AI रिसेप्शनिस्ट · कार डीलरशिप
कार डीलरशिप के लिए AI रिसेप्शनिस्ट: सर्विस बुकिंग, टेस्ट ड्राइव और सेल्स कॉल्स
सोमवार सुबह 8:00 बजे सर्विस लाइन बजती है, जब हर एडवाइज़र राइट-अप डेस्क पर व्यस्त है। AI रिसेप्शनिस्ट कॉल उठाता है, सर्विस को उस बे में बुक करता है जो सच में खाली है, टेस्ट ड्राइव बुक करता है, और सेल्स इन्क्वायरी व “क्या मेरी गाड़ी तैयार है?” वाली कॉल उन लोगों तक पहुँचाता है जो इनका जवाब दे सकते हैं।
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अंतिम अपडेट: 17 अक्टूबर 2026
त्वरित उत्तर
कार डीलरशिप के लिए AI रिसेप्शनिस्ट क्या है? यह एक AI वॉइस एजेंट है जो डीलरशिप के नंबरों पर कॉल्स का जवाब देता है। यह आपके कैलेंडर और कैपेसिटी नियमों के हिसाब से सर्विस अपॉइंटमेंट और टेस्ट ड्राइव बुक करता है, आपके अपने दस्तावेज़ों से समय, पॉलिसी और रिकॉल से जुड़े सवालों के जवाब देता है, और सेल्स, पार्ट्स व “क्या मेरी गाड़ी तैयार है?” वाली कॉल्स आपकी टीम को सौंपता है। यह उन ग्राहकों को कॉल भी कर सकता है जिनकी सर्विस ड्यू है। DialerBee पर यह अरबी बोलियाँ और अंग्रेज़ी बोलता है, $0.60 प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट (per started connected minute) और एक Professional सीट की कीमत पर।
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डीलरशिप की सर्विस लाइनों पर इतनी कॉल्स मिस क्यों होती हैं?
क्योंकि सर्विस कॉल्स ठीक तब सबसे ज़्यादा आती हैं जब एडवाइज़र सबसे ज़्यादा व्यस्त होते हैं। खुलने से लेकर दोपहर से पहले तक, एडवाइज़र गाड़ियाँ चेक-इन कर रहे होते हैं, गाड़ी के चारों ओर जाँच कर रहे होते हैं और जॉब लिख रहे होते हैं। देर दोपहर में वे ग्राहकों को अतिरिक्त काम के बारे में कॉल कर रहे होते हैं और चाबियाँ लौटा रहे होते हैं। यही वे घंटे हैं जब लोग बुकिंग करने, किसी वॉर्निंग लाइट के बारे में पूछने और यह जानने के लिए कॉल करते हैं कि उनकी गाड़ी तैयार है या नहीं।
इनमें से ज़्यादातर कॉल्स रोज़मर्रा की होती हैं: सर्विस बुकिंग, खुलने का समय, क्या आपके पास courtesy car है। एक छोटे हिस्से के लिए ऐसे इंसान की ज़रूरत होती है जो जॉब देख सके, खराबी की कीमत बता सके या ट्रेड-इन पर बात कर सके। समस्या यह है कि दोनों तरह की कॉल्स एक ही डेस्क पर आती हैं, और रोज़मर्रा की कॉल्स ज़रूरी कॉल्स को पीछे धकेल देती हैं।
AI रिसेप्शनिस्ट रोज़मर्रा की कॉल्स लेता है और बाकी कॉल्स ज़रूरी जानकारी पहले से पूछकर आगे भेज देता है। यह आपके एडवाइज़र्स या आपके BDC की जगह नहीं लेता। यह उनके दिन का वह हिस्सा संभालता है जो वही पाँच सवालों के जवाब देने में जाता है। लीड्स को वापस कॉल करना, रिकॉल्स का फ़ॉलो-अप और CSI सर्वे चलाना आउटबाउंड काम है, जो यहाँ कवर किया गया है: ऑटोमोटिव डायलर और यह डीलरशिप कॉलिंग गाइड.
यह क्या संभालता है
AI रिसेप्शनिस्ट एक कार डीलरशिप के लिए क्या कर सकता है?
