Guia de ligações ativas nos Emirados: horários da TDRA, não perturbe (DNC) e regras de caller ID.

The Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية), enforces the telemarketing rules set by Cabinet Decision No. 56 of 2024 on regulating telemarketing via telephone calls and its companion Cabinet Resolution No. 57 of 2024. Both took effect on 27 August 2024. Before that date the UAE relied on softer guidance; since then the rules carry a fixed fine table.

A fiscalização não é apenas federal. Em fevereiro de 2025, a Corporação de Proteção ao Consumidor e Comércio Justo de Dubai multou 159 empresas com base nas mesmas Resoluções do Gabinete, então um órgão de defesa do consumidor de um emirado pode agir por conta própria. As operadoras licenciadas também têm o dever permanente de reduzir o spam com vínculo nos Emirados em suas redes, e é por isso que o bloqueio pela operadora é um risco real, além das multas.

O regime está claramente sendo aplicado. As multas acumuladas noticiadas somavam Dh3.8 milhões em dezembro de 2024 e chegaram a Dh19.19 milhões em junho de 2026, quando a TDRA também informou 9,433 números desligados. Nenhum instrumento de telemarketing novo ou alterado de 2025 ou 2026 foi encontrado nas fontes acessíveis: a fiscalização cresceu, as regras não mudaram.

Sim, para marketing. O Artigo 4 da Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 exige consentimento antes do envio de qualquer marketing eletrônico, e o regulamento antispam da TDRA define spam como marketing enviado sem o consentimento do destinatário. Os Emirados acrescentam algo que a maioria dos mercados não tem: uma confirmação dentro da ligação. No início da ligação, o agente deve perguntar se a pessoa deseja continuar, antes de começar o marketing. Monte isso como um ramo do script com tabulação própria, para que um “não” encerre a ligação e fique registrado.

Dois direitos de opt-out ficam por trás do consentimento. A PDPL federal permite que a pessoa se oponha ao tratamento para marketing direto, e o Artigo 6 da lei de 2023 sobre Comércio por Meios Tecnológicos Modernos permite que o consumidor escolha se quer receber marketing por ligação, e-mail ou redes sociais. Ligações iniciadas pelo consumidor ficam fora das regras de telemarketing, e é por isso que linhas receptivas e retornos solicitados pelo cliente são tratados de forma diferente da prospecção a frio.

Como o consentimento deve ser registrado, e se ele expira, não foi publicado. Guarde mesmo assim a origem, a data e hora e o canal, porque uma auditoria do cliente vai pedir. O pacote TDRA dos Emirados do DialerBee aplica um prazo máximo de dois anos ao consentimento, então um registro com mais de dois anos deixa de autorizar ligações sem que ninguém precise encontrá-lo.

Os próprios residentes fazem o opt-out enviando DNCR para 2211, e a TDRA fez campanhas públicas incentivando isso. Ligar para um número inscrito com fins de marketing é totalmente proibido, com penalidade noticiada de até Dh150,000, o topo da faixa para empresas. Como as pessoas podem se inscrever a qualquer momento, uma lista higienizada no mês passado não é uma lista limpa hoje.

O que não foi publicado: qual entidade opera o cadastro, como uma empresa de telemarketing obtém acesso e com que frequência as listas devem ser higienizadas. Higienize antes de cada execução de campanha, guarde evidências datadas de cada higienização e garanta que a verificação aconteça no momento da discagem, e não apenas quando a lista foi importada.

As reportagens anteriores definem um limite de no máximo uma ligação de marketing por dia. Uma reportagem posterior descreve “uma vez por dia ou três vezes por semana”, com uma pausa de três dias após uma recusa, o que conflita com a anterior; portanto, não inclua um número semanal nem um período de pausa na sua política até que a TDRA o confirme. As duas versões concordam no ponto mais importante: ligar de novo para alguém no mesmo dia depois que a pessoa recusou é uma violação, noticiada em Dh10,000 a Dh50,000. Em uma campanha preditiva ou power, isso significa que a tabulação de recusa precisa suprimir o número pelo resto do dia em todas as campanhas, e não apenas na que registrou a recusa.

Sim. O consumidor deve ser informado no início da ligação de que ela está sendo gravada, com multas noticiadas de Dh10,000 a Dh30,000; outro resumo da mesma tabela de multas fala em até Dh50,000, e uma reportagem descreve o dever como permissão, e não como aviso. Por trás disso há exposição criminal: o Artigo 431 do Código Penal pune a gravação sem consentimento. Projete para a leitura mais rigorosa: reproduza o aviso, registre a ciência e disponibilize o aviso em árabe e inglês, para que a pessoa realmente o entenda. Nenhum prazo obrigatório de retenção para gravações de telemarketing foi publicado, então defina um de forma deliberada e documente o motivo.

Considere que sim. O Artigo 4 da Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 alcança o marketing eletrônico enviado por mensagens em plataformas de redes sociais, e o regulamento antispam da TDRA torna o consentimento a regra para qualquer mensagem de marketing. Nenhuma palavra-chave de opt-out, regime de registro de sender ID ou janela de horário específica para mensagens foi publicado, então aplique as regras de voz às mensagens. Um WhatsApp de follow-up depois de uma ligação recusada continua sendo marketing para alguém que acabou de dizer não.

O custo é definido pela Meta por mensagem entregue e segue o país do destinatário. Na tabela de tarifas em USD da Meta vigente a partir de 1º de outubro de 2026, uma mensagem de marketing para um número dos Emirados custa $0.0576, e uma mensagem de utilidade, $0.0157. A Meta também publica uma tabela em AED, e as empresas faturadas em AED pagam por ela. Veja nosso guia de preços da WhatsApp Business API para as faixas de volume.

Depende de onde está o controlador. Em território continental (onshore), a lei federal é o Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021 (a PDPL), publicado em 26 de setembro de 2021. Seu Regulamento Executivo ainda não havia sido publicado em janeiro de 2025, e a PDPL não fixa multas próprias; a faixa muito citada de Dh50,000 a Dh500,000 vem do Artigo 13 da Lei de Crimes Cibernéticos. Informações de saúde relativas a serviços prestados nos Emirados não podem ser armazenadas, tratadas ou transferidas para o exterior sem uma decisão ministerial, o que importa para clínicas que fazem campanhas de lembrete.

As zonas francas financeiras têm regimes próprios. No DIFC, a Lei de Proteção de Dados nº 5 de 2020 exige que os controladores informem o uso para marketing direto e ofereçam um direito expresso de oposição antes que os dados sejam repassados pela primeira vez a terceiros para esse fim. No ADGM, os Regulamentos de Proteção de Dados de 2021 admitem o legítimo interesse em muitos casos, desde que o direito de oposição seja oferecido na coleta e em cada comunicação. Não está confirmado se a Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 alcança ligações feitas de dentro de qualquer uma das zonas. Nosso guia de proteção de dados do GCC compara os regimes.