مصر
AI کال سینٹر سافٹ ویئر برائے مصر
مصری آؤٹ سورسنگ فلورز، بینکوں، ٹیلی کام آپریٹرز، کلیکشن ٹیموں اور کلینکس کے لیے جو NTRA میں رجسٹرڈ لائنز سے کال کرتے ہیں، مصری عربی بولتے ہیں، اور جنہیں ریکارڈنگ اور رضامندی کا انتظام مصری قانون کے مطابق چاہیے، کسی خلیجی ٹیمپلیٹ کے مفروضوں کے مطابق نہیں۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
صرف پروموشن کے لیے رجسٹرڈ لائنز دکھائیں
NTRA کے 21 جولائی 2024 کے قواعد کے بعد سے پروموشنل اور کمرشل کالز کا انہی لائنز سے ہونا لازم ہے جو اس مقصد کے لیے آپریٹرز کے ساتھ رجسٹرڈ ہوں۔ کالر آئی ڈی پولز ایک ٹیننٹ کی ملکیت ہوتے ہیں اور ہر کیمپین سے منسلک کیے جاتے ہیں، اس لیے کیمپین صرف انہی رجسٹرڈ نمبروں سے کال کرتی ہے جو آپ نے اس کے پول میں رکھے ہیں۔
ہینڈ سیٹ پر NTRA Alert کے لیے تیار
جس شخص کو آپ کال کرتے ہیں اسے آپ کے رجسٹرڈ ادارے کا نام اور نمبر، یا NTRA Alert کے نام سے پیشگی انتباہ نظر آتا ہے، اور مئی 2025 سے یہ فکسڈ لائنز پر بھی لاگو ہے۔ ایک ٹیننٹ کے نمبروں کو دوسرے ٹیننٹ کی کیمپینز سے دور رکھنے سے وصول کنندہ کو نظر آنے والا نام اور کال کرنے والا ادارہ ایک ہی رہتے ہیں۔
نیوسنس شکایات کے خلاف فریکوئنسی کی حدیں
NTRA کا نفاذ شکایات پر مبنی ہے، 155 ہاٹ لائن، My NTRA ایپ اور آپریٹرز کے ذریعے۔ فریکوئنسی رول کال ملانے سے پہلے ہی ایک ہی کانٹیکٹ پر دہرائی جانے والی کوششوں کو محدود کرتا ہے، اور یہی وہ رویہ ہے جسے قانون نمبر 10 بابت 2003 کا آرٹیکل 76 ہراسانی قرار دیتا ہے۔
ریکارڈنگ جسے آپ بند یا مشروط کر سکیں
جولائی 2026 میں رپورٹ ہونے والا Court of Cassation کا ایک فیصلہ عدالتی اجازت یا فریقین کی تحریری رضامندی کے بغیر کال ریکارڈ کرنے کو جرم قرار دیتا ہے۔ ریکارڈنگ موڈ ہر قطار اور ہر کیمپین کے لیے سیٹ ہوتا ہے، اس لیے مصری کیمپین اس وقت تک بغیر ریکارڈنگ کے چل سکتی ہے جب تک آپ کا وکیل رضامندی کے طریقۂ کار کی منظوری نہ دے دے۔
PDPL رضامندی کے ریکارڈز تین سال تک محفوظ
قانون نمبر 151 بابت 2020 الیکٹرانک ڈائریکٹ مارکیٹنگ سے پہلے رضامندی لازم کرتا ہے، اور اس کا الیکٹرانک ریکارڈ آخری پیغام بھیجنے کی تاریخ سے تین سال تک رکھنا ضروری ہے۔ رضامندی ہر کانٹیکٹ کے لیے قسم، ذریعہ اور ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ محفوظ ہوتی ہے، اور واپسی اگلی کوشش روک دیتی ہے۔
ایسا شیڈولر جو جانتا ہے کہ قاہرہ گھڑی بدلتا ہے
قانون نمبر 34 بابت 2023 کے تحت مصر سردیوں میں UTC+2 اور گرمیوں میں UTC+3 پر چلتا ہے۔ کالنگ ونڈوز ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر ہوتی ہیں اور کال شروع ہونے سے پہلے لاگو ہوتی ہیں، اس لیے قاہرہ کے وقت کے مطابق 10:00 پر سیٹ کی گئی ونڈو وقت کی تبدیلی سے پہلے اور بعد دونوں میں قاہرہ کے وقت کے مطابق 10:00 ہی رہتی ہے۔
مصری عربی، کوئی عام عربی آواز نہیں
عربی لہجوں کی سپورٹ میں خلیجی اور شامی (لیونٹائن) کے ساتھ مصری عربی بھی شامل ہے، AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، ٹرانسکرپشن اور AI وائس ایجنٹ Layla میں۔ بیرونِ ملک کلائنٹس کی خدمت کرنے والے فلورز کے لیے انگریزی اور نو مزید زبانیں اسی ڈیسک ٹاپ پر چلتی ہیں۔
مقامی تعمیل
مصر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟
Two bodies, on two separate tracks. The National Telecom Regulatory Authority (NTRA, الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات) governs the lines: who may place promotional calls, from which numbers, and how they must identify themselves. The Personal Data Protection Centre, set up under Article 19 of the Personal Data Protection Law No. 151 of 2020, governs the data: consent for electronic marketing, licences and permits, data protection officers, breach notification and transfers abroad.
مصر نے اپنے خلیجی پڑوسیوں سے مختلف راستہ اپنایا۔ مقررہ اوقات اور قومی آپٹ آؤٹ لسٹ والے ٹیلی مارکیٹنگ کوڈ کے بجائے NTRA نے شناخت اور نفاذ کا نظام بنایا: جس لائن سے کال کرتے ہیں اسے رجسٹر کریں، بتائیں کہ آپ کون ہیں، اور ایسا نہ کرنے پر پہلے لائن، پھر ہینڈ سیٹ، اور پھر کوئی بھی لائن رکھنے کا حق کھو دیں۔ وائس کالز کے لیے قاعدہ ہر صارف کے آپٹ اِن کے بجائے رجسٹریشن اور شناخت ہے؛ SMS اور دیگر الیکٹرانک مارکیٹنگ کے لیے PDPL آپٹ اِن پر مبنی ہے۔
ڈیٹا سے متعلق حصہ حال ہی میں فعال ہوا ہے۔ PDPL کے Executive Regulations، MCIT ڈیسیژن نمبر 816 بابت 2025 کے طور پر جاری ہوئے، اور جنوری 2026 کو مکمل نفاذ کا آغاز رپورٹ کیا گیا، جس میں سینٹر لائسنسنگ، تحقیقات اور سزائیں دیتا ہے۔
ایک نظر میں
مصر کے کالنگ قواعد، اور ہر ایک کے لیے DialerBee کنٹرول
نیچے دیا گیا ہر قاعدہ ہماری مصر NTRA کمپلائنس گائیڈسے خلاصہ کیا گیا ہے، جس میں ذرائع کا حوالہ موجود ہے۔ زیادہ تر قواعد NTRA کے بیانات کی شائع شدہ رپورٹنگ پر مبنی ہیں، کیونکہ گائیڈ لکھتے وقت NTRA کی اپنی ویب سائٹ اور سرکاری گزٹ تک رسائی ممکن نہیں تھی۔
| موضوع | مصر میں پوزیشن | DialerBee کیا کرتا ہے |
|---|---|---|
| کالنگ لائن | پروموشنل استعمال کے لیے آپریٹر کے ساتھ رجسٹرڈ ہونا لازم، سرگرمی کی قسم ظاہر کر کے (21 جولائی 2024 کے قواعد)؛ فکسڈ لائنز بھی شامل | ٹیننٹ کی ملکیت والے کالر آئی ڈی پولز، ہر کیمپین سے منسلک |
| کالر کی شناخت | وصول کنندہ کو ادارے کا نام اور نمبر یا “NTRA Alert” انتباہ نظر آتا ہے؛ مئی 2025 میں فکسڈ لائنز تک توسیع | ہر ٹیننٹ کی نمبروں پر خصوصی ملکیت، اس لیے دکھایا جانے والا ادارہ کالر سے مطابقت رکھتا ہے |
| کال کرنے کے اوقات | مارکیٹنگ کالز کے لیے کسی قاعدے کی تصدیق نہیں ہو سکی | ونڈو ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر، قاہرہ کے مقامی وقت میں لاگو |
| ٹائم زون | سردیوں میں UTC+2، گرمیوں میں UTC+3 (قانون نمبر 34 بابت 2023) | شیڈولر ٹائم زون کے مطابق کام کرتا ہے، کسی مقررہ آفسیٹ کے مطابق نہیں |
| کال نہ کرو | کوئی قومی رجسٹر نہیں ملا؛ شکایات 155، My NTRA اور آپریٹرز کے ذریعے؛ *155# پروموشنل سبسکرپشنز منسوخ کرتا ہے | آپ کی سپریشن لسٹ، ہر کوشش پر چیک |
| SMS اور الیکٹرانک مارکیٹنگ کے لیے رضامندی | PDPL Articles 17 اور 18 کے تحت opt-in؛ ریکارڈ آخری پیغام سے تین سال تک محفوظ | ہر کانٹیکٹ کے لیے قسم، ذریعہ اور ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ رضامندی؛ واپسی اگلی کوشش روک دیتی ہے |
