براؤزر ڈائلر بمقابلہ انسٹال شدہ سافٹ ویئر

نہ انسٹالیشن، نہ پلگ اِنز۔ بس کھولیں اور ڈائل کریں۔

انسٹالڈ سافٹ فونز کو IT، مینٹیننس ونڈوز، اور ورژن کنٹرول کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئرکا WebRTC ایجنٹ ڈیسک ٹاپ ہر جدید براؤزر میں HD آڈیو کے ساتھ چلتا ہے۔ منٹوں میں ڈیپلائی کریں، ہفتوں میں نہیں۔

براؤزر ڈائلر آزمائیں

مختصر جواب

براؤزر ڈائلر ایجنٹ کے ویب براؤزر میں WebRTC کے ذریعے چلتا ہے اور کچھ انسٹال نہیں کرنا پڑتا، جبکہ انسٹال شدہ سافٹ فون ایک ایپلیکیشن ہے جسے IT کو ہر مشین پر پیکیج، انسٹال، اپ ڈیٹ اور سپورٹ کرنا پڑتا ہے۔ DialerBee براؤزر والی قسم ہے: HD Opus آڈیو، سرور کی طرف سے خودکار اپ ڈیٹس، اور کسی بھی آپریٹنگ سسٹم پر Chrome، Firefox، Edge یا Safari۔ جو ایجنٹس الگ ونڈو چاہیں ان کے لیے یہی ایجنٹ ڈیسک ٹاپ ایپ کے طور پر بھی انسٹال ہو سکتا ہے، اس لیے انتخاب یا تو یہ یا وہ والا نہیں۔

تقابلی جائزہ

انسٹال شدہ سافٹ فون بمقابلہ براؤزر WebRTC

پہلو	انسٹال شدہ سافٹ فون	DialerBee WebRTC
نفاذ کا وقت	دنوں سے ہفتوں تک (IT ٹکٹس)	منٹس (براؤزر کھولیں)
انسٹالیشن	ہر مشین پر ضروری	کوئی نہیں — براؤزر میں چلتا ہے
اپ ڈیٹس	دستی رول آؤٹ یا MDM	خودکار، سرور کی طرف سے
IT کا بوجھ	زیادہ — انسٹالیشن، فائر وال قواعد، سپورٹ	تقریباً صفر — صرف ایک URL
آڈیو کوالٹی	کوڈیک پر منحصر، مختلف	WebRTC کے ذریعے HD آڈیو (Opus کوڈیک)
کراس پلیٹ فارم	Windows یا Mac (شاذ و نادر ہی دونوں)	جدید براؤزر والا کوئی بھی OS
ریموٹ کام	VPN یا پیچیدہ نیٹ ورک سیٹ اپ	انٹرنیٹ کے ساتھ کہیں بھی کام کرتا ہے
لاگت کا ماڈل	کلائنٹ لائسنس، اور ڈیسک ٹاپ سپورٹ کے وہ گھنٹے جن کا کوئی بجٹ نہیں بناتا	فی ایجنٹ سبسکرپشن میں شامل، کوئی الگ کلائنٹ لائسنس نہیں
کنٹرول	ہر مشین کا ورژن IT کی ذمہ داری، اور ہر مشین وقت کے ساتھ مختلف ہو جاتی ہے	ہر ٹیننٹ کے لیے 11 اجازت کے زمروں اور 41 اجازتوں کا رول میٹرکس، مرکزی طور پر سیٹ
کمپلائنس کنٹرولز	ریکارڈنگ اور رضامندی اس پر منحصر کہ کلائنٹ اور سرور الگ الگ کیا کرتے ہیں	پلیٹ فارم میں تعمیل میں معاون کنٹرولز، صارف اور IP ایڈریس درج کرنے والے آڈٹ لاگ کے ساتھ
زبانیں	انسٹال شدہ کلائنٹ کے ساتھ جو آیا، عموماً انٹرفیس کی ایک ہی زبان	گیارہ زبانیں، دائیں سے بائیں کے لیے پورے ڈیسک ٹاپ کی الٹی ترتیب کے ساتھ
توسیع	ہر نئے ایجنٹ کے لیے بلڈ، انسٹالیشن کا وقت اور سپورٹ ٹکٹ درکار	نئے ایجنٹ کو URL بھیجیں اور تیار ہونے سے پہلے میڈیا پری فلائٹ چیک چلائیں
خطرہ	ناکام رول آؤٹ، یا شفٹ کے دوران آنے والی اپ ڈیٹ	اپ ڈیٹس سرور کی طرف لاگو ہوتی ہیں اور کال کے دوران کبھی صفحہ ری لوڈ نہیں کرتیں
کس کے لیے بہترین	وہ ٹیمیں جنہیں IT کے کنٹرول میں ایک مقررہ ڈیسک ٹاپ امیج رکھنی ہو	BPOs، کلیکشنز ٹیمیں اور ری سیلرز جن کے عملے کی تعداد اور مقامات بدلتے رہتے ہیں