बे और टेक्नीशियन के हिसाब से सर्विस बुकिंग
एजेंट जुड़े हुए Google Calendar या Microsoft 365 कैलेंडर पर free-busy देखता है, जिसमें हर टेक्नीशियन या एडवाइज़र का अपना कैलेंडर भी शामिल है, और कॉल पर ही बुक करता, बदलता या कैंसिल करता है। कैपेसिटी नियम पहले से भरे स्लॉट को मना कर देते हैं।
सेल्स डायरी पर टेस्ट ड्राइव
टेस्ट ड्राइव एक बुकिंग टाइप है जिसकी अपनी अवधि और रिसोर्स होते हैं, जैसे डेमो कार और किसी सेल्स कंसल्टेंट का कैलेंडर। एजेंट इसे बुक करता है, फिर समय और आपके शोरूम की लोकेशन WhatsApp या SMS से भेजता है।
सेल्स इन्क्वायरी सेल्स queue में
एजेंट पूछता है कि कौन-सा मॉडल, नई या पुरानी गाड़ी, ट्रेड-इन है या नहीं, और कॉलर कब आना चाहता है, फिर कॉल आपकी सेल्स queue को सौंप देता है या कॉलबैक नोट करता है। यह कीमत पर मोलभाव नहीं करता और फ़ाइनेंस कोट नहीं करता।
आपके दस्तावेज़ों से रिकॉल, पार्ट्स और पॉलिसी से जुड़े सवाल
अपना समय, लोन-कार पॉलिसी, वारंटी की शब्दावली और कोई भी रिकॉल नोटिस अपलोड करें जिसे आप पढ़कर सुनाना चाहते हैं। एजेंट semantic search से सिर्फ़ इन्हीं दस्तावेज़ों से जवाब देता है, और कहीं से नहीं।
सिर्फ़ वही कीमतें जो आप लिस्ट करते हैं
फ़िक्स्ड-प्राइस मेन्यू सर्विसेज़, जैसे ऑयल सर्विस, बोली जा सकती हैं क्योंकि वे आपके सर्विस कैटलॉग में हैं। जो कीमत कैटलॉग में नहीं है, वह कभी गढ़ी नहीं जाती।
अरबी और अंग्रेज़ी, और नौ और भाषाएँ
अरबी को बोलियों के रूप में संभाला जाता है, जिनमें खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री शामिल हैं। एजेंट अंग्रेज़ी, हिंदी, उर्दू और सात और भाषाएँ भी बोलता है, कुल 11।
हर कॉल का रिकॉर्ड बनता है
हर AI कॉल की रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और नतीजा आपके CRM में भेजा जाता है, ताकि शाम 19:40 पर कॉल करने वाला वह ग्राहक, जो शनिवार को एक पुरानी हैचबैक की टेस्ट ड्राइव चाहता है, सेल्स मैनेजर के अगली सुबह आने से पहले ही दर्ज हो जाए। DialerBee के CRM कनेक्टर HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo और Freshworks हैं, जो आपके अपने CRM ऐप क्रेडेंशियल या API key से चलते हैं। WhatsApp या SMS फ़ॉलो-अप के जवाब पहुँचते हैं ओमनीचैनल इनबॉक्स में, उसी कॉन्टैक्ट के साथ।
कार सर्विस बुकिंग AI
AI सर्विस एडवाइज़र को कैसे पता चलता है कि कौन-सा बे और टेक्नीशियन खाली है?
आपके कैटलॉग और आपके कैलेंडर से। सर्विस कैटलॉग में हर सर्विस टाइप के साथ उसकी अवधि, ज़रूरी रिसोर्स और, अगर आप चाहें, उसकी कीमत दर्ज होती है। कोई समय ऑफ़र करने से पहले एजेंट जुड़े हुए Google Calendar या Microsoft 365 कैलेंडर पर free-busy देखता है, जो ऑर्गनाइज़ेशन स्तर पर और हर स्टाफ़ सदस्य के अपने कैलेंडर से सिंक होता है। कैपेसिटी भर जाने पर कैपेसिटी नियम बुकिंग मना कर देते हैं।
| कैटलॉग में सर्विस टाइप | आपकी तय अवधि | इसके लिए रिज़र्व रिसोर्स | कीमत बोली जाती है? | एजेंट क्या करता है |
|---|---|---|---|---|
| ऑयल और फ़िल्टर सर्विस | 60 min | एक बे + एक टेक्नीशियन का कैलेंडर | बोली जा सकती है, अगर आप लिस्ट करें | बुक करता है |
| टायर फ़िटिंग (4 टायर) | 45 min | टायर बे | सिर्फ़ फ़िटिंग की कीमत, अगर आप लिस्ट करें | बुक करता है; टायर स्टॉक का सवाल पार्ट्स डेस्क को जाता है |
| शेड्यूल्ड सर्विस (माइनर / मेजर) | 120 / 240 min | एक बे + टेक्नीशियन | मेन्यू प्राइस, अगर आप लिस्ट करें | बुक करता है, courtesy car के बारे में पूछता है |
