AI रिसेप्शनिस्ट · इंश्योरेंस एजेंसियाँ

इंश्योरेंस एजेंसियों के लिए AI रिसेप्शनिस्ट: कोटेशन, पॉलिसी सर्विस और क्लेम कॉल

मोटर कवर के बारे में पूछने वाला ग्राहक तीन एजेंसियों को फ़ोन करता है और उसी से खरीदता है जो फ़ोन उठाती है। जिस पॉलिसीहोल्डर की छत से पानी टपक रहा है, उसे आज रात ही किसी इंसान से बात करनी है। AI रिसेप्शनिस्ट दोनों का जवाब देता है: यह आपके प्रोड्यूसर्स के लिए ज़रूरी कोटेशन डिटेल्स लेता है, सर्विस कॉल को सही टीम तक रूट करता है, और क्लेम वाले कॉलर्स को जल्दी किसी व्यक्ति तक पहुँचाता है। यह कभी किसी को नहीं बताता कि उसकी पॉलिसी में क्या कवर है।

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त्वरित उत्तर

इंश्योरेंस एजेंसियों के लिए AI रिसेप्शनिस्ट क्या है? यह एक AI वॉइस एजेंट है जो एजेंसी का नंबर उठाता है, आपके कॉन्फ़िगर किए सवालों से लाइन ऑफ़ बिज़नेस के हिसाब से नए कोटेशन का इनटेक लेता है, और पॉलिसी-सर्विस कॉल को सही टीम तक रूट करता है। क्लेम कॉल पर यह सिर्फ़ तभी शुरुआती जानकारी लेता है जब आप इसे ऐसा सेट करें, फिर हैंडऑफ़ करता है; यह कभी कवरेज का आकलन नहीं करता और न ही भुगतान का वादा करता है। DialerBee पर यह Arabic की बोलियाँ और English बोलता है, $0.60 प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट और Professional सीटों के साथ।

एजेंसी का फ़ोन

इंश्योरेंस एजेंसियाँ AI रिसेप्शनिस्ट क्यों इस्तेमाल करती हैं?

क्योंकि एजेंसी का फ़ोन तीन बिल्कुल अलग काम करता है, अक्सर एक ही समय पर। यह बेचता है: कोटेशन के अनुरोध लंच टाइम में, शाम को और रिन्यूअल ड्यू होने से एक दिन पहले आते हैं। यह सर्विस देता है: ID कार्ड, पेमेंट की तारीखें, किसी ड्राइवर को जोड़ना, मकान मालिक के लिए सर्टिफ़िकेट। और यह क्लेम लेता है, जो किसी के साल के सबसे बुरे दिन आते हैं और ऑफ़िस टाइमिंग का इंतज़ार नहीं करते।

CSR और प्रोड्यूसर्स की छोटी टीम तीनों का जवाब एक साथ नहीं दे सकती। AI रिसेप्शनिस्ट हर कॉल का पहला मिनट संभालता है: यह कोटेशन डिटेल्स दर्ज करता है, सर्विस अनुरोध उसे संभालने वाली टीम को भेजता है, और क्लेम वाले कॉलर को पहले से लिखे तथ्यों के साथ किसी व्यक्ति तक पहुँचाता है।

यह बेचने वाले दूसरे पेज ज़्यादातर यहीं रुक जाते हैं। यह पेज उन बातों को भी कवर करता है जो इंश्योरेंस में मायने रखती हैं: क्लेम कॉल का सटीक नियम, एजेंट प्रीमियम क्यों नहीं बताएगा, किसी आपदा वाले दिन क्या होता है, और आउटबाउंड रिन्यूअल कॉल कैसे कंट्रोल होती हैं।

यह क्या संभालता है

इंश्योरेंस एजेंसी का AI रिसेप्शनिस्ट एक कॉल पर क्या-क्या कर सकता है?

नए कोटेशन का इनटेक, आपके सवालों से

पहले लाइन ऑफ़ बिज़नेस (ऑटो, होम, कमर्शियल, लाइफ़, हेल्थ, ट्रैवल या जो लाइनें आप लिखते हैं), फिर उस लाइन के लिए आपकी एजेंसी की कॉन्फ़िगर की गई बुनियादी जानकारी। जवाब कॉल की रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम के साथ आपके CRM में रहते हैं, प्रोड्यूसर के लिए तैयार।

पॉलिसी-सर्विस कॉल सही टीम तक

ID कार्ड, पेमेंट का सवाल, पता बदलना, ड्राइवर जोड़ना: एजेंट समझता है कि कॉलर को क्या चाहिए और कॉल आपकी बताई सर्विस क्यू में सौंपता है, हर क्यू के लिए स्किल-बेस्ड रूटिंग के साथ।

क्लेम कॉल: शुरुआती जानकारी, फिर एक व्यक्ति

सिर्फ़ तभी, जब आप इसे चालू करें, एजेंट नुकसान के शुरुआती तथ्य लेता है, फिर हैंडऑफ़ या एस्केलेट करता है। यह कभी कवरेज का आकलन नहीं करता, कभी भुगतान का अनुमान नहीं लगाता और कभी उसका वादा नहीं करता।

एजेंसी से जुड़े सवाल आपके डॉक्यूमेंट्स से

ऑफ़िस टाइमिंग, आप किन कैरियर्स और लाइनों का बिज़नेस करते हैं, कोटेशन के लिए कौन-से डॉक्यूमेंट्स चाहिए, किसी कैरियर की क्लेम लाइन तक कैसे पहुँचें। जवाब आपके अपलोड किए डॉक्यूमेंट्स से आते हैं, जिन्हें सिमेंटिक सर्च से ढूँढा जाता है।