WebRTC بہتر کیوں ہے

وائس کا مستقبل براؤزر میں ہے

بغیر انسٹالیشن کے نفاذ

ایجنٹس کو URL بھیجیں۔ وہ لاگ اِن کر کے ڈائلنگ شروع کر دیتے ہیں۔ نہ سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ، نہ ایڈمن اختیارات، نہ انتظار۔

بلٹ اِن HD آڈیو

WebRTC بالکل صاف آواز کے لیے Opus کوڈیک استعمال کرتا ہے۔ زیادہ تر انسٹال شدہ سافٹ فونز سے بہتر آڈیو کوالٹی۔

ہر جگہ کام کرتا ہے

Chrome، Firefox، Edge، Safari — Windows، Mac، Linux یا Chromebook پر۔ براؤزر والا کوئی بھی ڈیوائس کام کرتا ہے۔

فوری توسیع

کل 50 ایجنٹس شامل کرنے ہیں؟ انہیں ایک لنک بھیج دیں۔ نہ IT پروویژننگ، نہ سافٹ ویئر امیجنگ، نہ نفاذ کی قطار۔

خودکار اپ ڈیٹس

اپ ڈیٹس سرور کی طرف ہوتی ہیں۔ ایجنٹس کو تازہ ترین ورژن خودکار طور پر ملتا ہے — پیچ مینجمنٹ کی ضرورت نہیں۔

بنیادی طور پر محفوظ

WebRTC تمام آڈیو کو SRTP کے ذریعے انکرپٹ کرتا ہے۔ میڈیا کبھی غیر انکرپٹڈ چینلز سے نہیں گزرتا۔

آپریشنل فوائد

کم IT، زیادہ ڈائلنگ

منٹوں میں نافذ کریں

نئی کیمپینز اور نئے ایجنٹس اسی دن لائیو ہو جاتے ہیں۔ IT کی وجہ سے نفاذ میں کوئی رکاوٹ نہیں۔

IT کے کم اخراجات

نہ سافٹ ویئر لائسنس، نہ ڈیسک ٹاپ سپورٹ ٹکٹس، نہ مختلف OS ورژنز پر مطابقت کی جانچ۔

ریموٹ کام کے لیے تیار

ایجنٹس گھر سے، کو ورکنگ اسپیس سے یا کسی دوسرے ملک سے کام کریں۔ وہی تجربہ، وہی URL۔

