Ajoutez un numéroteur prédictif à votre PBX existant

Réponse rapide

Vous n'avez pas besoin de remplacer votre système téléphonique pour mener des campagnes d'appels sortants. Un PBX achemine les appels ; un composeur automatique détermine quel numéro composer, quand et qui répond. Ces deux éléments répondent donc à des besoins différents et peuvent fonctionner de concert. Le composeur automatique se connecte à votre PBX via une liaison SIP , initie les appels sortants sur votre opérateur, filtre les répondeurs et transfère les appels vers les files d'attente et les extensions que vos agents utilisent déjà. Vous conservez votre PBX , vos lignes SIP, vos numéros et vos tarifs d'opérateur, et vous ajoutez la gestion des listes, le contrôle du rythme, la détection et la journalisation de la conformité, fonctionnalités pour lesquelles votre PBX n'a jamais été conçu.

Si vous utilisez déjà Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco ou Avaya, vous disposez d'un système téléphonique fonctionnel, de contrats négociés avec les opérateurs, de numéros connus de vos clients et d'un plan de numérotation mis au point avec soin. Or, lorsqu'un client sollicite une campagne d'appels sortants (relance de recouvrement, campagne de renouvellement, liste de reconquête de quarante mille contacts), vous constatez que votre système téléphonique est inadapté.

Le conseil habituel est alors de remplacer le système téléphonique. C'est une solution coûteuse pour un problème précis, et elle implique de se débarrasser d'une infrastructure parfaitement fonctionnelle. Ce guide présente une alternative : conserver le PBX en place et y ajouter une couche de gestion de campagnes. Il décrit cette architecture, explique comment les deux systèmes s'interconnectent, comment la dimensionner, comment assurer la conformité et comment y parvenir sans compromettre l'activité.

Pourquoi votre PBX ne peut pas exécuter de campagnes sortantes de manière autonome

Il ne s'agit pas d'un défaut de votre PBX , mais d'une différence de nature. Un PBX est un système de routage : lorsqu'un appel est émis, le PBX décide de sa destination. Un numéroteur, quant à lui, est un système de décision : il détermine quel appel doit être établi.

Asterisk peut initier un appel — c’est précisément le rôle des fichiers d’appels et de l’action AMI. Mais l’émission d’appels ne représente qu’un dixième des besoins d’une campagne. Il manque quatre éléments, et chacun est essentiel :

Un moteur de listes et de rythme. Quel enregistrement est le prochain, combien d'appels doivent être en cours en fonction du nombre d'agents actuellement disponibles, quand réessayer en cas de non-réponse et combien de fois, à quel fuseau horaire appartient l'enregistrement, quand s'arrêter.
Détection du répondeur. Environ deux tiers des appels sortants vers les mobiles aboutissent à la messagerie vocale. Sans filtrage, vos agents entendent des messages d'accueil toute la journée et vos calculs de productivité deviennent inutiles.
Un modèle d'état d'agent. Le système de numérotation doit savoir qui est prêt, qui est en communication, qui est en train de finaliser une tâche et qui s'est absenté — en continu et en temps réel — car le rythme de traitement des appels dépend entièrement de la disponibilité prévue.
Enregistrement des dispositions et de la conformité. Que s'est-il passé lors de l'appel ? À quoi le client a-t-il consenti ? Qu'est-ce qui a été dissimulé et pourquoi ? Et une piste d'audit qui résiste à une question d'un organisme de réglementation concernant un appel spécifique dix-huit mois plus tard.

Rien de tout cela n'a sa place dans un plan de numérotation. C'est pourquoi l'intégration de la logique de campagne dans un PBX aboutit généralement à un système fragile, maîtrisé par une seule personne.

Les trois façons dont les équipes résolvent ce problème — et leur coût réel

Remplacez le PBX par une plateforme tout-en-un. Une architecture propre et un fournisseur unique impliquent de réimplémenter le routage des appels entrants, de former à nouveau les agents, de migrer ou de perdre des numéros, et souvent de passer à une facturation à la minute pour les communications vocales que vous achetiez auparavant en gros. C'est la solution idéale si votre PBX est réellement en fin de vie. Dans le cas contraire, c'est une solution coûteuse.