ऑफ़िस टाइमिंग के बाद और आपदा वाले दिन

हर टेनेंट के लिए बिज़नेस-आवर्स और हॉलिडे कैलेंडर, किसी व्यक्ति के पास जाने वाली अर्जेंट सूची, और तूफ़ान के अगले दिन के लिए क्यू टूल: पोज़िशन अनाउंसमेंट, कॉलर की जगह बनाए रखने वाले कॉलबैक, होल्ड की जगह WhatsApp।

Arabic और English

Arabic को बोलियों के रूप में संभाला जाता है, जिनमें Gulf, Levantine और Egyptian शामिल हैं, साथ में 10 और भाषाएँ, कुल 11। दुबई, रियाद, दोहा, कुवैत या मनामा की उन एजेंसियों के लिए, जिनके पॉलिसीहोल्डर दोनों भाषाओं के बीच बदलते रहते हैं।

आप इसे Agent Studio में कॉन्फ़िगर करते हैं: पर्सोना, भूमिका, नॉलेज बेस, फ़्लो प्रोफ़ाइल, टेस्ट कॉल, और वर्ज़न जिन्हें आप पब्लिश और रोल बैक करते हैं। AI फ़ीचर सिर्फ़ टेनेंट के स्पष्ट कॉन्फ़िगरेशन से चालू होते हैं, और किल स्विच कंसोल से किसी एक एजेंट या सारी AI कॉलिंग को रोक देते हैं।

इंश्योरेंस कोटेशन इनटेक

AI कोटेशन इनटेक में कौन-से सवाल पूछे जाने चाहिए?

सिर्फ़ वे, जिनसे प्रोड्यूसर तय कर सके कि कॉल बैक कैसे करना है, उससे ज़्यादा नहीं। लाइन ऑफ़ बिज़नेस से शुरू करें, क्योंकि मोटर कोटेशन और कमर्शियल प्रॉपर्टी कोटेशन के लिए अलग तथ्य चाहिए। फिर उस लाइन के लिए आपकी एजेंसी की कॉन्फ़िगर की गई बुनियादी जानकारी पूछें। एजेंट आपके क्रम में पूछता है और जवाबों को कॉल की रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम के साथ दर्ज करके आपके CRM में भेजता है।

इसे छोटा रखें। हर अतिरिक्त सवाल एक और शुरू हुआ मिनट है और कॉलर के फ़ोन काट देने का एक और मौका। रेटिंग, कैरियर का चुनाव और प्रीमियम प्रोड्यूसर का काम है।

एजेंट प्रीमियम क्यों नहीं बताएगा

DialerBee के price-truth गार्ड का मतलब है कि एजेंट सिर्फ़ वही कीमतें बोल सकता है जो आपके सर्विस कैटलॉग में हैं। प्रीमियम को कैटलॉग से बाहर रखें, और एजेंट कोई प्रीमियम गढ़ ही नहीं सकता। यह रेटर नहीं है और कैरियर के रेटिंग सिस्टम से कनेक्ट नहीं होता: यह जानकारी लेता है और कॉलबैक बुक करता है।

सवाल	एजेंसी यह क्यों पूछती है
आप किस तरह का कवर ढूँढ रहे हैं?	कोटेशन को लाइन ऑफ़ बिज़नेस के हिसाब से रूट करता है: मोटर, होम, कमर्शियल, लाइफ़, हेल्थ, ट्रैवल। आपकी सूची, आपके शब्द।
क्या यह नया कवर है, या कोई रिन्यूअल जिसकी आप हमसे तुलना करवाना चाहते हैं?	रिन्यूअल के लिए तुलना करने वाले ग्राहक के पास अक्सर एक तारीख होती है जिससे पहले काम होना चाहिए। एजेंट उसे दर्ज करता है ताकि प्रोड्यूसर समय पर कॉल बैक करे।
उस लाइन की बुनियादी जानकारी	सिर्फ़ आपके कॉन्फ़िगर किए फ़ील्ड। मोटर के लिए शायद गाड़ी का मेक, मॉडल और साल; छोटे बिज़नेस के लिए काम का प्रकार और स्टाफ़ की संख्या। ऐसा कुछ नहीं जो आपने इनटेक में नहीं लिखा।
आपको कवर कब से शुरू चाहिए?	कल से शुरू होने वाला कवर और दो महीने बाद शुरू होने वाला कवर एक जैसी कॉल नहीं हैं। आपका अर्जेंसी नियम तय करता है कि पहले किसे लिया जाए।
नाम, नंबर, पसंदीदा भाषा और कॉल करने का सबसे अच्छा समय	ताकि कॉल बैक करने वाला प्रोड्यूसर Arabic या English में बात करे, उस समय जब कॉलर बात कर सके।

पॉलिसी सर्विस

यह पॉलिसी-सर्विस कॉल को सही टीम तक कैसे रूट करता है?

एजेंट पूछता है कि कॉलर को क्या चाहिए और कॉल उस अनुरोध के लिए आपकी बताई इनबाउंड क्यू में सौंपता है: पर्सनल लाइन्स सर्विस, कमर्शियल सर्विस, बिलिंग, क्लेम। क्यू FIFO, राउंड-रॉबिन या लॉन्गेस्ट-आइडल से रूट करती हैं, और हर क्यू पर स्किल-बेस्ड रूटिंग चालू की जा सकती है, ताकि Arabic बोलने वाला कमर्शियल क्लाइंट किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुँचे जो मदद कर सके।

एजेंट से पहले दो विकल्प भी हैं। एक IVR प्रवाह पहले ही पूछ सकता है “नया कोटेशन, मौजूदा पॉलिसी या क्लेम?”, और इसका CRM लुकअप नोड आपके रिकॉर्ड से कॉलर को पहचानकर उसी आधार पर रूट कर सकता है। और कोई नंबर सीधे किसी यूज़र पर रूट हो सकता है, ताकि अपने अकाउंट मैनेजर की डायरेक्ट लाइन वाला कमर्शियल क्लाइंट कभी AI तक न पहुँचे।

एजेंट कॉल पर पॉलिसी नहीं खोजता, उनमें बदलाव नहीं करता और पेमेंट नहीं लेता। यह आपके डॉक्यूमेंट्स से सामान्य सवालों के जवाब देता है, जैसे ऑफ़िस टाइमिंग या सर्टिफ़िकेट अनुरोध के लिए क्या चाहिए, और बाकी किसी व्यक्ति को सौंपता है।

क्लेम और FNOL

क्या AI रिसेप्शनिस्ट first notice of loss (FNOL) कॉल ले सकता है?

