مصر علاقائی گائیڈ
آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے قواعد: مصر۔
مصر صارفین کی کسی فہرست کے بجائے کال کرنے والی لائن پر نظر رکھتا ہے۔ ہر نمبر رجسٹر کریں، اپنی شناخت ظاہر کریں، ریکارڈنگ سے پہلے تحریری رضامندی لیں، اور SMS کو صرف رضامندی (opt-in) کی بنیاد پر بھیجیں۔ کام کی عملی ترتیب یہ ہے۔
اپ ڈیٹ: 22 اکتوبر 2026
مختصر جواب
مصر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے قواعد کیا ہیں؟ 21 جولائی 2024 کو منظور شدہ NTRA قواعد کے تحت پروموشنل یا کمرشل کالز کرنے والے ہر فرد یا ادارے کو اپنی تفصیلات اور نمبرز موبائل آپریٹرز کے پاس رجسٹر کرانے ہوتے ہیں، اور کال وصول کرنے والے کو کالر کا نام یا "NTRA Alert" وارننگ نظر آتی ہے۔ وائس کالز رجسٹریشن پر مبنی ہیں، ہر صارف کی الگ رضامندی پر نہیں؛ SMS اور دیگر الیکٹرانک مارکیٹنگ کے لیے PDPL (Law No. 151 of 2020) کے تحت رضامندی ضروری ہے۔ ریکارڈنگ کے لیے عدالتی اجازت یا تحریری رضامندی درکار ہے۔ کسی قومی ڈو-ناٹ-کال رجسٹر یا کالنگ اوقات کے قاعدے کی تصدیق نہیں ہو سکی۔
اہم نکات
وہ چار قواعد کون سے ہیں جو مصر میں کسی کیمپین کی شکل طے کرتے ہیں؟
رجسٹرڈ لائنیں
21 جولائی 2024 کے NTRA قواعد کے بعد سے پروموشنل اور کمرشل کالز صرف انہی لائنوں سے کی جا سکتی ہیں جو موبائل آپریٹرز کے پاس رجسٹرڈ ہوں، اور پروموشنل سرگرمی کی نوعیت بھی ظاہر کرنی ہوتی ہے۔ فکسڈ لائنیں بھی اس میں شامل ہیں۔ پہلے سال میں تقریباً دس لاکھ لائنیں رجسٹر ہوئیں۔
NTRA Alert شناخت
کال وصول کرنے والے کو کال کرنے والے ادارے کا نام اور نمبر نظر آتا ہے، یا "NTRA Alert" کے نام سے پیشگی وارننگ۔ مئی 2025 میں اسے فکسڈ لائنوں تک بڑھا دیا گیا، اور اب کالر کی شناخت میں اس کی حیثیت یا پیشہ بھی شامل ہوتا ہے۔
ریکارڈنگ کے لیے تحریری رضامندی ضروری
پیشگی عدالتی اجازت یا فریقین کی تحریری رضامندی کے بغیر کال ریکارڈ کرنا نجی زندگی کے تقدس کے خلاف جرم ہے، جس کی سزا ایک سال تک قید ہو سکتی ہے (Court of Cassation، رپورٹ شدہ 28 جولائی 2026)۔
SMS کے لیے PDPL کے تحت opt-in
الیکٹرانک ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے PDPL Articles 17 اور 18 کے تحت رضامندی ضروری ہے (Law No. 151 of 2020؛ Executive Regulations بذریعہ MCIT Decision No. 816 of 2025)، اور رضامندی کا ریکارڈ آخری پیغام سے تین سال تک محفوظ رکھنا ہوتا ہے۔
تصدیق شدہ اور غیر تصدیق شدہ
مصر کے کالنگ قواعد میں سے کون سے واقعی تصدیق شدہ ہیں؟
جب ہماری کمپلائنس گائیڈ لکھی گئی تو NTRA کی ویب سائٹ اور Official Gazette دستیاب نہیں تھے، اس لیے زیادہ تر قواعد NTRA کے بیانات پر شائع شدہ رپورٹنگ پر مبنی ہیں۔ جب کسی غیر تصدیق شدہ قاعدے کو طے شدہ مان لیا جائے — کسی بھی سمت میں — تو منصوبہ بندی غلط ہو جاتی ہے۔
| موضوع | اسٹیٹس | گائیڈ میں کیا درج ہے |
