سپورٹ ٹیموں کے لیے
سپورٹ ٹیم ڈائلر برائے ٹکٹ فالو اپس اور ایسکلیشن کالز
ٹکٹ کال بیکس، ایسکلیشن کالز اور SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ کے رابطے مکمل کریں۔ DialerBee صرف سیلز کے لیے نہیں -- یہ سپورٹ ٹیموں کو ٹکٹس تیزی سے بند کرنے میں مدد دیتا ہے۔
مختصر جواب
سپورٹ ٹیم ڈائلر سروس ڈیسک کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالنگ سافٹ ویئر ہے، صرف سیلز کے لیے نہیں۔ DialerBee سپورٹ ٹیموں کو ٹکٹ فالو اپ کالز مکمل کرنے، ایسکلیشن کال بیکس سنبھالنے، SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ کے رابطے چلانے اور مسئلہ حل ہونے کے بعد سروے بھیجنے میں مدد دیتا ہے۔ یہ صارفین تک لائیو پہنچنے کے لیے زبان سے آگاہ AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن اور پاور ڈائلنگ استعمال کرتا ہے، ساتھ ہی تعمیل میں معاون کنٹرولز اور ٹکٹنگ و CRM انٹیگریشن بھی فراہم کرتا ہے۔ نتائج کیمپین، فہرست کے معیار اور ورک فلو کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
سیلز سے آگے
DialerBee صرف سیلز ٹیموں کے لیے نہیں ہے
ٹکٹ کا حل
سپورٹ ایجنٹس کھلے ٹکٹس پر فالو اپ کرنے، اضافی معلومات جمع کرنے اور مسئلے کے حل کی تصدیق کے لیے آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ استعمال کرتے ہیں۔
ایسکلیشن مینجمنٹ
جب ٹکٹس ایسکلیٹ ہوتے ہیں تو آؤٹ باؤنڈ کالز صارفین کے کال بیک کا انتظار کرنے سے زیادہ تیزی سے ان تک پہنچنے میں مدد دیتی ہیں۔
SLA کی پابندی
پیشگی آؤٹ باؤنڈ کالنگ جوابی آخری وقت گزرنے سے پہلے صارفین سے رابطہ کر کے SLA کی خلاف ورزیوں کو روکنے میں مدد دے سکتی ہے۔
حل کے میٹرکس
سپورٹ کیمپینز میں فرسٹ کال ریزولوشن، کال بیک مکمل کرنے کی شرح اور حل ہونے تک کا وقت ٹریک کریں۔
چیلنجز
آٹوموٹیو میں عام آؤٹ باؤنڈ سپورٹ ٹیموں کے چیلنجز
SLA کی خلاف ورزی کا خطرہ
ٹکٹس کال بیک کے بغیر SLA کی آخری حد کے قریب پہنچ جاتے ہیں کیونکہ ایجنٹس کے پاس آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کی گنجائش نہیں ہوتی۔
پرانے کھلے ٹکٹس
ٹکٹس زیرِ التوا حالت میں پڑے رہتے ہیں کیونکہ ایجنٹس فالو اپ معلومات کے لیے صارفین تک مؤثر طریقے سے نہیں پہنچ پاتے۔
ایسکلیشنز میں تاخیر
جب کال بیک کی کوششیں دستی اور غیر مستقل ہوں تو ایسکلیٹ شدہ مسائل کی فوری نوعیت ختم ہو جاتی ہے۔
صارف سے رابطہ نہ ہو پانا
ایجنٹس ایک بار کوشش کرتے ہیں، وائس میل ملتی ہے اور آگے بڑھ جاتے ہیں۔ اہم کال بیکس کے لیے خودکار ری ٹرائی شیڈولنگ نہیں ہوتی۔