अगर आप इसे कॉन्फ़िगर करें तो यह शुरुआती जानकारी ले सकता है, और यह हमेशा हैंडऑफ़ या एस्केलेट करता है। कुछ एजेंसियाँ चाहती हैं कि यह क्लेम वाले कॉलर्स को सीधे किसी व्यक्ति तक भेजे और कुछ भी न ले; यह भी एक सेटिंग है।

क्लेम का नियम

सुरक्षा पहले: पूछें कि क्या कोई घायल है या खतरे में है, और जान के खतरे वाली स्थिति में इमरजेंसी सर्विस से संपर्क करने को कहें।
शुरुआती जानकारी सिर्फ़ तभी लें जब एजेंसी ने इसे चालू किया हो, और एजेंसी के अपने सवालों से।
कभी कवरेज का आकलन न करें, पॉलिसी के शब्दों की व्याख्या न करें, सेटलमेंट का अनुमान न लगाएँ और भुगतान का वादा न करें, सीधे पूछे जाने पर भी नहीं।
हमेशा आपकी क्लेम टीम को हैंडऑफ़, आपकी ऑन-कॉल क्यू में एस्केलेशन, या अगर आपकी प्रक्रिया यही है तो कैरियर की क्लेम लाइन पर खत्म करें।

सैंपल लाइन · English

“मैं एजेंसी की AI असिस्टेंट हूँ। मैं आपसे यह जानकारी ले सकती हूँ कि क्या हुआ और उसे सीधे हमारी क्लेम टीम तक पहुँचा सकती हूँ, लेकिन मैं यह नहीं बता सकती कि यह कवर है या नहीं, या क्लेम में कितना भुगतान हो सकता है। यह सिर्फ़ क्लेम टीम और आपकी इंश्योरेंस कंपनी बता सकती है। सबसे पहले, क्या इस समय कोई घायल है या खतरे में है?”

सैंपल लाइन · Arabic

«أنا المساعدة الذكية للوكالة. أستطيع أخذ بعض التفاصيل عمّا حدث وإيصالها مباشرة إلى فريق المطالبات، لكن لا أستطيع أن أقول إن كانت الحالة مشمولة بالتغطية أو كم قد تكون قيمة التعويض، فهذا يحدده فريق المطالبات وشركة التأمين. أولاً، هل هناك أي مصاب أو خطر الآن؟»

शुरुआती जानकारी का सवाल (अगर कॉन्फ़िगर किया गया हो)	एजेंट जवाब के साथ क्या करता है
क्या कोई घायल है, या इस समय खतरे में है?	सबसे पहले आपकी सुरक्षा वाली लाइन। जहाँ जान को खतरा हो, एजेंट कॉलर से इमरजेंसी सर्विस से संपर्क करने को कहता है, फिर किसी व्यक्ति को सौंपता है।
क्या हुआ, और कब?	छोटे तथ्य: कल कार एक्सीडेंट, आज सुबह छत से पानी आना। दर्ज किए जाते हैं, परखे नहीं जाते।
यह किस पॉलिसी या किस इंश्योर्ड व्यक्ति के बारे में है?	पॉलिसीहोल्डर का नाम और कॉलर के पास जो भी रेफ़रेंस हो। एजेंट इसे लिख लेता है; पॉलिसी खोजता नहीं।
यह कहाँ हुआ, और और कौन शामिल था?	जगह, दूसरा पक्ष, पुलिस रिपोर्ट नंबर अगर हो।
क्लेम टीम आपसे कैसे संपर्क करे?	नंबर, भाषा, सबसे अच्छा समय। फिर हैंडऑफ़, या अगर आपकी प्रक्रिया यही है तो कैरियर की क्लेम लाइन।

यह सैंपल वाक्य इस पेज के लिए लिखा गया है, रिकॉर्डिंग नहीं है। हर संभावित जवाब बोले जाने से पहले गार्डरेल्स से गुज़रता है, और असर डालने वाली कार्रवाइयों के लिए एजेंट के उनका ज़िक्र करने से पहले कन्फ़र्मिंग स्टेटस लौटना ज़रूरी है, लेकिन कोई भी गार्डरेल आपकी अपनी टेस्टिंग की जगह नहीं ले सकता। लॉन्च से पहले “क्या यह कवर है?” दस अलग-अलग तरीकों से पूछें। एजेंट कैरियर के क्लेम सिस्टम में क्लेम नंबर या रिकॉर्ड नहीं बनाता। सुपरवाइज़र किसी AI कॉल को लाइव सुन सकते हैं और उसे अपने हाथ में ले सकते हैं। ट्रांसफ़र के बारे में और: AI वॉयस एजेंट ह्यूमन हैंडऑफ़.

ऑफ़िस टाइमिंग के बाद और आपदा की घटनाएँ

ऑफ़िस टाइमिंग के बाद, और तूफ़ान आने पर क्या होता है?