Créez vous-même la couche de campagne. Parfaitement viable avec la téléphonie open source, et certaines équipes performantes l'utilisent déjà. En réalité, il ne s'agit pas de créer un numéroteur une seule fois : il faut gérer le comportement de la numérotation, la précision de la détection, l'état des agents, les dispositions, l'enregistrement, l'application des restrictions et les rapports, sans oublier la gestion des astreintes en cas de dysfonctionnement de la numérotation lors d'une campagne du lundi matin. Nous avons abordé ce compromis plus en détail dans… Développer ou acheter un logiciel de numérotation.

Superposez un numéroteur au SIP . Le PBX continue de faire ce qu'il fait déjà très bien ; le numéroteur ajoute uniquement les fonctionnalités manquantes. Aucun numéro ne change, aucun contrat d'opérateur n'est modifié, et les agents conservent leur extension si vous le souhaitez. C'est la méthode décrite dans ce guide, et c'est ce que nous appelons… Modèle B — l'un des trois modes de connexion DialerBee .

Comment fonctionne réellement la superposition

Le mécanisme est plus simple qu'il n'y paraît. Un appel à campagne comporte deux volets, et la répartition entre ces deux volets constitue l'essentiel du dispositif :

Le numéroteur sélectionne l'enregistrement suivant dans la liste, après avoir vérifié la suppression, l'état du consentement et la fenêtre d'appel pour le fuseau horaire de cet enregistrement.
Il s'agit du segment aller au-dessus ton Ligne de l'opérateur, affichant un identifiant d'appelant que vous contrôlez.
L'appel est pris. Le système de numérotation analyse l'audio et le catégorise : une personne, un répondeur, un fax, une tonalité réseau, le silence.
Les machines sont traitées sans intervention humaine : elles sont déposées ou un message est laissé si votre politique le permet. Seuls des humains peuvent ensuite les traiter.
L'appel en direct est acheminé vers votre PBX via la ligne SIP , arrivant sur un numéro pilote, un groupe de recherche ou une file d'attente.
Votre PBX achemine cet appel vers un agent exactement comme il achemine n'importe quel autre appel.

Du point de vue du PBX , un appel arrive simplement sur une ligne et doit être acheminé, une opération qu'il effectue déjà des milliers de fois par jour. Toute l'intelligence de la campagne est traitée en amont. C'est pourquoi l'intégration est si fluide : le PBX n'a rien de nouveau à apprendre.

Connexion des deux : jonction SIP , SBC et enregistrement

La connexion entre le numéroteur et PBX est une liaison SIP , et vous avez deux options courantes pour l'authentification. Réseau de jonction basé sur IP C'est le choix habituel lorsque les deux extrémités disposent d'adresses stables : chaque partie autorise l'autre et il n'y a pas d'enregistrement susceptible d'expirer. Inscription basée sur l'inscription Convient aux domaines utilisant l'adressage dynamique, où le numéroteur s'enregistre auprès du PBX comme le ferait un périphérique.

Quelques points pratiques qui détermineront si l'après-midi se déroulera sans encombre ou si la semaine sera longue :

Où se situe le SBC. Sur les infrastructures Cisco et Avaya, un contrôleur de frontière de session (SBC) termine presque toujours les liaisons opérateur. Placez-y également la liaison de numérotation : c’est le point de démarcation naturel, et cela vous offre un point d’accès unique pour la signalisation en cas de problème.
Chemin des médias. Choisissez délibérément si les médias transitent par le SBC ou directement. Le flux direct réduit la latence et la charge ; le flux direct facilite le dépannage et assure un enregistrement plus fiable. Les deux options sont valables, mais le choix doit être fait et non improvisé.
Codecs. Choisissez un seul codec pour la liaison interne et évitez le transcodage. Le G.711 entre le numéroteur et PBX est la valeur par défaut la plus sûre ; le transcodage engendre une perte de qualité et, sur certaines plateformes, un coût de licence.
DTMF. Adoptez la RFC 2833 et vérifiez sa conformité de bout en bout. Une incompatibilité DTMF est l'erreur classique qui n'apparaît que lorsqu'un client tente d'appuyer sur la touche 1 d'un IVR .
NAT. Si l'une des extrémités se trouve derrière un NAT, assurez-vous que la signalisation et l'adressage média sont corrects avant de tester à volume élevé. C'est presque toujours le cas pour l'audio unidirectionnel à grande échelle.

Notre Procédure pas à pas de configuration d'une jonction SIP décrit la configuration plus en détail, et Apportez votre propre opérateur explique le modèle de canalisation.