|---|---|---|
| لائن رجسٹریشن | رپورٹ شدہ | اپنی تفصیلات اور نمبرز موبائل آپریٹرز کے پاس رجسٹر کریں، پروموشنل کالز سروس فعال کریں، سرگرمی کی نوعیت ظاہر کریں (قواعد 21 جولائی 2024 کو منظور ہوئے)؛ فکسڈ لائنیں بھی شامل |
| کالر کی شناخت | رپورٹ شدہ | نام اور نمبر، یا "NTRA Alert"؛ فکسڈ لائنوں پر مئی 2025 سے |
| وائس کالز کے لیے رضامندی | NTRA قواعد کے تحت ضروری نہیں | لائن کا رجسٹرڈ اور شناخت شدہ ہونا ضروری ہے، رضامندی نہیں |
| SMS اور الیکٹرانک مارکیٹنگ کے لیے رضامندی | رپورٹ شدہ | PDPL Articles 17 اور 18 کے تحت opt-in؛ ریکارڈ آخری پیغام سے تین سال تک محفوظ |
| قومی ڈو-ناٹ-کال رجسٹر | نہیں ملا | کوئی رجسٹر نہیں ملا، اور کوئی ذریعہ یہ بھی نہیں کہتا کہ ایسا رجسٹر موجود نہیں |
| کال کرنے کے اوقات | تصدیق نہیں ہوئی | مارکیٹنگ کالز کے لیے اجازت یافتہ یا ممنوعہ اوقات کے کسی قاعدے کی تصدیق نہیں ہو سکی |
| ویک اینڈ، تعطیلات اور رمضان کے قواعد | تصدیق نہیں ہوئی | ویک اینڈ اور تعطیلات کی پابندیاں غیر تصدیق شدہ؛ ذرائع میں رمضان کے دوران کالنگ کا کوئی قاعدہ نہیں |
| کال ریکارڈنگ | رپورٹ شدہ | عدالتی اجازت یا فریقین کی تحریری رضامندی؛ صرف اعلان کا کافی ہونا تصدیق شدہ نہیں |
| SMS sender ID، CLI اسپوفنگ، مارکیٹنگ پریفکس | نہیں ملا | رجسٹرڈ sender ID کا کوئی نظام، CLI اسپوفنگ کا کوئی قاعدہ یا مخصوص مارکیٹنگ پریفکس نہیں ملا؛ آپریٹرز اپنی شرائط عائد کر سکتے ہیں |
| کال سینٹر کا الگ لائسنس | تصدیق نہیں ہوئی | فی لائن رجسٹریشن کے علاوہ NTRA کا الگ لائسنس درکار ہے یا نہیں، اس کی تصدیق نہیں ہو سکی |
اضافی نکات
کالر آئی ڈی کا نفاذ، شکایات اور WhatsApp
نفاذ کے مراحل
جو ہینڈسیٹ ایک سے زیادہ بار غیر رجسٹرڈ لائن سے پریشان کن کالز کرے، اسے روک دیا جاتا ہے۔ مزید غیر رجسٹرڈ لائنوں پر منتقل ہونے سے وہ مصر کے ہر نیٹ ورک پر مستقل طور پر بلاک ہو جاتا ہے، اور صارف پر کوئی بھی نئی لائن لینے پر پابندی لگ سکتی ہے، ذاتی لائنیں بھی۔ کنکشن منقطع کرنے کا عمل 24 اگست 2025 سے شروع ہوا۔
شکایات سے نفاذ ہوتا ہے
صارفین آپریٹرز کے کال سینٹرز، NTRA کے کال سینٹرز، 155 ہاٹ لائن، My NTRA ایپ اور ایک رپورٹنگ ویب سائٹ کے ذریعے شکایت کرتے ہیں۔ Law No. 10 of 2003 کا Article 76 ٹیلی کمیونیکیشن آلات کے غلط استعمال سے جان بوجھ کر دوسروں کو پریشان کرنے پر قید اور EGP 500 سے 20,000 تک جرمانہ، یا دونوں میں سے ایک، کی سزا دیتا ہے۔
WhatsApp کا نام شامل نہیں
کسی دستیاب قانونی دستاویز میں WhatsApp کا نام نہیں، اس لیے PDPL Article 17 اور 18 کی ذمہ داریوں کو کم از کم معیار سمجھیں: رضامندی، بھیجنے والے کی شناخت، درست رابطہ پتہ، ڈائریکٹ مارکیٹنگ کا واضح مقصد اور انکار کا آسان طریقہ۔ NTRA اور Personal Data Protection Centre سے تصدیق کریں۔
DialerBee کیسے مدد کرتا ہے
