Entegrasyon
BroadNet CRM, sonradan eklenmiş değil, yerleşik
Arayan bilgisinin doğrudan BroadNet CRM'den zenginleştirilmesi, temsilci masaüstünde ekrana gelen (screen-pop) panel, aramadan kişi oluşturma, sonuç kodlarının müşteri kaydına geri aktarılması ve CRM olaylarını gerçekleştiği anda alan bir webhook işleyici.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Yerleşik zenginleştirme
DialerBee arayan bilgisini BroadNet CRM'den yerleşik olarak zenginleştirir. Arada ara yazılım yoktur ve ilk aramadan önce alan eşleme çalışması gerekmez.
Gelen aramada ekranda otomatik açılma
Çağrı gelir ve kayıt da onunla birlikte gelir. Temsilci müşteriyi "alo"dan sonra değil, telefon hâlâ çalarken okur.
Temsilci masaüstünde bir panel
CRM, temsilcinin gidip bulması gereken ikinci bir pencerede değil, temsilci masaüstünde çağrı kontrollerinin yanında bir panel olarak yer alır.
Kişi oluşturma
Bilinmeyen bir numara masaüstünden kişiye dönüşür; böylece ikinci aramada kimin aradığı zaten bilinir.
Sonuç kodu aktarımı
Temsilcinin belirlediği sonuç kodu BroadNet CRM'e aktarılır; böylece sonuç yalnızca bir arama raporunda değil, müşteri kaydında da yer alır.
Sonuç kodu penceresinden CRM'e ekleyin
"CRM'e ekle" eylemi, temsilcinin zaten ne olduğunu yazdığı anda, sonuç kodu penceresinin içinde yer alır.
Webhook işleyici
Bir webhook işleyici BroadNet CRM olaylarını gerçekleştiği anda alır; böylece CRM tarafındaki değişiklikler birinin sayfayı yenilemesini beklemez.
Telefon numarasına göre Customer 360
Profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi; hepsi arayan telefon numarasına göre eşleşir, tek panelde.
Kiracı web formu iframe'i
CRM kaydının kapsamadığı veri toplama için kendi web formunuz masaüstüne iframe olarak yerleştirilebilir.
Kiracı kapsamında
Bağlantı kiracı kapsamındadır; bir kiracının kayıtları asla başka bir kiracının masaüstünde görünmez.
"Alo"dan önce
Kayıt, çağrıyla birlikte gelir
Gelen bir aramada DialerBee numarayı BroadNet CRM'de arar ve çağrı sunulurken kaydı temsilci masaüstünde açar. Temsilci görüşmeye, karşısındakinin kim olduğunu ve geçen sefer ne olduğunu bilerek başlar.
Zenginleştirme yerleşik olduğu için çalışması için yapılandırılacak bir şey yoktur. Panel aynı pencerede çağrı kontrollerinin yanında durur; müşteri konuşurken kimse ikinci bir uygulamaya geçmek zorunda kalmaz.
- BroadNet CRM'den yerleşik zenginleştirme, arada ara yazılım yok
- Gelen aramada çağrıyla birlikte ekrana gelen kayıt
- CRM ikinci bir pencere değil, temsilci masaüstünde bir panel
- Telefon numarasına göre Customer 360: profil, geçmiş, notlar ve bir CRM sekmesi
Çağrıdan sonra
Sonuç geri gider, müşterinin kaydına
Temsilci bir sonuç kodu belirlediğinde bu sonuç kodu BroadNet CRM'e aktarılır. Sonuç, yalnızca birinin gidip okuması gereken bir arama raporunda değil, müşteri kaydında yer alır.
Aynı pencerede bir "CRM'e ekle" eylemi de bulunur; böylece bilinmeyen bir numara, temsilci ne olduğunu zaten not ederken kişiye dönüşür. Bu işin güvenilir biçimde yapıldığı tek an budur.
