रिमोट और वर्क-फ्रॉम-होम टीमें
वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कहीं से भी काम करने वाले एजेंट्स के लिए
घर पर रिमोट एजेंट को क्या चाहिए, सुपरवाइज़र उस फ़्लोर को कैसे कोच करें जिसे वे देख नहीं सकते, उसे सुरक्षित कैसे रखें, 7 दिन का सेटअप प्लान, और 15 रिमोट एजेंट्स का मासिक खर्च।
आपके पास अपना SIP ट्रंक या PBX है? 14 दिन का फ्री ट्रायल शुरू करें, कार्ड की ज़रूरत नहीं।
अंतिम अपडेट: 20 अक्टूबर 2026
त्वरित उत्तर
वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर क्या है? यह क्लाउड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जिससे एजेंट हेडसेट और इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं से भी ग्राहकों की कॉल ले और कर सकते हैं। रूटिंग, डायलिंग, रिकॉर्डिंग और सुपरविज़न क्लाउड में चलते हैं। DialerBee पर एजेंट Chrome, Edge या Firefox में ब्राउज़र सॉफ्टफ़ोन इस्तेमाल करते हैं, कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना पड़ता; सुपरवाइज़र रिमोटली लाइव कॉल पर लिसन, व्हिस्पर और बार्ज करते हैं; और कीमत $69 प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू होती है।
एजेंट की डेस्क पर
घर से काम करने के लिए रिमोट कॉल सेंटर एजेंट को क्या चाहिए?
ज़्यादातर लोगों की उम्मीद से कम। मुश्किल हिस्सा सॉफ्टवेयर नहीं है; असली बात है भरोसेमंद हेडसेट, कनेक्शन और कमरा, जिन्हें पहली ग्राहक कॉल से पहले जाँचा जाए, उसके दौरान नहीं।
एक कंप्यूटर और सपोर्टेड ब्राउज़र
एजेंट Chrome, Edge या Firefox में काम करते हैं। न डेस्क फ़ोन देना पड़ता है, न कोई सॉफ्टफ़ोन ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करना पड़ता है। अगर एजेंट अलग विंडो चाहे, तो डेस्कटॉप एक ऐप के रूप में इंस्टॉल हो जाता है, पुश नोटिफ़िकेशन के साथ, ताकि किसी दूसरे टैब के पीछे बजती कॉल छूट न जाए।
माइक्रोफ़ोन वाला वायर्ड हेडसेट
सामान्य सलाह, DialerBee की शर्त नहीं: नॉइज़-कैंसलिंग माइक्रोफ़ोन वाला वायर्ड USB हेडसेट लैपटॉप स्पीकर या ब्लूटूथ ईयरबड्स से कम परेशानी देता है। एजेंट के रेडी होने से पहले, डेस्कटॉप का मीडिया प्री-फ़्लाइट माइक्रोफ़ोन, स्पीकर और मीडिया पाथ की जाँच करता है।
घर पर स्थिर कनेक्शन
आवाज़ को धीमे कनेक्शन से ज़्यादा अस्थिर कनेक्शन से नुकसान होता है। जहाँ संभव हो, एजेंट Wi-Fi की बजाय राउटर तक केबल इस्तेमाल करें, और शिफ़्ट के दौरान उसी लाइन पर बड़े अपलोड और वीडियो स्ट्रीमिंग न चलाएँ। हम कोई बैंडविड्थ आँकड़ा प्रकाशित नहीं करते; फ़ैसला करने से पहले डेमो पर अपने एजेंट्स के असली कनेक्शन टेस्ट करें।
काम के लिए शांत जगह
बंद होने वाला दरवाज़ा किसी भी सॉफ्टवेयर सेटिंग से ज़्यादा मायने रखता है। ग्राहक कमरे की आवाज़ सुनते हैं, और वह रिकॉर्डिंग भी जिसे आपकी QA टीम स्कोर करेगी।
साइन इन करने के बाद रिमोट एजेंट के पास वही स्क्रीन होती है जो ऑफ़िस में किसी के पास: एजेंट डेस्कटॉप WebRTC सॉफ्टफ़ोन के साथ, ट्रांसफ़र और कॉन्फ़्रेंस, ग्राहक का रिकॉर्ड और इतिहास रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ, स्क्रिप्ट पैनल, डिस्पोज़िशन हॉटकी और कॉलबैक। डेस्कटॉप का नया वर्ज़न कभी भी कॉल के बीच में पेज रीलोड नहीं करता, और डेस्कटॉप 11 भाषाओं में चलता है, अरबी और उर्दू के लिए दाएँ-से-बाएँ लेआउट के साथ।
पक्का नहीं कि आपकी टीम के लिए ब्राउज़र कॉलिंग सही है या डेस्क सॉफ्टफ़ोन? देखें ब्राउज़र डायलर बनाम इंस्टॉल किया गया सॉफ्टवेयर और WebRTC बनाम SIP फ़ोन.