| वॉर्निंग लाइट या आवाज़ | सिर्फ़ बुकिंग स्लॉट | डायग्नॉस्टिक बे | नहीं: लागत खराबी पर निर्भर करती है | डायग्नॉस्टिक स्लॉट बुक करता है, या एडवाइज़र को सौंपता है |
| रिकॉल का काम | आप तय करते हैं | एक बे + टेक्नीशियन | आमतौर पर कोई नहीं | यह पुष्टि करने के लिए एडवाइज़र को सौंपता है कि गाड़ी प्रभावित है या नहीं |
| टेस्ट ड्राइव | 30 मिनट | डेमो कार + एक सेल्स कंसल्टेंट का कैलेंडर | No | बुक करता है, लोकेशन भेजता है |
यह एक उदाहरण सेट-अप है, सिफ़ारिश नहीं। अपने खुद के लेबर टाइम इस्तेमाल करें।
कॉलर क्या सुनता है
एजेंट पूछता है कि गाड़ी को क्या चाहिए, मेक और मॉडल (अगर आप उन्हें दर्ज करना चाहें), और कौन-सा दिन ठीक रहेगा। यह सिर्फ़ वही समय ऑफ़र करता है जो उस सर्विस टाइप के लिए खाली हैं। यह गाड़ी बुक होने की बात तभी कहता है जब सिस्टम बुकिंग सेव कर चुका हो, फिर तारीख, समय और ड्रॉप-ऑफ़ निर्देश WhatsApp या SMS से भेजता है। रिमाइंडर आपकी तय रिमाइंडर पॉलिसी के हिसाब से SMS, WhatsApp और ईमेल पर ICS अटैचमेंट के साथ जाते हैं।
यह क्या नहीं है
DialerBee, Google Calendar या Microsoft 365 में बुकिंग करता है, किसी dealer management system में नहीं, और इसकी प्रकाशित इंटीग्रेशन सूची में कोई DMS नहीं है। यह VIN डिकोड नहीं करता और कॉल्स को मैन्युफ़ैक्चरर op codes से मैप नहीं करता। डेमो में अपने वर्कशॉप लोडिंग नियम लाएँ और भरोसा करने से पहले जाँच लें कि बे, टेक्नीशियन और courtesy cars बुकिंग टाइप और रिसोर्स के रूप में फ़िट होते हैं। अगर आपकी सर्विस डायरी सिर्फ़ DMS में ही रहनी चाहिए, तो DMS-इंटीग्रेटेड शेड्यूलिंग प्रोडक्ट आपके लिए बेहतर हो सकता है।
बुकिंग के बारे में और जानकारी: अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर.
जॉब स्टेटस
क्या AI रिसेप्शनिस्ट “क्या मेरी गाड़ी तैयार है?” का जवाब दे सकता है?
अपने आप नहीं, और इसे ऐसा दिखावा भी नहीं करना चाहिए। DialerBee AI वॉइस एजेंट कॉल के दौरान आपके सिस्टम्स से जॉब या रिपेयर-ऑर्डर स्टेटस नहीं पढ़ता। अगर यह अंदाज़ा लगाता, तो ग्राहक ऐसी गाड़ी लेने पहुँच जाता जो अभी रैंप पर है। इसलिए एजेंट वही करता है जो एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट करता है: नाम और रजिस्ट्रेशन नंबर लेता है, फिर कॉल सर्विस एडवाइज़र queue को सौंप देता है, या सभी एडवाइज़र व्यस्त हों तो कॉलबैक बुक करता है।
दो चीज़ें इस हैंडऑफ़ को बेहतर बनाती हैं। पहली, इनबाउंड queue FIFO, round-robin या longest-idle के हिसाब से रूट कर सकती है, हर queue के लिए skills-based routing के साथ, ताकि जॉब-स्टेटस वाली कॉल्स सेल्स फ़्लोर के बजाय एडवाइज़र्स तक पहुँचें। दूसरी, अगर आपके वर्कशॉप सिस्टम का API है, तो एजेंट से पहले रखा गया एक IVR फ़्लो उसे कॉल कर सकता है, IVR बिल्डर के HTTP node से, service authentication के साथ, और जवाब के आधार पर कॉलर को रूट कर सकता है, जैसे सीधे उस एडवाइज़र तक जिसके पास वह जॉब है। यह एक रूटिंग फ़ैसला है, एजेंट का स्टेटस पढ़कर सुनाना नहीं; डेमो में इसका दायरा हमारे साथ तय करें।
जब गाड़ी तैयार हो, तो आपका एडवाइज़र ओमनीचैनल इनबॉक्स से ग्राहक को WhatsApp या SMS पर मैसेज कर सकता है, जिससे अक्सर कॉल की ज़रूरत ही खत्म हो जाती है।
डीलरशिप BDC AI
AI सेल्स इन्क्वायरी और टेस्ट-ड्राइव बुकिंग कैसे संभालता है?
