ما هي البنية متعددة المستأجرين؟

تعدد المستأجرين هو التصميم الذي يجعل البرمجيات كخدمة ممكنة اقتصاديًا. فبدلًا من إنشاء نسخة منفصلة من التطبيق لكل عميل، يخدم نشر واحد الجميع، ويُفرض الفصل بينهم برمجيًا. فيتحسن مسار الترقية والعبء التشغيلي وتكلفة كل عميل بشكل كبير. والمقابل أن العزل يصبح خاصية يجب بناؤها والدفاع عنها لا شيئًا تمنحك إياه الأجهزة مجانًا.

وبالنسبة لمنصة مركز اتصال، فإن المخاطر مرتفعة على نحو غير معتاد، لأن البيانات المعنية هي تسجيلات المكالمات وقوائم جهات اتصال العملاء وسجلات الموافقات وقوائم الحظر. فشركة BPO التي تدير عملاء متنافسين على منصة واحدة عليها التزام تعاقدي، وغالبًا تنظيمي، بالفصل بينهم، والتسريب ليس إزعاجًا بل حادثة.

أين ينبغي فرض العزل

أضعف التطبيقات الشائعة يضع الحدود في كود التطبيق: كل استعلام يصفّي حسب المستأجر، والصحة تعتمد على تذكّر كل مطوّر لذلك في كل مرة. ويعمل ذلك حتى يأتي استعلام لا يفعل، ولا شيء يكشف الخطأ حتى يرى أحدهم بيانات لا ينبغي أن يراها. أما النهج الأقوى فيدفع الفرض إلى قاعدة البيانات، فتُربط السياسة بالبيانات لا بالكود الذي يقرؤها، والاستعلام الذي يُغفل مرشح المستأجر لا يعيد شيئًا بدلًا من أن يعيد كل شيء. وعند تقييم منصة ما، فالسؤال المفيد ليس ما إذا كان المستأجرون معزولين، بل في أي طبقة.

ما الذي يجب أن يختلف لكل مستأجر

• البيانات والمستخدمون. الحملات وجهات الاتصال والتسجيلات والحسابات، محددة النطاق بحيث لا يوجد المستخدم إلا ضمن مستأجره.
• إعدادات الامتثال. قوائم الحظر ونوافذ الاتصال وقواعد الموافقة، لأن المستأجرين يعملون في ظل أنظمة مختلفة.
• الاحتفاظ. الاحتفاظ بالتسجيلات والنصوص المكتوبة وفق سياسة كل مستأجر، مع توفر الحجز القانوني.
• الأرقام. هوية متصل تنتمي حصريًا إلى مستأجر واحد، ونطاق تحويلات داخلية لا يتعارض مع نطاق غيره.
• العلامة التجارية واللغة. الواجهة التي يراها مستخدمو كل مستأجر، بما فيها لغتهم الافتراضية.
• الفوترة والقياس. استخدام يمكن نسبته إلى كل مستأجر بدلًا من تجميعه في إجمالي واحد.

كيف يطبّق DialerBee تعدد المستأجرين

في DialerBee، البنية متعددة المستأجرين تمنح كل مستأجر بيانات معزولة يفرضها أمان PostgreSQL على مستوى الصفوف في طبقة قاعدة البيانات، وقواعد امتثال مستقلة تشمل قوائم عدم الاتصال وساعات الاتصال وتتبع الموافقات، وتسجيلات مكالمات منفصلة بتخزين لكل مستأجر، واحتفاظًا وحجزًا قانونيًا مستقلين، وفوترة لكل مستأجر تتتبع الاستخدام والدقائق والمقاعد بشكل منفصل، وتحكمًا بالوصول قائمًا على الأدوار يحصر الموظفين والمشرفين ضمن مستأجرهم، وضبطًا للذكاء الاصطناعي لكل مستأجر، وتجهيز المستأجرين في دقائق عبر بوابة الإدارة أو API. وهي متاحة بـ 11 لغة مع لغة افتراضية لكل مستأجر.