ईमानदार तुलना
वर्चुअल बनाम ऑन-साइट कॉल सेंटर: कौन बेहतर है?
आम तौर पर कोई नहीं। रिमोट काम में फ़िक्स्ड खर्च और सीमित हायरिंग पूल के बदले कोचिंग मुश्किल होती है, ऑडियो और डिवाइस पर कंट्रोल कम होता है, और अकेलेपन का असली जोखिम रहता है। कई टीमें आख़िर में हाइब्रिड मॉडल अपनाती हैं।
| वर्चुअल (रिमोट) कॉल सेंटर | ऑन-साइट कॉल सेंटर | |
|---|---|---|
| हायरिंग | बड़े इलाके से हायरिंग, जिसमें पार्ट-टाइम और स्प्लिट शिफ़्ट भी, जो रोज़ आने-जाने के साथ नहीं बैठतीं | सिर्फ़ उन लोगों तक सीमित जो साइट तक आ सकें |
| फ़िक्स्ड खर्च | न फ़्लोर स्पेस, न डेस्क; हेडसेट और लैपटॉप का खर्च फिर भी आपका हो सकता है | किराया, डेस्क, बिजली और ऑन-साइट IT |
| ऑडियो क्वालिटी | हर घर के कनेक्शन और कमरे पर निर्भर; इसे मापने का तरीका चाहिए | एक नियंत्रित नेटवर्क और शांत फ़्लोर |
| सिखाना | सोच-समझकर बनाना पड़ता है: लाइव लिसन और व्हिस्पर, रिक्वेस्ट क्यू, तय समय पर रिव्यू | सुपरवाइज़र कॉल सुनकर डेस्क पर ही मदद करते हैं; नए एजेंट पास बैठे साथियों से सीखते हैं |
| सिक्योरिटी | ज़्यादातर काम आइडेंटिटी कंट्रोल करते हैं: सिंगल साइन-ऑन, दूसरा फ़ैक्टर, रोल, नेटवर्क सीमाएँ; घर के डिवाइस पर कंट्रोल मुश्किल होता है | मैनेज्ड नेटवर्क पर मैनेज्ड डिवाइस, फ़िज़िकल एक्सेस कंट्रोल के साथ |
| निरंतरता | बिजली या नेटवर्क जाने से एक एजेंट प्रभावित होता है, पूरा फ़्लोर नहीं | साइट बंद होने से सब एक साथ रुक जाते हैं |
| टीम कल्चर | अकेलापन असली जोखिम है; एजेंट्स को कॉल मेट्रिक्स से आगे भी जुड़ाव चाहिए | बनाना आसान, बढ़ाना मुश्किल |
| इसे चुनें अगर | आपका काम तय प्रक्रियाओं पर अच्छा चलता है, आपके सुपरवाइज़र सुनकर कोच करने को तैयार हैं, और आप बड़ा हायरिंग पूल चाहते हैं | आपकी कॉल कागज़ों, ऑन-साइट सिस्टम या पास बैठकर दी जाने वाली ट्रेनिंग पर निर्भर हैं, या आपके कॉन्ट्रैक्ट नियंत्रित साइट की माँग करते हैं |
सॉफ्टवेयर दोनों तरह एक ही है: DialerBee क्लाउड में चलता है, इसलिए ऑफ़िस का एजेंट और घर का एजेंट एक ही डेस्कटॉप, क्यू और रिपोर्ट इस्तेमाल करते हैं। आम तौर पर क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस प्रोडक्ट की तुलना कर रहे हैं? देखें कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर.