ऑफ़िस टाइमिंग के बाद एजेंट उस नंबर का जवाब देता है जिसे आप उस पर रूट करते हैं, और हर टेनेंट के बिज़नेस-आवर्स और हॉलिडे कैलेंडर तय करते हैं कि कौन-सी क्यू खुली हैं। एक अर्जेंट सूची लिखें, जैसे अभी भी जारी नुकसान या कोई चोट, और उन हैंडऑफ़ को ऐसी ऑन-कॉल क्यू पर भेजें जिस पर आपका स्टाफ़ ब्राउज़र-बेस्ड एजेंट डेस्कटॉप से काम करता है।

ओलावृष्टि, बाढ़ या इलाके में बिजली गुल होने से एक सामान्य दिन सुबह तक सैकड़ों क्लेम कॉल में बदल जाता है। AI वॉइस एजेंट उस पर रूट की गई कॉल का जवाब Agent Studio में तय कैपेसिटी और गवर्नेंस लिमिट और आपके ट्रंक के चैनलों के भीतर देता है, इसलिए ज़रूरत पड़ने से पहले ही ये संख्याएँ हमारे साथ तय कर लें। यह हर क्लेम कॉल पर शुरुआती जानकारी लेकर आगे भेज सकता है, जबकि आपके लोग क्यू संभालते हैं।

उस दिन के लिए ग्रीटिंग भी बदलें। “अगर आप कल के तूफ़ान के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो मैं अभी आपकी जानकारी ले सकती हूँ और क्लेम टीम आपको कॉल बैक करेगी” जैसी लाइन सही उम्मीद बनाती है और हर कॉल छोटी कर देती है।

ऐसी क्यू जो लोगों को बताती हैं कि वे कहाँ हैं

कॉलर बिना जानकारी के इंतज़ार करने के बजाय क्यू में अपनी पोज़िशन और अनुमानित इंतज़ार का समय सुन सकते हैं, बीच में म्यूज़िक ऑन होल्ड के साथ।

कॉलर की जगह बनाए रखने वाले कॉलबैक

कॉलर पूरी सुबह फ़ोन काटकर दोबारा डायल करने के बजाय कॉलबैक माँग सकता है और क्यू में अपनी जगह बनाए रख सकता है।

होल्ड की जगह WhatsApp

IVR का WhatsApp deflect नोड होल्ड क्यू की जगह एक चैट थ्रेड ऑफ़र करता है, ताकि कॉलर फ़ुर्सत मिलने पर जानकारी भेज सके।

मिस्ड कॉल रिकवरी

अगर आपके रिंग टाइमआउट के भीतर कोई जवाब नहीं देता, तो कॉलर को आपकी अपनी अनाउंसमेंट सुनाई देती है और एक तय मैनेजर को कॉलर के नंबर के साथ SMS मिलता है।

रिंग टाइमआउट डिफ़ॉल्ट रूप से 5 सेकंड से 5 मिनट 45 सेकंड तक होते हैं। देखें: मिस्ड-कॉल रिकवरी और यह इनबाउंड संपर्क केंद्र.

नवीनीकरण अनुस्मारक

क्या AI पॉलिसीहोल्डर्स को रिन्यूअल के बारे में कॉल कर सकता है?

हाँ, एक आउटबाउंड AI कैंपेन के रूप में: एजेंट को आने वाले रिन्यूअल की कॉन्टैक्ट लिस्ट दें, और यह उसी लिस्ट और पेसिंग सिस्टम पर चलता है जिस पर आपके इंसानी कैंपेन चलते हैं। यह रिमाइंडर दे सकता है, आपके डॉक्यूमेंट्स से सामान्य सवालों के जवाब दे सकता है, प्रोड्यूसर के लिए कॉलबैक रिक्वेस्ट ले सकता है, और SMS या WhatsApp से फ़ॉलो-अप कर सकता है। जो भी अपने कवर पर चर्चा करना चाहे, उसे किसी व्यक्ति को सौंपा जाता है।

कंसेंट के नियम सबसे ज़्यादा आउटबाउंड कॉल पर लागू होते हैं। नीचे दिए कंट्रोल कंप्लायंस-सपोर्टिंग हैं: ये उन नियमों को लागू करने में मदद करते हैं जिन्हें आप लागू मानते हैं। आपके कामकाज वाले क्षेत्र में कोई खास रिन्यूअल कॉल अनुमत है या नहीं, यह आपका फ़ैसला है। DialerBee कानूनी सलाह नहीं देता और रेगुलेटरी कंप्लायंस की गारंटी नहीं देता, और इस पेज की कोई भी बात इंश्योरेंस लाइसेंसिंग नियमों के बारे में बयान नहीं है।

आउटबाउंड की पूरी तस्वीर: बीमा डायलर और यह इंश्योरेंस आउटबाउंड कॉलिंग गाइड.

कंसेंट और DNC कंट्रोल

डायल के समय DNC जाँच, जहाँ DNC एनफ़ोर्समेंट कॉन्फ़िगर किया गया हो
रिवोक के साथ कंसेंट रिकॉर्ड, जिनमें प्रूफ़ URL, टाइमस्टैम्प और सोर्स हो सकते हैं
हर जूरिस्डिक्शन और टाइम ज़ोन के हिसाब से कॉलिंग आवर्स, हर कैंपेन के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य
कॉल करने से पहले तय फ़्रीक्वेंसी लिमिट और नंबर एक्सेप्शन
वॉइस, WhatsApp और SMS में कंसेंट और सप्रेशन रिकॉर्ड का एक ही सेट, ताकि एक पर ऑप्ट-आउट बाकी पर भी लागू हो
STOP और START वाले SMS जवाब कॉन्टैक्ट का SMS कंसेंट अपने आप अपडेट कर देते हैं
एक एजेंट, एक कैंपेन या सभी AI कॉलिंग रोकने के लिए kill switches

UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA के लिए जूरिस्डिक्शन पैक मौजूद हैं। अगर कंप्लायंस सर्विस तक पहुँच न हो, तो कॉल बिना जाँच के करने के बजाय ब्लॉक कर दी जाती हैं।

खाड़ी देशों की एजेंसियाँ

क्या यह Arabic और English दोनों में काम करने वाली एजेंसियों के लिए काम करता है?