यह BDC कॉल के पहले दो मिनट का काम करता है। एजेंट पूछता है कि कॉलर किस मॉडल में रुचि रखता है, नई या पुरानी, कोई ट्रेड-इन है या नहीं, और वह कब आना चाहता है। फिर या तो किसी सेल्स कंसल्टेंट के कैलेंडर पर टेस्ट ड्राइव बुक करता है, या कॉलर की दिलचस्पी बनी रहते हुए कॉल आपकी सेल्स queue को सौंप देता है।
यह लाइव स्टॉक नहीं देखता, ट्रेड-इन की वैल्यू नहीं लगाता, मासिक किस्त कोट नहीं करता और मोलभाव नहीं करता। ये जवाब रोज़ बदलते हैं और उन लोगों के हैं जिनके सामने आँकड़े होते हैं। अगर कॉलर इंसान से बात करना चाहे, तो कॉल इंसान के पास जाती है। ज़रूरत पड़ने पर सुपरवाइज़र लाइव सुन भी सकता है और कॉल अपने हाथ में ले सकता है।
हैंडओवर के शब्द ज़्यादातर डीलर्स की उम्मीद से कहीं ज़्यादा मायने रखते हैं। देखें AI वॉइस एजेंट से इंसान को हैंडऑफ़.
कॉन्फ़िगर करने के लिए सेल्स नियम
- हैंडऑफ़ से पहले पूछे जाने वाले सवाल: मॉडल, नई या पुरानी, ट्रेड-इन, समय
- टेस्ट ड्राइव: किसी सेल्स कंसल्टेंट के कैलेंडर पर 30 मिनट, डेमो कार एक रिसोर्स के रूप में
- गाड़ी की कीमत, ट्रेड-इन वैल्यू या फ़ाइनेंस कभी कोट न करें, जब तक आप कैटलॉग में कीमत लिस्ट न करें
- अगर कॉलर इंसान से बात करना चाहे या डिपॉज़िट या ऑर्डर का ज़िक्र करे, तो तुरंत हैंडऑफ़ करें
- अगर सेल्स में कोई जवाब न दे, तो कॉलबैक नोट करें और शोरूम की लोकेशन WhatsApp से भेजें
रिकॉल और पार्ट्स
क्या AI रिकॉल और पार्ट्स से जुड़े सवालों का सुरक्षित जवाब दे सकता है?
सिर्फ़ उसी से जो आपने लिखकर दिया है। एजेंट नॉलेज बेस में आपके अपलोड किए दस्तावेज़ों से, semantic search के ज़रिए जवाब देता है, और हर संभावित वाक्य बोले जाने से पहले गार्डरेल्स से गुज़रता है। इसलिए अगर आप अपने मैन्युफ़ैक्चरर द्वारा मंज़ूर रिकॉल नोटिस की शब्दावली अपलोड करते हैं, तो एजेंट कॉलर को बता सकता है कि रिकॉल में क्या शामिल है और बुकिंग कैसे करें।
यह कॉलर को यह नहीं बता सकता कि उसकी गाड़ी प्रभावित है। यह किसी VIN को रिकॉल सूची से नहीं मिलाता। कोई खास गाड़ी दायरे में है या नहीं, यह सवाल एडवाइज़र के पास जाता है, जो पुष्टि करके रिकॉल का काम बुक करता है। ऐसी कोई भी सुरक्षा सलाह शामिल न करें जिसे आप किसी चिंतित मालिक को शब्दशः पढ़कर सुनाना न चाहें।
पार्ट्स पर भी यही नियम लागू होता है। अगर आप लिखकर दें, तो एजेंट बता सकता है कि पार्ट्स काउंटर कब खुला रहता है और क्या आप ट्रेड (गैराज/मैकेनिक) को भी बेचते हैं। यह स्टॉक नहीं देखता और पार्ट्स की कीमत नहीं बताता, क्योंकि ये आँकड़े इसके दस्तावेज़ों में नहीं हैं। प्राइस-ट्रुथ गार्ड का मतलब है कि सिर्फ़ आपके सर्विस कैटलॉग की कीमतें ही बोली जा सकती हैं, इसलिए पार्ट्स की कीमत कभी गढ़ी नहीं जाती।
कौन-सी कॉल कौन लेता है
डीलरशिप की कौन-सी कॉल्स AI ले, और कौन-सी लोगों के पास जाएँ?