Conservez votre opérateur et vos numéros

L'aspect commercial de cette décision est tout aussi important que l'aspect technique. Dans une solution de superposition, la plateforme ne transporte jamais votre voix ; elle indique à votre opérateur d'acheminer les appels sur les lignes que vous possédez déjà. Il en résulte trois conséquences :

Vos tarifs restent les vôtres. Si vous avez négocié une résiliation avantageuse, vous la conservez. Personne ne majore le prix des minutes que vous achetez déjà en gros.
Vos numéros restent les vôtres. Aucun projet de migration, aucune dépendance vis-à-vis d'un fournisseur pour votre identité entrante, aucune situation de blocage si vous changez d'avis plus tard.
Il n'y a pas de frais de plateforme à la minute. Lorsque la plateforme ne prend pas en charge la voix, elle ne facture rien à la minute. Vous payez par poste d'agent et les minutes à votre opérateur, séparément.

Ce dernier point modifie l'économie des campagnes plus qu'on ne le pense, et surtout pour les campagnes à très fort volume – précisément celles où une marge par minute est la plus préjudiciable. Nous comparons directement les deux modèles dans Tarification par agent ou à la minute et BYOC versus forfait télécom.

Poste de travail des agents : extensions PBX ou poste de travail avec navigateur

Dès qu'un appel arrive sur votre PBX , il peut être redirigé vers le poste que votre agent utilise déjà. C'est l'option la moins perturbatrice, elle ne nécessite aucune modification sur le poste de travail et constitue une méthode parfaitement raisonnable pour mener un projet pilote.

Sa limite est qu'un téléphone de bureau ne permet que l'audio. Il ne peut pas afficher l'identité de l'appelant ni le motif de l'appel, ni enregistrer la décision prise, ni afficher le script ou l'invite de conformité, ni fournir une vue en direct à un superviseur. Toutes les informations dont dispose la couche de gestion de campagne s'arrêtent au combiné.

L'alternative est une poste de travail de l'agent basé sur un navigateurLe flux audio transite par WebRTC et l'écran affiche la fiche client, le script, la liste des dispositions et le compte à rebours final. Les superviseurs bénéficient d'un suivi en direct sans avoir à se déplacer dans l'atelier. La comparaison dans numéroteur de navigateur versus logiciel installé et notre note sur Téléphones WebRTC versus SIP couvre les compromis.

En pratique, les solutions hybrides sont courantes et judicieuses : une équipe de réception reste sur des téléphones portables tandis que l’équipe de campagne sortante passe au navigateur, les deux étant connectées au même PBX .

Dimensionnement : canaux, rythme et marge de manœuvre en cas d’abandon.

Le chiffre qui piège les équipes, ce sont les canaux simultanés, car il dépend de votre rythme de traitement plutôt que du nombre de vos agents.

Vingt agents composant selon un ratio de 2:1 ont besoin d'environ quarante canaux sortants simultanés, auxquels s'ajoute une marge pour les appels en cours de sonnerie ou en filtrage. Cinquante canaux constituent une capacité réaliste. Avec un ratio de 3:1, ces mêmes vingt agents en nécessitent environ soixante-dix. Il est essentiel de dimensionner la ligne pour les pics d'activité, et non pour la moyenne : en cas de saturation, le système de numérotation automatique ne peut plus gérer les appels, et les agents restent inactifs à attendre des appels qui ne peuvent être passés.

Deux autres contraintes sont à prendre en compte avant toute configuration :

Appels par seconde. Les opérateurs et les SBC imposent tous deux des limites de CPS. Une campagne débutant à 9 h peut rapidement dépasser votre débit de base, et le franchissement d'un plafond de CPS entraîne des rejets qui peuvent être attribués à des erreurs de l'opérateur.
La précision de la détection détermine votre limite de vitesse. Un rythme d'appel agressif n'est sans risque que si l'on peut distinguer avec certitude une personne d'une machine. Lorsque la distinction est plus difficile (marché inconnu, langue inhabituelle, messagerie vocale par défaut de l'opérateur très sollicitée), il est préférable d'adopter un rythme plus modéré plutôt que d'accepter une augmentation du taux d'abandon.

Notre guide de réglage du numéroteur prédictif entre dans les calculs de rythme, et le estimateur du taux d'abandon vous permet de modéliser un ratio par rapport à vos propres chiffres avant de vous y engager.

Conformité dans une architecture divisée

Il faut lire cette section deux fois, car c'est là que les déploiements sur des sites déjà existants tournent le plus souvent mal.