दुबई, रियाद, दोहा, कुवैत सिटी या मनामा की कोई एजेंसी Gulf Arabic में, अम्मान या काहिरा में पले-बढ़े Arabic बोलने वालों से, और English, Hindi या Urdu चाहने वाले प्रवासियों से मोटर और मेडिकल इन्क्वायरी लेती है। एजेंट Arabic को बोलियों के रूप में संभालता है, जिनमें Gulf, Levantine और Egyptian शामिल हैं, और 10 और भाषाओं में काम करता है, कुल 11।

इंश्योरेंस की शब्दावली मिली-जुली होती है: कॉलर Arabic में एक्सीडेंट के बारे में बता सकता है और “comprehensive”, “third party” या “excess” English में बोल सकता है। पसंदीदा भाषा को इनटेक के जवाब के रूप में दर्ज करें ताकि प्रोड्यूसर उसी भाषा में कॉल बैक करे, और लॉन्च से पहले एजेंट को अपने कॉलर्स के वाक्यों से टेस्ट करें। देखें: अरबी AI वॉइस एजेंट.

इसे सुनें

कॉल पर AI रिसेप्शनिस्ट कैसा सुनाई देता है?

AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर। Layla के जवाब प्रोडक्शन मॉडल से आते हैं; कॉलर सिंथेटिक आवाज़ें हैं और बिज़नेस काल्पनिक हैं। ये एक क्लिनिक और एक सैलून की हैं, इंश्योरेंस एजेंसी की नहीं: सुनें कि डॉक्यूमेंट्स से जवाब और कॉलबैक रिक्वेस्ट (कोटेशन इनटेक का ढाँचा), एक आउटबाउंड रिमाइंडर जिसका समय कॉलर बदलता है (रिन्यूअल कॉल का ढाँचा), और Arabic में एक बुकिंग कैसे होती है।

सवाल, फिर कॉलबैक रिक्वेस्ट

English · 70 सेकंड

AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर

एक आउटबाउंड रिमाइंडर, जिसका समय बदला गया

English · 44 सेकंड

AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर

Arabic में एक बुकिंग

जॉर्डनियन Arabic · 49 सेकंड

AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर

ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें

उदाहरण के साथ हिसाब

इंश्योरेंस एजेंसी के लिए AI रिसेप्शनिस्ट की लागत कितनी है?

DialerBee पर AI वॉइस एजेंट managed AI पर $0.60 प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट है, जो Professional प्लान ($129 प्रति एजेंट प्रति माह) या Enterprise पर इस्तेमाल के हिसाब से बिल होने वाला ऐड-ऑन है। सीटें उन CSR और प्रोड्यूसर्स के लिए हैं जो हैंडऑफ़ लेते हैं।

एक मिड-साइज़ एजेंसी, हर महीने 1,000 AI कॉल

हर तरह की कॉल की कीमत अलग से लगाएँ: एक मिनट में रूट होने वाली सर्विस कॉल की लागत कोटेशन इनटेक से काफ़ी कम होती है।

300 नए कोटेशन इनटेक कॉल × 4 min	1,200 min
किसी टीम तक रूट की गई 400 पॉलिसी-सर्विस कॉल × 1 min	400 min
100 क्लेम कॉल, शुरुआती जानकारी फिर हैंडऑफ़ × 3 min	300 min
200 आउटबाउंड रिन्यूअल रिमाइंडर × 2 min	400 min
2,300 min × $0.60	$1,380
3 Professional सीटें × $129 (दो CSR और एक प्रोड्यूसर)	$387
महीने का कुल	$1,767
प्रति AI कॉल ($1,767 ÷ 1,000)	≈ $1.77

तूफ़ान वाला एक हफ़्ता, मान लीजिए, 300 और क्लेम कॉल × 3 min = 900 min जोड़ता है, यानी $0.60 पर $540। सीटें नहीं बदलतीं, और यही असली बात है: भीड़ का भुगतान मिनट से होता है, भर्ती से नहीं।

एजेंसी	कॉल और मिनट	$0.60 पर AI मिनट	Professional सीटें	महीने का कुल	प्रति AI कॉल
छोटी एजेंसी, एक ऑफ़िस	250 कॉल × 3 min = 750 min	$450	1 × $129	$579	≈ $2.32
मिड-साइज़ एजेंसी, मिली-जुली कॉल (नीचे हिसाब दिया गया है)	1,000 कॉल, 2,300 min	$1,380	3 × $129	$1,767	≈ $1.77
कई ऑफ़िस वाली एजेंसी	3,000 कॉल × 3 min = 9,000 min	$5,400	10 × $129	$6,690	≈ $2.23

मिनट प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट के हिसाब से बिल होते हैं, इसलिए 3 मिनट 20 सेकंड की कोटेशन कॉल 4 मिनट गिनी जाती है। बजट बनाने से पहले शुरू हुए मिनटों में अपना औसत मापें।

ये उदाहरण हैं, कोटेशन नहीं: कैरियर मिनट आपका कैरियर बिल करता है, टैक्स शामिल नहीं हैं और सीटें मासिक कीमत पर हैं (सालाना बिलिंग पर प्लान में 20% की बचत)। अपनी मॉडल कीज़ के साथ, प्रति-मिनट AI रेट की जगह एक तय मासिक फ़ीस लगती है। देखें: मूल्य निर्धारण और AI रिसेप्शनिस्ट की लागत कितनी होती है.

