Analitik ve Raporlama
Gerçek zamanlı çağrı analitiği: neyin işe yaradığını görün, yaramayanı düzeltin.
Kampanya performansı, temsilci metrikleri, uyumluluk denetimleri, maliyet analizi ve AMD doğruluğu — hepsi zamanlanmış dışa aktarımlar ve özel tarih aralıklarıyla gerçek zamanlı panolarda.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kampanya performansı, temsilci metrikleri, uyumluluk ve maliyet için birkaç saniyede bir güncellenen gerçek zamanlı panolar.
Kısa yanıt
DialerBee hangi analitikleri sunar? DialerBee dört kategoride 15 rapor türü sunar: kampanya performansı (aramalar, bağlantılar, dönüşümler, sonuçlar), temsilci metrikleri (saat başına arama, konuşma süresi, arama sonrası işlem süresi, dönüşüm oranları, liderlik tabloları), uyumluluk denetimleri (DNC temizleme kayıtları, onay kayıtları, çağrı kayıtları, terk oranı raporları) ve maliyet analizi (kampanya ve operatöre göre arama başına, bağlantı başına ve dönüşüm başına maliyet). Tüm raporlar, CSV ve PDF formatında zamanlanmış dışa aktarımlarla gerçek zamanlı panolarda sunulur. Özellikler arasında özel tarih aralıkları, kampanya karşılaştırması, AMD doğruluk raporları, temsilci liderlik tabloları ve BI araçlarıyla entegrasyon için API erişimi bulunur. Arapça RTL dahil 11 dilde kullanılabilir. Kiracı bazında rapor izolasyonuyla çok kiracılı yapı.
Sorun
Gecikmeli veri, gecikmeli karar demektir
Çoğu giden arama ekibi kararlarını saatler hatta günler öncekiverilere dayanarak verir. Gün sonu raporları dün ne olduğunu gösterir. Haftalık özetler, günlerdir biriken eğilimleri ortaya çıkarır. Bir yönetici düşük performanslı bir kampanyayı veya zorlanan bir temsilciyi fark ettiğinde müdahale fırsatı çoktan geçmiştir — vardiya bitmiş, potansiyel müşteriler tüketilmiş ve maliyet oluşmuştur.
Veriler birbirinden kopuk birden fazla sistemdebulunduğunda sorun katlanır. Kampanya metrikleri dialer'da, temsilci verileri ayrı bir planlama aracında, uyumluluk kayıtları bir elektronik tabloda, maliyet verileri ise bir faturalama portalında. Bu sistemler arasında performansı ilişkilendirmek manuel çalışma gerektirir — herhangi bir analize başlamadan önce verileri çıkarmak, temizlemek ve birleştirmek. Bu, operasyon liderlerinin veri mühendisliğine değil kararlara ayırması gereken zamandır.
Birden fazla müşteri kampanyasını yöneten BPO'lar için zorluk katlanarak artar. Her müşteri zamanında raporlama bekler. Her kampanyanın farklı KPI'ları vardır. Parçalı veri kaynaklarından müşteriye özel raporlar üretmek, ölçeklenmeyen, manuel ve hataya açık bir süreçtir.
Nasıl çalışır
Her metrik, her açıdan, gerçek zamanlı
DialerBee tüm giden arama verilerini — kampanya performansı, temsilci etkinliği, uyumluluk olayları ve maliyet metrikleri — gerçek zamanlı güncellenen tek bir analitik platformunda birleştirir. Veri çıkarma yok, manuel ilişkilendirme yok, toplu raporları beklemek yok. Süpervizörler ve yöneticiler şu anda ne olduğunu görür ve sonuçları değiştirmek için hâlâ zaman varken harekete geçebilir.
Toplama
Her arama, bağlantı, sonuç kodu, temsilci eylemi, uyumluluk kontrolü ve maliyet olayı otomatik olarak kaydedilir. Manuel kayıt yok. Eksik veri yok.
Birleştirme
Veriler dört kategoride 15 rapor türünde birleştirilir: kampanya, temsilci, uyumluluk ve maliyet. Her görünüm için özel tarih aralıkları ve filtreler.
Görüntüleme
Gerçek zamanlı panolar WebSocket üzerinden birkaç saniyede bir güncellenir. Salon ekranları için canlı duvar panoları. Temsilci liderlik tabloları performansı artırır.
Dışa aktarma
Günlük, haftalık veya aylık rapor dışa aktarımlarını e-postaya veya SFTP'ye zamanlayın. CSV ve PDF formatları. BI araçlarıyla entegrasyon için API erişimi.
