Entegrasyon
WhatsApp Business, aramayla aynı gelen kutusunda
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API üzerinden çalışan WhatsApp kanalı: kiracı başına şablon kütüphanesi ve etkileşimli mesajlar, HMAC ile doğrulanan gelen ve teslimat webhook'ları, kiracı başına şifrelenmiş kimlik bilgileri ve hatırlatmalar ile anketler için bir kanal olarak WhatsApp.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
WhatsApp, DialerBee'ye BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API üzerinden ulaşır; yani kanal, ses trafiğinizi taşıyan telekom operasyonunun ta kendisinden gelir.
Şablon kütüphanesi
Onaylı şablonlarınız her seferinde bir belgeden kopyalanmak yerine kiracı başına bir kütüphanede gönderime hazır durur.
Etkileşimli düğmeler ve listeler
Etkileşimli mesajlar gönderin: kısa seçimler için düğmeler, uzun seçimler için listeler. Müşteri yazmak yerine dokunur, yanıt yapılandırılmış olarak gelir.
Gelen webhook'lar
Gelen mesajlar webhook ile ulaşır ve konuşma listesine düşer; böylece bir yanıt, kimsenin sahiplenmediği bir bildirim değil, üzerinde çalışılacak bir konuşmadır.
HMAC doğrulaması
Gelen ve teslimat webhook'ları HMAC ile doğrulanır; böylece DialerBee yalnızca gerçekten kanaldan gelen mesajlara göre işlem yapar, URL'ye düşen herhangi bir isteğe göre değil.
Kiracı başına şifrelenmiş kimlik bilgileri
Her kiracının WhatsApp yapılandırması şifrelenmiş olarak ve yalnızca o kiracıya özel saklanır; kanalı yeniden satılan bir platformda kullanılabilir kılan da budur.
Teslimat durumu
Teslimat webhook'ları her mesaja ne olduğunu bildirir; böylece ulaşmayan bir hatırlatma varsayılmaz, görünür olur.
Çok kanallı gelen kutusunda ileti dizileri
WhatsApp ileti dizileri ses, SMS ve e-postayla aynı konuşma listesinde yer alır; aynı durumlara sahiptir ve aynı şekilde bir temsilciye veya kuyruğa atanır.
Randevu hatırlatmaları
Randevu hatırlatmaları, belirlediğiniz politikaya göre SMS ve e-postanın yanı sıra WhatsApp üzerinden de gönderilir; arkasında bir gönderilen mesajlar raporu bulunur.
WhatsApp üzerinden anketler
Yayınlanan bir anket WhatsApp üzerinden sorulabilir; gönderimler kanal bazında kaydedilir ve yanıtlar diğer tüm kanallarla aynı analizlere düşer.
Bağlantı
BroadNet OmniChannel aracılığıyla, ayrı bir hesap üzerinden değil
DialerBee, WhatsApp mesajlarını BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API üzerinden gönderir ve alır. Kimlik bilgileri kiracı başına tutulur ve şifrelenmiş olarak saklanır; platformu her biri kendi WhatsApp numarasına sahip müşterilere yeniden satıyorsanız önemli olan kısım budur.
Şablonlar kiracı başına bir kütüphanede tutulur; böylece temsilcinin gönderdiği mesaj, o an doğaçlanmış bir metin değil, önceden onaylanmış bir mesajdır.
- BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
- Kiracı başına yapılandırma, şifrelenmiş olarak saklanır
- Kiracı başına bir şablon kütüphanesi
- Düz mesajların yanı sıra etkileşimli düğmeler ve listeler
Gelen çağrı
Bir yanıt bir bildirim değil, bir konuşmadır
Gelen mesajlar webhook ile ulaşır ve çok kanallı gelen kutusunda ses, SMS ve e-postayla aynı listede ileti dizilerine dönüşür. Aynı durumları taşır ve bir temsilciye veya kuyruğa atanabilirler.
Her gelen ve teslimat webhook'u, DialerBee işlem yapmadan önce HMAC ile doğrulanır. Uç noktaya gelen doğrulanmamış bir istek müşterinizden gelen bir mesaj değildir ve öyle değerlendirilmez.