फ़्रैंचाइज़ी डीलर के लिए एक शुरुआती ढाँचा। queues और नाम अपने स्टोर के हिसाब से बदलें।
| कॉलर क्या कहता है | AI रिसेप्शनिस्ट | कौन लेता है |
|---|---|---|
| “क्या मैं मंगलवार को अपनी गाड़ी सर्विस के लिए बुक कर सकता हूँ?” | सर्विस टाइप पूछता है, free-busy देखता है, बुक करता है, सिस्टम में सेव होने के बाद डिटेल्स भेजता है | कोई नहीं, जब तक कॉलर इंसान से बात न करना चाहे |
| “क्या मेरी गाड़ी तैयार है?” | आपका वर्कशॉप सिस्टम नहीं पढ़ता। नाम और रजिस्ट्रेशन नंबर लेकर सर्विस एडवाइज़र queue को सौंपता है, या कॉलबैक नोट करता है | वह एडवाइज़र जिसके पास वह जॉब है |
| “क्या मेरी गाड़ी इस रिकॉल से प्रभावित है?” | सिर्फ़ आपकी लिखी रिकॉल शब्दावली पढ़ता है। VIN नहीं जाँचता। पुष्टि के लिए आगे सौंपता है | एक सर्विस एडवाइज़र |
| “क्या ब्रेक पैड स्टॉक में हैं? कितने के हैं?” | आपके दस्तावेज़ों से पार्ट्स डेस्क का समय बताता है। स्टॉक नहीं देखता, पार्ट्स की कीमत नहीं बताता | पार्ट्स काउंटर |
| “मुझे नई SUV में दिलचस्पी है” | मॉडल, नई या पुरानी, ट्रेड-इन, समय पूछता है। टेस्ट ड्राइव बुक करता है या सेल्स को सौंपता है | सेल्स queue |
| “मेरी गाड़ी के आप कितने देंगे?” “मासिक किस्त कितनी होगी?” | ट्रेड-इन की वैल्यू नहीं लगाता, फ़ाइनेंस कोट नहीं करता। सेल्स को सौंपता है या कॉलबैक नोट करता है | सेल्स या फ़ाइनेंस |
| वारंटी विवाद, दोबारा आई खराबी (comeback), शिकायत | बहस या वादा नहीं करता। आगे सौंपता है, या कॉलबैक नोट करता है | सर्विस मैनेजर |
| “शनिवार को आप कितने बजे खुलते हैं?” “क्या आप गाड़ी पिक-अप करते हैं?” | आपके समय और पॉलिसी दस्तावेज़ों से जवाब देता है | कोई नहीं |
अगर आपके ring timeout के भीतर कोई हैंडऑफ़ का जवाब नहीं देता, मिस्ड-कॉल रिकवरी आपकी अपनी अनाउंसमेंट चलाता है और एक तय मैनेजर को कॉलर का नंबर SMS करता है, ताकि वह कॉल खोया हुआ ग्राहक नहीं, बल्कि एक कॉलबैक बन जाए।
शाम और रिमाइंडर
ऑफ़िस समय के बाद क्या होता है, और क्या AI उन ग्राहकों को कॉल कर सकता है जिनकी सर्विस ड्यू है?
घंटे के बाद
कई सर्विस बुकिंग शाम को होती हैं, जब मालिक घर पर होता है और उसे वॉर्निंग लाइट याद आती है। अगर आपका सर्विस नंबर AI वॉइस एजेंट की ओर रूट है, तो शाम को कॉल करने वाले को जवाब मिलता है और उसकी बुकिंग अगले दिन के खाली स्लॉट में हो जाती है। अगर आप एजेंट को सिर्फ़ ऑफ़िस समय के बाद चाहते हैं, तो एक after-hours नंबर उसकी ओर रूट करें। बंद होने के दौरान queue तक पहुँचने वाली कॉल्स आपकी चुनी आवाज़ में text-to-speech मैसेज सुनती हैं, SMS फ़ॉलबैक के साथ, हर tenant के लिए तय business-hours और holiday कैलेंडर पर।
आउटबाउंड सर्विस रिमाइंडर
अपने सिस्टम से उन ग्राहकों की सूची एक्सपोर्ट करें जिनकी सर्विस ड्यू है, सूची अपलोड करें और उस पर एजेंट को आउटबाउंड AI कैंपेन के रूप में चलाएँ, उसी लिस्ट और पेसिंग व्यवस्था के साथ जो आपके इंसानी कैंपेन में है। ग्राहक कॉल पर ही बुक कर सकता है, समय बदल सकता है या मना कर सकता है, और बाद में कॉल करने को कहे जाने पर एजेंट AI कॉलबैक कर सकता है। हर प्रयास पर, कॉल किए गए नंबर के jurisdiction pack के तहत DNC, कॉलिंग के घंटे, सहमति (consent) और caller-ID की ownership जाँची जाती है। Kill switches एक एजेंट, एक कैंपेन या सारी AI कॉलिंग रोक देते हैं।
खाड़ी देशों की डीलरशिप
खाड़ी का डीलर इसे अरबी और अंग्रेज़ी बोलने वाले कॉलर्स के लिए कैसे सेट अप करे?