पर्यवेक्षण
उन एजेंट्स को कैसे सुपरवाइज़ करें जिन्हें आप देख नहीं सकते?
फ़्लोर पर सुपरवाइज़र कॉल सुनते-सुनते कोचिंग करते हैं। घर से काम में यह पहले से डिज़ाइन करना पड़ता है: लाइव ऑडियो, एजेंट्स के लिए मदद माँगने का तरीका, समस्या दिखाने वाले आँकड़े, और हर कॉल को कवर करने वाला क्वालिटी रिव्यू।
सुनो, फुसफुसाओ, धक्का दो
लिसन दोनों तरफ़ से साइलेंट रहता है। व्हिस्पर सिर्फ़ एजेंट तक पहुँचता है; ग्राहक को कुछ सुनाई नहीं देता। बार्ज से सुपरवाइज़र तीसरी आवाज़ के रूप में कॉल में शामिल हो जाता है। रिमोट फ़्लोर पर यह डेस्क पर झुककर मदद करने वाले सुपरवाइज़र की जगह लेता है।
पर्यवेक्षक अनुरोध कतार
एजेंट लाइव कॉल पर एक बटन दबाता है और रिक्वेस्ट उस क्यू में पहुँच जाती है जिसे सुपरवाइज़र पहले से देख रहा है। रिमोट एजेंट हाथ नहीं उठा सकता, इसलिए वह ऐसे मदद माँगता है।
लाइव एजेंट ग्रिड और एक्टिविटी टाइमर
हर एजेंट एक कार्ड के रूप में, उसकी स्थिति और उस स्थिति में कितनी देर से है: रेडी, रैप-अप, ब्रेक, कॉल पर। स्थिति में बिताया समय बताता है कि रिमोट फ़्लोर काम कर रहा है या इंतज़ार।
कोचिंग नियम
नियम एजेंट की एक्टिविटी के आधार पर सुपरवाइज़र का ध्यान खींचते हैं, इसलिए जो एजेंट बहुत देर से रैप-अप में है वह अपने आप सामने आ जाता है, बिना किसी के दिन भर कार्ड देखे।
एमओएस कार्ड के साथ वॉलबोर्ड
वॉलबोर्ड पर चालू कॉल की लाइव ऑडियो क्वालिटी के लिए MOS कार्ड दिखता है। जब घर से काम करने वाला एजेंट कहे कि लाइन खराब है, तो आप जाँच सकते हैं कि ऑडियो सच में बिगड़ रहा है या नहीं।
स्क्रीन कैप्चर, सहमति के साथ
सुपरवाइज़र एजेंट की स्क्रीन देख सकते हैं, सिर्फ़ कॉल की स्थिति नहीं। कैप्चर एक कंसेंट टॉगल के पीछे है जिसे एजेंट देख सकता है, इसलिए घर पर मॉनिटरिंग एक घोषित सेटिंग है।
हर कॉल पर QA
AI स्कोरिंग हर कॉल को कवर करती है, सिर्फ़ सैंपल को नहीं, और QA स्कोरकार्ड से आपकी टीम अपने मानकों पर कॉल स्कोर कर सकती है। रिमोट एजेंट्स को अपनी सभी कॉल पर फ़ीडबैक मिलता है, सिर्फ़ उन तीन पर नहीं जो किसी ने संयोग से सुन लीं।
कार्यबल प्रबंधन
शिफ़्ट, छुट्टी, शेड्यूल एडहेरेंस और फ़ोरकास्टिंग, आपकी क्यू वाले प्लेटफ़ॉर्म पर ही। एडहेरेंस से पता चलता है कि रिमोट शिफ़्ट समय पर शुरू हुई, दीवार पर घड़ी के बिना।