तुलना

AI रिसेप्शनिस्ट बनाम CSR टीम बनाम आंसरिंग सर्विस

इंश्योरेंस एजेंसी का फ़ोन उठाने के तीन तरीके, और हर एक में क्या बदलता है।

	AI रिसेप्शनिस्ट (DialerBee)	इन-हाउस CSR टीम	आंसरिंग सर्विस
कौन जवाब देता है	AI वॉइस एजेंट, उस नंबर पर जिसे आप उस पर रूट करते हैं	आपके कस्टमर सर्विस रिप्रेज़ेंटेटिव (CSR), ऑफ़िस टाइमिंग में	किसी थर्ड-पार्टी सर्विस का इंसानी ऑपरेटर, जो अक्सर कई बिज़नेस के बीच शेयर होता है
नए कोटेशन का इनटेक	हर लाइन ऑफ़ बिज़नेस के लिए आपके कॉन्फ़िगर किए सवाल पूछता है और जवाब कॉल के साथ दर्ज करता है	पूरा इनटेक, प्रोडक्ट की जानकारी और विवेक के साथ	प्लान के हिसाब से मैसेज लेता है या स्क्रिप्ट फ़ॉलो करता है
पॉलिसी-सर्विस कॉल	अनुरोध पहचानता है और कॉल सही क्यू में सौंपता है	सीधे संभाली जाती हैं, अगर कोई CSR खाली हो	आमतौर पर एजेंसी के कॉल बैक करने के लिए एक मैसेज
क्लेम कॉल	शुरुआती जानकारी सिर्फ़ तभी जब आप कॉन्फ़िगर करें, फिर एक व्यक्ति। कवरेज पर कोई राय नहीं, भुगतान पर कोई बात नहीं	लाइसेंसधारी स्टाफ़ क्लेम और पॉलिसी पर चर्चा कर सकता है	मैसेज, या आपका एस्केलेशन नियम
कवरेज या सलाह से जुड़े सवाल	कोई नहीं। यह बात साफ़ कहता है और किसी लाइसेंसधारी व्यक्ति से बात ऑफ़र करता है	हाँ, लाइसेंसधारी स्टाफ़ द्वारा	कोई नहीं
तूफ़ान के अगले दिन सुबह	हमारे साथ तय कैपेसिटी लिमिट और ट्रंक चैनलों के भीतर रूट की गई कॉल का जवाब देता है; ओवरफ़्लो क्यू टूल्स पर	उतनी कॉल जितने CSR हैं	सर्विस के स्टाफ़ पर निर्भर
Arabic और English	Arabic की बोलियाँ, Gulf सहित, और 10 और भाषाएँ	जो भी आपका स्टाफ बोलता है	सर्विस पर निर्भर
कॉल का रिकॉर्ड	रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम आपके CRM में भेजे जाते हैं	सिस्टम में नोट्स, अगर कोई लिखे	एक मैसेज या ईमेल सारांश
DialerBee पर लागत मॉडल	managed AI पर $0.60 प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट, साथ में हैंडऑफ़ लेने वालों के लिए Professional सीटें	सैलरी, छुट्टी के लिए बैकअप स्टाफ़, और वे कॉल जो उनके व्यस्त रहते बजती रह जाती हैं	अलग-अलग: प्रति कॉल, प्रति मिनट या मासिक बंडल
के लिए सर्वश्रेष्ठ	इनटेक, रूटिंग, ऑफ़िस टाइमिंग के बाद और भीड़ के समय	सलाह, क्लेम और पुराने रिश्ते	वे एजेंसियाँ जो हर कॉल पर इंसानी आवाज़ चाहती हैं

यह ऑपरेटिंग मॉडल की गुणात्मक तुलना है, नामित वेंडर्स की नहीं। आंसरिंग सर्विस एक-दूसरे से काफ़ी अलग होती हैं; किसी खास प्रोवाइडर में क्या शामिल है, यह जाँच लें। विस्तृत तुलना के लिए पढ़ें: AI रिसेप्शनिस्ट बनाम IVR बनाम आंसरिंग सर्विस.

अगर हर कॉलर को किसी इंसान की आवाज़ सुननी ही चाहिए, तो आंसरिंग सर्विस चुनें। अपने CSR को सलाह, क्लेम और पुराने क्लाइंट्स के लिए रखें। कई एजेंसियाँ मेन नंबर पर, ऑफ़िस टाइमिंग के बाद और भीड़ वाले दिनों में AI रिसेप्शनिस्ट लगाती हैं, और बाकी काम के लिए लोगों को रखती हैं।

सौंपना

इंश्योरेंस की कौन-सी कॉल सीधे किसी लाइसेंसधारी व्यक्ति के पास जानी चाहिए?

जिसमें भी एक गलत शब्द क्लाइंट या एजेंसी का नुकसान करा सकता है। हैंडऑफ़ कॉल की एक सोची-समझी शाखा है, विफलता नहीं। स्टाफ़ वाली क्यू पर सुपरवाइज़र सुन सकते हैं, व्हिस्पर कर सकते हैं या बीच में शामिल हो सकते हैं।

इन कॉल पर क्लाइंट का डेटा ट्रांज़िट में और स्टोर होने पर एन्क्रिप्शन, टेनेंट आइसोलेशन, आपकी तय रिटेंशन और एक घंटे बाद एक्सपायर होने वाले साइन किए गए रिकॉर्डिंग लिंक से सुरक्षित रहता है। विवरण यहाँ: ट्रस्ट केंद्र; SOC 2 Type II की योजना है, यह अभी प्राप्त नहीं है।

कोई भी सवाल कि कोई चीज़ कवर है या नहीं, पॉलिसी का क्या मतलब है या क्लेम में कितना भुगतान होगा
कौन-सा कवर या लिमिट चुनें, इस पर सलाह, और ऐसा कुछ भी जो पॉलिसी को बाइंड करे, बदले या कैंसल करे
ऐसा कॉलर जो घायल है, खतरे में है, या ऐसे नुकसान के बारे में बता रहा है जो अभी भी जारी है
ऐसा कॉलर जो परेशान है, शोक में है या किसी क्लेम फ़ैसले पर विवाद कर रहा है
शिकायतें, और ऐसी कोई भी बात जिसमें रेगुलेटर, वकील या मीडिया का ज़िक्र हो
मौजूदा क्लाइंट जो अपने अकाउंट मैनेजर या प्रोड्यूसर से बात करना चाहता है
कोई भी कॉलर जो व्यक्ति से बात करने के लिए कहे, और ज़रूर वह जो दोबारा पूछे

सेटअप

इंश्योरेंस एजेंसी के लिए AI रिसेप्शनिस्ट कैसे सेट अप करें?