فیصلہ گائیڈ

کب کون سا منتخب کریں

ایک ہی سوال کا جواب اس پر منحصر ہے کہ کون پوچھ رہا ہے۔

BPO

BPO ایک نیا کلائنٹ لیتا ہے، اس کے لیے بھرتی کرتا ہے، اور اس سے توقع ہوتی ہے کہ IT کے لیپ ٹاپس تیار کرنے سے پہلے ہی ڈائلنگ شروع ہو جائے۔ جہاں ایجنٹس ایسے ہارڈ ویئر پر کام کرتے ہوں جو BPO کی ملکیت نہیں، یا گھر سے اپنی مشینوں پر کام کرتے ہوں، وہاں انسٹال شدہ سافٹ فون ہر نئے ملازم کو ایک سپورٹ ٹکٹ بنا دیتا ہے۔ یہاں براؤزر بہتر ہے: URL بھیجیں، میڈیا پری فلائٹ چلائیں، اور کام شروع کریں۔

کلیکشنز ٹیم

کلیکشنز ٹیم کو انسٹالیشن کی محنت سے کم اور اس بات سے زیادہ غرض ہوتی ہے کہ سپروائزر ثابت کر سکے کہ کس نے کیا کیا۔ یہ معاملہ کلائنٹ ایپ نہیں بلکہ اس کے پیچھے موجود پلیٹ فارم طے کرتا ہے، اس لیے براؤزر سے کوئی نقصان نہیں: رول اجازتیں، آڈٹ ٹریل اور رضامندی کے کنٹرولز ہر صورت سرور کی طرف ہی رہتے ہیں۔ براؤزر کا اضافی فائدہ یہ ہے کہ جب مقروض لائن پر ہو تو کوئی ڈیپلائے صفحہ ری لوڈ نہیں کرتا۔

ٹیلی کام ری سیلر

ری سیلر ایسے ٹیننٹس آن بورڈ کرتا ہے جن کے ایجنٹس مختلف دفاتر، ممالک اور آپریٹنگ سسٹمز میں بکھرے ہوتے ہیں، اور وہ ان میں سے کسی کو بھی یکساں نہیں بنا سکتا۔ ان میں سے ہر ماحول کے لیے سافٹ فون تیار کرنا ایک ایسا سپورٹ کاروبار ہے جس میں ری سیلر کبھی آنا نہیں چاہتا تھا۔ براؤزر ہی واحد معقول جواب ہے، اور جو ایجنٹس الگ ونڈو چاہیں ان کے لیے یہی ڈیسک ٹاپ ایپ کے طور پر انسٹال کرنے کا آپشن بھی ہے۔

DialerBee کہاں کھڑا ہے

DialerBee کہاں فٹ ہوتا ہے

یہ DialerBee ایجنٹ ڈیسک ٹاپ اس موازنے میں براؤزر والی جانب ہے، جو صرف ڈائل پیڈ نہیں بلکہ ایک مکمل ورک اسپیس کے طور پر بنایا گیا ہے۔ اس میں DTMF، میوٹ اور ہولڈ کے ساتھ WebRTC سافٹ فون؛ بلائنڈ ٹرانسفر، اٹینڈڈ ٹرانسفر، ٹرانسفر پری سیٹس اور کانفرنس؛ میڈیا پری فلائٹ جو ایجنٹ کے تیار ہونے سے پہلے مائیکروفون، اسپیکرز اور میڈیا کا راستہ چیک کرتی ہے؛ وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے اومنی چینل ان باکس؛ ہاٹ کیز، پسندیدہ، تلاش اور حالیہ فہرست کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈز؛ ڈسپوزیشن سے شیڈول ہونے والی کال بیکس؛ ریکارڈنگ پلے بیک کے ساتھ کسٹمر ہسٹری؛ اور اسکرپٹ پینل جس کے متغیرات ریکارڈ سے خودبخود بھر جاتے ہیں۔ یہ 11 زبانوں میں چلتا ہے اور دائیں سے بائیں (RTL) کے لیے مکمل طور پر الٹ جاتا ہے۔

