ما هي بنية المستأجرين المتعددين؟

تُعدّ خاصية تعدد المستأجرين التصميمَ الذي يجعل البرمجيات كخدمة ممكنة اقتصاديًا. فبدلًا من إنشاء نسخة منفصلة من التطبيق لكل عميل، يخدم نشر واحد جميع العملاء، ويتم فرض الفصل بينهم برمجيًا. ويتحسن مسار الترقية، والعبء التشغيلي، وتكلفة العميل بشكل ملحوظ. أما المقابل فهو أن العزل يصبح خاصيةً يجب بناؤها وحمايتها بدلًا من كونه ميزةً توفرها الأجهزة مجانًا.

بالنسبة لمنصات مراكز الاتصال، فإن المخاطر عالية للغاية، لأن البيانات المعنية تشمل تسجيلات المكالمات، وقوائم جهات اتصال العملاء، وسجلات الموافقة، وقوائم الحظر. تلتزم شركات خدمات الأعمال الخارجية التي تدير عملاء متنافسين على منصة واحدة، بموجب عقد، وغالبًا بموجب قوانين تنظيمية، بالحفاظ على استقلالية هذه المنصات، ولا يُعد تسريب البيانات مجرد إزعاج، بل حادثة.

أين ينبغي تطبيق العزل

يُركز أضعف تطبيق شائع على وضع الحدود في كود التطبيق: حيث يقوم كل استعلام بتصفية البيانات حسب المستأجر، وتعتمد صحة النتائج على تذكر كل مطور لذلك في كل مرة. يعمل هذا الأسلوب حتى يفشل استعلام واحد، ولا يظهر الخطأ إلا عندما يرى أحدهم بيانات لا ينبغي له الاطلاع عليها. أما الأسلوب الأقوى فيُركز على تطبيق هذه السياسة في قاعدة البيانات، بحيث تُربط السياسة بالبيانات نفسها بدلاً من الكود الذي يقرأها، وبالتالي فإن الاستعلام الذي يُهمل تصفية المستأجر لا يُرجع أي بيانات بدلاً من إرجاع جميع البيانات. عند تقييم أي منصة، لا يكمن السؤال المهم في ما إذا كان المستأجرون معزولين، بل في أي طبقة يتم عزلهم.

ما الذي يجب أن يختلف باختلاف المستأجر

• البيانات والمستخدمون. الحملات وجهات الاتصال والتسجيلات والحسابات، يتم تحديد نطاقها بحيث لا يوجد المستخدم إلا داخل المستأجر الخاص به.
• إعدادات الامتثال. قوائم الحظر، ونوافذ الاتصال، وقواعد الموافقة، لأن المستأجرين يعملون في ظل أنظمة مختلفة.
• حفظ. يتم الاحتفاظ بالتسجيلات والنصوص المكتوبة وفقًا لبوليصة كل مستأجر على حدة، مع إمكانية الاحتفاظ القانوني بها.
• أرقام. هوية المتصل التي تنتمي حصريًا إلى مستأجر واحد، ونطاق رقم داخلي لا يتعارض مع نطاق رقم داخلي لمستأجر آخر.
• العلامة التجارية واللغة. السطح الذي يراه مستخدمو كل مستأجر، بما في ذلك لغتهم الافتراضية.
• إصدار الفواتير والعدادات. يتم احتساب الاستخدام لكل مستأجر على حدة بدلاً من تجميعه في إجمالي واحد.

كيف تُطبّق DialerBee خاصية تعدد المستخدمين

DialerBee's بنية متعددة المستأجرين يُوفر النظام لكل مستأجر بيانات معزولة، مدعومة بأمان على مستوى الصفوف في قاعدة بيانات PostgreSQL، وقواعد امتثال مستقلة تشمل قوائم عدم الاتصال، وساعات الاتصال، وتتبع الموافقة، وتسجيلات مكالمات منفصلة مع تخزين خاص لكل مستأجر، وحفظ مستقل للبيانات، وإمكانية الاحتفاظ بها قانونيًا، وفواتير لكل مستأجر مع تتبع الاستخدام والدقائق والمقاعد بشكل منفصل، ونظام تحكم في الوصول قائم على الأدوار لتحديد نطاق الوكلاء والمشرفين لمستأجريهم، وضبط الذكاء الاصطناعي لكل مستأجر، وتوفير خدمات المستأجرين في دقائق عبر بوابة الإدارة أو واجهة برمجة API. وهو متوفر بـ 11 لغة مع لغات افتراضية لكل مستأجر.

