ملائیشیا علاقائی گائیڈ

کال سینٹر سافٹ ویئر برائے ملائیشیا۔

ملائیشیائی ٹیموں اور BPOs کے لیے کلاؤڈ آؤٹ باؤنڈ ڈائلر: PDPA سے ہم آہنگ رضامندی ریکارڈ، کیمپین وار کالنگ اوقات، وائٹ لیبل ملٹی ٹیننسی اور BYOC SIP۔

ملائیشیا کے لیے DialerBee دیکھیں

مختصر جواب

DialerBee ملائیشیا میں کال کرنے والی ٹیموں کے لیے کلاؤڈ کال سینٹر اور آؤٹ باؤنڈ ڈائلر سافٹ ویئر ہے، جس میں MCMC کی نگرانی اور Personal Data Protection Act 2010 سے ہم آہنگ تعمیل میں معاون کنٹرولز شامل ہیں۔ یہ مکمل آڈٹ ٹریل کے ساتھ رضامندی ریکارڈ کرتی ہے، ہر کیمپین کے لیے سپریشن اور کالنگ ونڈوز نافذ کرتی ہے، منظم پولز سے کالر ID پیش کرتی ہے، کئی کلائنٹس کو خدمات دینے والے BPOs کے لیے وائٹ لیبل ملٹی ٹیننسی کو سپورٹ کرتی ہے، اور BYOC SIP کے ذریعے ملائیشیائی کیریئرز سے جڑتی ہے۔

اہم نکات

کیا جاننا ضروری ہے ملائیشیا میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ

PDPA 2010 کے تحت ڈیٹا ہینڈلنگ

ملائیشیا کا Personal Data Protection Act طے کرتا ہے کہ تجارتی لین دین کے لیے ذاتی ڈیٹا کیسے پروسیس کیا جائے۔ DialerBee ہر ٹیننٹ کی آئسولیشن، رضامندی کا ریکارڈ اور قابلِ ترتیب ریٹینشن فراہم کرتی ہے۔

ڈائلنگ سے پہلے سپریشن

Do-not-call اور اندرونی سپریشن فہرستیں کال شروع ہونے سے پہلے نافذ ہوتی ہیں، اس لیے روکا گیا نمبر کبھی کیریئر کو نہیں بھیجا جاتا، بجائے اس کے کہ بعد میں رپورٹ سے نکالا جائے۔

BPO ملٹی ٹیننسی کے لیے تیار

ملائیشیا کا آؤٹ سورسنگ شعبہ ایک ہی فلور پر کئی کلائنٹس چلاتا ہے۔ ہر کلائنٹ الگ ٹیننٹ ہو سکتا ہے جس کا ڈیٹا الگ، اپنے کالر ID پولز، اپنا تعمیلی پروفائل اور اپنی برانڈنگ ہو۔

ہر کیمپین کے لیے کالنگ ونڈوز

اجازت یافتہ اوقات ہر کیمپین کے لیے مقرر ہوتے ہیں اور کال سے پہلے نافذ ہوتے ہیں، جو اس وقت اہم ہے جب ایک ہی فلور ایک ہی شفٹ میں ملائیشیا، سنگاپور اور آسٹریلیا ڈائل کرے۔

وہی پلیٹ فارم، آپ جہاں بھی ڈائل کریں

قواعد ملک کے لحاظ سے بدلتے ہیں۔ پروڈکٹ نہیں بدلتا۔

اپنا فون سسٹم برقرار رکھیں

ہم ٹرنکس فراہم کرتے ہیں، یا DialerBee آپ کے موجودہ PBX کے اوپر کام کرتا ہے، یا آپ پہلے سے طے شدہ کیریئر ٹرنک لاتے ہیں۔

براؤزر ایجنٹ ڈیسک ٹاپ

کچھ انسٹال کیے بغیر WebRTC سافٹ فون، جو ہوم اسکرین پر بھی انسٹال ہو سکتا ہے اور اپنی الگ ونڈو میں کھلتا ہے۔

سپروائزر ٹولز

لسن، وِسپر اور بارج کے ساتھ لائیو وال بورڈ، اِن باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں پر۔

کال شروع ہونے سے پہلے تعمیل

رضامندی، سپریشن اور کالنگ ونڈوز کال کرنے سے پہلے ہر کیمپین کے لیے جانچی جاتی ہیں۔

رپورٹنگ اور ایکسپورٹ

حقیقی Excel ورک بکس اور PDFs جو ہر رسم الخط کو درست دکھاتی ہیں، نہ کہ نام بدلی ہوئی ایکسٹینشن والی CSV۔

ٹیننٹ آئسولیشن

قطار کی سطح پر علیحدگی اور رول پر مبنی رسائی، تاکہ ایک کلائنٹ کا ڈیٹا کبھی دوسرے کو نظر نہ آئے۔

