سپورٹ ٹیموں کے لیے
کے لیے سپورٹ ٹیم ڈائلر ٹکٹ فالو اپس اور اسکیلیشن کالز
مکمل ٹکٹ کال بیکس، اسکیلیشن کالز، اور SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ کی رسائی۔ DialerBee صرف فروخت کے لیے نہیں ہے -- یہ سپورٹ ٹیموں کو ٹکٹوں کو تیزی سے بند کرنے میں مدد کرتا ہے۔
مختصر جواب
ایک سپورٹ ٹیم ڈائلر سروس ڈیسک کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالنگ سافٹ ویئر ہے، نہ کہ صرف سیلز۔ DialerBee سپورٹ ٹیموں کو ٹکٹ فالو اپ کالز مکمل کرنے، ایسکلیشن کال بیکس کو ہینڈل کرنے، SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ کی رسائی کو چلانے، اور ریزولوشن کے بعد کے سروے بھیجنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ صارفین تک براہ راست پہنچنے کے لیے زبان سے آگاہ AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے اور پاور ڈائلنگ کا استعمال کرتا ہے، نیز تعمیل میں معاون کنٹرولز اور ٹکٹنگ اور CRM انضمام۔ مہم، فہرست کے معیار اور ورک فلو کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
سیلز سے آگے
DialerBee ہے۔ نہ صرف سیلز ٹیموں کے لیے
ٹکٹ کی قرارداد
سپورٹ ایجنٹ کھلے ٹکٹوں کی پیروی کرنے، اضافی معلومات اکٹھا کرنے اور مسئلے کے حل کی تصدیق کے لیے آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کا استعمال کرتے ہیں۔
اسکیلیشن مینجمنٹ
جب ٹکٹوں میں اضافہ ہوتا ہے، آؤٹ باؤنڈ کالز صارفین تک ان کے واپس کال کرنے کا انتظار کرنے سے زیادہ تیزی سے پہنچنے میں مدد کرتی ہیں۔
SLA تعمیل
فعال آؤٹ باؤنڈ کالنگ جواب کی آخری تاریخ گزرنے سے پہلے صارفین سے رابطہ کرکے SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں مدد کر سکتی ہے۔
ریزولوشن میٹرکس
سپورٹ مہموں میں فرسٹ کال ریزولوشن، کال بیک مکمل کرنے کی شرح اور ٹائم ٹو ریزولوشن کو ٹریک کریں۔
چیلنجز
عام آؤٹ باؤنڈ سپورٹ ٹیموں کے لیے چیلنجز
SLA کی خلاف ورزی کا خطرہ
ٹکٹ کال بیک کے بغیر SLA کی آخری تاریخ تک پہنچ جاتے ہیں کیونکہ ایجنٹوں کے پاس آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کی گنجائش نہیں ہوتی ہے۔
باسی کھلے ٹکٹ
ٹکٹیں زیر التواء حالت میں ہیں کیونکہ ایجنٹ مؤثر طریقے سے فالو اپ معلومات کے لیے صارفین تک نہیں پہنچ سکتے۔
تاخیر میں اضافہ
کال بیک کی کوششیں دستی اور متضاد ہونے پر بڑھے ہوئے مسائل فوری طور پر ختم ہو جاتے ہیں۔
گاہک ناقابل رسائی
ایجنٹس ایک بار کوشش کریں، صوتی میل حاصل کریں، اور آگے بڑھیں۔ اہم کال بیکس کے لیے کوئی خودکار دوبارہ کوشش کا شیڈولنگ نہیں ہے۔