रिमोट कोचिंग की एक व्यावहारिक दिनचर्या। हर शिफ़्ट की शुरुआत एडहेरेंस और किसी स्थिति में अटके एजेंट्स की जाँच से करें। शिफ़्ट के दौरान पहले रिक्वेस्ट क्यू का जवाब दें, फिर नए एजेंट्स की कॉल सुनें। एक वाक्य की मदद के लिए व्हिस्पर इस्तेमाल करें; बार्ज सिर्फ़ तब करें जब ग्राहक को ऐसा जवाब चाहिए जो एजेंट नहीं दे सकता। शिफ़्ट के बाद हर एजेंट के साथ सबसे कम स्कोर वाली कॉल रिव्यू करें, याददाश्त की बजाय रिकॉर्डिंग के आधार पर।
प्लान नोट: Starter पर लाइव सुपरविज़न सिर्फ़ लिसन है, और QA स्कोरकार्ड शामिल नहीं हैं। व्हिस्पर, बार्ज और QA स्कोरकार्ड Professional के साथ आते हैं। विवरण यहाँ: पर्यवेक्षक उपकरण, QA स्कोरकार्ड और यह वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट गाइड, जिसमें फ़ोरकास्टिंग, Erlang C स्टाफ़िंग और एडहेरेंस शामिल हैं।
सिक्योरिटी
रिमोट कॉल सेंटर को सुरक्षित कैसे रखें?
आप कमरे को, और अक्सर डिवाइस को, कंट्रोल नहीं करते। इसलिए यह कंट्रोल करें कि कौन साइन इन करता है, हर रोल क्या देख सकता है, किन नेटवर्क से, और सेशन या रिकॉर्डिंग लिंक कितनी देर खुला रहता है।
सिंगल साइन-ऑन और SCIM
OIDC या SAML के साथ अपने आइडेंटिटी प्रोवाइडर से साइन इन करें, और SCIM से यूज़र जोड़ें या हटाएँ। जब कोई एजेंट जाता है, तो एक जगह से हटाने पर उसका एक्सेस ख़त्म हो जाता है।
टू-फ़ैक्टर साइन-इन और आइडल टाइमआउट
हर लॉगिन पर दूसरा फ़ैक्टर, और निष्क्रिय सेशन अपने आप साइन आउट। यह तब ज़रूरी है जब लैपटॉप रसोई की मेज़ पर पड़ा हो।
IP अलाउ-लिस्ट
कंसोल एक्सेस को आपके बताए नेटवर्क तक सीमित करें। घर से काम करने वाले एजेंट्स के लिए आम तरीका है फ़िक्स्ड एग्ज़िट एड्रेस वाला कंपनी VPN, जिसे आप अलाउ-लिस्ट करते हैं; वरना हर घर के राउटर की अलग एंट्री चाहिए होगी।
रोल मैट्रिक्स
एजेंट से सुपर एडमिन तक सात रोल, API पर रोल जाँच के साथ। एजेंट वही देखते हैं जो एजेंट्स को चाहिए; एक्सपोर्ट और सेटिंग्स एडमिन के पास रहते हैं।
साइन किए गए रिकॉर्डिंग लिंक
रिकॉर्डिंग कभी सीधे पाथ से नहीं दी जातीं। लिंक साइन किए होते हैं और एक घंटे बाद समाप्त हो जाते हैं, इसलिए फ़ॉरवर्ड किया गया लिंक काम करना बंद कर देता है।
ऑडिट लॉग और टेनेंट आइसोलेशन
ऑडिट लॉग यूज़र और IP एड्रेस दर्ज करता है। टेनेंट डेटा PostgreSQL row-level security से अलग रहता है। SOC 2 Type II योजना में है, अभी प्राप्त नहीं।
आपकी अपनी पॉलिसी भी मायने रखती है: ग्राहक डेटा कौन घर ले जा सकता है, निजी डिवाइस की अनुमति है या नहीं, और लैपटॉप खो जाने पर एजेंट क्या करें। लागू और योजना में शामिल कंट्रोल यहाँ सूचीबद्ध हैं: ट्रस्ट केंद्र और सुरक्षा और पहुंच.