दो हफ़्ते की कॉल छाँटें

इन्हें लेबल करें: लाइन के हिसाब से नए कोटेशन, अनुरोध के हिसाब से पॉलिसी सर्विस, क्लेम, कैरियर, शिकायतें। मार्क करें कि कौन-सी कॉल किसी लाइसेंसधारी व्यक्ति को ही लेनी चाहिए।

हर लाइन के लिए इनटेक लिखें

आप जिस भी लाइन ऑफ़ बिज़नेस का काम करते हैं, उसके लिए तीन से छह सवाल। ऐसा कुछ भी न रखें जो आप नहीं चाहते कि प्रोड्यूसर के क्लाइंट से बात करने से पहले लिया जाए।

क्लेम का नियम तय करें

या तो एजेंट शुरुआती जानकारी लेकर हैंडऑफ़ करे, या सिर्फ़ रूट करे। नो-कवरेज लाइन English और Arabic में लिखें और उसे Agent Studio में एजेंट की भूमिका में डालें।

रूट तय करें

सर्विस, क्लेम, सेल्स और एक आफ़्टर-आवर्स क्यू। रिंग टाइमआउट, मिस्ड-कॉल अलर्ट पाने वाले व्यक्ति और अपने बिज़नेस-आवर्स व हॉलिडे कैलेंडर सेट करें।

भीड़ वाले दिन की योजना बनाएँ

पहले से तय करें कि तूफ़ान के बाद ग्रीटिंग क्या कहेगी, कौन-सी कॉल क्यू को छोड़कर आगे जाएँगी, और WhatsApp deflect कौन चालू करेगा। अपने चैनल और कैपेसिटी लिमिट हमारे साथ तय करें।

इसे वैसे टेस्ट करें जैसे कोई पॉलिसीहोल्डर करेगा

पूछें कि क्या फटा हुआ पाइप कवर है। पूछें कि क्लेम में कितना मिलेगा। Gulf Arabic में एक्सीडेंट की रिपोर्ट करें, फिर English में। दो बार किसी व्यक्ति से बात माँगें। हर रिकॉर्डिंग सुनें।

15-कॉल टेस्ट स्क्रिप्ट के साथ पूरी गाइड: AI रिसेप्शनिस्ट कैसे सेट अप करें.

प्रश्न

इंश्योरेंस एजेंसी AI रिसेप्शनिस्ट FAQ

इंश्योरेंस एजेंसी के लिए AI रिसेप्शनिस्ट क्या है?

यह एक AI वॉइस एजेंट है जो एजेंसी का नंबर उठाता है, हर लाइन ऑफ़ बिज़नेस के लिए आपके कॉन्फ़िगर किए सवालों से नए कोटेशन का इनटेक लेता है, पॉलिसी-सर्विस कॉल को सही टीम तक रूट करता है, एजेंसी से जुड़े सवालों के जवाब आपके अपलोड किए डॉक्यूमेंट्स से देता है और ज़रूरत पड़ने पर कॉलर्स को किसी लाइसेंसधारी व्यक्ति को सौंपता है। अगर आप कॉन्फ़िगर करें, तो यह हैंडऑफ़ से पहले क्लेम की शुरुआती जानकारी ले सकता है। यह कवरेज का आकलन नहीं करता और भुगतान का वादा नहीं करता। DialerBee पर यह AI वॉइस एजेंट Layla है, उसी प्लेटफ़ॉर्म पर जिस पर आपकी क्यू, CRM पुश, WhatsApp और SMS हैं।

क्या AI रिसेप्शनिस्ट first notice of loss (FNOL) कॉल ले सकता है?

DialerBee पर यह शुरुआती जानकारी ले सकता है, सिर्फ़ तभी जब एजेंसी इसे ऐसा करने के लिए कॉन्फ़िगर करे: क्या हुआ, कब, कहाँ, कौन शामिल था और कॉलर से कैसे संपर्क करें। फिर यह आपकी क्लेम टीम को हैंडऑफ़ करता है या एस्केलेट करता है, या अगर आपकी प्रक्रिया यही है तो कैरियर की क्लेम लाइन बताता है। यह कैरियर के सिस्टम में क्लेम नहीं बनाता, कवरेज का आकलन नहीं करता, सेटलमेंट का अनुमान नहीं लगाता और किसी भुगतान का वादा नहीं करता।

क्या AI कोटेशन दे सकता है या कॉलर को बता सकता है कि वे कवर हैं या नहीं?

नहीं। एजेंट सिर्फ़ वही कीमतें बोल सकता है जो आपके सर्विस कैटलॉग में हैं, इसलिए प्रीमियम को उससे बाहर रखें और यह कोई प्रीमियम नहीं बताएगा। कवरेज, पॉलिसी के शब्द और कवर पर सलाह किसी लाइसेंसधारी व्यक्ति के पास जाते हैं। एजेंट की भूमिका में एक साफ़ लाइन डालें, जैसे: मैं एजेंसी की AI असिस्टेंट हूँ, इसलिए मैं यह नहीं बता सकती कि आपकी पॉलिसी में क्या कवर है, लेकिन मैं जानकारी लेकर टीम के किसी लाइसेंसधारी सदस्य से आपको कॉल करवा सकती हूँ। फिर लॉन्च से पहले इसे टेस्ट करें।

क्या यह हमारे एजेंसी मैनेजमेंट सिस्टम से इंटीग्रेट होता है?

