Software de call center para a França.

A França possui algumas das regras mais rigorosas da Europa para telemarketing, e os horários específicos são onde a maioria das equipes encontra dificuldades. De acordo com o decreto de telemarketing de 2023, as ligações para clientes em potencial são permitidas apenas de segunda a sexta-feira, das 10h às 13h e das 14h às 20h — nunca durante o horário de almoço (13h-14h) e nunca nos fins de semana ou feriados. As regras também limitam a frequência com que um determinado cliente pode ser contatado em um determinado período, portanto, ligações repetidas sem limite representam um risco real de reclamações. Como a França adota o fuso horário CET/CEST, um discador que trata o "horário comercial" de forma genérica ligará no horário local errado; os horários específicos devem ser aplicados considerando o horário local francês e o calendário de feriados da França.

Antes de qualquer campanha para o consumidor, as listas de chamadas devem ser verificadas no Bloctel, o cadastro nacional francês de pessoas que desejam cancelar o recebimento de telemarketing. O cadastro é gratuito para consumidores e tem validade de três anos, sendo que as empresas são responsáveis por filtrar suas listas de acordo com o Bloctel. Além disso, os dados pessoais são regidos pelo RGPD e pela Lei de Informática e Liberdades (Loi Informatique et Libertés), supervisionados pela CNIL, enquanto a ARCEP supervisiona as telecomunicações e a numeração. O identificador de chamadas (CLI) deve ser válido e apresentado de forma honesta — a falsificação de números é proibida — portanto, as campanhas devem exibir apenas um CLI que você esteja autorizado a usar. Agentes e scripts em francês são praticamente obrigatórios neste mercado, não opcionais.

DialerBee oferece às equipes controles de conformidade mapeados para essas realidades, e não uma garantia de conformidade:

• Aplicação dos horários de chamada de acordo com o CET, respeitando a divisão entre os horários da manhã e da tarde e os feriados.
• Gerenciamento de listas Bloctel e DNC com verificações executadas antes de cada chamada, além de limites de tentativas configuráveis e períodos de espera.
• Rastreamento de consentimento com procedência, verificação CLI por campanha e registros de auditoria somente para anexação para cada chamada bloqueada ou permitida.
• AMD com IA em francês, que lê a transcrição da mensagem em vez de esperar por um bipe.

Esses são controles configuráveis para ajudar sua equipe a operar com cautela no mercado francês — eles não constituem aconselhamento jurídico. Confirme as normas vigentes junto à CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades), à DGCCRF (Direção Geral de Concorrência e Consumidor da França) e a um advogado qualificado antes de iniciar qualquer campanha.