Lorsque deux systèmes partagent un appel, il est tentant de répartir les contrôles entre eux. Il ne faut surtout pas le faire. Les contrôles de suppression, l'état du consentement et les plages horaires d'appel doivent tous être gérés par la couche de campagne, pour une raison structurelle : c'est cette couche qui prend les décisions. quel numéro composer et à quel momentUne fois qu'un appel atteint le PBX , la décision est irrévocable. Un PBX peut refuser d'acheminer un appel ; il ne peut pas nier l'avoir émis.

La couche de campagne devrait donc être propriétaire, avant l'origine :

Vérifications de suppression et de non-démarchage téléphonique par rapport aux listes qui s'appliquent à cette campagne
Déclaration de consentement pour le dossier, lorsque le consentement est requis
La plage horaire d'appel correspond au fuseau horaire de l'établissement où le dossier a été déposé, et non à celui de votre bureau.
Limites de tentatives et règles de nouvelle tentative
Sélection de l'identification de l'appelant et son statut d'enregistrement

Le PBX conserve ses points forts actuels : la politique d’enregistrement des appels au niveau de l’agent, les règles de routage interne et ses contrôles d’accès existants. L’important est que le contrôle d’accès soit effectué avant l’établissement de l’appel et qu’il n’existe qu’une seule piste d’audit au lieu de deux à concilier. liste de contrôle de conformité sortante et le contrôles de conformité Cette page détaille les spécificités.

Il s'agit de mesures d'aide à la conformité, et non d'une garantie de conformité. La réglementation varie selon les juridictions et évolue constamment ; la responsabilité de votre programme de conformité incombe à votre organisation. Consultez un conseiller juridique pour connaître les spécificités des marchés sur lesquels vous travaillez.

Superpositions multi-locataires pour revendeurs et intégrateurs

Si vous vendez des services de téléphonie et non pas seulement que vous les exploitez, il est important de comprendre le modèle de superposition comme un modèle commercial et pas seulement technique. Vos clients ont déjà acheté leurs systèmes téléphoniques. Leur demander de les remplacer pour bénéficier de campagnes sortantes est difficile à vendre ; ajouter des campagnes à leur infrastructure existante est beaucoup plus facile à aborder.

Chaque client fonctionne comme un locataire isolé — avec ses propres campagnes, données de suppression, utilisateurs, enregistrements et rapports — connecté au PBX et à l'opérateur qu'il utilise déjà. Multi-locataire L'accord prévoit que la plateforme peut afficher votre marque plutôt que la nôtre, ce qui est couvert par le règlement. revendeur page.

Une voie de migration qui ne risque pas de faire basculer le sol

Il est déconseillé de fermer un centre d'appels entier en un seul week-end. La procédure ci-dessous permet de limiter l'impact à chaque étape :

Piloter une campagne sur un seul trunk. Choisissez une liste à faible enjeu. Créez un groupe de trafic distinct afin que le trafic de la campagne n'affecte pas la capacité entrante.
Démontrez le cheminement des appels avec une poignée d'agents. Vérifiez que l'audio est bidirectionnel, que les messages DTMF, l'affichage de l'identification de l'appelant sont présents, que l'enregistrement est enregistré et que les messages arrivent bien là où vous les attendez.
Adapter le rythme au comportement réel. Commencez prudemment (1,2:1 ou 1,5:1) et n'augmentez que si le taux d'abandon reste dans les limites fixées.
Exécuter en parallèle. Maintenez le processus existant en parallèle du projet pilote pendant un cycle complet afin d'obtenir une comparaison réelle plutôt qu'une simple comparaison basée sur des espoirs.
Traitement par file d'attente, pas tous en même temps. Agissez campagne par campagne ou équipe par équipe. Chaque action est mineure et réversible individuellement.
Conservez une version de restauration que vous avez réellement testée. La restauration consiste à désactiver le trunk de campagne et à rétablir une entrée du plan de numérotation ; veuillez toutefois le confirmer avant d’en avoir besoin, et non pendant.

Notre guide sur migration vers un nouveau numéroteur sortant Ce document couvre plus en détail la migration des listes, des dispositions et des rapports.

