações de restabelecimento e leituras de medidor com discagem ativa em alto volume. Agende uma demo.
Plataforma de discador white-label
Lance um discador ativo com sua marca, infraestrutura multi-tenant, roteamento SIP BYOC, domínio próprio, admin de parceiros e dashboards de margem.
Discador de lembretes de consultas
Ligações automáticas de lembrete de consultas que reduzem faltas, com confirmação/reagendamento, voz multilíngue e controles de apoio à conformidade.
Discador automotivo para BDCs de concessionárias
Plataforma de contact center com IA para BDCs e oficinas de concessionárias. Agilize o retorno a leads, confirmações de test drive e contatos de recall.
Software de Discagem Ativa para Bancos
Rode campanhas ativas seguras de lembretes de pagamento, KYC e alertas de fraude com AMD por IA, BYOC e logs de auditoria. Agende uma demo bancária.
Discador para comércio eletrônico e varejo
Plataforma de contact center com IA para varejo online. Recupere carrinhos abandonados, confirme pedidos COD e reconquiste clientes inativos.