- Gelen mesajlar çok kanallı gelen kutusunda ileti dizilerine dönüşür
- Diğer kanallarla aynı durumlarla bir temsilciye veya kuyruğa atama
- HMAC ile doğrulanan gelen ve teslimat webhook'ları
- Mesaj bazında bildirilen teslimat durumu
Ne için gönderilir
Hatırlatmalar ve anketler, insanların okuduğu kanalda
WhatsApp'ı bağlamaya değer kılan iki iş var. Randevu hatırlatmaları, hatırlatma politikanıza göre SMS ve e-postanın yanı sıra WhatsApp üzerinden gönderilir; gönderilen mesajlar raporu da gerçekten gidip gitmediklerini gösterir.
İkincisi anketlerdir. Yayınlanan bir anket WhatsApp üzerinden sorulabilir, gönderimler kanal bazında kaydedilir ve yanıtlar sesli ve web anketleriyle aynı analizlere düşer; böylece kanal rakamlarınızı parçalamaz.
- Politikaya göre WhatsApp üzerinden randevu hatırlatmaları ve gönderilen mesajlar raporu
- Yayınlanan anketler WhatsApp üzerinden sorulur
- Gönderimler kanal bazında kaydedilir
- Yanıtlar diğer tüm kanallarla aynı analizlere düşer
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de WhatsApp Business entegrasyonu nedir?+
Platformun BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API üzerinden çalışan WhatsApp kanalıdır. Kiracı başına şablon kütüphanesi, etkileşimli düğmeler ve listeler, HMAC ile doğrulanan gelen ve teslimat webhook'ları, kiracı başına şifrelenmiş kimlik bilgileri ve randevu hatırlatmaları ile anketler için bir kanal olarak WhatsApp'ı kapsar.
Gelen WhatsApp mesajları nereye düşer?+
Webhook ile ulaşırlar ve çok kanallı gelen kutusunda ses, SMS ve e-postayla aynı konuşma listesinde ileti dizilerine dönüşürler. Bir ileti dizisi diğer konuşmalarla aynı durumları taşır ve bir temsilciye veya kuyruğa atanabilir.
Webhook'lar nasıl güvence altına alınır?+
Gelen ve teslimat webhook'ları, DialerBee işlem yapmadan önce HMAC ile doğrulanır. Doğrulanamayan bir istek müşterinizden gelen bir mesaj olarak değerlendirilmez.
WhatsApp kimlik bilgilerimiz diğer kiracılardan ayrı tutuluyor mu?+
Evet. Her kiracının WhatsApp yapılandırması şifrelenmiş olarak ve yalnızca o kiracıya özel saklanır. Müşterilerinin her biri kendi WhatsApp numarasına sahip bir bayi için kanalı kullanılabilir kılan da budur.
Yalnızca metin değil, etkileşimli mesaj da gönderebilir miyiz?+
Evet. Etkileşimli düğmeler kısa seçimlere, etkileşimli listeler uzun seçimlere uygundur. Müşteri yazmak yerine dokunur; yanıt, yorumlamanız gereken serbest metin yerine yapılandırılmış bir cevap olarak gelir.
Randevu hatırlatıcıları WhatsApp üzerinden gönderilebilir mi?+
Evet. Hatırlatmalar belirlediğiniz politikaya göre SMS, WhatsApp ve e-posta ile gönderilir; gönderilen mesajlar raporu gerçekte neyin gittiğini gösterir. Politika yetmediğinde randevu ekranından anında bir hatırlatma da gönderebilirsiniz.
WhatsApp üzerinden anket yapabilir miyiz?+
Evet. Yayınlanan bir anket WhatsApp üzerinden sorulabilir, gönderimler kanal bazında kaydedilir ve yanıtlar, payda belirtilerek sesli, SMS ve web anketleriyle aynı analizlere düşer.
DialerBee listelenmiş bir WhatsApp iş ortağı veya sertifikalı bir uygulama mı?+
Böyle bir listeleme veya sertifika iddiası yoktur. WhatsApp, DialerBee'ye BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API üzerinden ulaşır; ekibimiz numaraları, şablonları ve kimlik bilgilerini devreye alma sırasında sizinle birlikte belirler.
Canlı bir görüşmenin yanında yürütülen bir WhatsApp ileti dizisini görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.