दुबई, रियाद, दोहा, मनामा या कुवैत सिटी के किसी डीलर के यहाँ, अगला कॉलर खाड़ी अरबी में सर्विस बुक कर सकता है, मॉडल का नाम अंग्रेज़ी में ले सकता है और समय किसी भी भाषा में बता सकता है। उसके बाद वाला हिंदी या उर्दू पसंद कर सकता है। एजेंट अरबी को एक सपाट भाषा नहीं, बल्कि बोलियों के रूप में संभालता है, जिनमें खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री शामिल हैं, और 10 और भाषाओं में काम करता है, कुल 11।
- सर्विस और सेल्स की जानकारी अरबी और अंग्रेज़ी दोनों में लिखें, ताकि हर भाषा में जवाब आपके अपने शब्दों में हो
- रमज़ान के दौरान सर्विस और शोरूम का समय नॉलेज बेस में डालें, और ईद व राष्ट्रीय छुट्टियों के साथ इन्हें business-hours और holiday कैलेंडर पर भी सेट करें
- दोनों भाषाओं में वे मॉडल नाम और सर्विस नाम टेस्ट करें जो आपके ग्राहक असल में बोलते हैं
- बुकिंग कन्फ़र्मेशन WhatsApp से भेजें, वह चैनल जिसे आपके ज़्यादातर ग्राहक खोलते हैं
- स्थानीय मुद्रा में कीमत: $0.60 प्रति शुरू हुआ कनेक्टेड मिनट = AED 2.20
अरबी को अपने ग्राहकों के वाक्यों के साथ कान से परखें। अरबी AI वॉइस एजेंट पेज बताता है कि बोलियों को कैसे टेस्ट करें।
इसे सुनें
ऑटोमोटिव AI फ़ोन आंसरिंग कॉल कैसी सुनाई देती है?
AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर। Layla के जवाब प्रोडक्शन मॉडल से आते हैं; कॉलर सिंथेटिक आवाज़ें हैं और बिज़नेस काल्पनिक हैं। ये रिकॉर्डिंग्स एक सैलून और एक क्लिनिक की हैं, डीलरशिप की नहीं: सुनें कि एजेंट अरबी में कैसे बुकिंग करता है, सवालों के जवाब देकर कॉलबैक कैसे नोट करता है, और रीशेड्यूल पर खत्म होने वाली रिमाइंडर कॉल कैसे संभालता है, ठीक वैसे ही जैसे सर्विस रिमाइंडर काम करता है।
अरबी में एक बुकिंग
जॉर्डनियन अरबी · 49 सेकंड
AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर
सवाल, फिर कॉलबैक का अनुरोध
अंग्रेज़ी · 70 सेकंड
AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर
एक रिमाइंडर, रीशेड्यूल के साथ
अंग्रेज़ी · 44 सेकंड
AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर
उदाहरण
कार डीलरशिप के लिए AI रिसेप्शनिस्ट की लागत कितनी है?
DialerBee पर AI वॉइस एजेंट मैनेज्ड AI पर $0.60 प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट (per started connected minute) है। यह Professional प्लान ($129 प्रति एजेंट प्रति माह) या Enterprise पर उपयोग के आधार पर बिल होने वाला ऐड-ऑन है। नीचे दी गई सीटें उन लोगों के लिए हैं जो हैंडऑफ़ लेते हैं: सर्विस एडवाइज़र, सेल्स और पार्ट्स काउंटर।
| डीलरशिप | कॉल्स × अवधि | AI मिनट, $0.60 पर | Professional सीटें | कुल प्रति माह | प्रति AI कॉल |
|---|---|---|---|---|---|
| स्वतंत्र सर्विस सेंटर | 600 × 2 min = 1,200 min | $720 | 1 × $129 | $849 | ≈ $1.42 |
| एक शोरूम वाला डीलर, सर्विस + सेल्स | 1,500 × 3 min = 4,500 min | $2,700 | 3 × $129 | $3,087 | ≈ $2.06 |
| वही डीलर, साथ में आउटबाउंड सर्विस-रिमाइंडर कैंपेन | + 800 कनेक्टेड × 2 min = 1,600 min | कुल $3,660 | 3 × $129 | $4,047 | ≈ $1.76 |
| सिर्फ़ ऑफ़िस समय के बाद, एक शोरूम | 300 × 3 min = 900 min | $540 | 1 × $129 | $669 | ≈ $2.23 |
सर्विस कॉल्स रेस्टोरेंट बुकिंग से लंबी चलती हैं: कॉलर गाड़ी और खराबी बताता है, दिन चुनता है और courtesy car के बारे में पूछता है, इसलिए डीलर वाली पंक्तियों में 3 शुरू हुए मिनट माने गए हैं। मिनटों का बिल प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट के हिसाब से लगता है, इसलिए 2 मिनट 10 सेकंड की कॉल 3 मिनट गिनी जाती है। रिमाइंडर वाली पंक्ति सिर्फ़ कनेक्टेड कॉल्स गिनती है; जिस रिमाइंडर कॉल का जवाब नहीं मिला, वह कनेक्टेड मिनट नहीं है।
तीसरी पंक्ति में दूसरा डीलर 800 कनेक्टेड रिमाइंडर कॉल्स जोड़ता है: 4,500 और 1,600 मिलाकर 6,100 मिनट, यानी $3,660, साथ में वही तीन सीटें, कुल 2,300 AI कॉल्स पर। इसे परखने के लिए, महीने के कुल खर्च की तुलना उन सर्विस बुकिंग्स की वैल्यू से करें जो वरना बिना जवाब के रह जातीं, और रोज़मर्रा की कॉल्स पर लगने वाले एडवाइज़र घंटों से करें।
ये उदाहरण हैं, कोटेशन नहीं। कैरियर मिनटों का बिल आपका कैरियर देता है, टैक्स शामिल नहीं हैं और सीटें मासिक कीमतों पर हैं (सालाना बिलिंग पर प्लान्स में 20% की बचत)। अपनी मॉडल keys के साथ, प्रति-मिनट AI दर की जगह एक तय मासिक शुल्क लगता है। देखें मूल्य निर्धारण और AI रिसेप्शनिस्ट की लागत क्या है.