- Sonuç kodu BroadNet CRM'deki müşteri kaydına aktarılır
- Sonuç kodu penceresinden doğrudan CRM'e ekleyin
- Daha önce hiç görülmemiş bir numara için masaüstünden kişi oluşturma
- Topladığınız diğer her şey için bir kiracı web formu iframe olarak yerleştirilebilir
İki yönlü
Bir webhook işleyici, değişiklikler beklemez
Zenginleştirme ve sonuç kodu aktarımı aramayı kapsar. Webhook işleyici ise aramalar arasında olan her şeyi kapsar ve BroadNet CRM olaylarını gerçekleştikçe alır.
Amaç, iki tarafın da bir kişi tarafından yenilenmesine gerek kalmamasıdır. CRM'de değişenler masaüstüne, temsilcinin aramada yaptıkları da CRM'e yansır; arada gece çalışan bir iş olmadan.
- BroadNet CRM olayları için webhook işleyici
- Toplu dışa aktarım yok, gece mutabakatı yok
- Bağlantı kiracı kapsamındadır
- Her etkileşim yine platformun kendi raporlarına ve kayıtlarına düşer
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'deki BroadNet CRM entegrasyonu nedir?+
DialerBee ile BroadNet CRM arasında yerleşik bir bağlantıdır. DialerBee arayan bilgisini CRM'den zenginleştirir, kaydı temsilci masaüstünde açar, kişi oluşturur, sonuç kodlarını müşteri kaydına geri aktarır ve CRM olaylarını bir webhook işleyiciyle alır.
Bunun diğer CRM entegrasyonlarından farkı nedir?+
Diğer CRM bağlantıları CRM'in kendi REST API'si, webhook'ları ve iframe yerleştirme üzerine kuruludur ve kurulum sürecinde sizinle birlikte kapsamı belirlenir. BroadNet CRM ise BroadNet'in kendi ürünü olduğu için yerleşiktir; bu yüzden zenginleştirme, kişi oluşturma ve sonuç kodu aktarımı önce bir eşleme çalışması gerektirmeden çalışır.
Temsilci gerçekte ne görür?+
Temsilci masaüstünde, çağrı kontrollerinin yanında bir CRM paneli. Gelen bir aramada kayıt, çağrı sunulurken açılır ve Customer 360 görünümü telefon numarasına göre eşleşir: profil, geçmiş, notlar ve bir CRM sekmesi.
Yeni bir numara nasıl kişiye dönüşür?+
Temsilci kişiyi masaüstünden oluşturur; "CRM'e ekle" eylemi ayrıca aramanın sonundaki sonuç kodu penceresinde de bulunur. İşin gerçekten yapılmasını sağlayan da burada yapılmasıdır, çünkü temsilci zaten aramanın ne hakkında olduğunu kaydetmektedir.
Sonuç kodları müşteri kaydına ulaşır mı?+
Evet. Temsilcinin belirlediği sonuç kodu BroadNet CRM'e aktarılır; böylece sonuç yalnızca arama raporlarında kalmaz, müşteri kaydında yer alır.
CRM'deki değişiklikler DialerBee'ye ulaşabilir mi?+
Bir webhook işleyici BroadNet CRM olaylarını gerçekleştiği anda alır; böylece masaüstü, toplu dışa aktarım veya gece çalışan bir mutabakat işi olmadan CRM tarafındaki değişiklikleri yansıtır.
Temsilciye kendi formlarımızı göstermeye devam edebilir miyiz?+
Evet. Bir kiracı web formu temsilci masaüstüne iframe olarak yerleştirilebilir; bu, CRM kaydınızın kapsamadığı veri toplamayı karşılar.
Müşteri verileri kiracılar arasında ayrı tutulur mu?+
Bağlantı kiracı kapsamındadır; bir kiracının kayıtları başka bir kiracının masaüstünde görünmez. Bu, platformun geri kalanının kullandığı izolasyon modelinin aynısıdır.
Bir demo kiracıda bir aramanın BroadNet CRM kaydını ekrana getirişini izleyin
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.