تعمیل کی حمایت کرنے والے کنٹرولز مصر کے لیے
مصر DialerBee کے jurisdiction pack کے طور پر دستیاب نہیں، اس لیے کالنگ ونڈوز اور ڈو-ناٹ-کال کا انتظام ہر ٹیننٹ کے لیے الگ کنفیگر کیا جاتا ہے۔ قانونی ذمہ داری آپریٹر ہی کی رہتی ہے۔
صرف آپ کے رجسٹرڈ نمبرز
کالر ID پولز ہر ٹیننٹ کی خصوصی ملکیت ہوتے ہیں، آپ کے اپنے کیریئرز کے ذریعے فراہم کیے جاتے ہیں اور ہر کیمپین کے ساتھ میپ کیے جاتے ہیں۔ سلیکشن موڈ ڈائل کرتے وقت کیمپین کے اپنے پول سے لاگو ہوتا ہے، اس لیے کوئی کیمپین کسی غیر رجسٹرڈ لائن پر منتقل نہیں ہوتی۔
آپ کی سپریشن لسٹ، ہر کوشش پر
جب موازنے کے لیے کوئی قومی رجسٹر ہی نہ ہو تو آپ کی ڈو-ناٹ-کال لسٹ ایک بار امپورٹ کی جاتی ہے، پھر ہر کوشش پر اسے سرچ اور چیک کیا جاتا ہے۔ فریکوئنسی رول ایک ہی رابطے کو بار بار کی جانے والی کوششوں کو محدود کرتا ہے، اور رضامندی کی واپسی اگلی کوشش سے نافذ ہو جاتی ہے۔
رضامندی اور ریکارڈنگ کا ریکارڈ
رضامندی قابلِ آڈٹ ریکارڈ کے طور پر بنائی، اپ ڈیٹ اور واپس لی جاتی ہے۔ ریکارڈنگ ہر کیمپین کے لیے کنفیگر کی جا سکتی ہے، جس میں ہر کیمپین اور ٹیننٹ کے حساب سے ریٹینشن، signed-URL پلے بیک، legal hold اور ایکسپورٹ شامل ہیں۔ کنٹرولز اور فیصلے ایک append-only آڈٹ لاگ میں محفوظ رہتے ہیں۔
عملی طور پر
مصر کے لیے آؤٹ باؤنڈ کیمپین مرحلہ وار کیسے شروع کریں؟
مصر نے اپنے خلیجی ہمسایوں سے مختلف راستہ اپنایا۔ اوقات اور رضامندی کی حدوں والے ٹیلی مارکیٹنگ ضابطے کے بجائے NTRA نے شناخت اور نفاذ کا نظام بنایا: جس لائن سے کال کرتے ہیں اسے رجسٹر کریں، اپنی شناخت ظاہر کریں، ورنہ پہلے لائن، پھر ہینڈسیٹ، اور پھر کوئی بھی لائن رکھنے کا حق کھو دیں۔ کام کی ترتیب اسی سے طے ہوتی ہے۔
- ڈائل کرنے سے پہلے رجسٹر کریں۔ اپنی تفصیلات اور ہر آؤٹ باؤنڈ نمبر، فکسڈ لائنوں سمیت، موبائل آپریٹرز کے پاس رجسٹر کریں، پروموشنل کالز سروس فعال کریں اور پروموشنل سرگرمی کی نوعیت ظاہر کریں۔
- صرف وہی نمبرز لوڈ کریں۔ کیمپین کے کالر آئی ڈی پول میں صرف رجسٹرڈ نمبرز رکھیں، کچھ اور نہیں، تاکہ کوئی کیمپین کسی غیر رجسٹرڈ یا ذاتی طور پر رجسٹرڈ لائن پر واپس نہ جا سکے۔
- نام میچ کریں۔ کال وصول کرنے والے کو دکھایا جانے والا ادارے کا نام رجسٹرڈ ادارے سے میچ ہونا چاہیے، کیونکہ NTRA Alert یہی دکھاتا ہے۔
- ڈیٹا لائسنس کا انتظام کریں۔ الیکٹرانک مارکیٹنگ سرگرمیوں کے لیے Personal Data Protection Centre سے لائسنس یا پرمٹ حاصل کریں۔ فیصلہ 90 دن کے اندر متوقع ہوتا ہے، اور خاموشی کو انکار سمجھا جاتا ہے۔
- وائس کو SMS سے الگ رکھیں۔ کسی بھی الیکٹرانک ڈائریکٹ مارکیٹنگ پیغام سے پہلے PDPL کے تحت رضامندی لیں، پیغام میں بھیجنے والے کی شناخت، درست رابطہ پتہ اور ڈائریکٹ مارکیٹنگ کا واضح مقصد شامل کریں، انکار کا آسان طریقہ دیں، اور رضامندی کا ریکارڈ آخری پیغام سے تین سال تک محفوظ رکھیں۔