कॉल्स
कॉल कहाँ से आती हैं, और अतिरिक्त कॉल कहाँ जाती हैं?
फ़ोन लाइनें। रिमोट एजेंट्स को अपनी फ़ोन लाइन नहीं चाहिए। कॉल DialerBee पर आपके अपने SIP ट्रंक या PBX से आती हैं (BYOC), बिना प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस के और मिनट का बिल आपका कैरियर देता है, या उन नंबरों से जो DialerBee सेल्स के ज़रिए आपके लिए सेट करता है। सेल्फ-सर्व साइन-अप के लिए अपना ट्रंक या PBX चाहिए।
एक ही सीट पर इनबाउंड और आउटबाउंड। रिमोट एजेंट एक ही डेस्कटॉप से क्यू की कॉल ले सकता है और आउटबाउंड कैंपेन पर भी काम कर सकता है। ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग चालू होने पर, ट्रैफ़िक बदलने के साथ एजेंट वॉइस, SMS, WhatsApp, ईमेल और चैट के बीच आते-जाते हैं। हर कंपनी का एडमिन Off, Manual या Auto चुनता है, इसे हर क्यू के लिए कंट्रोल करता है, और उसके पास इमरजेंसी स्टॉप होता है।
ओवरफ़्लो और ऑफ़िस समय के बाद। कॉलर कॉलबैक माँग सकते हैं और क्यू में अपनी जगह बनाए रख सकते हैं। रूटीन कॉल के लिए, एक AI रिसेप्शनिस्ट उस नंबर का जवाब दे सकता है जो उस पर रूट किया गया हो: यह आपके नॉलेज बेस से जवाब देता है, फ्री-बिज़ी जाँच के बाद बुकिंग करता है और किसी व्यक्ति को कॉल सौंपता है। अगर कोई भी जवाब न दे, तो कॉलर आपकी अपनी अनाउंसमेंट सुनता है और मैनेजर को कॉलर के नाम के साथ SMS मिलता है। और जानकारी: एआई वॉयस एजेंट.
क्लिनिक से जुड़े सवाल और कॉलबैक
अंग्रेज़ी · इनबाउंड · 70 सेकंड
AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर। प्रोडक्शन वॉइस; सिंथेटिक कॉलर; काल्पनिक बिज़नेस।
ऐसी रूटीन कॉल जो AI रिसेप्शनिस्ट तब ले सकता है जब आपके रिमोट एजेंट व्यस्त हों। ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें.
सेटअप
वर्चुअल कॉल सेंटर कैसे सेट अप करें? 7 दिन का प्लान
उन टीमों के लिए जिनके पास पहले से ग्राहक और फ़ोन नंबर हैं। जटिल SIP, कम्प्लायंस या मल्टी-टेनेंट सेटअप में गाइडेड ऑनबोर्डिंग की ज़रूरत पड़ सकती है और ज़्यादा समय लग सकता है। शून्य से कॉल सेंटर शुरू कर रहे हैं? पढ़ें कॉल सेंटर कैसे शुरू करें पहले। खास तौर पर रिमोट टेलीमार्केटिंग फ्लोर चला रहे हैं? देखें टेलीमार्केटिंग सॉफ्टवेयर. किसी मौजूदा रिमोट फ्लोर को VICIdial से शिफ्ट कर रहे हैं? देखें VICIdial विकल्प guide.