سوالات

ملائیشیا میں کالنگ

DialerBee، PDPA 2010 میں کیسے معاونت کرتی ہے؟

تعمیل میں معاون کنٹرولز کے ذریعے: آڈٹ ٹریل کے ساتھ رضامندی کا حصول، ہر ٹیننٹ کے ڈیٹا کی آئسولیشن، قابلِ ترتیب ریکارڈنگ پالیسی اور ریٹینشن، اور رول بیسڈ رسائی۔ آپ کی اپنی PDPA رجسٹریشن، نوٹسز اور قانونی بنیاد کی ذمہ داری آپ کی تنظیم پر ہی رہتی ہے۔

کیا DialerBee ملائیشیائی BPO کے لیے موزوں ہے؟

یہ اسی کے لیے بنی ہے۔ ہر کلائنٹ الگ ٹیننٹ ہوتا ہے جس کا ڈیٹا الگ اور اپنا تعمیلی پروفائل، کالر ID پولز اور برانڈنگ ہوتی ہے، اور پلیٹ فارم کو وائٹ لیبل کیا جا سکتا ہے تاکہ آپ کے کلائنٹس ہمارا نہیں بلکہ آپ کا برانڈ دیکھیں۔ رپورٹس ہر ٹیننٹ کی الگ ہوتی ہیں، اس لیے کوئی کلائنٹ کبھی دوسرے کے اعداد و شمار نہیں دیکھتا۔

کیا ہم ایک ہی فلور سے کئی ممالک ڈائل کر سکتے ہیں؟

جی ہاں، اور یہ تعمیلی ماڈل کی بدولت ممکن ہے۔ کالنگ ونڈوز، سپریشن اور رضامندی کے قواعد کیمپین کی خصوصیات ہیں، پلیٹ فارم کی نہیں، اس لیے ملائیشیا کی کیمپین اور آسٹریلیا کی کیمپین ایک ہی فلور پر ایک ہی وقت میں مختلف قواعد نافذ کرتی ہیں۔

کیا ہم اپنا کیریئر استعمال کر سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ DialerBee تین طریقوں سے چلتی ہے: ٹرنکس ہم فراہم کریں، آپ اپنا موجودہ PBX رکھیں اور DialerBee اس کے اوپر چلے، یا آپ وہ کیریئر ٹرنک لائیں جس کا معاہدہ آپ پہلے سے کر چکے ہیں۔ آخری دونوں صورتوں میں کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔

AI کون سی زبانیں سپورٹ کرتی ہے؟

انگریزی دستیاب ہے، لہجوں کی پہچان سمیت۔ بہاسا ملائیشیا، مینڈرن اور تامل فی الحال 11 معاون زبانوں میں شامل نہیں، اس لیے ہمیں بتائیں کہ آپ کی کیمپینز کو کون سی زبانیں درکار ہیں اور ہم آپ کے فیصلے سے پہلے تصدیق کریں گے کہ آپ کے اکاؤنٹ کے لیے کیا سیٹ اپ کیا جا سکتا ہے۔ ہر معاون زبان اپنی الگ پروفائل کے طور پر چلتی ہے، جس کی اپنی آواز، سلام، انداز اور لہجے کی ہینڈلنگ ہوتی ہے، نہ کہ انگریزی اسکرپٹ کا ترجمہ۔

یہ صفحہ ملائیشیا میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے بارے میں عمومی معلومات ہے اور قانونی مشورہ نہیں۔ ضوابط بدلتے رہتے ہیں اور ان کا اطلاق آپ کے کاروبار، آپ کے ڈیٹا اور پلیٹ فارم کے استعمال کے طریقے پر منحصر ہے۔ DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے؛ یہ اکیلے کسی تنظیم کو ضوابط کے مطابق نہیں بناتا۔ کیمپین شروع کرنے سے پہلے اپنا قانونی مشورہ لیں۔

ملائیشیا میں کال کر رہے ہیں؟

ہمیں وہ مارکیٹس بتائیں جہاں آپ ڈائل کرتے ہیں، اپنا کیریئر انتظام اور ایجنٹس کی تعداد، اور ہم آپ کو دکھائیں گے کہ کیمپین کیسے ترتیب دی جائے گی۔

ڈیمو بک کریں تمام خطے

مزید دیکھیں

ڈیپلائمنٹ آپشنز

اپنا PBX برقرار رکھیں، یا اپنا کیریئر لائیں۔

تعمیلی کنٹرولز

رضامندی، سپریشن اور کالنگ ونڈوز۔

ان باؤنڈ

کیوئنگ، سیلف سروس IVR اور مسڈ کال ریکوری۔

عالمی کوریج

ہر وہ ملک جس کے لیے ہم رہنمائی شائع کرتے ہیں۔