- لانچ سے پہلے ریکارڈنگ کا فیصلہ کریں۔ کال ریکارڈ کرنے سے پہلے فریقین کی تحریری رضامندی حاصل کریں اور اسے لاگ کریں۔ جب تک آپ کا قانونی مشیر رضامندی کے طریقۂ کار کی منظوری نہ دے، مصری کیمپین کو ریکارڈ نہ کریں۔
- اپنی سپریشن لسٹ خود بنائیں۔ کوئی قومی رجسٹر نہیں ملا، اس لیے opt-outs اور شکایات خود ریکارڈ کریں اور ہر کوشش پر انہیں چیک کریں۔ ایک ہی رابطے کو بار بار کی جانے والی کوششیں محدود رکھیں۔
- گھڑی کنفیگر کریں۔ Law No. 34 of 2023 کے تحت مصر سردیوں میں UTC+2 اور گرمیوں میں UTC+3 پر چلتا ہے، اور وقت اپریل کے آخری جمعہ اور اکتوبر کی آخری جمعرات کو بدلتا ہے۔ ونڈوز کسی مقررہ آفسیٹ کے بجائے ٹائم زون کے مطابق سیٹ کریں۔
- اوقات کے بارے میں NTRA سے پوچھیں۔ کالنگ اوقات کے کسی قاعدے کی تصدیق نہیں ہو سکی، اس لیے ریگولیٹر سے تصدیق کریں کہ آیا کوئی قاعدہ لاگو ہوتا ہے، اور لانچ سے پہلے پروموشنل کالز کے بارے میں NTRA کا 2026 کا کوئی فیصلہ ضرور چیک کریں۔
- ڈیٹا ٹرانسفر کی منصوبہ بندی کریں۔ PDPL Article 14 مصر سے باہر ڈیٹا منتقل کرنے پر پابندی لگاتا ہے، الا یہ کہ منزل کا تحفظ PDPL سے کم نہ ہو اور Centre کا لائسنس یا پرمٹ موجود ہو۔ خلاف ورزیوں کی اطلاع 72 گھنٹوں کے اندر Centre کو دینی ہوتی ہے، اور قانونی اداروں کو Centre کے پاس رجسٹرڈ ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر مقرر کرنا ہوتا ہے۔
سزاؤں کے دو راستے اکثر آپس میں گڈمڈ ہو جاتے ہیں۔ Law No. 10 of 2003 کا Article 76 وہ ہے جس کا حوالہ NTRA پریشان کن مارکیٹنگ کالرز کے خلاف دیتا ہے: قید اور EGP 500 سے 20,000 تک جرمانہ، یا دونوں میں سے ایک۔ Anti-Cybercrime Law No. 175 of 2018 کا Article 25 زیادہ سخت ہے: بغیر رضامندی کے بڑی تعداد میں الیکٹرانک پیغامات بھیجنے سمیت دیگر افعال پر کم از کم چھ ماہ قید اور EGP 50,000 سے 100,000 تک جرمانہ، یا دونوں میں سے ایک۔ PDPL کی خلاف ورزیاں تیسرا، الگ راستہ ہیں، جن پر EGP 5,000,000 تک جرمانہ ہو سکتا ہے۔
ذرائع کی مکمل فہرست اور ہر قاعدے کی تفصیل کے لیے ہماری مصر NTRA آؤٹ باؤنڈ کمپلائنس گائیڈپڑھیں۔ DialerBee خود مصر میں کام کرنے والی ٹیم کو کیا پیش کرتا ہے، بشمول قیمتیں، استعمال کے کیسز اور مصری عربی AI وائس ایجنٹ، اس کے لیے دیکھیں مصر کے لیے AI کال سینٹر سافٹ ویئر۔ اس میں سے کچھ بھی قانونی مشورہ نہیں ہے؛ موجودہ قواعد کی تصدیق NTRA، Personal Data Protection Centre اور مستند قانونی مشیر سے کریں۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا مصر میں مارکیٹنگ کال کرنے کے لیے کال وصول کرنے والے کی رضامندی ضروری ہے؟
کیا ڈائل کرنے سے پہلے چیک کرنے کے لیے NTRA کی کوئی ڈو-ناٹ-کال رجسٹری موجود ہے؟
کیا مصر میں رمضان کے دوران یا مخصوص اوقات کے علاوہ مارکیٹنگ کالز پر پابندی ہے؟
