Software de call center para Marrocos.

Marrocos não regulamenta as chamadas de telemarketing por meio de um manual específico. A regulamentação é feita através da Lei de Proteção de Dados (Lei 09-08), supervisionada pela CNDP, e pelo regime de declaração ANRT, ao qual todo remetente de mensagens comerciais deve aderir. Isso altera a forma de atuação. Não há cadastro para consultar, prefixo para apresentar ou horário de atendimento para agendar as chamadas. Em vez disso, há um registro obrigatório antes do início das atividades, um teste de consentimento que varia dependendo se a chamada é feita por uma máquina ou por uma pessoa, e uma estrutura de penalidades que inclui pena de prisão.

A distinção sobre consentimento é o ponto em que a maioria das equipes erra. O Artigo 10 proíbe a prospecção direta por meio de discagem automática, fax ou e-mail para qualquer pessoa que não tenha dado consentimento prévio para esse tipo de contato. Discadores automáticos, transmissões IVR ou agentes de voz com IA (Inteligência Artificial) estão sujeitos a essa proibição. Uma chamada de marketing feita manualmente não está, e responde, em vez disso, à exigência geral de consentimento do Artigo 4 e ao direito de objeção gratuita do Artigo 9. Tratar ambos os tipos de campanha da mesma forma restringe demais seus agentes ou protege de menos seu tráfego automatizado.

O horário de atendimento telefônico é a brecha honesta. Não foram encontradas regras sobre horários, dias da semana ou feriados na lei 09-08, nas decisões publicadas da ANRT ou no plano nacional de numeração, e a fonte mais provável de uma regra sobre o atendimento telefônico, a lei 31-08 sobre proteção ao consumidor, está publicada apenas como uma imagem digitalizada que não pôde ser lida. Qualquer pessoa que cite um horário de atendimento telefônico marroquino deve ser questionada sobre a fonte da informação. Até que isso seja resolvido, estabeleça um horário conservador como política e mantenha-o fácil de alterar.

A retenção de dados merece o mesmo cuidado. O Artigo 3º vincula a retenção a uma finalidade específica, e o Artigo 55º tipifica como crime a manutenção de dados além do período declarado. Portanto, o número de dados que você informa em seu registro na CNDP torna-se o número de dados que seu sistema deve armazenar. O processamento transfronteiriço é realizado com base em uma lista de adequação estabelecida pela CNDP, com derrogações no Artigo 44º para os casos em que um destino não consta da lista. Assim, verifique a lista antes que um contact center offshore ou uma região na nuvem entre em operação. DialerBee oferece suporte a esse fluxo de trabalho com registros de consentimento, aplicação de objeções, retenção por locatário e registros de auditoria, além de estar disponível em francês e árabe, entre seus 11 idiomas. Esses controles auxiliam na conformidade, não substituindo a consultoria jurídica.