Software de call center para a Canadá.

O Canadá regula o telemarketing por meio das Unsolicited Telecommunications Rules da CRTC, e a National Do Not Call List (DNCL) está no centro delas. Em geral, quem faz telemarketing precisa se inscrever na DNCL, filtrar suas listas com base nela e manter seus próprios registros internos de não ligar quando alguém pede para não ser mais contatado. A supressão acontece antes de discar, não depois que a chamada conecta — então acertar sua controles de conformidade já no nível da lista é onde está o trabalho.

Os horários de chamada também importam. As regras de telemarketing da CRTC geralmente restringem as chamadas a dias úteis entre 9h e 21h30 e fins de semana entre 10h e 18h, no horário local do destinatário — o que, em um país com seis fusos horários, significa que seu discador precisa considerar a localização do contato, e não a sua. Trate essas janelas como orientação geral e confirme as regras vigentes com a CRTC e com assessoria jurídica qualificada antes de se basear nelas. Além disso, espera-se a transmissão de um caller ID (CLID) válido nas chamadas de telemarketing, então um número legítimo deve ser apresentado, e não ocultado. Nada disso é aconselhamento jurídico.

Algumas observações práticas para equipes que atuam aqui:

• O Canadá é um mercado bilíngue — inglês e francês —, e Quebec em particular tem expectativas quanto ao uso do francês, então scripts, agentes e vozes de IA devem lidar com inglês e francês de forma natural.
• O tratamento de dados pessoais se enquadra na PIPEDA; documente a finalidade do tratamento, a base de consentimento e os prazos de retenção antes de uma lista chegar ao discador.
• A CASL rege mensagens eletrônicas comerciais, como e-mail e SMS, e exige consentimento próprio — o consentimento para uma ligação não se estende aos canais de mensagens.

O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade, não uma garantia de conformidade: supressão pela DNCL e por listas internas de não ligar antes da discagem, aplicação de janelas de chamada pelo horário local alinhadas às normas da CRTC, transmissão de CLID por campanha, controles de gravação e retenção alinhados à PIPEDA, registro de tabulações e logs de auditoria append-only, Roteamento SIP BYOC por operadoras canadenses, e IA bilíngue inglês/francês que reconhece o idioma para contatos em EN/FR. Eles ajudam as equipes — inclusive BPOs, operações de cobrança e software de telemarketing compradores — operam de forma correta, mas não substituem uma análise jurídica.