يمتد هذا النطاق عبر باقي أجزاء المنصة بدلاً من أن يتوقف عند قاعدة البيانات. كل لوحة معلومات وتقرير في التحليلات يقتصر نطاق الوصول على المستأجر الحالي، بحيث لا يرى عملاء خدمات التعهيد الخارجي سوى بياناتهم الخاصة، بينما يمكن لمالكي المنصة الوصول إلى تحليلات شاملة لجميع المستأجرين، ويتم تطبيق حدود المستأجرين على مستوى قاعدة البيانات. وتقتصر ملكية مُعرّف المتصل على مستأجر واحد، مما يمنع ظهور رقم مسؤول عنه في مكالمات الآخرين، ويحصل كل مستأجر على مجموعات مُعرّفات المتصل الخاصة به مع قواعد تدوير وتقارير منفصلة. ويتم تخزين بيانات النصوص مع عزل لكل مستأجر باستخدام أمان على مستوى الصف، مع إمكانية ضبط مدة الاحتفاظ لكل مستأجر. العلامة البيضاء في عمليات النشر، يمتلك مسؤول الشريك المستأجرين الذين يقومون بإنشائهم، ويقوم معالج الإعداد بتعيين نطاق التحويلات الداخلية لكل مستأجر ومعرفات المتصل الخاصة به، لأن الإعدادات الافتراضية تتعارض والخط المشترك ليس معرف متصل.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين العقارات متعددة المستأجرين والعقارات ذات المستأجر الواحد؟

في بيئة أحادية المستأجر، يحصل كل عميل على نسخة خاصة به من البرنامج، وغالبًا ما يحصل على بنية تحتية خاصة به. أما في بيئة متعددة المستأجرين، فيتشارك العملاء البنية التحتية والبرمجيات، ويفصل بينهم التطبيق وقاعدة البيانات بدلًا من وجود نسخ منفصلة. تتميز بيئة تعدد المستأجرين بانخفاض تكلفة التشغيل والتحديث، بينما توفر بيئة المستأجر الواحد فصلًا ماديًا بتكلفة أعلى بكثير لكل عميل.

ما هو الأمان على مستوى الصف؟

ميزة في قاعدة البيانات تُلحق سياسةً بجدولٍ ما، بحيث لا يُظهر الاستعلام إلا الصفوف التي يحق للمستأجر الحالي رؤيتها. تكمن أهمية هذه الميزة في أن البديل، وهو التصفية حسب المستأجر في كل استعلام يُجريه التطبيق، يعتمد على تذكّر كل مطوّر لهذه السياسة في كل مرة. إن تطبيقها على مستوى قاعدة البيانات يعني أن الاستعلام الذي يتجاهل عامل التصفية لن يُظهر أي نتائج بدلاً من جميعها.

هل تعني خاصية تعدد المستخدمين أن بياناتي ستختلط ببيانات عملاء آخرين؟

هذا يعني أن البيانات تُخزّن في بنية تحتية مشتركة ذات حدود مُحكمة، وليس أن أي شخص آخر يمكنه الوصول إليها. السؤال العملي الذي يجب طرحه على المورّد ليس ما إذا كانت الجداول مشتركة، بل أين يتم تطبيق العزل. العزل المُطبّق فقط في كود التطبيق يُعدّ إجابة أضعف من العزل الذي تُطبّقه قاعدة البيانات نفسها.

لماذا يحتاج كل مستأجر إلى نطاق تحويلات خاص به ومعرفات المتصل الخاصة به؟

بسبب تضارب الإعدادات الافتراضية. يؤدي تخصيص نطاق رقم داخلي واحد أو توجيه خط واحد لمستأجرين إلى حدوث مكالمات خاطئة وظهور هوية المتصل باسم شركة أخرى. لذا، فإن منح كل مستأجر نطاقه وأرقامه الخاصة عند التفعيل يمنع حدوث مشكلة يصعب تشخيصها لاحقًا.

ما الذي يجب أن يكون قابلاً للتكوين لكل مستأجر؟

أي اختلاف بين الشركات التي تستخدم المنصة، والذي يشمل في مراكز الاتصال معظم الأمور: قواعد الامتثال، ساعات الاتصال، قوائم الحظر، فترات الاحتفاظ بالبيانات، الإعدادات اللغوية الافتراضية، العلامة التجارية، الأرقام والفواتير. الإعدادات العامة فقط هي إعدادات ستكون غير مناسبة في نهاية المطاف لبعض المستخدمين.

مصطلحات ذات صلة: منصة مركز اتصال ذات علامة تجارية بيضاء, مركز اتصال خدمات التعهيد الخارجي, إدارة الموافقة, معرف المتصل والتواجد المحلي و DID.