کوئی آؤٹ باؤنڈ ٹولنگ نہیں۔
سپورٹ ٹیمیں آؤٹ باؤنڈ کام کے لیے ان باؤنڈ ٹولز کا استعمال کرتی ہیں، جس کی وجہ سے پیداواری صلاحیت خراب ہوتی ہے اور مہم کا کوئی پتہ نہیں چلتا ہے۔
غیر مرئی کال بیک میٹرکس
اس بات کی کوئی مرئیت نہیں ہے کہ پوری ٹیم میں کتنے کال بیکس مکمل ہوئے، چھوٹ گئے یا زیر التواء رہے۔
ورک فلو
ورک فلو کی حمایت کریں۔ DialerBee سپورٹ کر سکتی ہے۔
ٹکٹ فالو اپ
زیر التواء ٹکٹوں کی فہرستیں اپ لوڈ کریں اور گمشدہ معلومات اکٹھا کرنے، اصلاحات کی تصدیق، یا اگلے مراحل طے کرنے کے لیے آؤٹ باؤنڈ مہم چلائیں۔
ایسکلیشن کال بیکس
بڑھے ہوئے ٹکٹوں کے لیے ترجیحی مہم کی قطاریں۔ فوری مسائل کے لیے وقف ایجنٹ پولز اور قابل ترتیب دوبارہ کوشش کی منطق۔
SLA خلاف ورزی کی روک تھام
خودکار مہمات SLA ڈیڈ لائن کے قریب پہنچ کر شروع ہوتی ہیں۔ جوابی ونڈوز کی میعاد ختم ہونے سے پہلے صارفین سے رابطہ کریں۔
تکنیکی خرابیوں کا سراغ لگانا
پیچیدہ تکنیکی مسائل کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالز کا شیڈول بنائیں جن کے لیے واک تھرو یا ریموٹ اسسٹنس کوآرڈینیشن کی ضرورت ہوتی ہے۔
قرارداد کے بعد کے سروے
ٹکٹ کی بندش کے بعد اطمینان کے سروے چلائیں۔ فی ایجنٹ، ٹیم، اور ایشو زمرہ کے CSAT اسکورز کو ٹریک کریں۔
واٹس ایپ/ SMS فالو اپ
سپورٹ کالز کے بعد واٹس ایپ یا SMS کے ذریعے فالو اپ ہدایات، دستاویزات کے لنکس، یا تصدیقی پیغامات بھیجیں۔
فیچر میپنگ
کیسے DialerBee ٹیم کی ضروریات کو سپورٹ کرنے کے لیے نقشے۔
| چیلنج | DialerBee صلاحیت | کاروبار کا نتیجہ |
|---|---|---|
| دستی کال بیک ڈائلنگ | پاور اور پروگریسو ڈائلنگ موڈز | ایجنٹ فی شفٹ مزید کال بیکس مکمل کرتے ہیں۔ |
| صوتی میل ختم ہو جاتی ہے۔ | AI AMD فلٹر جواب دینے والی مشینیں | لائیو رابطہ کی شرح کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ |
| SLA ڈیڈ لائن ٹریکنگ | مہم کا شیڈولنگ + کمپلائنس آٹو پائلٹ | SLA کی خلاف ورزیوں کو فعال طور پر روکنے میں مدد مل سکتی ہے۔ |
| کوئی دوبارہ کوشش آٹومیشن نہیں ہے۔ | قابل ترتیب دوبارہ کوشش کے قواعد اور بیک آف | جواب نہ ملنے والی کالوں کے لیے خودکار دوبارہ کوششیں۔ |
| کیریئر لاگت کے خدشات | BYOC SIP ٹرنک انضمام | آؤٹ باؤنڈ کے لیے موجودہ کیریئر کنٹریکٹس کا استعمال کریں۔ |
کے لیے بہترین
- زیر التواء ٹکٹ کال بیکس کی زیادہ مقدار والی ٹیموں کو سپورٹ کریں۔
- SLA وعدوں کے ساتھ تنظیمیں فعال آؤٹ ریچ کی ضرورت ہوتی ہے
- ٹیمیں ایسکلیشن کال بیکس اور پوسٹ ریزولوشن سروے چلا رہی ہیں۔
