Software de call center para Austrália.

A Austrália utiliza um modelo nacional de exclusão automática por meio do Cadastro Nacional de Não Perturbe (Do Not Call Register), e isso influencia o telemarketing ativo mais do que quase qualquer outro fator. As empresas de telemarketing geralmente precisam verificar suas listas de contatos com o cadastro antes de ligar, e continuar ligando para números cadastrados pode gerar reclamações e sanções da ACMA (Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia). O cadastro é a primeira barreira: se um número estiver listado e nenhuma isenção relevante se aplicar, ele deve ser suprimido antes mesmo da chamada ser realizada. As operadoras devem confirmar o escopo atual, as isenções e os períodos de exclusão automática com a ACMA e um advogado qualificado.

Os horários permitidos para chamadas geralmente seguem a legislação do Cadastro Nacional de Não Perturbe e o Padrão de Telemarketing: como regra geral, as chamadas são permitidas em dias úteis das 9h às 20h, aos sábados das 9h às 17h e não são permitidas aos domingos ou feriados nacionais, considerando o horário local do destinatário. Como a Austrália abrange vários fusos horários — AEST, ACST e AWST — esses horários variam em todo o país, portanto, é essencial que cada contato esteja sincronizado com seu próprio relógio local, levando em conta os fusos horários. Apresente esses horários como uma orientação geral e confirme as regras vigentes antes de utilizá-los.

Algumas observações práticas para equipes que atuam nessa região:

• As informações pessoais geralmente estão sujeitas à Lei de Privacidade de 1988 e aos Princípios Australianos de Privacidade (APPs); documente a finalidade, a base de consentimento e os períodos de retenção antes que uma lista chegue ao discador.
• Geralmente, espera-se a identificação da linha de chamada, portanto, apresente um CLI válido em todas as chamadas efetuadas, em vez de ocultar seu número.
• O acompanhamento SMS e e-mail geralmente se enquadra na Lei de Spam de 2003 e precisa de consentimento próprio; o consentimento para uma chamada telefônica não se estende aos canais de mensagens.

DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade, e não uma garantia de conformidade: supressão do Cadastro Nacional de Não Perturbe antes da discagem, aplicação de janelas de chamada nos horários AEST/ACST/AWST, apresentação do número de identificação do cliente CLI por campanha, controles de gravação e retenção alinhados à Lei de Privacidade e à APP, registros de auditoria somente para acréscimo e IA com reconhecimento de idioma para equipes australianas que falam inglês e operações multilíngues. Esses recursos ajudam você a operar de forma transparente, mas não substituem a revisão jurídica.