Comment DialerBee s'intègre à un PBX existant

DialerBee est conçu pour fonctionner précisément dans cette configuration. Il se connecte de trois manières : via nos lignes SIP , en complément d'un PBX ou SBC que vous utilisez déjà, ou via une ligne opérateur que vous avez déjà souscrite. Les fonctionnalités de conformité, d'enregistrement, de poste agent, d'outils de supervision, de reporting et d'isolation des locataires sont identiques dans les trois cas. Dans les deux configurations où DialerBee ne prend pas en charge la voix, aucun frais de plateforme à la minute n'est facturé, puisqu'il n'y a pas de minutes facturées.

Les modes aperçu, progressif, puissance et prédictif sont sélectionnables pour chaque campagne, et la détection des répondeurs utilise une IA multilingue dans 11 langues. Si vous souhaitez le comparer à votre propre parc immobilier, Essai de 14 jours n'a pas besoin de carte de crédit, ou réserver une démo et nous passerons en revue votre configuration PBX et de jonction spécifique.

Foire aux questions

Puis-je ajouter un numéroteur prédictif à 3CX sans remplacer mon système téléphonique ?

Oui. 3CX n'intègre pas de numéroteur prédictif ; sa documentation propose un exemple de Call Flow Designer que vous devrez créer et gérer vous-même. L'alternative consiste à conserver 3CX pour les appels entrants, les extensions et la messagerie vocale, et à connecter un numéroteur SIP qui initie les appels sortants et renvoie les réponses en direct vers vos files d'attente existantes. Rien n'est remplacé sur le PBX ; vous ajoutez simplement une ligne et un ensemble de règles de routage.

Est-ce qu'Asterisk ou FreePBX intègre un numéroteur automatique, ou ai-je besoin d'un module complémentaire ?

Asterisk permet d'initier des appels (c'est le rôle des fichiers d'appels et de l'action AMI Originate), mais l'initiation d'un appel ne constitue pas une campagne. Il n'y a ni gestion de listes, ni algorithme de cadencement, ni détection de répondeur, ni modèle d'état des agents, ni journalisation de la disposition ou de la conformité. Les équipes doivent soit développer elles-mêmes ces quatre fonctionnalités par-dessus Asterisk (ce qui représente un véritable projet d'ingénierie à la fois pour la conception et la maintenance), soit superposer une couche de campagne qui les intègre déjà.

Comment connecter un numéroteur sortant à un PBX Cisco ou Avaya ?

Les deux systèmes communiquent via une liaison SIP , généralement terminée par votre contrôleur de frontière de session (SBC). Le numéroteur établit les appels sortants via votre opérateur, les filtre et les achemine vers un numéro pilote ou un groupe de recherche sur le PBX , qui les assigne aux agents comme n'importe quel autre appel. Sur les infrastructures Cisco et Avaya, le SBC est généralement déjà en place pour la liaison SIP ; il s'agit donc de la création d'un nouveau groupe de liaison et d'une nouvelle entrée dans le plan de numérotation, et non de l'installation de nouveau matériel.

Dois-je transférer mes lignes SIP et mes numéros DID chez le fournisseur de numérotation ?

Non. Avec l'option « apportez votre propre opérateur », vous conservez vos lignes existantes, vos tarifs négociés et vos numéros, que vous utilisez avec le numéroteur. C'est important tant sur le plan commercial que technique : lorsque la plateforme ne prend pas en charge votre voix, aucun frais supplémentaire n'est facturé à la minute, et votre relation avec votre opérateur ainsi que votre portabilité restent inchangées.

Mes agents continueront-ils à utiliser leurs postes et téléphones de bureau actuels ?

Oui, c'est possible. Les appels connectés sont acheminés vers votre PBX et sonnent sur le poste que l'agent utilise déjà ; c'est l'option la moins perturbatrice et souvent la première étape idéale. En contrepartie, un téléphone fixe ne permet pas d'afficher de notification, de consigner la décision ou d'afficher les messages de conformité. C'est pourquoi, une fois le projet pilote validé, la plupart des équipes font migrer les agents vers un poste de travail accessible via navigateur. Pendant la transition, il est courant de faire fonctionner les deux systèmes (certaines files d'attente sur les combinés, d'autres sur le navigateur).

De combien de canaux SIP ai-je besoin pour 20 agents utilisant la numérotation prédictive ?