DialerBee में एजेंसी मैनेजमेंट सिस्टम (AMS) इंटीग्रेशन सूचीबद्ध नहीं है, इसलिए इसी आधार पर योजना बनाएँ। हर AI कॉल की रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम आपके CRM में भेजे जाते हैं, जिसके लिए HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo और Freshworks के कनेक्टर हैं, और अगर आप डेटा अपने सिस्टम में ले जाना चाहें तो पब्लिक REST API और HMAC-साइन किए गए वेबहुक उपलब्ध हैं।

आपदा वाले दिन जब सैकड़ों लोग एक साथ कॉल करें तो क्या होता है?

AI वॉइस एजेंट उस पर रूट की गई कॉल का जवाब Agent Studio में तय कैपेसिटी और गवर्नेंस लिमिट और आपके ट्रंक के चैनलों के भीतर देता है, इसलिए तूफ़ानों के मौसम से पहले ये हमारे साथ तय कर लें। इसके पीछे, क्यू पोज़िशन और अनुमानित इंतज़ार बताती हैं, कॉलर कॉलबैक माँगकर अपनी जगह बनाए रख सकते हैं, IVR होल्ड की जगह WhatsApp ऑफ़र कर सकता है, और मिस्ड-कॉल रिकवरी आपकी अनाउंसमेंट चलाती है और मैनेजर को कॉलर का नंबर SMS करती है।

क्या AI रिन्यूअल रिमाइंडर कॉल कर सकता है?

हाँ, किसी कॉन्टैक्ट लिस्ट पर आउटबाउंड AI कैंपेन के रूप में, SMS या WhatsApp फ़ॉलो-अप के साथ। कॉल आपके कॉन्फ़िगर किए कंसेंट, DNC और कॉलिंग-आवर्स कंट्रोल के तहत चलती हैं, और रिमाइंडर पॉलिसी, नंबर एक्सेप्शन और किल स्विच Agent Studio में होते हैं। ये कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल हैं: आपके कामकाज वाले क्षेत्र में कोई खास कॉल अनुमत है या नहीं, यह आपका फ़ैसला है, और DialerBee कानूनी सलाह नहीं देता और रेगुलेटरी कंप्लायंस की गारंटी नहीं देता।

क्या यह UAE, सऊदी अरब, क़तर, कुवैत या बहरीन की एजेंसियों के लिए Arabic बोलता है?

हाँ। Arabic को बोलियों के रूप में संभाला जाता है, जिनमें Gulf, Levantine और Egyptian शामिल हैं, और एजेंट 10 और भाषाओं में काम करता है, कुल 11, जिनमें English, Hindi और Urdu शामिल हैं। मोटर और मेडिकल कवर की शब्दावली अक्सर Arabic और English में मिली-जुली होती है, इसलिए लाइव होने से पहले एजेंट को अपने कॉलर्स के वाक्यों से टेस्ट करें और कानों से सुनकर परखें।

इंश्योरेंस एजेंसी के लिए AI रिसेप्शनिस्ट की लागत कितनी है?

DialerBee पर AI वॉइस एजेंट managed AI पर $0.60 प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट है, Professional ($129 प्रति एजेंट प्रति माह) या Enterprise प्लान पर। 2,300 मिनट इस्तेमाल करने वाली, हर महीने 1,000 AI कॉल वाली मिड-साइज़ एजेंसी AI मिनट के लिए $1,380 और तीन Professional सीटें, कुल $1,767 प्रति माह देती है। अपनी मॉडल कीज़ के साथ प्रति-मिनट रेट की जगह एक तय मासिक फ़ीस लगती है, और कैरियर मिनट आपका कैरियर बिल करता है।

सुनें कि यह आपकी एजेंसी के लिए कोटेशन कॉल और क्लेम कॉल कैसे लेता है

हमें अपनी लाइन्स ऑफ़ बिज़नेस, इनटेक सवाल और क्लेम का नियम भेजें। डेमो में हम कोटेशन इनटेक, किसी टीम तक रूट की गई सर्विस कॉल, मना किया गया कवरेज सवाल और क्लेम हैंडऑफ़ दिखाएँगे, English या Arabic में।

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AI रिसेप्शनिस्ट

पूरा प्रोडक्ट पेज: यह क्या संभालता है और क्या लोगों को सौंपता है।

बीमा डायलर

आउटबाउंड पक्ष: रिन्यूअल, क्लेम फ़ॉलो-अप, कोटेशन कॉलबैक और रिटेंशन।

इंश्योरेंस आउटबाउंड कॉलिंग गाइड

रिन्यूअल, लैप्स हुई पॉलिसी वापस लाना, लीड फ़ॉलो-अप और कंसेंट के सवाल।

AI वॉयस एजेंट ह्यूमन हैंडऑफ़

ट्रांसफ़र ट्रिगर, वॉर्म बनाम कोल्ड ट्रांसफ़र और कोई खाली न हो तो क्या करें।

एआई वॉयस एजेंट

Layla इनबाउंड और आउटबाउंड में जो कुछ कर सकती है।

अरबी AI वॉइस एजेंट

Gulf, Levantine और Egyptian Arabic, और इसे कैसे टेस्ट करें।

विश्वास और सुरक्षा

एन्क्रिप्शन, टेनेंट आइसोलेशन, रिटेंशन और AI डेटा प्रैक्टिस।

मूल्य निर्धारण

प्लान, AI वॉइस एजेंट रेट और उदाहरण के साथ हिसाब।

उद्योग के अनुसार AI रिसेप्शनिस्ट

आपके व्यवसाय में AI रिसेप्शनिस्ट कॉल कैसे संभालता है, हिसाब लगाई गई कीमतों और ईमानदार सीमाओं के साथ।