एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग
रीयल-टाइम डायलर एनालिटिक्स: देखें क्या काम कर रहा है, जो नहीं कर रहा उसे ठीक करें।
कैंपेन परफ़ॉर्मेंस, एजेंट मेट्रिक्स, अनुपालन ऑडिट, लागत विश्लेषण और AMD सटीकता — सब कुछ रियल-टाइम डैशबोर्ड में, शेड्यूल्ड एक्सपोर्ट और कस्टम डेट रेंज के साथ।
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कैंपेन परफ़ॉर्मेंस, एजेंट मेट्रिक्स, अनुपालन और लागत पर रियल-टाइम डैशबोर्ड — हर कुछ सेकंड में अपडेट।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee कौन-से एनालिटिक्स देता है? DialerBee चार श्रेणियों में 15 प्रकार की रिपोर्ट देता है: कैंपेन परफ़ॉर्मेंस (डायल, कनेक्ट, कन्वर्ज़न, परिणाम), एजेंट मेट्रिक्स (प्रति घंटा कॉल, टॉक टाइम, रैप-अप टाइम, कन्वर्ज़न दर, लीडरबोर्ड), अनुपालन ऑडिट (DNC स्क्रब लॉग, सहमति रिकॉर्ड, कॉल रिकॉर्डिंग, एबैंडन रेट रिपोर्ट) और लागत विश्लेषण (कैंपेन और कैरियर के अनुसार प्रति डायल, प्रति कनेक्ट और प्रति कन्वर्ज़न लागत)। सभी रिपोर्ट रियल-टाइम डैशबोर्ड में उपलब्ध हैं और CSV व PDF में शेड्यूल्ड एक्सपोर्ट होते हैं। सुविधाओं में कस्टम डेट रेंज, कैंपेन तुलना, AMD सटीकता रिपोर्ट, एजेंट लीडरबोर्ड और BI टूल इंटीग्रेशन के लिए API एक्सेस शामिल हैं। अरबी RTL सहित 11 भाषाओं में उपलब्ध। मल्टी-टेनेंट, हर टेनेंट की रिपोर्टिंग अलग-थलग।
समस्या
देर से आया डेटा यानी देर से लिए गए फ़ैसले
ज़्यादातर आउटबाउंड टीमें ऐसे डेटा के आधार पर फ़ैसले लेती हैं जो घंटों या दिनों पुराना होता है। दिन के अंत की रिपोर्ट बताती है कि कल क्या हुआ। साप्ताहिक सारांश उन रुझानों को दिखाते हैं जो कई दिनों से बन रहे थे। जब तक कोई मैनेजर कमज़ोर कैंपेन या जूझते एजेंट को पहचानता है, तब तक दखल देने का मौका निकल चुका होता है — शिफ़्ट ख़त्म, लीड बर्बाद और लागत ख़र्च हो चुकी होती है।
समस्या तब और बढ़ जाती है जब डेटा कई अलग-अलग सिस्टम में बिखरा हो। कैंपेन मेट्रिक्स डायलर में, एजेंट डेटा अलग शेड्यूलिंग टूल में, अनुपालन लॉग स्प्रेडशीट में, लागत डेटा बिलिंग पोर्टल में। इन सिस्टम के बीच परफ़ॉर्मेंस को जोड़ने के लिए मैनुअल काम चाहिए — कोई भी विश्लेषण शुरू करने से पहले डेटा निकालना, साफ़ करना और मिलाना। यह वह समय है जो ऑपरेशंस लीडर्स को फ़ैसलों पर लगाना चाहिए, डेटा इंजीनियरिंग पर नहीं।