Le nombre de canaux est proportionnel au ratio de charge, et non au nombre d'agents. Vingt agents, avec un ratio de 2:1, nécessitent environ 40 canaux sortants simultanés, auxquels s'ajoute une marge pour les appels en cours de traitement ou de filtrage (soit environ 50 canaux en pratique). Avec un ratio de 3:1, ces mêmes 20 agents en nécessitent environ 70. Dimensionnez la ligne en fonction de votre ratio maximal plutôt que moyen, car dès que la ligne est saturée, le numéroteur s'arrête et les agents deviennent inactifs.

Que se passe-t-il pour mes appels entrants si j'ajoute un numéroteur sortant en plus du PBX ?

Rien de particulier si les deux sont correctement séparés. Les appels entrants continuent d'arriver sur vos lignes existantes et sont acheminés via votre IVR et vos files d'attente. Le numéroteur utilise son propre groupe de lignes pour les appels sortants et ne transfère les appels vers le PBX qu'une fois qu'un opérateur a répondu. Le seul point à prévoir est la capacité : les campagnes sortantes et les pics d'appels entrants peuvent se chevaucher sur une ligne partagée. C'est pourquoi un groupe de lignes distinct pour le trafic des campagnes justifie le léger surcoût.

Est-il moins coûteux de créer un numéroteur sur Asterisk ou de superposer un numéroteur hébergé ?

Le coût de la licence pour la téléphonie open source est nul, mais le coût total ne l'est pas. Une plateforme de gestion de campagnes nécessite la gestion du rythme des appels, la détection des répondeurs, le suivi de l'état des agents, les dispositions prises, l'enregistrement, la gestion des DNC opposition au démarchage téléphonique et des consentements, la génération de rapports et une permanence téléphonique en cas de dysfonctionnement du système de gestion du rythme des appels (par exemple, à 9 h du matin). Sa mise en place est envisageable si vous disposez d'ingénieurs en téléphonie et souhaitez en garder le contrôle ; cependant, la plupart des équipes constatent que les coûts d'ingénierie et de permanence dépassent le coût d'une licence par poste bien avant la deuxième campagne client.

La détection du répondeur s'effectue-t-elle sur le numéroteur ou sur le PBX ?

Au niveau du numéroteur, cette opération est nécessaire avant que l'appel ne parvienne à un agent. Le numéroteur filtre l'enregistrement audio, détermine s'il s'agit d'une personne ou d'une machine, et ne transmet l'appel au PBX qu'ensuite. Un PBX n'effectue aucun filtrage lors d'un appel sortant : lorsqu'il reçoit l'appel, la décision de routage est déjà prise. C'est pourquoi la précision de la détection détermine la limite de votre cadence de traitement : plus la classification est imprécise, plus votre cadence doit être prudente.

Qui est responsable du filtrage DNC et de la gestion des heures d'appel lorsque l'appel transite par deux systèmes ?

La couche de gestion des campagnes, sans exception. C'est le système qui décide du numéro à composer et du moment, et donc le seul endroit où les règles de suppression, de consentement et de plages horaires d'appel peuvent être appliquées avant l'émission de l'appel. Un PBX reçoit l'appel une fois cette décision prise et ne peut plus l'annuler. Répartir ces contrôles entre deux systèmes est l'erreur la plus fréquente lors du déploiement d'un système existant. Il s'agit de contrôles de conformité ; la responsabilité de votre programme de conformité incombe à votre organisation.

Combien de temps faut-il pour connecter un numéroteur à un PBX existant et lancer la première campagne ?

La connexion en elle-même est généralement rapide : une liaison entre les deux systèmes, une entrée dans le plan de numérotation et un appel test dans les deux sens. Ce qui prend plus de temps, c’est tout ce qui l’entoure : le chargement et le nettoyage de la liste, la configuration des plages horaires d’appel et des règles de consentement, la validation des modalités d’appel et l’ajustement du rythme en fonction des réponses réelles. Les équipes qui testent une campagne sur une seule liaison avant de la déployer à plus grande échelle obtiennent rapidement une première campagne fonctionnelle et limitent les risques.

Puis-je revendre un numéroteur à des clients qui possèdent déjà leur propre PBX ?

Oui, et c'est souvent plus facile à vendre qu'un remplacement complet, car le client conserve le système qu'il a déjà payé. Chaque client fonctionne comme un environnement isolé, avec ses propres campagnes, données de suppression, utilisateurs et rapports, connecté à son PBX et à son opérateur. Dans le cadre d'un contrat en marque blanche, la plateforme est personnalisée à votre marque.

Comment ajouter un numéroteur prédictif à votre PBX existant (sans le remplacer)