| کال ریکارڈنگ | عدالتی اجازت یا فریقین کی تحریری رضامندی درکار (Court of Cassation، جولائی 2026 میں رپورٹ) | ریکارڈنگ ہر قطار اور ہر کیمپین کے لیے سیٹ؛ ریٹینشن، signed-URL پلے بیک، لیگل ہولڈ |
| مصر سے باہر جانے والا ڈیٹا | PDPL آرٹیکل 14: مناسب تحفظ کے ساتھ سینٹر کا لائسنس یا پرمٹ | اسٹوریج لوکیشن اور ریٹینشن ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب |
| سزائیں | قانون 10/2003 آرٹیکل 76: EGP 500 سے 20,000 اور/یا قید۔ قانون 175/2018 آرٹیکل 25: EGP 50,000 سے 100,000 اور/یا کم از کم چھ ماہ۔ PDPL: EGP 5,000,000 تک جرمانے | ہر ڈائل فیصلے اور اوور رائیڈ کا آڈٹ لاگ |
مصر DialerBee جیورسڈکشن پیک کے طور پر شامل نہیں (پیکس یو اے ای، سعودی عرب، اردن اور بحرین کے لیے موجود ہیں)، کیونکہ وہ دو قواعد جو کوئی پیک نافذ کرتا، یعنی کالنگ ونڈو اور قومی ڈو ناٹ کال لسٹ، مصر کے لیے کنفرم نہیں ہو سکے۔ ہر کوشش پر وہی چیکس چلتے ہیں؛ ویلیوز آپ خود سیٹ کرتے ہیں۔
گھڑی اور کیلنڈر
مصری کانٹیکٹ سینٹرز کب کال کرتے ہیں؟
گھڑی سال میں دو بار بدلتی ہے۔ مصر نے قانون نمبر 34 بابت 2023 کے تحت سمر ٹائم دوبارہ نافذ کیا: گھڑیاں اپریل کے آخری جمعہ کی آدھی رات کو UTC+3 پر جاتی ہیں اور اکتوبر کی آخری جمعرات کے اختتام پر واپس UTC+2 پر آتی ہیں۔ اس طرح اگلی تبدیلیاں جمعرات 29 اکتوبر 2026 کے اختتام پر اور جمعہ 30 اپریل 2027 کو ہوں گی۔ جو ڈائلر مصر کے لیے “UTC+2” محفوظ کرتا ہے وہ آدھے سال ایک گھنٹہ پہلے یا دیر سے کال کرتا ہے؛ DialerBee ہر ٹیننٹ کی ونڈو کو کال شروع ہونے سے پہلے ٹائم زون کے مطابق لاگو کرتا ہے۔
ہفتہ اتوار سے جمعرات تک چلتا ہے۔ جمعہ حکومت کے لیے سرکاری چھٹی کا دن ہے، اور بہت سے بینک اور ادارے ہفتے کو بھی بند رہتے ہیں، جبکہ کچھ نجی کاروبار اور دکانیں اس کے بجائے اتوار کو چھٹی کرتی ہیں۔ کاروباروں کو ہدف بنانے والی کیمپین کو عموماً صارفین والی کیمپین سے مختلف ہفتہ وار پیٹرن چاہیے، اس لیے ونڈوز اور بزنس آورز کیلنڈرز پورے ملک کے لیے ایک بار کے بجائے ہر ٹیننٹ اور ہر کیمپین کے لیے سیٹ ہوتے ہیں۔