कई क्लाइंट कैंपेन संभालने वाले BPO के लिए यह चुनौती कई गुना हो जाती है। हर क्लाइंट समय पर रिपोर्ट चाहता है। हर कैंपेन के KPI अलग होते हैं। बिखरे डेटा स्रोतों से क्लाइंट-विशेष रिपोर्ट बनाना एक मैनुअल, त्रुटि-प्रवण प्रक्रिया है जो स्केल नहीं होती।
यह कैसे काम करता है
हर मेट्रिक, हर पहलू, रियल टाइम में
DialerBee सारा आउटबाउंड डेटा — कैंपेन परफ़ॉर्मेंस, एजेंट गतिविधि, अनुपालन इवेंट और लागत मेट्रिक्स — एक एकीकृत एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ता है जो रियल टाइम में अपडेट होता है। न डेटा निकालना, न मैनुअल मिलान, न बैच रिपोर्ट का इंतज़ार। सुपरवाइज़र और मैनेजर देखते हैं कि अभी क्या हो रहा है और तब कार्रवाई कर सकते हैं जब नतीजे बदलने का समय बाकी हो।
संग्रह
हर डायल, कनेक्ट, डिस्पोज़िशन, एजेंट कार्रवाई, अनुपालन जाँच और लागत इवेंट अपने आप दर्ज होता है। कोई मैनुअल लॉगिंग नहीं। कोई डेटा छूटता नहीं।
एकत्रीकरण
डेटा को चार श्रेणियों — कैंपेन, एजेंट, अनुपालन और लागत — में 15 प्रकार की रिपोर्ट में एकत्र किया जाता है। किसी भी व्यू के लिए कस्टम डेट रेंज और फ़िल्टर।
प्रदर्शन
रियल-टाइम डैशबोर्ड WebSocket के ज़रिए हर कुछ सेकंड में अपडेट होते हैं। फ़्लोर पर दिखाने के लिए लाइव वॉलबोर्ड। एजेंट लीडरबोर्ड परफ़ॉर्मेंस को आगे बढ़ाते हैं।
एक्सपोर्ट
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट एक्सपोर्ट ईमेल या SFTP पर शेड्यूल करें। CSV और PDF फ़ॉर्मेट। BI टूल इंटीग्रेशन के लिए API एक्सेस।
आमने-सामने तुलना
DialerBee एनालिटिक्स बनाम बिखरी हुई रिपोर्टिंग
| क्षमता | अलग-अलग टूल | DialerBee एनालिटिक्स |
|---|---|---|
| डेटा की ताज़गी | दिन के अंत की बैच रिपोर्ट | हर कुछ सेकंड में रियल-टाइम अपडेट |
| डेटा स्रोत | मिलान के लिए 3-5 अलग सिस्टम | एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म |
| रिपोर्ट तैयार करना | मैनुअल डेटा निकालना और फ़ॉर्मेट करना | स्वचालित शेड्यूल्ड एक्सपोर्ट |
| कैंपेन तुलना | मैनुअल स्प्रेडशीट का काम | एक क्लिक में साथ-साथ तुलना |
| एजेंट विज़िबिलिटी | अलग रिपोर्टिंग टूल या स्प्रेडशीट | कस्टम KPI के साथ लाइव लीडरबोर्ड |
| अनुपालन रिपोर्टिंग | सबूत मैनुअल रूप से जुटाना | तुरंत ऑडिट के लिए तैयार रिपोर्ट |
| लागत ट्रैकिंग | बिलिंग पोर्टल + स्प्रेडशीट | एकीकृत प्रति-डायल और प्रति-कन्वर्ज़न लागत |
| मल्टी-टेनेंट | हर क्लाइंट के लिए अलग रिपोर्ट | हर टेनेंट तक सीमित डैशबोर्ड और एक्सपोर्ट |
प्लेटफ़ॉर्म क्षमताएँ
डेटा जो फ़ैसलों को दिशा दे
