Callcenter-Software für Italien.

Italien betreibt ein nationales Opt-out-Register, das Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Verbraucher können sowohl Festnetz- als auch Mobilfunknummern eintragen, und von Unternehmen wird in der Regel erwartet, ihre Anruflisten vor jeder Telemarketing-Kampagne mit dem RPO abzugleichen. Eine wichtige Besonderheit, die marktneue Teams oft übersehen: Die Eintragung einer Nummer im RPO widerruft auch zuvor für diese Nummer erteilte Einwilligungen – ein alter Einwilligungsnachweis allein reicht daher nicht aus. Behandeln Sie das RPO als laufende Sperre, nicht als einmaligen Import.

Marketinganrufe erfordern in der Regel eine vorherige Einwilligung, und der Garante – die italienische Datenschutzbehörde – hat erhebliche Bußgelder für unzulässiges Telemarketing sowie für unklare oder nicht dokumentierte Einwilligungsketten verhängt. Die Verantwortung kann sich entlang der gesamten Callcenter-Lieferkette erstrecken; wer die Liste eines Partners nutzt, sollte daher dennoch belegen können, woher jede Einwilligung stammt. Die Datenverarbeitung unterliegt der DSGVO und dem italienischen Datenschutzkodex, während die AGCOM Kommunikation und Rufnummern beaufsichtigt – einschließlich der Pflicht, bei ausgehenden Anrufen eine gültige, angezeigte CLI zu übermitteln.

Im Tagesgeschäft bedeutet das: italienischsprachige Agenten und Skripte, Planung innerhalb der Zeitzone MEZ/MESZ und der lokal üblichen Anrufzeiten sowie ein erneuter RPO-Abgleich vor jeder Kampagne, statt einer veralteten Liste zu vertrauen. DialerBee ist darauf ausgelegt, diesen Workflow zu unterstützen, nicht Ihre rechtliche Beurteilung zu ersetzen: RPO- und DNC-Listenverwaltung mit Prüfungen vor jedem Wählvorgang, Einwilligungs-Tracking mit Herkunftsnachweis, Zeitplanung nach MEZ/MESZ, konfigurierbare Wiederholungslimits, Append-only-Audit-Logs und italienischsprachige KI-AMD. Es handelt sich um Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, nicht um eine Compliance-Garantie – prüfen Sie die aktuellen Regeln vor dem Start mit dem Garante, der AGCOM und qualifizierter Rechtsberatung.