تعطیلات دو کیلنڈرز کے مطابق ہوتی ہیں۔ مقررہ سرکاری تعطیلات میں قبطی کرسمس (7 جنوری)، یومِ انقلاب اور قومی یومِ پولیس (25 جنوری)، یومِ آزادیٔ سینا (25 اپریل)، یومِ مزدور (1 مئی)، 30 جون کا دن، یومِ انقلاب (23 جولائی) اور مسلح افواج کا دن (6 اکتوبر) شامل ہیں۔ شم النسیم، اسلامی نیا سال، عید میلاد النبی، عید الفطر اور عید الاضحیٰ ہر سال قمری یا چرچ کیلنڈر کے مطابق بدلتی ہیں۔ ہالیڈے کیلنڈرز ہر ٹیننٹ کے لیے درج ہوتے ہیں اور ان باؤنڈ پر شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ ہوتے ہیں، اس لیے عید پر قطار آپ کا اپنا آف آورز اعلان چلاتی ہے، کسی کو تبدیلی یاد رکھنے کی ضرورت نہیں۔
رمضان دن کی ترتیب بدل دیتا ہے۔ ہماری NTRA گائیڈ کے ذرائع میں رمضان کے لیے کسی مخصوص کالنگ پابندی کا ذکر نہیں، اس لیے یہ قانونی نہیں بلکہ عملی انتخاب ہے۔ رمضان 2027 فروری اور مارچ میں متوقع ہے، چاند نظر آنے پر منحصر، اور بہت سی ٹیمیں افطار کے آس پاس اپنی آؤٹ باؤنڈ ونڈوز مختصر یا منتقل کر دیتی ہیں۔ چونکہ ونڈوز ہر کیمپین کے لیے الگ ہیں، اس لیے آپ مصری صارفین کے لیے رمضان شیڈول چلا سکتے ہیں اور بیرونِ ملک کلائنٹس کو ڈائل کرنے والی کیمپینز کو چھیڑنا نہیں پڑتا۔
استعمال کے کیسز
مصری ٹیمیں اس پر کیا چلاتی ہیں
بیرونِ ملک کلائنٹس کی خدمت کرنے والے آؤٹ سورسنگ فلورز۔ ہر کلائنٹ کا الگ ٹیننٹ، ہر ایک کی اپنی زبانیں، نمبرز اور ریکارڈنگ پالیسی، ایک ہی براؤزر پر مبنی ایجنٹ ڈیسک ٹاپ پر۔ مقامی کام کے لیے مصری عربی اور ایکسپورٹ کام کے لیے انگریزی، فرانسیسی، جرمن، اطالوی، ہسپانوی یا ترکی، یہ سب 11 سپورٹڈ زبانوں میں شامل ہیں۔ دیکھیں: BPO کانٹیکٹ سینٹرز.
بینک اور کلیکشنز۔ رجسٹرڈ لائنز سے ادائیگی کے ریمائنڈرز اور KYC فالو اپس، فریکوئنسی کی حد کے ساتھ تاکہ قرض دار کو بار بار کال نہ ہو، کیونکہ یہی وہ رویہ ہے جسے مصر کا نیوسنس کال قانون نشانہ بناتا ہے۔ فالو اپ SMS، جو UCS-2 عربی میں درست طریقے سے گنا جاتا ہے۔ دیکھیں: بینکنگ اور کلیکشنز.
ٹیلی کام آپریٹرز اور ری سیلرز۔ SLA اہداف کے ساتھ ان باؤنڈ قطاریں، عربی میں IVR سیلف سروس، اور اپنے بزنس کسٹمرز کی خدمت کرنے والے ری سیلر کے لیے ملٹی ٹیننٹ وائٹ لیبل۔ دیکھیں: ٹیلی کام آپریٹرز.
کلینکس اور اپائنٹمنٹ والے کاروبار۔ AI وائس ایجنٹ Layla مصری عربی میں جواب دیتی ہے، فری/بزی چیک کے بعد بکنگ یا ری شیڈولنگ کرتی ہے، صرف آپ کی اپنی قیمتیں بتاتی ہے اور کسی انسان کو کال منتقل کرتی ہے۔ یہ صرف اپائنٹمنٹ بکنگ، عام سوالات اور ہینڈ آف کرتی ہے، کبھی طبی مشورہ نہیں دیتی۔ دیکھیں: AI ریسیپشنسٹ اور عربی AI وائس ایجنٹ.
عملی قیمتیں
مصر میں 20 سیٹوں والے فلور کی لاگت کتنی ہے؟
DialerBee کی قیمتیں صرف امریکی ڈالر میں ہیں۔ مصری پاؤنڈ کی شرح آزادانہ بدلتی ہے، اس لیے ہم EGP میں کوئی ایسی رقم نہیں بتاتے جو چند ہفتوں میں پرانی ہو جائے۔ نیچے کی مثال شائع شدہ فہرستی قیمتوں پر مبنی ہے۔
| آئٹم | مفروضہ | ماہانہ لاگت (USD) |
|---|---|---|
| Professional سیٹس، ماہانہ بلنگ | 20 ایجنٹس × $129 | $2,580 |
| Professional سیٹس، سالانہ بلنگ | 20 فیصد رعایت: 20 × $103.20 | $2,064 |
| Layla، AI وائس ایجنٹ (اختیاری) | منیجڈ AI پر 2,000 کنیکٹڈ منٹ × $0.60 | $1,200 |
| کیریئر منٹس | آپ کے اپنے مصری SIP ٹرنکس (BYOC) | بل آپ کا کیریئر دیتا ہے، DialerBee کا کوئی مارک اپ نہیں |
2,000 منٹ کی تعداد ایک مثال ہے، پیش گوئی نہیں۔ اپنی ماڈل keys کے ساتھ فی منٹ AI ریٹ کی جگہ ایک مقررہ ماہانہ فیس لاگو ہوتی ہے۔ سیلف سروس سائن اپ کے لیے آپ کا اپنا SIP ٹرنک یا PBX ضروری ہے؛ اگر آپ چاہتے ہیں کہ نمبرز اور ٹرنکس BroadNet فراہم کرے تو یہ سیلز کے ذریعے ہوتا ہے۔ نئے ٹیننٹس کو 14 دن کا مفت ٹرائل ملتا ہے، مفت AI کریڈٹ کے ساتھ، کارڈ کے بغیر۔ دیکھیں: قیمتوں کا تعین, ٹرائل شروع کریں or ایک ڈیمو بک کریں.
DialerBee اپنے رابطہ صفحےپر قاہرہ میں موجودگی بھی درج کرتا ہے۔ یہ صفحہ صرف عملی رہنمائی کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ ضوابط بدلتے رہتے ہیں، DialerBee کمپلائنس میں معاونت کرنے والے کنٹرولز فراہم کرتا ہے، اور قانونی ذمہ داری آپریٹر پر ہی رہتی ہے۔ لانچ سے پہلے موجودہ قواعد کی تصدیق نیشنل ٹیلی کام ریگولیٹری اتھارٹی (NTRA)، پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن سینٹر اور مستند وکیل سے کریں۔
رجسٹرڈ لائنیں
ایسے نظام کے لیے بنایا گیا جو لسٹ کی نہیں، کالر کی نگرانی کرتا ہے
یو اے ای میں کمپلائنس قومی ڈو ناٹ کال رجسٹر اور مقررہ کالنگ ونڈو سے شروع ہوتی ہے۔ مصر میں یہ لائن سے شروع ہوتی ہے۔ جولائی 2024 سے پروموشنل یا کمرشل کالز کرنے والے ہر شخص کو اپنی تفصیلات اور نمبرز موبائل آپریٹرز کے ساتھ رجسٹر کروانا اور پروموشنل سرگرمی کی قسم ظاہر کرنا لازم ہے، اور یہ ذمہ داری موبائل کے ساتھ فکسڈ لائنز پر بھی لاگو ہے۔ NTRA گائیڈ میں حوالہ دی گئی رپورٹنگ کے مطابق پہلے سال میں تقریباً دس لاکھ لائنز رجسٹر ہوئیں۔
سزاؤں کا درجہ وار نظام ہی اسے کاغذی کارروائی کے بجائے عملی معاملہ بناتا ہے۔ جو ہینڈ سیٹ غیر رجسٹرڈ لائن سے ایک سے زیادہ بار کال کرے اسے روک دیا جاتا ہے؛ دوسری غیر رجسٹرڈ لائنز پر جانے سے وہ مصر کے ہر نیٹ ورک پر بلاک ہو جاتا ہے؛ اور جس صارف کا غیر رجسٹرڈ لائنز استعمال کرنا ثابت ہو جائے اسے ذاتی لائنز سمیت کوئی بھی نئی لائن رکھنے سے روکا جا سکتا ہے۔ کنکشن منقطع کرنے کا عمل 24 اگست 2025 کو شروع ہوا۔ کانٹیکٹ سینٹر کے لیے جس ایک غلطی کو سسٹم سے ختم کرنا ضروری ہے وہ یہ ہے کہ کوئی کیمپین خاموشی سے کسی ایسے نمبر پر چلی جائے جسے کسی نے رجسٹر نہیں کیا۔