Yan Yana Karşılaştırma
DialerBee analitiği ile parçalı raporlama karşılaştırması
| Yetenek | Parçalı Araçlar | DialerBee Analitiği |
|---|---|---|
| Veri güncelliği | Gün sonu toplu raporlar | Birkaç saniyede bir gerçek zamanlı güncelleme |
| Veri kaynakları | İlişkilendirilmesi gereken 3-5 ayrı sistem | Tek, birleşik platform |
| Rapor üretimi | Manuel çıkarma ve biçimlendirme | Otomatik zamanlanmış dışa aktarımlar |
| Kampanya karşılaştırması | Manuel elektronik tablo çalışması | Tek tıkla yan yana karşılaştırma |
| Temsilci görünürlüğü | Ayrı bir raporlama aracı veya elektronik tablo | Özel KPI'larla canlı liderlik tabloları |
| Uyumluluk raporlaması | Manuel kanıt toplama | Anında denetime hazır raporlar |
| Maliyet takibi | Faturalama portalı + elektronik tablo | Entegre arama başına ve dönüşüm başına maliyet |
| Çok kiracılı yapı | Her müşteri için ayrı raporlar | Kiracı kapsamlı panolar ve dışa aktarımlar |
Platform Yetenekleri
Kararları yönlendiren veriler
DialerBee'nin analitik platformu yalnızca pasif raporlama için değil, operasyonel karar alma içintasarlanmıştır. Her pano ve rapor, giden arama liderlerinin her gün sorduğu belirli bir soruyu yanıtlamak için oluşturulmuştur: Hangi kampanyalar dönüşüm sağlıyor? Hangi temsilcilerin koçluğa ihtiyacı var? Uyumlu muyuz? Para nereye gidiyor? Bu sorulara ne kadar hızlı yanıt verebilirseniz operasyonunuzu da o kadar hızlı optimize edebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Panolar
Canlı metrikler WebSocket üzerinden birkaç saniyede bir güncellenir. Sayfayı yenilemeden kampanya durumunu, temsilci durumunu ve çağrı akışını görün. Özel görünümler için yapılandırılabilir bileşenler.
Zamanlanmış Dışa Aktarımlar
Günlük, haftalık veya aylık rapor dışa aktarımlarını e-postaya veya SFTP'ye zamanlayın. CSV ve PDF formatları desteklenir. Alıcı bazında rapor özelleştirme.
Özel Tarih Aralıkları
Herhangi bir raporu özel tarih aralıklarına göre filtreleyin. Bu haftayı geçen haftayla, bu ayı geçen çeyrekle karşılaştırın. Eğilimleri belirleyin ve değişikliklerin etkisini ölçün.
Temsilci Liderlik Tabloları
Temsilcileri arama sayısı, dönüşüm, konuşma süresi veya herhangi bir özel KPI'ya göre sıralayın. Duvar panolarında veya uygulama içinde gösterin. Sağlıklı rekabeti teşvik edin ve en iyi performans gösterenleri belirleyin.
Kampanya Karşılaştırması
İki veya daha fazla kampanyayı herhangi bir metrikte yan yana karşılaştırın. Neyin işe yaradığını belirleyin ve başarıyı tüm operasyonunuzda tekrarlayın.
AMD Doğruluk Raporları
Yapay zeka destekli AMD performansını kampanya, dil ve operatöre göre izleyin. Zaman içindeki yanlış pozitif eğilimlerini görün. AMD ayarının nerede iyileştirilebileceğini belirleyin.
Kullanım Senaryoları
Kimler için analitik: tahmine dayalı arama
BPO Operasyonları
Kiracı izolasyonlu, müşteri bazında raporlama panoları. Müşteriye özel raporları otomatik olarak oluşturun. Platform düzeyinde optimizasyon için müşteriler arası analitik.
Tahsilat Ekipleri
Ödeme sözü oranlarını, doğru kişiye ulaşma oranlarını ve uyumluluk metriklerini kampanya bazında izleyin. Tahsilat başına maliyet analizi portföy kârlılığını artırır.
Satış ekipleri
Aramadan satışa kadar dönüşüm hunileri. Ayarlanan toplantılara, kapanan satışlara ve oluşturulan pipeline'a göre temsilci liderlik tabloları. Senaryo performansı karşılaştırması.
Uyumluluk Sorumluları
Anında denetime hazır raporlar. DNC temizleme kayıtları, onay doğrulama kayıtları, arama saati uyumluluğu ve terk oranı takibi. PDF, CSV veya JSON olarak dışa aktarın.
Finans Ekipleri
Kampanya ve operatöre göre arama başına, bağlantı başına ve dönüşüm başına maliyet. Harcama verimliliğini izleyin ve maliyet optimizasyonu fırsatlarını belirleyin.
MENA Operasyonları
Tam Arapça RTL panolar. Körfez pazarlarında bölgesel operatör analitiği. Lehçeye özgü AMD doğruluk takibi.
Teknik özellikler
Teknik altyapı
| Rapor türü | Kampanya, temsilci, uyumluluk ve maliyet kategorilerinde 15 rapor |
| Güncelleme sıklığı | WebSocket üzerinden gerçek zamanlı — birkaç saniyede bir |
| Dışa aktarma formatları | E-postaya veya SFTP'ye zamanlanmış teslimatla CSV ve PDF |
| Tarih aralıkları | Dönemsel karşılaştırmalı özel aralıklar |
| Kampanya karşılaştırması | Herhangi bir metrikte görsel farkla yan yana karşılaştırma |
| Temsilci liderlik tabloları | Gerçek zamanlı sıralamalı yapılandırılabilir KPI'lar |
| Uyumluluk raporları | DNC kayıtları, onay kayıtları, terk oranları, denetim izleri |
| Maliyet analitiği | Kampanya ve operatöre göre arama, bağlantı ve dönüşüm başına |
| AMD raporları | Eğilim analiziyle kampanya, dil ve operatöre göre doğruluk |
| Dil | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — tam RTL panolar |
| Çok kiracılı yapı | Kiracı kapsamlı panolar ve kiracılar arası platform görünümleri |
| API erişimi | BI araçlarıyla entegrasyon için REST API ve webhook'lar |
İlgili özellikler
Süpervizör araçları
Canlı duvar panosu, fısıltı koçluğu ve temsilci izleme.