آؤٹ باؤنڈ ٹولز کا نہ ہونا
سپورٹ ٹیمیں آؤٹ باؤنڈ کام کے لیے ان باؤنڈ ٹولز استعمال کرتی ہیں، جس سے پیداواریت کم ہوتی ہے اور کیمپین ٹریکنگ نہیں ہوتی۔
کال بیک میٹرکس پر نظر نہ ہونا
یہ معلوم نہیں ہوتا کہ پوری ٹیم میں کتنے کال بیکس مکمل ہوئے، رہ گئے یا زیرِ التوا ہیں۔
ورک فلوز
سپورٹ ورک فلوز جنہیں DialerBee سپورٹ کر سکتا ہے
ٹکٹ فالو اپ
زیرِ التوا ٹکٹس کی فہرستیں اپ لوڈ کریں اور نامکمل معلومات جمع کرنے، حل کی تصدیق کرنے یا اگلے اقدامات شیڈول کرنے کے لیے آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلائیں۔
ایسکلیشن کال بیکس
ایسکلیٹ شدہ ٹکٹس کے لیے ترجیحی کیمپین قطاریں۔ فوری مسائل کے لیے مخصوص ایجنٹ پولز اور قابلِ ترتیب ری ٹرائی لاجک۔
SLA کی خلاف ورزی سے بچاؤ
SLA کی قریب آتی آخری حد سے متحرک ہونے والی خودکار کیمپینز۔ جوابی وقت ختم ہونے سے پہلے صارفین سے رابطہ کریں۔
تکنیکی مسائل کا حل
ایسے پیچیدہ تکنیکی مسائل کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالز شیڈول کریں جن میں مرحلہ وار رہنمائی یا ریموٹ معاونت کی کوآرڈینیشن درکار ہو۔
مسئلہ حل ہونے کے بعد کے سروے
ٹکٹ بند ہونے کے بعد اطمینان کے سروے چلائیں۔ ہر ایجنٹ، ٹیم اور مسئلے کی قسم کے لحاظ سے CSAT اسکورز ٹریک کریں۔
WhatsApp/SMS فالو اپ
سپورٹ کالز کے بعد WhatsApp یا SMS کے ذریعے فالو اپ ہدایات، دستاویزات کے لنکس یا تصدیقی پیغامات بھیجیں۔
فیچر میپنگ
DialerBee کیسے سپورٹ ٹیم کی ضروریات سے مطابقت
| چیلنج | DialerBee کی صلاحیت | کاروباری نتیجہ |
|---|---|---|
| دستی کال بیک ڈائلنگ | پاور اور پروگریسو ڈائلنگ موڈز | ایجنٹس فی شفٹ زیادہ کال بیکس مکمل کرتے ہیں |
| وائس میل پر رک جانا | AI AMD آنسرنگ مشینز کو فلٹر کرتا ہے | لائیو رابطے کی شرح بہتر بنانے میں مدد دے سکتا ہے |
| SLA کی آخری حد کی ٹریکنگ | کیمپین شیڈولنگ + کمپلائنس آٹو پائلٹ | SLA کی خلاف ورزیوں کو پیشگی روکنے میں مدد دے سکتا ہے |
| ری ٹرائی آٹومیشن کا نہ ہونا | قابلِ ترتیب ری ٹرائی اصول اور بیک آف | جواب نہ ملنے والی کالز کے لیے خودکار دوبارہ کوششیں |
| کیریئر کے اخراجات سے متعلق خدشات | BYOC SIP ٹرنک انٹیگریشن | آؤٹ باؤنڈ کے لیے موجودہ کیریئر معاہدے استعمال کریں |
کس کے لیے بہترین
- زیرِ التوا ٹکٹ کال بیکس کی زیادہ تعداد رکھنے والی سپورٹ ٹیمیں
- SLA وعدوں کے تحت پیشگی رابطے کی ضرورت رکھنے والے ادارے
- ایسکلیشن کال بیکس اور حل کے بعد کے سروے چلانے والی ٹیمیں