- ایک ٹیننٹ کی ملکیت والے کالر آئی ڈی پولز، اس لیے رجسٹرڈ نمبر کوئی دوسرا کلائنٹ نہیں دکھا سکتا
- ہر کیمپین اپنے پول سے نمبر لیتی ہے، اور اس کا سلیکشن موڈ ڈائل کے وقت لاگو ہوتا ہے
- آپ کی اپنی سپریشن لسٹ ہر کوشش پر چیک، کیونکہ اسکرب کرنے کے لیے کوئی قومی رجسٹر نہیں ملا
- ہر ڈائل فیصلہ اور ہر اوور رائیڈ آڈٹ لاگ میں درج، اس دن کے لیے جب NTRA پوچھے
ریکارڈنگ
مصر سب سے سخت مارکیٹ ہے کال ریکارڈنگ کے معاملے میں
زیادہ تر مارکیٹس ریکارڈنگ کو نوٹس کا معاملہ سمجھتی ہیں: اعلان چلائیں اور آگے بڑھیں۔ مصر اسے پرائیویسی کا جرم سمجھتا ہے۔ Sada El Balad کی 28 جولائی 2026 کی رپورٹ کے مطابق Court of Cassation کے ایک فیصلے میں کہا گیا کہ پیشگی عدالتی اجازت یا فریقین کی تحریری رضامندی کے بغیر ٹیلی فون کال ریکارڈ کرنا نجی زندگی کے تقدس کی خلاف ورزی ہے، جس کی سزا آلات کی ضبطی کے ساتھ ایک سال تک قید ہے، اور ایسی ریکارڈنگز اصولاً ناقابلِ قبول ہیں۔ صرف اعلان کو کافی ہونے کی تصدیق نہیں ہوئی۔
اس سے مصری فلور کے سیٹ اپ کا طریقہ بدل جاتا ہے۔ ریکارڈنگ موڈ پورے پلیٹ فارم کا ڈیفالٹ نہیں بلکہ ہر قطار اور ہر کیمپین کی سیٹنگ ہے، اس لیے جب تک آپ کا وکیل طے کرے کہ تحریری رضامندی کیسے لی جائے، آپ مصری آؤٹ باؤنڈ کو بغیر ریکارڈنگ کے چلا سکتے ہیں، اور بیرونِ ملک کے اس کلائنٹ کے لیے ریکارڈنگ جاری رکھ سکتے ہیں جس کے قواعد مختلف ہیں۔
- ریکارڈنگ ہر قطار اور ہر کیمپین کے لیے آن یا آف، پورے ٹیننٹ کے لیے ایک سوئچ نہیں
- قابلِ ترتیب اعلان، جہاں آپ کی پالیسی تحریری رضامندی کے ساتھ اسے بھی استعمال کرتی ہو
- ہر ٹیننٹ اور ہر کیمپین کے لیے ریٹینشن، تنازعات کے لیے لیگل ہولڈ کے ساتھ
- محدود وقت کا signed-URL پلے بیک، رسائی کے لاگ کے ساتھ
آؤٹ سورسنگ فلورز
ہر کلائنٹ کے لیے ایک ٹیننٹ مصر کے آف شورنگ سیکٹر کے لیے
مصر قومی پالیسی کے طور پر کانٹیکٹ سینٹر اور IT سروسز بیرونِ ملک فروخت کرتا ہے: حکومت کی IT انڈسٹری ایجنسی ITIDA آف شورنگ کے لیے Digital Egypt Vision 2022 تا 2026 چلاتی ہے جس کا ہدف آف شورنگ آمدنی تین گنا کرنا ہے، اور یہ ملک کے کثیر لسانی ٹیلنٹ کو فروغ دیتی ہے۔ قاہرہ یا اسکندریہ کا ایک فلور صبح کسی مقامی بینک کے لیے مصری عربی کالز اور دوپہر کو کسی یورپی کلائنٹ کے لیے انگریزی یا فرانسیسی کالز لے سکتا ہے۔
