Callcenter-Software für Deutschland.

Deutschland ist ein Markt, in dem die Einwilligung der Kunden an erster Stelle steht. Dies prägt ausgehende Anrufe stärker als jede Regelung zu Anrufzeiten. Gemäß UWG (§ 7) sind unerwünschte Werbeanrufe an Verbraucher grundsätzlich ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig. Im B2B-Bereich ist die Regelung enger gefasst – hier gilt in der Regel die vermutete oder vernünftigerweise anzunehmende Einwilligung anstelle einer generellen Erlaubnis. In der Praxis gibt es für Kaltakquise im B2C-Bereich praktisch kein festgelegtes Zeitfenster: Entscheidend ist die Einwilligung, nicht die Tageszeit. Kann kein rechtmäßiger Grund für einen Anruf nachgewiesen werden, ist der Anruf auch zu einer bestimmten Uhrzeit nicht zulässig.

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) überwacht die Einhaltung dieser Regeln und kann bei unzulässigen Werbeanrufen hohe Bußgelder verhängen. Sie verbietet außerdem die Unterdrückung der Rufnummer, sodass bei jedem Anruf eine gültige CLI übermittelt werden muss – die Unterdrückung oder Fälschung Ihrer Rufnummer stellt selbst einen Verstoß dar. Darüber hinaus unterliegt die Verarbeitung personenbezogener Daten der GDPR und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Das bedeutet, dass Sie die Rechtsgrundlage Ihrer Einwilligung, den Zweck der Verarbeitung und Ihre Aufbewahrungsfristen dokumentieren sollten, bevor eine Liste an den Dialer übermittelt wird. Dies stellt keine Rechtsberatung dar; bitte erkundigen Sie sich bei der Bundesnetzagentur und einem qualifizierten Rechtsanwalt nach den jeweils geltenden Bestimmungen.

Ein paar praktische Hinweise für Teams, die hier tätig sind:

• Die deutschen Geschäftszeiten liegen üblicherweise zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ/MESZ; richten Sie Ihre Anrufe nach diesem Zeitfenster aus, um Reibungsverluste und Beschwerden zu vermeiden.
• Deutschsprachige Agenten und Gesprächsleitfäden sind wichtig für das Vertrauen – Anrufer erwarten, auf Deutsch angesprochen zu werden und nicht in eine ihnen unbekannte Sprache weitergeleitet zu werden.
• Für die Nachverfolgung per WhatsApp und SMS ist jeweils eine separate Einwilligung erforderlich; die Einwilligung zu einem Anruf erstreckt sich nicht auf Messaging-Kanäle.

DialerBee bietet Funktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, jedoch keine Garantie dafür: Einwilligungserfassung mit Herkunftsnachweis, sodass Sie nachvollziehen können, wo und wann die Einwilligung eingeholt wurde; CLI Übertragung pro Kampagne; CET/CEST-konforme Terminplanung; GDPR und BDSG-konforme Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsfunktionen; unveränderliche Audit-Logs; und eine auf die lokale Voicemail-Begrüßung abgestimmte AMD -gestützte Sprachausgabe in deutscher Sprache. Diese Funktionen tragen zu einem reibungslosen Betrieb bei, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung.