Software de call center para Canadá.

O Canadá regulamenta o telemarketing por meio das Regras de Telecomunicações Não Solicitadas do CRTC, e a Lista Nacional de Não Ligar (DNCL) é fundamental. As empresas de telemarketing geralmente são obrigadas a se inscrever na DNCL e a verificar suas listas de chamadas com base nela, além de manter seus próprios registros internos de não ligar quando alguém solicita não ser contatado novamente. A supressão de chamadas ocorre antes da ligação ser feita, não depois que a chamada é conectada — portanto, obter seu controles de conformidade É exatamente no nível da lista que o trabalho se concentra.

Os horários de chamada também são importantes. As normas de telemarketing do CRTC geralmente restringem as chamadas a dias úteis entre 9h e 21h30 e fins de semana entre 10h e 18h, considerando o horário local do destinatário. Em um país com seis fusos horários, isso significa que o discador precisa levar em conta a localização do contato, e não a sua. Considere esses horários como uma orientação geral e confirme as normas vigentes com o CRTC e um advogado qualificado antes de adotá-las. Além disso, a transmissão de um identificador de chamadas (CLID) válido é esperada em chamadas de telemarketing, portanto, um número legítimo deve ser apresentado em vez de ser suprimido. Nada disso constitui aconselhamento jurídico.

Algumas observações práticas para equipes que atuam nessa região:

• O Canadá é um mercado bilíngue — inglês e francês — e Quebec, em particular, tem expectativas em relação ao francês, portanto, roteiros, agentes e vozes de IA devem lidar com o inglês e o francês de forma natural.
• O tratamento de dados pessoais está sujeito à PIPEDA; documente a finalidade do processamento, a base legal para o consentimento e os períodos de retenção antes que a lista chegue ao discador.
• A CASL regula mensagens eletrônicas comerciais, como e-mails e SMS , e exige consentimento específico — o consentimento para uma chamada telefônica não se estende a canais de mensagens.

DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade, em vez de uma garantia de conformidade: supressão de listas de não perturbe (DNCL) e listas internas de não perturbe antes da discagem, aplicação de janelas de chamada em horário local alinhadas às normas do CRTC, transmissão de CLID por campanha, controles de gravação e retenção alinhados à PIPEDA, registro de auditoria somente para fins de disposição e anexação. Roteamento SIP BYOC por meio de operadoras canadenses e IA bilíngue com reconhecimento de idiomas inglês/francês para divulgação em inglês/francês. Isso ajuda as equipes — incluindo BPOs e operações de cobrança — funcionam de forma transparente, mas não substituem a revisão jurídica.