DialerBee का एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म बनाया गया है ऑपरेशनल फ़ैसले लेने के लिए, सिर्फ़ निष्क्रिय रिपोर्टिंग के लिए नहीं। हर डैशबोर्ड और रिपोर्ट किसी ऐसे सवाल का जवाब देने के लिए बनी है जो आउटबाउंड लीडर्स रोज़ पूछते हैं: कौन-से कैंपेन कन्वर्ट कर रहे हैं? किन एजेंट को कोचिंग चाहिए? क्या हम अनुपालन में हैं? पैसा कहाँ जा रहा है? आप इन सवालों का जवाब जितनी जल्दी दे पाएँगे, उतनी जल्दी अपने ऑपरेशन को बेहतर बना पाएँगे।
रियल-टाइम डैशबोर्ड
लाइव मेट्रिक्स WebSocket के ज़रिए हर कुछ सेकंड में अपडेट होते हैं। बिना रिफ़्रेश किए कैंपेन की स्थिति, एजेंट स्टेटस और कॉल फ़्लो देखें। कस्टम व्यू के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य विजेट।
शेड्यूल्ड एक्सपोर्ट
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट एक्सपोर्ट ईमेल या SFTP पर शेड्यूल करें। CSV और PDF फ़ॉर्मेट समर्थित। हर प्राप्तकर्ता के लिए अलग रिपोर्ट कस्टमाइज़ेशन।
कस्टम डेट रेंज
किसी भी रिपोर्ट को कस्टम डेट रेंज से फ़िल्टर करें। इस हफ़्ते की तुलना पिछले हफ़्ते से, इस महीने की पिछली तिमाही से करें। रुझान पहचानें और बदलावों का असर मापें।
एजेंट लीडरबोर्ड
कॉल, कन्वर्ज़न, टॉक टाइम या किसी भी कस्टम KPI के आधार पर एजेंट की रैंकिंग करें। वॉलबोर्ड या ऐप में दिखाएँ। स्वस्थ प्रतिस्पर्धा बढ़ाएँ और सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वालों को पहचानें।
कैंपेन तुलना
किसी भी मेट्रिक पर दो या अधिक कैंपेन की साथ-साथ तुलना करें। पहचानें कि क्या काम कर रहा है और उस सफलता को पूरे ऑपरेशन में दोहराएँ।
AMD सटीकता रिपोर्ट
कैंपेन, भाषा और कैरियर के अनुसार AI AMD का प्रदर्शन ट्रैक करें। समय के साथ फ़ॉल्स पॉज़िटिव के रुझान देखें। पहचानें कि AMD ट्यूनिंग से कहाँ सुधार हो सकता है।
उपयोग के मामले
एनालिटिक्स प्रेडिक्टिव डायलिंग
BPO संचालन
टेनेंट आइसोलेशन के साथ हर क्लाइंट के लिए रिपोर्टिंग डैशबोर्ड। क्लाइंट-विशेष रिपोर्ट अपने आप तैयार करें। प्लेटफ़ॉर्म-स्तर के ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए क्रॉस-क्लाइंट एनालिटिक्स।
कलेक्शन टीमें
कैंपेन के अनुसार प्रॉमिस-टू-पे दर, राइट-पार्टी कॉन्टैक्ट दर और अनुपालन मेट्रिक्स ट्रैक करें। प्रति-रिकवरी लागत विश्लेषण पोर्टफ़ोलियो की लाभप्रदता बढ़ाता है।
सेल्स टीमें
डायल से डील तक कन्वर्ज़न फ़नल। बुक की गई मीटिंग, बंद हुई डील और बनी पाइपलाइन के आधार पर एजेंट लीडरबोर्ड। स्क्रिप्ट परफ़ॉर्मेंस की तुलना।