दिन 1
दायरा तय करें
- कौन-सी क्यू और कैंपेन रिमोट होंगे, और किन घंटों में
- कौन सुपरवाइज़ करेगा, और हर सुपरवाइज़र के पास कितने एजेंट
- कॉल कौन-से नंबर और कैरियर इस्तेमाल करेंगी: आपका SIP ट्रंक या PBX (BYOC), या सेल्स के ज़रिए सेट किए गए नंबर
- जिन कॉलिंग नियमों का आप पहले से पालन करते हैं, उन्हें लिख लें
दिन 2
कॉल और आइडेंटिटी जोड़ें
- अपना SIP ट्रंक या PBX जोड़ें
- सिंगल साइन-ऑन और SCIM जोड़ें, या यूज़र्स को सीधे इनवाइट करें
- टू-फ़ैक्टर साइन-इन और आइडल टाइमआउट चालू करें
- तय करें कि आप VPN के साथ IP अलाउ-लिस्ट इस्तेमाल करेंगे या नहीं
दिन 3
कॉल पाथ बनाएँ
- रूटिंग, रैप-अप टाइम और SLA लक्ष्य के साथ क्यू बनाएँ
- IVR बनाएँ, जिसमें यह भी हो कि कोई खाली न होने पर कॉलर क्या सुनें
- DNC स्क्रबिंग के साथ कॉन्टैक्ट लोड करें और डिस्पोज़िशन सेट करें
- अपने क्रेडेंशियल से अपना CRM जोड़ें
दिन 4
हर एजेंट को उपकरण दें और जाँचें
- हेडसेट भेजें या पुष्टि करें
- हर एजेंट Chrome, Edge या Firefox में डेस्कटॉप खोले, या ऐप इंस्टॉल करे
- घर पर, उसी कनेक्शन पर मीडिया प्री-फ़्लाइट चलाएँ जो वे असल में इस्तेमाल करेंगे
- हर एजेंट दो टेस्ट कॉल करे, एक इनबाउंड और एक आउटबाउंड, और रिकॉर्डिंग सुने
दिन 5
रोल गाइड से ट्रेनिंग दें
- एजेंट कंसोल में Agent गाइड पूरी करें
- सुपरवाइज़र Supervisor गाइड इस्तेमाल करें: लिसन, व्हिस्पर, बार्ज, रिक्वेस्ट क्यू
- तय करें कि कोचिंग नियम को क्या फ़्लैग करना चाहिए
- शिफ़्ट प्रकाशित करें और तय करें कि एडहेरेंस कैसे पढ़ा जाएगा
दिन 6
एक क्यू पर पायलट
- एक छोटे ग्रुप के साथ एक क्यू या एक कैंपेन लाइव करें
- सुपरवाइज़र लाइव कॉल सुनें और MOS कार्ड पर नज़र रखें
- जिस एजेंट का ऑडियो या कनेक्शन फेल हो, उसे ठीक करें
- हैंडल टाइम और abandon rate की अपने बेसलाइन से तुलना करें
दिन 7
रिव्यू करें और दायरा बढ़ाएँ
- पायलट के AI स्कोर और QA नतीजे पढ़ें
- पायलट शिफ़्ट का शेड्यूल एडहेरेंस जाँचें
- व्यस्त समय और ऑफ़िस समय के बाद की कॉल के लिए ओवरफ़्लो नियम तय करें
- अगली क्यू जोड़ें, सारी एक साथ नहीं
ट्रेनिंग शामिल है: Agent, Supervisor, Admin और Super Admin गाइड कंसोल के अंदर आती हैं और प्रोडक्ट के साथ वर्ज़न होती हैं, इसलिए रिमोट एजेंट जो पढ़ता है वह उसकी स्क्रीन से मेल खाता है। देखें सपोर्ट और ट्रेनिंग.
उदाहरण सहित गणना
15 रिमोट एजेंट्स का मासिक खर्च कितना है?
