Callcenter-Software für Deutschland.

Deutschland ist ein Markt, in dem die Einwilligung an erster Stelle steht – und das prägt ausgehende Anrufe stärker als jede Anrufzeitregel. Nach dem UWG (§ 7) sind unerbetene Werbeanrufe bei Verbrauchern ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung grundsätzlich unzulässig; im B2B-Bereich ist der Rahmen enger und stützt sich in der Regel auf eine mutmaßliche bzw. vernünftigerweise anzunehmende Einwilligung statt auf eine pauschale Erlaubnis. In der Praxis gibt es für B2C-Kaltakquise faktisch kein „erlaubtes Anruffenster“: Entscheidend ist die Einwilligung, nicht die Tageszeit. Wenn Sie keine Rechtsgrundlage für den Anruf bei einem Verbraucher dokumentieren können, macht auch die Uhrzeit den Anruf nicht zulässig.

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) setzt diese Regeln durch und kann bei unerlaubten Werbeanrufen empfindliche Bußgelder verhängen. Sie untersagt zudem die Unterdrückung der Rufnummer, sodass bei jedem Anruf eine gültige CLI übermittelt werden muss – das Unterdrücken oder Fälschen Ihrer Rufnummer ist selbst ein Verstoß. Darüber hinaus unterliegt jede Verarbeitung personenbezogener Daten der DSGVO und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Sie sollten daher Ihre Einwilligungsgrundlage, den Verarbeitungszweck und Ihre Aufbewahrungsfristen dokumentieren, bevor eine Liste überhaupt in den Dialer gelangt. Nichts davon ist Rechtsberatung; prüfen Sie die aktuellen Regeln mit der Bundesnetzagentur und qualifizierter Rechtsberatung.

Einige praktische Hinweise für Teams, die hier arbeiten:

• Die üblichen Geschäftszeiten in Deutschland liegen etwa zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ/MESZ; richten Sie Ihre Anrufe an diesen Zeitfenstern aus, um Reibung und Beschwerden zu verringern.
• Deutschsprachige Agenten und Gesprächsleitfäden sind wichtig für das Vertrauen – Angerufene erwarten, auf Deutsch angesprochen und nicht in eine fremde Sprache geleitet zu werden.
• Follow-ups per WhatsApp und SMS benötigen jeweils eine eigene Einwilligung; die Einwilligung in einen Anruf erstreckt sich nicht auf Messaging-Kanäle.

DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance statt einer Compliance-Garantie: Einwilligungserfassung mit Herkunftsnachweis, damit Sie belegen können, wo und wann die Einwilligung eingeholt wurde, CLI-Übermittlung pro Kampagne, Zeitplanung nach MEZ/MESZ, an DSGVO und BDSG ausgerichtete Kontrollen für Aufzeichnung und Aufbewahrung, Append-only-Audit-Logs sowie deutschsprachige KI-AMD, abgestimmt auf lokale Voicemail-Ansagen. Diese Funktionen helfen Ihnen, sauber zu arbeiten, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung.