Guia Regional da Indonésia

Software de call center para Indonésia.

Software de discagem automática em nuvem para equipes e BPOs na Indonésia. Registros de consentimento em conformidade com a Lei PDP, janelas de chamadas por campanha, multilocação de marca branca e sua própria operadora via SIP BYOC .

Consulte DialerBee para a Indonésia.

Resposta rápida

DialerBee é um software de call center em nuvem e discador automático para equipes que realizam chamadas na Indonésia, com controles de conformidade alinhados à supervisão do Kominfo e à Lei de Proteção de Dados Pessoais. Ele registra o consentimento com uma trilha de auditoria completa, aplica supressão e janelas de chamada antes da origem, apresenta o identificador de chamadas de pools gerenciados, oferece suporte a multilocação white-label para BPOs e instituições financeiras que atendem diversas marcas e se conecta a operadoras indonésias via SIP BYOC para que você mantenha suas próprias tarifas.

Principais considerações

O que você precisa saber sobre chamadas internacionais da Indonésia

tratamento de dados da Lei PDP

A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Indonésia estabelece obrigações relativas ao consentimento, à finalidade e aos direitos do titular dos dados. DialerBee oferece isolamento por tenant, registros de consentimento com trilha de auditoria e gravação e retenção configuráveis.

Supressão antes de discar

As opções de exclusão e as listas internas de não perturbe são aplicadas antes que uma chamada seja originada, portanto, um número suprimido nunca é repassado a uma operadora — a verificação é uma barreira, não um relatório.

Multilocatário e marca branca

As empresas de BPO e as instituições financeiras indonésias frequentemente operam com diversas marcas a partir de uma mesma operação. Cada uma delas é um cliente independente com dados isolados, seus próprios conjuntos de identificação de chamadas, perfil de conformidade e identidade visual.

Projetado para coleções em grande volume

O trabalho de cobrança em grande volume exige um ritmo que respeite os limites de taxa de abandono, regras disciplinadas de novas tentativas e um registro completo de auditoria por contato. Todos os três são configurações de campanha, e não um trabalho personalizado.

A mesma plataforma, independentemente de onde você discar.

As regras variam de país para país. O produto não.

Mantenha seu próprio sistema telefônico.

Nós fornecemos as linhas telefônicas, ou DialerBee funciona em conjunto com o PBX que você já utiliza, ou você traz uma linha telefônica de operadora que já tenha negociado.

Agente do navegador para desktop

Softphone WebRTC sem necessidade de instalação, que também se instala na tela inicial e abre em sua própria janela.

Ferramentas do supervisor

Painel interativo com funções de escuta, sussurro e intervenção, tanto para chamadas de entrada quanto de saída.

Conformidade antes da origem

O consentimento, a supressão e os períodos de chamada são verificados antes que uma chamada seja efetuada, por campanha.

Relatórios e exportação

Planilhas do Excel e PDFs genuínos que renderizam todos os scripts corretamente, não um arquivo CSV com uma extensão renomeada.

Isolamento do tenant

Separação ao nível das linhas e acesso baseado em funções, de forma que os dados de um cliente nunca sejam visíveis para outro.

Questões

Ligando para a Indonésia

Como DialerBee apoia a Lei PDP?

Com controles que garantem a conformidade: captura de consentimento com trilha de auditoria completa, isolamento de dados por locatário, política de gravação e retenção configurável, acesso baseado em funções e relatórios que comprovam o que foi aplicado a cada chamada. A responsabilidade pelo seu próprio programa de Proteção de Dados Pessoais (PDP) e pela base legal permanece com a sua organização.

É adequado para operações de cobrança na Indonésia?

Sim. O sistema de controle de acesso respeita os limites de taxa de abandono, as regras de novas tentativas são configuradas por campanha em vez de serem deixadas a cargo dos agentes, cada tentativa de contato é registrada com sua respectiva disposição, e o consentimento e a supressão são aplicados antes do início do contato. A arquitetura multilocatária mantém os portfólios separados de fato separados.

Podemos usar nossa própria companhia aérea indonésia?

Sim. DialerBee funciona de três maneiras: nós fornecemos os trunks, você mantém seu PBX atual com DialerBee fornecendo campanhas e conformidade, ou você traz um trunk de operadora que já negociou. As duas últimas opções não têm taxa de plataforma por minuto, pois não transportamos a voz.

A plataforma está disponível em indonésio?

Sim. O site e a interface estão em indonésio, e o indonésio está disponível como um perfil de idioma com IA — voz, saudação, registro e tratamento de dialetos — provisionado para sua conta. Adicionar um idioma é criar um perfil, e não recriá-lo. Portanto, informe-nos quais mercados você atende e confirmaremos o que está configurado.

Os agentes podem trabalhar em casa?

Sim. O aplicativo para desktop funciona em qualquer navegador moderno e também é instalado na tela inicial de computadores ou tablets, abrindo em sua própria janela, sem necessidade de instalação ou gerenciamento de dispositivos.

Esta página contém informações gerais sobre chamadas de saída na Indonésia e é Não se trata de aconselhamento jurídico.As regulamentações mudam e sua aplicação depende do seu negócio, dos seus dados e de como você usa a plataforma. DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade; ele não garante a conformidade da sua organização por si só. Consulte seu próprio especialista antes de lançar uma campanha.

Vai fazer uma escala na Indonésia?

Informe-nos os mercados para os quais você realiza ligações, o contrato com a operadora que você possui e o número de agentes que você tem, e nós mostraremos como a campanha seria configurada.

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Explore mais

Opções de implantação

Mantenha seu próprio PBX ou traga sua própria operadora.

Controles de conformidade

Consentimento, supressão e janelas de chamada.

Entrada

Filas de espera, IVR de autoatendimento e recuperação de chamadas perdidas.

Cobertura global

Para todos os países para os quais publicamos orientações.