- موجودہ ان باؤنڈ ورک فلوز میں آؤٹ باؤنڈ شامل کرنے والے سپورٹ آپریشنز
کس کے لیے بہترین نہیں
- ٹکٹنگ سسٹم یا ہیلپ ڈیسک کا متبادل
- کال بیک کی ضرورت کے بغیر صرف ان باؤنڈ سپورٹ
- نالج بیس یا سیلف سروس پورٹل سسٹمز
Layla ٹیکنالوجی کنورسیشن پیک کے ساتھ آتی ہے: اس شعبے کے لیے ترتیب دی گئی اصطلاحات، اعتراضات اور بکنگ یا سروس فلوز، 11 زبانوں میں۔
AI وائس ایجنٹ دیکھیںاکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا DialerBee صرف سیلز ٹیموں کے لیے ہے؟
کیا ہم DialerBee کو اپنے ٹکٹنگ سسٹم کے ساتھ انٹیگریٹ کر سکتے ہیں؟
DialerBee، SLA کی خلاف ورزیوں سے بچنے میں کیسے مدد کر سکتا ہے؟
جب کال بیک وائس میل پر پہنچے تو کیا ہوتا ہے؟
کیا ایجنٹس سپورٹ کال کے بعد فالو اپ ہدایات بھیج سکتے ہیں؟
کیا DialerBee براؤزر پر مبنی ایجنٹس کے لیے WebRTC کے ساتھ کام کرتا ہے؟
پیشگی آؤٹ باؤنڈ کے ساتھ ٹکٹس تیزی سے بند کریں
دیکھیں کہ DialerBee آپ کی سپورٹ ٹیم کو کال بیکس مکمل کرنے اور SLA کی خلاف ورزیوں سے بچنے میں کیسے مدد دے سکتا ہے۔ قیمتیں دیکھیں or ہمارا ٹرسٹ سینٹر دیکھیں.
دیگر صنعتیں جنہیں ہم سروس دیتے ہیں
ٹیلی کام آپریٹر ڈائلر
BYOC SIP روٹنگ، مقامی CLI حکمتِ عملی اور AI AMD کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلائیں۔ ٹیلی کام آپریٹرز اور موبائل کیریئرز کے لیے تیار کیا گیا۔ آج ہی ڈیمو بُک کریں۔
ٹریول ڈائلر سافٹ ویئر
ٹریول اور ہاسپیٹلٹی کے لیے بکنگ کی تصدیق، ادھوری بکنگ کی بحالی، رکاوٹ کی اطلاعات، اپ سیل اور لائلٹی کے ذریعے دوبارہ رابطہ
یوٹیلیٹیز آؤٹ باؤنڈ ڈائلر
زیادہ حجم والی آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کے ساتھ بلنگ یاددہانیاں، بندش کی اطلاعات، سروس کی بحالی کی اپڈیٹس اور میٹر اپائنٹمنٹس سنبھالیں۔ ڈیمو بُک کریں۔
وائٹ لیبل ڈائلر پلیٹ فارم
ملٹی ٹیننٹ انفراسٹرکچر، BYOC SIP روٹنگ، کسٹم ڈومین، پارٹنر ایڈمن اور مارجن ڈیش بورڈز کے ساتھ اپنے برانڈ کا آؤٹ باؤنڈ ڈائلر لانچ کریں۔
اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر ڈائلر
خودکار آؤٹ باؤنڈ اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر کالیں جو غیر حاضریاں کم کرتی ہیں، تصدیق/دوبارہ شیڈول، کثیر لسانی آواز اور تعمیل میں معاون کنٹرولز کے ساتھ۔
ڈیلرشپ BDCs کے لیے آٹوموٹو ڈائلر سافٹ ویئر
ڈیلرشپ BDCs اور سروس ڈیپارٹمنٹس کے لیے AI رابطہ سینٹر پلیٹ فارم۔ لیڈ فالو اپ، ٹیسٹ ڈرائیو کی توثیق، اور ریکال آؤٹ ریچ کو تیز کریں۔