अनुपालन अधिकारी
तुरंत ऑडिट के लिए तैयार रिपोर्ट। DNC स्क्रब लॉग, सहमति सत्यापन रिकॉर्ड, कॉलिंग-घंटों का अनुपालन और एबैंडन-रेट ट्रैकिंग। PDF, CSV या JSON में एक्सपोर्ट करें।
फ़ाइनेंस टीमें
कैंपेन और कैरियर के अनुसार प्रति-डायल, प्रति-कनेक्ट और प्रति-कन्वर्ज़न लागत। ख़र्च की दक्षता ट्रैक करें और लागत घटाने के अवसर पहचानें।
MENA संचालन
पूरी तरह अरबी RTL डैशबोर्ड। खाड़ी बाज़ारों में क्षेत्रीय कैरियर एनालिटिक्स। बोली-विशेष AMD सटीकता ट्रैकिंग।
टेक्निकल स्पेसिफ़िकेशन
अंदर की बात
| रिपोर्ट टाइप | कैंपेन, एजेंट, अनुपालन और लागत श्रेणियों में 15 |
| अपडेट आवृत्ति | WebSocket के ज़रिए रियल टाइम — हर कुछ सेकंड में |
| एक्सपोर्ट फ़ॉर्मेट | ईमेल या SFTP पर शेड्यूल्ड डिलीवरी के साथ CSV और PDF |
| डेट रेंज | पिछली अवधि से तुलना के साथ कस्टम रेंज |
| कैंपेन तुलना | किसी भी मेट्रिक पर विज़ुअल अंतर के साथ साथ-साथ तुलना |
| एजेंट लीडरबोर्ड | रियल-टाइम रैंकिंग के साथ कॉन्फ़िगर करने योग्य KPI |
| अनुपालन रिपोर्ट | DNC लॉग, सहमति रिकॉर्ड, एबैंडन दर, ऑडिट ट्रेल |
| लागत एनालिटिक्स | कैंपेन और कैरियर के अनुसार प्रति-डायल, प्रति-कनेक्ट, प्रति-कन्वर्ज़न |
| AMD रिपोर्ट | रुझान विश्लेषण के साथ कैंपेन, भाषा और कैरियर के अनुसार सटीकता |
| भाषाएँ | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — पूरे RTL डैशबोर्ड |
| मल्टी-टेनेंट | क्रॉस-टेनेंट प्लेटफ़ॉर्म व्यू के साथ हर टेनेंट तक सीमित डैशबोर्ड |
| API एक्सेस | BI टूल इंटीग्रेशन के लिए REST API और वेबहुक |
संबंधित फ़ीचर
सुपरवाइज़र टूल्स
लाइव वॉलबोर्ड, व्हिस्पर कोचिंग और एजेंट मॉनिटरिंग।
QA स्कोरकार्ड
परफ़ॉर्मेंस एनालिटिक्स के साथ एकीकृत क्वालिटी स्कोरिंग।
API और वेबहुक
API और शेड्यूल्ड रिपोर्ट के ज़रिए BI टूल में डेटा एक्सपोर्ट करें।
कंप्लायंस ऑटोपायलट
ऑडिट के लिए तैयार अनुपालन रिपोर्ट और केवल-जोड़ने-योग्य (append-only) लॉग।
एनालिटिक्स के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
DialerBee कितने प्रकार की रिपोर्ट देता है?
डैशबोर्ड कितनी बार अपडेट होते हैं?
क्या मैं रिपोर्ट के स्वचालित एक्सपोर्ट शेड्यूल कर सकता हूँ?
मल्टी-टेनेंट रिपोर्टिंग कैसे काम करती है?
क्या मैं DialerBee एनालिटिक्स को बाहरी BI टूल से जोड़ सकता हूँ?
कौन-सी अनुपालन रिपोर्ट उपलब्ध हैं?
क्या एनालिटिक्स डैशबोर्ड अरबी में उपलब्ध हैं?
क्या मैं कैंपेन की साथ-साथ तुलना कर सकता हूँ?