انسٹال شدہ سافٹ ویئر کی جس خوبی کو عموماً برتری کے طور پر بیچا جاتا ہے، وہ یہاں بھی موجود ہے۔ ڈیسک ٹاپ اپنے آئیکن اور ونڈو کے ساتھ PWA کے طور پر انسٹال ہوتا ہے، اور اپ ڈیٹس محفوظ طریقے سے لاگو ہوتی ہیں، اس لیے نیا ورژن کال کے دوران صفحہ ری لوڈ نہیں کرتا۔ سرور کی طرف وہ سب کچھ رہتا ہے جس کا احاطہ سیکیورٹی اور رسائی کرتا ہے: ہر ٹیننٹ کے لیے 11 اجازت کے زمروں اور 41 اجازتوں کا رول میٹرکس، عمل، صارف اور IP ایڈریس درج کرنے والا آڈٹ لاگ، محفوظ حالت میں ہیش شدہ اور اپنے ٹیننٹ تک محدود API کیز، ٹرانسکرپٹس میں PII کی پوشیدگی، اور ہر سروس میں row-level ٹیننٹ آئسولیشن۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا براؤزر پر مبنی ڈائلر کی آڈیو کوالٹی اچھی ہوتی ہے؟

جی ہاں۔ DialerBee، Opus کوڈیک کے ساتھ WebRTC استعمال کرتا ہے جو HD آڈیو کوالٹی دیتا ہے۔ کئی صورتوں میں براؤزر پر مبنی آڈیو کوالٹی روایتی انسٹال شدہ سافٹ فونز سے بہتر ہوتی ہے۔

DialerBee کن براؤزرز کو سپورٹ کرتا ہے؟

DialerBee، Windows، Mac، Linux اور Chromebook پر Chrome، Firefox، Edge اور Safari میں کام کرتا ہے۔ جدید براؤزر اور انٹرنیٹ کنکشن والی کوئی بھی ڈیوائس DialerBee چلا سکتی ہے۔

کیا ایجنٹس کو کچھ انسٹال کرنا پڑتا ہے؟

نہیں۔ ایجنٹس URL کھولتے ہیں، لاگ اِن کرتے ہیں اور ڈائلنگ شروع کر دیتے ہیں۔ نہ سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ، نہ براؤزر پلگ اِنز، نہ ایڈمن اختیارات کی ضرورت۔

کیا ریموٹ ایجنٹس براؤزر پر مبنی ڈائلر استعمال کر سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ چونکہ DialerBee براؤزر میں چلتا ہے، ایجنٹس گھر سے، کو ورکنگ اسپیس سے یا انٹرنیٹ والی کسی بھی جگہ سے کام کر سکتے ہیں۔ VPN یا پیچیدہ نیٹ ورک سیٹ اپ کی ضرورت نہیں۔

براؤزر پر مبنی ڈائلر میں اپ ڈیٹس کیسے ہوتی ہیں؟

اپ ڈیٹس سرور کی طرف ہوتی ہیں اور خودکار طور پر پہنچتی ہیں۔ ایجنٹس کو پیچ مینجمنٹ، MDM رول آؤٹ یا دستی انسٹالیشن کے بغیر ہمیشہ تازہ ترین ورژن ملتا ہے۔ نیا ورژن کبھی کال کے دوران صفحہ ری لوڈ نہیں کرتا، اس لیے لائیو کسٹمر سے بات کرنے والا ایجنٹ کسی ڈیپلائے سے متاثر نہیں ہوتا۔

کیا براؤزر ڈائلر کو عام ایپلیکیشن کی طرح انسٹال کیا جا سکتا ہے؟

جی ہاں۔ DialerBee ایجنٹ ڈیسک ٹاپ PWA کے طور پر انسٹال ہوتا ہے، اس لیے اسے اپنا آئیکن ملتا ہے اور یہ ایڈریس بار یا ٹیبز کے بغیر اپنی ونڈو میں کھلتا ہے۔ جو ایجنٹس براؤزر ٹیب پسند کرتے ہیں وہ ٹیب استعمال کریں؛ جو چاہتے ہیں کہ ڈیسک ٹاپ انسٹال شدہ ایپلیکیشن کی طرح کام کرے وہ اسے انسٹال کر لیں۔ کسی بھی صورت میں ایڈمن حقوق، سافٹ ویئر پیکیج یا MDM رول آؤٹ کی ضرورت نہیں۔