مصر میں جسے میں کال کرتا ہوں اسے اپنے فون پر کیا نظر آتا ہے؟
کیا ہم مصری کسٹمرز کو کی جانے والی آؤٹ باؤنڈ کالز ریکارڈ کر سکتے ہیں؟
اگر کوئی کیمپین غیر رجسٹرڈ لائن سے کال کرے تو کیا ہوتا ہے؟
کیا مصر میں گھڑیاں بدلی جاتی ہیں، اور کیا اس سے کالنگ ونڈوز متاثر ہوتی ہیں؟
کیا ہم اپنے مصری SIP ٹرنکس اور مصری عربی استعمال کر سکتے ہیں؟
یہ صفحہ صرف عملی معلومات کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ جب ہماری مصر گائیڈ لکھی گئی تو NTRA کی ویب سائٹ اور Official Gazette دستیاب نہیں تھے، اس لیے یہاں زیادہ تر قواعد NTRA کے بیانات پر شائع شدہ رپورٹنگ پر مبنی ہیں۔ ضوابط بدلتے رہتے ہیں۔ DialerBee کمپلائنس میں معاون (compliance-supporting) کنٹرولز فراہم کرتا ہے؛ قانونی ذمہ داری آپریٹر ہی کی رہتی ہے۔ موجودہ تقاضوں کی تصدیق National Telecom Regulatory Authority، Personal Data Protection Centre اور مستند مقامی قانونی مشیر سے کریں۔
کیا آپ مصر میں ڈائلنگ کے لیے تیار ہیں؟
ڈیمو بک کریں اور اپنے رجسٹرڈ مصری نمبرز پر DialerBee کے کمپلائنس میں معاون کنٹرولز دیکھیں۔
دیگر خطے جن کا ہم احاطہ کرتے ہیں
EU آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ
EU آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ: GDPR، ePrivacy، رکن ممالک کے کالنگ اوقات، رضامندی اور DNC قواعد۔ دیکھیں DialerBee کیسے مدد کرتی ہے۔ ڈیمو بُک کریں۔
اردن آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ
اردن کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالز کے عملی قواعد: TRC کی 21:00 سے 07:00 تک پیغامات کی پابندی، پریشان کن کالز کی حدیں، PDPL رضامندی، opt-out اور SMS لائسنس۔
کویت آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ
CITRA کے تحت کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ: 07:00–22:00 ونڈو، opt-in مارکیٹنگ کالز، ہر لائسنس یافتہ کی اسٹاپ لسٹ، لازمی ریکارڈنگ اور KWD قیمتیں۔
عمان آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ: TRA کے 2026 قواعد
2026 کے TRA ضابطے کے تحت عمان میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ: 08:00 سے 21:00 ونڈو، کالر نام ڈسپلے، AD sender IDs، PDPL تحریری رضامندی اور OMR قیمتیں۔
ترکیہ میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے قواعد (İYS)
ترکیہ میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے قواعد: ہر چینل پر İYS رضامندی، تین دن میں انکار، کسے رضامندی درکار نہیں، پہلے کیا کہیں، 2026 جرمانے اور اوقات۔
قطر آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ
قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ: CRA کی 09:00–21:00 ونڈو، PDPPL opt-in رضامندی، آپریٹر کی سطح پر بلاکنگ، CNAP کالر نام اور DialerBee کی QAR قیمتیں۔