Tahmine dayalı arama (predictive dialer) terk oranı tahmin aracı
Tahmine dayalı arama, müsait temsilci sayısından fazla arama yaparak temsilcileri meşgul tutar; ancak fazla zorlarsanız bağlanan çağrılar terk edilir. Temsilci kullanımı ile terk riski arasındaki dengeyi modelleyin ve tempo ayarınızın sıkça referans verilen %3 sınırıyla nasıl karşılaştırıldığını görün.
Kısa yanıt
Predictive dialer'da çağrı terkine ne yol açar? Tahmine dayalı dialer, temsilcileri konuşur halde tutmak için fazladan arama yapar; canlı bağlantılar temsilcilerin boşalmasından daha hızlı geldiğinde fazladan bağlanan çağrılar terk edilir. Tempoyu ne kadar agresif ayarlarsanız (temsilci kapasitesine göre daha yüksek sunulan yük), hem temsilci kullanımı hem de terk oranı o kadar yükselir. ABD telepazarlama güvenli liman (safe harbor) kılavuzu genellikle %3 terk sınırı olarak anılır. Bu araç, Erlang B modelini kullanarak temsilci sayınız ve tempo yoğunluğunuzdan terk oranını tahmin eder.
Kampanyanız
Tahmini terk oranı
Sıkça referans verilen güvenli liman sınırı: %3
%3 terk oranının altında kalmak için
Tempo yoğunluğunu %85 veya altında tutun.
DialerBee bunu nasıl yönetirBu hesaplayıcı nasıl çalışır
Terk tahmini, Erlang B modelinikullanır; temsilcilerinizi sunucu, canlı bağlantıların sunulan yükünü ise trafik olarak ele alır. Tempo yoğunluğu, sunulan yükü temsilci kapasitesinin yüzdesi olarak belirler; model bir bağlantının müsait temsilci olmadan gelme olasılığını (terk edilen çağrı) döndürür. Kullanım, temsilci başına taşınan yüktür; saatlik bağlantı ve arama sayıları işlem sürenizden ve bağlantı oranınızdan türetilir.
Bu bir temsili, kararlı durum modelidir; bir ölçüm veya garanti değildir. Gerçek tahmine dayalı dialer'lar, bu basitleştirilmiş modelin yansıtmadığı ileriye dönük tempo ayarı, telesekreter algılama ve canlı geri bildirim kullanır; bu nedenle gerçek terk oranı değişiklik gösterir. %3 rakamı genellikle ABD telepazarlama güvenli liman kılavuzundan alıntılanır ve hukuki tavsiye değil genel bilgi olarak sunulmuştur; size uygulanan kuralları teyit edin. Bkz. tahmine dayalı arama (predictive dialer) ve predictive dialer ayar rehberi.
SSS
Terk oranıyla ilgili sorular
Çağrı terk oranı nedir?
Terk oranımı nasıl düşürürüm?
Kullanım ile terk oranı arasında neden bir denge vardır?
Bu, dialer'ımın üreteceği kesin terk oranı mı?
Tempo ayarını kendi trafiğinizde görün
Terk oranı ulaşma oranlarınıza ve temsilci sayınıza bağlıdır. Bunu gerçek kampanyanız üzerinden modelleyelim.