وتمتد الحدود عبر بقية المنصة ولا تتوقف عند قاعدة البيانات. فكل لوحة تحكم وتقرير في التحليلات محدد النطاق بالمستأجر الحالي، فلا يرى عملاء شركات BPO إلا بياناتهم بينما يستطيع مالكو المنصة الوصول إلى تحليلات عبر المستأجرين، وتُفرض حدود المستأجرين في طبقة قاعدة البيانات. وملكية هوية المتصل حصرية لمستأجر واحد، وهو ما يمنع ظهور رقم أنت مسؤول عنه في مكالمات شخص آخر، ويحصل كل مستأجر على مجموعات هوية متصل خاصة به بقواعد تدوير وتقارير معزولة. وتُخزَّن بيانات النصوص المكتوبة بعزل لكل مستأجر باستخدام الأمان على مستوى الصفوف، مع احتفاظ قابل للضبط لكل مستأجر. وفي بيئات العلامة البيضاء يملك مسؤول الشريك المستأجرين الذين ينشئهم، ويضبط معالج الإعداد لكل مستأجر نطاق تحويلات داخلية خاصًا به وأرقام هوية متصل خاصة به، لأن الإعدادات الافتراضية تتعارض، والخط المشترك ليس هوية متصل.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين البنية متعددة المستأجرين وأحادية المستأجر؟

في النشر أحادي المستأجر، يحصل كل عميل على نسخته الخاصة من البرنامج وغالبًا على بنيته التحتية الخاصة. أما في النشر متعدد المستأجرين، فيتشارك العملاء البنية التحتية والكود، ويُفصل بينهم عبر التطبيق وقاعدة البيانات لا عبر نسخ منفصلة. وتعدد المستأجرين أرخص تشغيلًا وترقيةً؛ بينما يوفّر المستأجر الواحد فصلًا ماديًا بتكلفة أعلى بكثير لكل عميل.

ما هو الأمان على مستوى الصفوف؟

ميزة في قاعدة البيانات تربط سياسة بجدول بحيث لا يعيد الاستعلام إلا الصفوف التي يحق للمستأجر الحالي رؤيتها. وتكمن أهميتها في أن البديل، أي التصفية حسب المستأجر في كل استعلام يجريه التطبيق، يعتمد على تذكّر كل مطوّر لذلك في كل مرة. وفرضها في طبقة قاعدة البيانات يعني أن الاستعلام الذي ينسى المرشح لا يعيد شيئًا بدلًا من أن يعيد كل شيء.

هل يعني تعدد المستأجرين أن بياناتي مختلطة ببيانات عملاء آخرين؟

يعني أنها مخزّنة في بنية تحتية مشتركة بحدود مفروضة، لا أن أي شخص آخر يمكنه الوصول إليها. والسؤال العملي الذي ينبغي طرحه على المزود ليس ما إذا كانت الجداول مشتركة، بل أين يُفرض العزل. فالعزل المطبق في كود التطبيق فقط إجابة أضعف من العزل الذي تفرضه قاعدة البيانات.

لماذا يحتاج كل مستأجر إلى نطاق تحويلات داخلية وأرقام هوية متصل خاصة به؟

لأن الإعدادات الافتراضية تتعارض. فمستأجران يُجهَّزان بنطاق التحويلات الداخلية نفسه أو يُوجَّهان إلى الخط نفسه ينتجان مكالمات موجهة خطأً وهوية متصل تنتمي إلى الشركة الخطأ. ومنح كل مستأجر نطاقه وأرقامه الخاصة وقت التجهيز يمنع فئة من المشكلات التي يصعب تشخيصها لاحقًا.

ما الذي ينبغي أن يكون قابلًا للضبط لكل مستأجر؟

كل ما يختلف بين الشركات التي تستخدم المنصة، وهو في مركز الاتصال معظم الأشياء: قواعد الامتثال، وساعات الاتصال، وقوائم الحظر، وفترات الاحتفاظ، واللغات الافتراضية، والعلامة التجارية، والأرقام، والفوترة. فالإعداد الذي لا يمكن أن يكون إلا عامًا سيكون في النهاية خاطئًا لأحدهم.

مصطلحات ذات صلة: منصة مركز اتصال بالعلامة البيضاء, مركز الاتصال لدى شركات BPO, إدارة الموافقات, هوية المتصل والحضور المحلي و DID.