घर से काम करने वाले पंद्रह एजेंट, कॉलबैक के साथ इनबाउंड सपोर्ट लाइन पर। प्रकाशित कीमतें, हर इनपुट दिखाया गया।
| Starter: 15 × $69 | $1,035 |
| Starter, सालाना बिलिंग (20% कम) | $828 |
| Professional: 15 × $129 | $1,935 |
| Professional, सालाना बिलिंग (20% कम) | $1,548 |
| प्लेटफ़ॉर्म मिनट शुल्क | $0 |
| वैकल्पिक AI ओवरफ़्लो: 300 कॉल × 2 min = 600 min × $0.60 | $360 |
| Professional मासिक + AI ओवरफ़्लो | $2,295 |
कौन-सा प्लान? Starter में 20 एजेंट तक, इनबाउंड क्यू, बेसिक IVR, प्रीव्यू और पावर डायलिंग, WebRTC सॉफ्टफ़ोन और 30 दिन की रिकॉर्डिंग रिटेंशन है, लेकिन सुपरविज़न सिर्फ़ लिसन है। रिमोट टीम के लिए कॉल के बीच एजेंट से व्हिस्पर कर पाना अक्सर निर्णायक फ़ीचर होता है, जो Professional में है (100 एजेंट तक, 90 दिन की रिटेंशन, QA स्कोरकार्ड)। AI वॉइस एजेंट Starter पर नहीं है।
शामिल नहीं: कैरियर मिनट (बिल आपका कैरियर देता है), हेडसेट और लैपटॉप, एजेंट्स का घर का इंटरनेट, और टैक्स। AI मिनट managed AI पर हर शुरू हुए कनेक्टेड मिनट के हिसाब से बिल होते हैं। ये उदाहरण हैं, कोटेशन नहीं। पहले टीम का साइज़ तय करें Erlang C कैलकुलेटरसे; प्लान का पूरा विवरण यहाँ है: मूल्य निर्धारण.
सही फ़िट, ईमानदारी से
रिमोट टीम के लिए DialerBee कब सही विकल्प नहीं है?
- आपके एजेंट्स को डेस्क फ़ोन ही इस्तेमाल करने हैं। DialerBee एजेंट ब्राउज़र या इंस्टॉल किए गए ऐप में हेडसेट के साथ काम करते हैं।
- प्रोक्योरमेंट को आज ही SOC 2 Type II रिपोर्ट चाहिए। यह योजना में है, अभी प्राप्त नहीं।
- आप ऑनलाइन साइन-अप में ही नंबर साथ चाहते हैं। सेल्फ-सर्व के लिए अपना SIP ट्रंक या PBX चाहिए; DialerBee के दिए नंबर सेल्स के ज़रिए मिलते हैं।
- आप दो-तीन लोग हैं जो एक ही लाइन शेयर करते हैं। क्लाउड बिज़नेस फ़ोन सिस्टम कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर से आसान और सस्ता रहेगा।
प्रश्न
वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर FAQ
वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर क्या है?
रिमोट कॉल सेंटर एजेंट्स को कौन-से उपकरण चाहिए?
वर्चुअल कॉल सेंटर कैसे सेट अप करें?
सुपरवाइज़र रिमोट एजेंट्स को कैसे मैनेज करते हैं?
क्या वर्चुअल कॉल सेंटर सुरक्षित है?
वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की कीमत कितनी है?
क्या रिमोट एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कॉल ले सकते हैं?
जब हर रिमोट एजेंट व्यस्त हो, तो कॉल का क्या होता है?
इसे एजेंट के घर से टेस्ट करें, हमारे ऑफ़िस से नहीं
अपने किसी एजेंट को उसके अपने लैपटॉप, हेडसेट और घर के कनेक्शन के साथ डेमो में लाएँ। हम एक क्यू से इनबाउंड कॉल, सुपरवाइज़र व्हिस्पर और बाद में रिपोर्ट चलाकर दिखाएँगे, अंग्रेज़ी या अरबी में, और आपकी टीम के लिए कीमत निकालेंगे।
और अधिक जानें
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
पूरी कैटेगरी गाइड: कंपोनेंट, डिप्लॉयमेंट, प्राइसिंग मॉडल और माइग्रेशन।
कॉल सेंटर कैसे शुरू करें
खर्च, स्टाफ़िंग और 90 दिन का लॉन्च प्लान।
वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट गाइड
फ़ोरकास्टिंग, Erlang C स्टाफ़िंग, शेड्यूलिंग और एडहेरेंस।
पर्यवेक्षक उपकरण
लिसन, व्हिस्पर, बार्ज, कोचिंग नियम और वॉलबोर्ड।