DialerBee ملٹی ٹیننٹ اور وائٹ لیبل ہے، اس لیے ہر کلائنٹ اپنے الگ ٹیننٹ پر ہوتا ہے، اپنی کالر آئی ڈیز، سپریشن لسٹس، کالنگ ونڈوز، ریکارڈنگ سیٹنگز اور رپورٹنگ کے ساتھ۔ یہ علیحدگی ڈیٹا کے لیے بھی اہم ہے: PDPL کا آرٹیکل 14 ذاتی ڈیٹا کو مصر سے باہر منتقل کرنے سے منع کرتا ہے، جب تک منزل کا تحفظ PDPL سے کم نہ ہو اور پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن سینٹر کا لائسنس یا پرمٹ موجود نہ ہو۔ اسٹوریج لوکیشنز اور ریٹینشن ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب ہیں، اس لیے مصری کلائنٹ کا ڈیٹا کہاں رکھا جائے، اس سوال کا جواب پورے فلور کے لیے ایک بار نہیں بلکہ ہر کلائنٹ کے لیے الگ دیا جاتا ہے۔
- ہر سروس میں قطار کی سطح کے کرایہ دار کی تنہائی
- ہر کلائنٹ کی اپنی کالر آئی ڈیز، سپریشن لسٹس، کالنگ ونڈوز اور برانڈنگ
- ایک ایجنٹ ڈیسک ٹاپ پر 11 زبانوں میں مصری عربی، انگریزی اور فرانسیسی
- PDPL کے تحت ڈیٹا منتقلی کی منصوبہ بندی کے لیے اسٹوریج لوکیشن اور ریٹینشن ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا مصر میں کیمپینز چلانے سے پہلے ہمیں اپنے نمبرز NTRA کے ساتھ رجسٹر کروانے ہوں گے؟+
21 جولائی 2024 کو منظور ہونے والے NTRA قواعد کے تحت پروموشنل یا کمرشل کالز کرنے والے ہر شخص کو اپنی تفصیلات اور نمبرز موبائل آپریٹرز کے ساتھ رجسٹر کروانا، پروموشنل کالز سروس فعال کرنا اور سرگرمی کی قسم ظاہر کرنا لازم ہے، اور اگست 2025 کی رپورٹنگ کے مطابق فکسڈ لائنز بھی اس میں شامل ہیں۔ DialerBee آپ کے لیے لائنز رجسٹر نہیں کرتا؛ یہ یقینی بناتا ہے کہ ہر کیمپین صرف اپنے ٹیننٹ کی ملکیت والے پول کے نمبرز ہی دکھائے۔
مصر میں مارکیٹنگ کالز پر کون سے کالنگ اوقات لاگو ہوتے ہیں؟+
کسی قابلِ رسائی ذریعے سے مارکیٹنگ کالز کے اجازت شدہ یا ممنوعہ اوقات کے کسی قاعدے کی تصدیق نہیں ہو سکی، اور NTRA کے شائع شدہ اقدامات اس بارے میں ہیں کہ کون کال کر سکتا ہے اور اپنی شناخت کیسے ظاہر کرے، اس بارے میں نہیں کہ کب۔ مصر DialerBee جیورسڈکشن پیک کے طور پر شامل نہیں، اس لیے ونڈو آپ ہر ٹیننٹ کے لیے خود سیٹ کرتے ہیں، اور شیڈولر UTC+2 اور UTC+3 کی تبدیلی کے دوران قاہرہ کے مقامی وقت کی پیروی کرتا ہے۔
مصر اپنی گھڑیاں کب بدلتا ہے، اور کیا ڈائلر اس کے مطابق چلتا ہے؟+
قانون نمبر 34 بابت 2023 کے تحت سمر ٹائم اپریل کے آخری جمعہ کی آدھی رات کو شروع ہوتا ہے اور اکتوبر کی آخری جمعرات کے اختتام پر ختم ہوتا ہے۔ 2026 میں یہ جمعرات 29 اکتوبر کے اختتام پر ختم ہوتا ہے، اور 2027 میں جمعہ 30 اپریل کو شروع ہوتا ہے۔ کالنگ ونڈوز ہر کال سے پہلے کسی مقررہ آفسیٹ کے بجائے ٹائم زون کے مطابق لاگو ہوتی ہیں۔
کیا کوئی مصری ڈو ناٹ کال رجسٹر ہے جسے DialerBee سنک کر سکے؟+