کیا براؤزر پر مبنی ڈائلر عربی میں کام کرتا ہے؟

جی ہاں۔ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ گیارہ زبانوں میں چلتا ہے اور دائیں سے بائیں کے لیے پوری ترتیب الٹ دیتا ہے، اس لیے عربی اور اردو بولنے والے ایجنٹس کو ترجمہ شدہ لیبلز والی انگریزی ترتیب کے بجائے اپنی پڑھنے کی سمت کے مطابق بنی اسکرین ملتی ہے۔ ایک ہی ٹیم کے ایجنٹس اپنی اپنی زبان منتخب کر سکتے ہیں۔

کیا براؤزر ڈائلر ریگولیٹڈ کانٹیکٹ سینٹر کے لیے کافی محفوظ ہے؟

WebRTC تمام آڈیو کو SRTP کے ذریعے انکرپٹ کرتا ہے، اس لیے میڈیا کبھی غیر محفوظ حالت میں منتقل نہیں ہوتا۔ اس کے ساتھ پلیٹ فارم کے کنٹرولز ہیں: ہر ٹیننٹ کا رول میٹرکس، عمل، صارف اور متعلقہ IP ایڈریس درج کرنے والا آڈٹ لاگ، محفوظ حالت میں ہیش شدہ اور اپنے ٹیننٹ تک محدود API کیز، ٹرانسکرپٹس میں PII کی پوشیدگی، اور ہر سروس میں row-level ٹیننٹ آئسولیشن۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں، اور ایجنٹ دفتر میں ہو یا گھر پر، یکساں طور پر لاگو ہوتے ہیں۔

سوال کی بنیاد ہی غلط ہے

DialerBee کے ساتھ آپ کو انتخاب نہیں کرنا پڑتا

یہ موازنہ عموماً ایک سودے پر مجبور کرتا ہے: براؤزر کی سہولت یا انسٹال شدہ سافٹ ویئر کی مضبوطی۔ DialerBee دونوں ہے۔ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کسی بھی جدید براؤزر میں چلتا ہے، اور یہی ایپلیکیشن ڈیسک ٹاپ یا ٹیبلٹ کی ہوم اسکرین پر انسٹال ہو کر براؤزر کے فریم کے بغیر اپنی ونڈو میں کھلتی ہے۔

براؤزر کی جو خوبیاں برقرار رہتی ہیں

نہ پیکیج بنانا، نہ پُش کرنا، نہ پیچ کرنا
ایسے ہارڈ ویئر پر بھی کام کرتا ہے جو آپ کی ملکیت نہیں
نیا ملازم منٹوں میں کام شروع کر دیتا ہے
نہ ایڈمن حقوق، نہ MDM اندراج

انسٹال کرنے سے کیا ملتا ہے

اپنا آئیکن اور ونڈو، تیس میں سے بیسواں ٹیب نہیں
غلط X دبانے سے بند نہیں ہوتا
ایڈریس بار یا ٹیبز کے بغیر الگ سے کھلتا ہے
اپ ڈیٹ صرف ایجنٹ کی منظوری پر، کبھی کال کے دوران نہیں

دیکھیں کہ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کیسے انسٹال ہوتا ہے

براؤزر پر مبنی ایجنٹ ڈیسک ٹاپ آزمائیں

ڈیمو بک کریں اور بغیر کسی انسٹالیشن کے WebRTC HD آڈیو کا تجربہ کریں — براہِ راست اپنے براؤزر میں۔

اپنا ڈیمو بُک کریں

مزید موازنے