तुलना
AI रिसेप्शनिस्ट बनाम BDC स्टाफ़ बनाम आंसरिंग सर्विस
डीलरशिप के फ़ोन का जवाब देने के तीन तरीके, और हर एक से आपको क्या मिलता है।
| AI रिसेप्शनिस्ट (DialerBee) | इन-हाउस BDC स्टाफ़ | आंसरिंग सर्विस | |
|---|---|---|---|
| जवाब कौन देता है | AI वॉइस एजेंट, उन नंबरों पर जिन्हें आप उसकी ओर रूट करते हैं, आपकी तय कैपेसिटी सीमाओं के भीतर | शिफ़्ट पर मौजूद BDC स्टाफ़, जब वे पहले से किसी कॉल पर न हों | आंसरिंग सर्विस के ऑपरेटर, स्क्रिप्ट के अनुसार |
| कॉल पर ही सर्विस बुकिंग | हाँ, Google Calendar या Microsoft 365 पर, कैटलॉग की अवधि और कैपेसिटी नियमों के साथ | हाँ, उस सिस्टम में जो आपका BDC इस्तेमाल करता है | आमतौर पर आपके लिए एक मैसेज, ताकि आप बाद में बुक करें, जब तक उनके पास आपकी डायरी का एक्सेस न हो |
| “क्या मेरी गाड़ी तैयार है?” | एडवाइज़र को सौंपा जाता है; एजेंट जॉब स्टेटस नहीं पढ़ता | हाँ, अगर वे वर्कशॉप सिस्टम देख सकते हैं | मैसेज लिया जाता है |
| सेल्स इन्क्वायरी | सवाल पूछे जाते हैं, टेस्ट ड्राइव बुक होती है या कॉल सेल्स queue को सौंपी जाती है | क्वालिफ़ाई और बुक, अक्सर BDC का मुख्य काम | मैसेज लिया जाता है, कभी-कभी कॉलबैक बुक होता है |
| कीमतें और रिकॉल से जुड़े जवाब | सिर्फ़ कैटलॉग की कीमतें और आपकी लिखी शब्दावली | ट्रेनिंग और उन्हें जो याद हो, उस पर निर्भर | सिर्फ़ वही जो स्क्रिप्ट में लिखा है |
| अरबी और अंग्रेज़ी | अरबी बोलियाँ, खाड़ी समेत, साथ में 10 और भाषाएँ | जो भी आपका स्टाफ बोलता है | प्रोवाइडर के हिसाब से अलग |
| खुलने के समय के बाहर | रूट किए गए नंबर पर जवाब; बुकिंग तब भी होती है | सिर्फ़ तब, जब आप शाम और वीकेंड पर स्टाफ़ रखें | हाँ, अगर आपके प्लान में शामिल हो |
| कॉल के बाद | रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और नतीजा आपके CRM में भेजे जाते हैं | नोट्स और CRM एंट्रीज़, अगर कोई उन्हें लिखे | एक ईमेल या मैसेज लॉग |
| लागत मॉडल | मैनेज्ड AI पर $0.60 प्रति शुरू हुआ कनेक्टेड मिनट, साथ में हैंडऑफ़ लेने वाले लोगों के लिए Professional सीटें | सैलरी, छुट्टियों का कवर, ट्रेनिंग और स्टाफ़ बदलना | आमतौर पर मासिक प्लान, साथ में प्रति-मिनट या प्रति-कॉल शुल्क |
| इसे चुनें अगर | आप एक ही नंबर पर, अरबी और अंग्रेज़ी में, सर्विस बुकिंग, FAQs और साफ़ हैंडऑफ़ चाहते हैं | आपका वॉल्यूम एक टीम को सही ठहराता है और आप हर कॉल पर इंसान चाहते हैं | आप इंसानी आवाज़ चाहते हैं और ज़्यादातर सिर्फ़ मैसेज लेने की ज़रूरत है |
यह ऑपरेटिंग मॉडल्स की गुणात्मक तुलना है, नामित प्रोडक्ट्स की नहीं। कई डीलर एक से ज़्यादा तरीके अपनाते हैं: रोज़मर्रा की सर्विस कॉल्स और शाम के लिए AI, सेल्स फ़ॉलो-अप के लिए BDC। विस्तृत तुलना के लिए पढ़ें AI रिसेप्शनिस्ट बनाम IVR बनाम आंसरिंग सर्विस.