کوئی نہیں ملا، اور کوئی ذریعہ قطعی طور پر یہ بھی نہیں کہتا کہ ایسا کوئی رجسٹر موجود نہیں، اس لیے نہ کچھ سنک کرنے کو ہے اور نہ کچھ فرض کرنے کو۔ صارفین نیوسنس کالز کی شکایت آپریٹرز، NTRA کی 155 ہاٹ لائن اور My NTRA ایپ کے ذریعے کرتے ہیں، اور مفت کوڈ *155# سے پروموشنل سبسکرپشنز منسوخ کر سکتے ہیں۔ آپ کی اپنی سپریشن لسٹ ہی عملی کنٹرول ہے، اور DialerBee اسے امپورٹ کے وقت کے بجائے ہر کوشش پر چیک کرتا ہے۔
کیا ہم مصری کسٹمرز کے ساتھ کالز ریکارڈ کر سکتے ہیں؟+
28 جولائی 2026 کو رپورٹ ہونے والے Court of Cassation کے فیصلے کے مطابق صرف پیشگی عدالتی اجازت یا فریقین کی تحریری رضامندی کے ساتھ، اور صرف اعلان کو کافی ہونے کی تصدیق نہیں ہوئی۔ یہ فیصلہ آپ کے وکیل کا ہے۔ DialerBee آپ کو ہر قطار اور ہر کیمپین کے لیے ریکارڈنگ سیٹ کرنے دیتا ہے، اس لیے مصری کیمپینز بغیر ریکارڈنگ کے چل سکتی ہیں جبکہ دوسری جگہوں پر ریکارڈنگ جاری رہے۔
کیا مصر کا ڈیٹا پروٹیکشن قانون SMS اور WhatsApp کیمپینز پر اثر ڈالتا ہے؟+
جی ہاں۔ پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن لا نمبر 151 بابت 2020، جس کے Executive Regulations، MCIT ڈیسیژن نمبر 816 بابت 2025 کے طور پر جاری ہوئے، الیکٹرانک ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے رضامندی، بھیجنے والے کی شناخت، واضح مارکیٹنگ مقصد، انکار کا آسان طریقہ، اور آخری پیغام سے تین سال تک رضامندی کے ریکارڈز رکھنا لازم کرتا ہے۔ DialerBee کے کنٹرولز کمپلائنس میں معاونت کرتے ہیں، یہ کوئی ضمانت نہیں۔
کیا AI وائس ایجنٹ مصری عربی بولتا ہے؟+
جی ہاں۔ Layla خلیجی، شامی (لیونٹائن) اور مصری عربی کے ساتھ دس مزید زبانیں سنبھالتی ہے؛ یہ DID سے آنے والی ان باؤنڈ کالز کا جواب دیتی ہے، آؤٹ باؤنڈ AI کیمپینز چلاتی ہے، فری/بزی چیک کے بعد بکنگ کرتی ہے، صرف آپ کے اپنے کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتی ہے اور کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتی ہے۔ منیجڈ ریٹ $0.60 فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ ہے، جو Professional اور Enterprise پر ایڈ آن ہے۔
کیا ہم مصری پاؤنڈ میں ادائیگی کر سکتے ہیں؟+
نہیں۔ DialerBee امریکی ڈالر میں ایک ہی پرائس لسٹ شائع کرتا ہے، اور چونکہ مصری پاؤنڈ کی شرح آزادانہ بدلتی ہے، ہم EGP میں کوئی رقم نہیں بتاتے۔ Starter $69 اور Professional $129 فی ایجنٹ فی ماہ ہے، اور سالانہ بلنگ پر 20 فیصد رعایت۔ آپ کے اپنے مصری ٹرنکس پر کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے، DialerBee کے کسی مارک اپ کے بغیر۔
DialerBee کو اپنے رجسٹرڈ مصری نمبروں پر آزمائیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