Chamadas de saída no Reino Unido.

O Reino Unido é regido por duas entidades reguladoras que trabalham em conjunto: o ICO, que supervisiona a proteção de dados e o PECR (Regulamento de Privacidade e Comunicações Eletrônicas), e o Ofcom, que supervisiona como as chamadas são efetivamente realizadas. Para a maioria das equipes de telemarketing ativo, o primeiro passo prático é a verificação das listas de contatos. O TPS (Serviço de Preferência Telefônica) e o CTPS (seu equivalente corporativo) são registros obrigatórios de exclusão (opt-out), e realizar chamadas de marketing para um número registrado no TPS ou CTPS sem consentimento específico é proibido. Na prática, isso significa que cada lista precisa ser verificada no TPS e no CTPS antes de ser discada — a presença de um número no registro prevalece sobre uma lista genérica de marketing.

As regras da Ofcom definem a mecânica da campanha. Chamadas abandonadas e silenciosas são rigorosamente controladas: o abandono deve ser mantido baixo, uma mensagem informativa deve ser reproduzida quando uma chamada é abandonada e atendida por um atendente, e medidas de segurança de detecção automática de chamadas AMD são esperadas para que a detecção de secretária eletrônica não gere chamadas silenciosas. Um CLI válido e que permita retorno deve ser apresentado em todas as chamadas. Além disso, os dados pessoais são tratados de acordo com GDPR do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados, com o ICO como autoridade supervisora — portanto, a base legal do consentimento, a finalidade e a retenção devem ser documentadas antes que uma lista chegue ao discador. Esta página tem caráter meramente informativo e não constitui aconselhamento jurídico; confirme as regras vigentes com o órgão regulador competente (ICO e Ofcom) e um advogado qualificado antes de iniciar uma campanha.

DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade para operadoras do Reino Unido, em vez de uma garantia de conformidade: verificação de TPS, CTPS e DNC perturbe interna antes de cada chamada; controle em tempo real da taxa de chamadas abandonadas e controle automático de frequência; aplicação de janelas de chamada no horário do Reino Unido (GMT/BST); gerenciamento CLI para que um número válido e que possa ser retornado seja apresentado em cada campanha; e registros de auditoria somente para anexação de cada verificação e chamada bloqueada. O sistema de IA AMD é ajustado para minimizar falsos positivos que, de outra forma, acionariam chamadas silenciosas. Esses controles ajudam você a operar de forma transparente no mercado de língua inglesa do Reino Unido, mas não substituem a revisão jurídica.