- موجودہ ان باؤنڈ ورک فلوز میں آؤٹ باؤنڈ شامل کرنے والے آپریشنز کو سپورٹ کریں۔
کے لیے بہترین نہیں۔
- ٹکٹنگ سسٹم یا ہیلپ ڈیسک کی تبدیلی
- بغیر کال بیک کی ضروریات کے خالص ان باؤنڈ سپورٹ
- نالج بیس یا سیلف سروس پورٹل سسٹم
Layla ٹکنالوجی گفتگو کے پیک کے ساتھ بھیجتی ہے: الفاظ، اعتراضات اور بکنگ یا سروس کا بہاؤ اس شعبے کے لیے 11 زبانوں میں ترتیب دیا گیا ہے۔
AI وائس ایجنٹ دیکھیںاکثر پوچھے گئے سوالات
کیا DialerBee صرف سیلز ٹیموں کے لیے ہے؟
کیا ہم DialerBee کو اپنے ٹکٹنگ سسٹم کے ساتھ ضم کر سکتے ہیں؟
DialerBee SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں کس طرح مدد کر سکتی ہے؟
جب کال بیک صوتی میل تک پہنچتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟
کیا ایجنٹ سپورٹ کال کے بعد فالو اپ ہدایات بھیج سکتے ہیں؟
کیا DialerBee براؤزر پر مبنی ایجنٹوں کے لیے WebRTC کے ساتھ کام کرتا ہے؟
فعال آؤٹ باؤنڈ کے ساتھ ٹکٹوں کو تیزی سے بند کریں۔
دیکھیں کہ DialerBee آپ کی سپورٹ ٹیم کو کال بیک مکمل کرنے اور SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں کس طرح مدد کر سکتی ہے۔ قیمتوں کا تعین دیکھیں or ہمارے ٹرسٹ سینٹر کا دورہ کریں۔.
دیگر صنعتیں جنہیں ہم خدمات دیتے ہیں
ٹیلی کام آپریٹر ڈائلر
BYOC SIP روٹنگ، مقامی CLI حکمت عملی، اور AI AMD کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ مہمات چلائیں۔ ٹیلی کام آپریٹرز اور موبائل کیریئرز کے لیے بنایا گیا ہے۔ آج ہی ایک ڈیمو بک کریں۔
ٹریول ڈائلر سافٹ ویئر
بکنگ کی تصدیق، ترک شدہ بکنگ کی بازیابی، خلل کی اطلاعات، اپ سیل، اور سفر اور مہمان نوازی کے لیے وفاداری کی دوبارہ مشغولیت
یوٹیلیٹیز آؤٹ باؤنڈ ڈائلر
ہائی والیوم آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کے ساتھ بلنگ ریمائنڈرز، بند ہونے کی اطلاعات، سروس کی بحالی کے اپ ڈیٹس، اور میٹر اپائنٹمنٹس کا نظم کریں۔ ایک ڈیمو بک کریں۔
وائٹ لیبل ڈائلر پلیٹ فارم
ملٹی ٹیننٹ انفراسٹرکچر، BYOC SIP روٹنگ، کسٹم ڈومین، پارٹنر ایڈمن، اور مارجن ڈیش بورڈز کے ساتھ ایک برانڈڈ آؤٹ باؤنڈ ڈائلر لانچ کریں۔
AI سیلز ڈائلر سافٹ ویئر
پاور ڈائلنگ، AI AMD، CRM انٹیگریشن، کال بیک شیڈولنگ، اور مقامی موجودگی کے ساتھ اسپیڈ ٹو لیڈ کو بہتر بنائیں۔ اندرونی سیلز ٹیموں کے لیے بنایا گیا ہے۔ اسے آزمائیں
اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر ڈائلر
خودکار آؤٹ باؤنڈ اپوائنٹمنٹ-ریمائنڈر کالز جو تصدیق/ریشیڈول ہینڈلنگ، کثیر لسانی آواز، اور تعمیل میں معاون کنٹرول کے ساتھ، نو شوز کو کاٹ دیتی ہیں۔