एक्सपोर्ट
असली वर्कबुक, और ऐसी रिपोर्ट जो आपकी हर भाषा में सही-सलामत रहें
रिपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म से फ़ाइल के रूप में बाहर जाती हैं जिन्हें किसी और को खोलना होता है — फ़ाइनेंस टीम, क्लाइंट या रेगुलेटर। चाहे रिपोर्ट अंग्रेज़ी, स्पेनिश, फ़्रेंच, जर्मन, इतालवी, तुर्की, हिंदी, उर्दू या अरबी में हो, उसे सही-सलामत पहुँचना चाहिए। यहाँ आमतौर पर दो चीज़ें ग़लत होती हैं, और दोनों को जुगाड़ से टालने के बजाय ठीक किया गया है।
असली Excel, .xlsx नाम पहने CSV नहीं
डाउनलोड एक असली Office Open XML वर्कबुक है — असली वर्कशीट, असली सेल टाइप, असली स्टाइलिंग। कई प्लेटफ़ॉर्म कॉमा-सेपरेटेड फ़ाइल का नाम बदलकर उम्मीद करते हैं कि काम चल जाएगा, इसीलिए वे एक्सपोर्ट सुरक्षा चेतावनी के साथ खुलते हैं, अरबी को कॉलम में तोड़ देते हैं और लंबे फ़ोन नंबरों को साइंटिफ़िक नोटेशन में बदल देते हैं।
आपकी फ़ाइल वैसे ही खुलती है जैसे स्प्रेडशीट को खुलना चाहिए, और नंबर नंबर ही रहते हैं।
हर लिपि सही दिखती है, सिर्फ़ लैटिन नहीं
PDF में टेक्स्ट को व्यवस्थित करने के लिए कोई ब्राउज़र नहीं होता। एम्बेडेड फ़ॉन्ट और असली शेपर के बिना ग़ैर-लैटिन लिपियाँ टूटे अक्षरों या ख़ाली बॉक्स के रूप में पहुँचती हैं — हिंदी के लिए देवनागरी, नस्तालीक़ शैली की उर्दू, और अरबी, जहाँ अक्षरों को अपने आरंभिक, मध्य और अंतिम रूपों में जुड़ना होता है। हम फ़ॉन्ट एम्बेड करते हैं और टेक्स्ट को सही ढंग से शेप करते हैं, ताकि हर लिपि वैसे ही लिखी जाए जैसे पढ़ी जाती है।
फ़ॉन्ट केवल तभी लाया जाता है जब कोई PDF माँगता है, और केवल वही ग्लिफ़ एम्बेड होते हैं जो वास्तव में इस्तेमाल हुए हों।
वह हिस्सा जिसमें लगभग हर कोई चूक जाता है
एक ही सेल में दो दिशाएँ
सिर्फ़ शेपिंग काफ़ी नहीं है। दाएँ-से-बाएँ लिखी जाने वाली भाषाएँ — अरबी और उर्दू — अक्सर एक ही वाक्य में लैटिन शब्द, प्रोडक्ट नाम और नंबर रखती हैं। शेपर पूरे स्ट्रिंग के लिए उसकी प्रमुख लिपि के आधार पर एक ही दिशा चुनता है, इसलिए बीच का हिस्सा किसी न किसी तरह उल्टा निकलता है: दाएँ-से-बाएँ नोट के अंदर अंक उल्टे, या लैटिन शब्द के बाद दाएँ-से-बाएँ शब्द उल्टा। कलेक्शन रिपोर्ट में यह दिखावटी समस्या नहीं है। यह एक ग़लत नंबर है जिसे कोई डायल करेगा।
आमतौर पर क्या होता है
दाएँ-से-बाएँ नोट के अंदर लिखा ग्राहक का फ़ोन नंबर उल्टे क्रम के अंकों के साथ वापस आता है।
कोई चेतावनी नहीं मिलती। रिपोर्ट में बस डायल किए गए नंबर से अलग नंबर होता है।
हम क्या करते हैं
लाइन को दिशा के अनुसार हिस्सों में बाँटते हैं, हर हिस्से को दृश्य क्रम में रखते हैं और हर एक को अलग से शेपर को देते हैं।
हर भाषा वैसे ही पढ़ी जाती है जैसे पढ़ी जानी चाहिए, और अंक वैसे ही रहते हैं जैसे आप उन्हें डायल करेंगे।
अपने डेटा को जीवंत होते देखें
डेमो बुक करें और आउटबाउंड टीमों के लिए बने रियल-टाइम डैशबोर्ड, एजेंट लीडरबोर्ड और 15 प्रकार की रिपोर्ट देखें।
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