सेटअप
डीलरशिप पर AI रिसेप्शनिस्ट कैसे सेट अप करें?
दो हफ़्ते की कॉल्स गिनें
हर कॉल को टाइप के हिसाब से टैग करें: सर्विस बुकिंग, क्या मेरी गाड़ी तैयार है, रिकॉल, पार्ट्स, सेल्स, टेस्ट ड्राइव, शिकायत, अन्य। समय भी नोट करें। इससे पता चलता है कि एजेंट कौन-सी कॉल्स लेगा और कौन-सी सीधे लोगों के पास जाएँगी।
वर्कशॉप को मॉडल करें
हर सर्विस टाइप को उसकी अवधि और उसके रिसोर्स के साथ कैटलॉग में जोड़ें: एक बे, एक टेक्नीशियन का कैलेंडर, एक courtesy car। टेस्ट ड्राइव को डेमो कार और सेल्स कंसल्टेंट के कैलेंडर के साथ जोड़ें। कैपेसिटी ऐसे सेट करें कि भरे हुए दिन पर बुकिंग मना हो जाए।
जानकारी लिखें
सर्विस, सेल्स और पार्ट्स का समय, रमज़ान का समय, पता और रास्ता, courtesy-car और पिक-अप पॉलिसी, मेन्यू-सर्विस की वे कीमतें जिन्हें आप बुलवाना चाहते हैं, और आपके मैन्युफ़ैक्चरर द्वारा मंज़ूर रिकॉल की सटीक शब्दावली।
हैंडऑफ़ सेट करें
सर्विस एडवाइज़र्स के लिए एक queue, सेल्स के लिए एक, पार्ट्स के लिए एक। तय करें कि हर queue पर कौन बैठेगा, कोई जवाब न दे तो क्या होगा, और मिस्ड-कॉल SMS किसे जाएगा।
ग्राहक की तरह टेस्ट करें
अंग्रेज़ी और खाड़ी अरबी में कॉल करें। भरे हुए दिन पर सर्विस बुक करें, पूछें कि गाड़ी तैयार है या नहीं, किसी रिकॉल के बारे में पूछें, किसी पार्ट की कीमत पूछें, ट्रेड-इन वैल्यू पूछें, दो बार इंसान से बात करने को कहें। फिर कैलेंडर, WhatsApp मैसेज और CRM रिकॉर्ड जाँचें।
एजेंट की persona, नॉलेज बेस, कैपेसिटी सीमाएँ और फ़्लो आप Agent Studio में कॉन्फ़िगर करते हैं। वर्ज़न publish और roll back होते हैं, और kill switches एक एजेंट या सारी AI कॉलिंग रोक देते हैं। पूरी गाइड: AI रिसेप्शनिस्ट कैसे सेट करें। डेटा हैंडलिंग की जानकारी यहाँ है: ट्रस्ट केंद्र.
प्रश्न
कार डीलरशिप AI रिसेप्शनिस्ट FAQ
कार डीलरशिप के लिए AI रिसेप्शनिस्ट क्या है?
क्या AI बे और टेक्नीशियन के हिसाब से सर्विस अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है?
क्या यह मेरे DMS से इंटीग्रेट होता है?
क्या यह ग्राहक को बता सकता है कि उसकी गाड़ी तैयार है या नहीं?
क्या यह रिकॉल और पार्ट्स से जुड़े सवालों का जवाब देगा?
क्या AI उन ग्राहकों को कॉल कर सकता है जिनकी सर्विस ड्यू है?
क्या यह खाड़ी अरबी बोलता है?
डीलरशिप के लिए AI रिसेप्शनिस्ट की लागत कितनी है?
सुनें कि यह सर्विस कैसे बुक करता है और “क्या मेरी गाड़ी तैयार है?” को कैसे आगे सौंपता है
हमें अपने सर्विस टाइप, लेबर टाइम और हैंडऑफ़ queues भेजें। डेमो में हम अंग्रेज़ी या अरबी में दिखाते हैं: बे कैपेसिटी के हिसाब से कैलेंडर में बुक हुई सर्विस, बुक हुई टेस्ट ड्राइव, एडवाइज़र को सौंपी गई जॉब-स्टेटस कॉल और ग्राहक को मिलने वाला WhatsApp मैसेज।
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