QA puan kartları
Performans analitiğiyle entegre kalite puanlama.
API ve webhook'lar
Verileri API ve zamanlanmış raporlar aracılığıyla BI araçlarına aktarın.
Uyumluluk otopilotu
Denetime hazır uyumluluk raporları ve yalnızca eklemeli kayıtlar.
Analitik hakkında sık sorulan sorular
DialerBee kaç rapor türü sunuyor?
Panolar ne sıklıkla güncellenir?
Otomatik rapor dışa aktarımlarını zamanlayabilir miyim?
Çok kiracılı raporlama nasıl çalışır?
DialerBee analitiğini harici BI araçlarıyla entegre edebilir miyim?
Hangi uyumluluk raporları mevcut?
Analitik panoları Arapça olarak kullanılabilir mi?
Kampanyaları yan yana karşılaştırabilir miyim?
Dışa aktarma
Gerçek bir çalışma kitabı ve çalıştırdığınız her dilde bozulmayan raporlar
Raporlar platformdan başka birinin açması gereken dosyalar olarak çıkar — bir finans ekibi, bir müşteri, bir düzenleyici kurum. Bu rapor İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Türkçe, Hintçe, Urduca veya Arapça olsun, eksiksiz ulaşmalıdır. Burada genellikle iki şey ters gider ve her ikisi de geçici çözümlerle idare edilmek yerine kökten düzeltilmiştir.
.xlsx adı taşıyan bir CSV değil, gerçek Excel
İndirilen dosya gerçek bir Office Open XML çalışma kitabıdır — gerçek çalışma sayfaları, gerçek hücre türleri, gerçek biçimlendirme. Pek çok platform virgülle ayrılmış bir dosyanın adını değiştirip umut eder; bu yüzden o dışa aktarımlar bir güvenlik uyarısıyla açılır, Arapça metni sütunlara böler ve uzun telefon numaralarını bilimsel gösterime çevirir.
Sizinki bir elektronik tablonun açılması gerektiği gibi açılır ve sayılar sayı olarak kalır.
Yalnızca Latin alfabesi değil, her yazı sistemi düzgün görüntülenir
Bir PDF'te metni yerleştirecek bir tarayıcı yoktur. Gömülü bir yazı tipi ve gerçek bir şekillendirici (shaper) olmadan Latin dışı yazı sistemleri kopuk harfler veya boş kutular olarak gelir — Hintçe için Devanagari, Nastaʿlīq tarzı Urduca ve harflerin baş, orta ve son biçimlerine birleşmesi gereken Arapça. Yazı tipini gömüyor ve metni doğru şekilde şekillendiriyoruz; böylece her yazı sistemi okunduğu gibi yazılır.
Yazı tipi yalnızca biri PDF istediğinde indirilir ve yalnızca gerçekten kullanılan glifler gömülür.
Neredeyse herkesin yanlış yaptığı kısım
Aynı hücrede iki yön
Şekillendirme tek başına yeterli değildir. Sağdan sola yazılan diller — Arapça ve Urduca — aynı cümle içinde sıklıkla Latin harfli kelimeler, ürün adları ve sayılar barındırır. Bir şekillendirici, baskın yazı sistemine göre tüm dize için tek bir yön seçer; bu yüzden gömülü kısım her iki durumda da ters çıkar: sağdan sola bir notun içindeki rakamlar ters döner ya da Latin bir kelimeden sonra gelen sağdan sola bir kelime ters yazılır. Bir tahsilat raporunda bu kozmetik bir sorun değildir. Birinin arayacağı yanlış bir numaradır.
Normalde ne olur
Sağdan sola bir notun içindeki müşteri telefon numarası, rakamları ters sırada geri gelir.
Hiçbir şey sizi uyarmaz. Rapor, aranan numaradan farklı bir numara içerir; o kadar.
Biz ne yapıyoruz
Satırı yönlerine göre parçalara ayırıyor, her birini görsel sırasına göre yerleştiriyor ve her birini şekillendiriciye ayrı ayrı veriyoruz.
Her dil olması gerektiği gibi okunur ve rakamlar tam da arayacağınız şekilde kalır.
Verilerinizin canlandığını görün
Bir demo ayırtın; giden arama ekipleri için oluşturulmuş gerçek zamanlı panoları, temsilci liderlik tablolarını ve 15 rapor türünü keşfedin.
14 günlük ücretsiz deneme · ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez · fiyatları inceleyin