विश्लेषण और रिपोर्टिंग
देखें कि क्या काम कर रहा है। जो ठीक नहीं है उसे ठीक करें।
अभियान प्रदर्शन, एजेंट मेट्रिक्स, अनुपालन ऑडिट, लागत विश्लेषण और AMD सटीकता — ये सभी वास्तविक समय के डैशबोर्ड में निर्धारित निर्यात और अनुकूलित तिथि सीमाओं के साथ उपलब्ध हैं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
अभियान के प्रदर्शन, एजेंट मेट्रिक्स, अनुपालन और लागत से संबंधित रीयल-टाइम डैशबोर्ड - हर कुछ सेकंड में अपडेट होते हैं।
त्वरित उत्तर
DialerBee कौन-कौन से विश्लेषण प्रदान करता है? DialerBee चार श्रेणियों में 15 प्रकार की रिपोर्ट प्रदान करता है: कैंपेन प्रदर्शन (डायल, कनेक्ट, रूपांतरण, परिणाम), एजेंट मेट्रिक्स (प्रति घंटा कॉल, टॉक टाइम, रैप-अप टाइम, रूपांतरण दर, लीडरबोर्ड), अनुपालन ऑडिट (DNC स्क्रब लॉग, सहमति रिकॉर्ड, कॉल रिकॉर्डिंग, परित्याग दर रिपोर्ट), और लागत विश्लेषण (कैंपेन और कैरियर के अनुसार प्रति डायल लागत, प्रति कनेक्ट लागत, प्रति रूपांतरण लागत)। सभी रिपोर्टें CSV और PDF फॉर्मेट में निर्धारित निर्यात के साथ रीयल-टाइम डैशबोर्ड में उपलब्ध हैं। सुविधाओं में कस्टम दिनांक सीमाएँ, कैंपेन तुलना, AMD सटीकता रिपोर्ट, एजेंट लीडरबोर्ड और BI टूल एकीकरण के लिए API एक्सेस शामिल हैं। अरबी RTL सहित 11 भाषाओं में उपलब्ध। प्रति-किरायेदार रिपोर्टिंग अलगाव के साथ मल्टी-टेनेंट।
समस्या
विलंबित डेटा का अर्थ है विलंबित निर्णय
अधिकांश आउटबाउंड टीमें ऐसे डेटा के आधार पर निर्णय लेती हैं जो घंटे या दिन पुरानादिन के अंत में आने वाली रिपोर्टें बताती हैं कि कल क्या हुआ था। साप्ताहिक सारांश कई दिनों से बन रहे रुझानों को उजागर करते हैं। जब तक कोई प्रबंधक किसी कमज़ोर प्रदर्शन वाले अभियान या संघर्षरत एजेंट को पहचान पाता है, तब तक हस्तक्षेप करने का अवसर बीत चुका होता है — शिफ्ट समाप्त हो जाती है, संभावित ग्राहक हाथ से निकल जाते हैं, और लागत भी लग चुकी होती है।
समस्या तब और बढ़ जाती है जब डेटा इसमें मौजूद होता है कई असंबद्ध प्रणालियाँडायलर में कैंपेन मेट्रिक्स, एक अलग शेड्यूलिंग टूल में एजेंट डेटा, स्प्रेडशीट में कंप्लायंस लॉग, बिलिंग पोर्टल में लागत डेटा। इन सभी सिस्टमों में परफॉर्मेंस का सहसंबंध स्थापित करने के लिए मैन्युअल कार्य की आवश्यकता होती है — किसी भी विश्लेषण से पहले डेटा को निकालना, साफ करना और संयोजित करना। यह वह समय है जो ऑपरेशन लीडर्स को निर्णय लेने में लगाना चाहिए, न कि डेटा इंजीनियरिंग में।
कई क्लाइंट कैंपेन का प्रबंधन करने वाली बीपीओ कंपनियों के लिए चुनौती और भी बढ़ जाती है। प्रत्येक क्लाइंट समय पर रिपोर्टिंग की अपेक्षा करता है। प्रत्येक कैंपेन के अलग-अलग केपीआई होते हैं। बिखरे हुए डेटा स्रोतों से क्लाइंट-विशिष्ट रिपोर्ट तैयार करना एक मैनुअल, त्रुटि-प्रवण प्रक्रिया है जो व्यापक स्तर पर लागू नहीं होती।
यह काम किस प्रकार करता है
प्रत्येक मीट्रिक, हर कोण से, वास्तविक समय में
DialerBee सभी आउटबाउंड डेटा — अभियान प्रदर्शन, एजेंट गतिविधि, अनुपालन घटनाएँ और लागत मेट्रिक्स — को समेकित करता है। एकल एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म जो वास्तविक समय में अपडेट होता है। डेटा निकालने की कोई आवश्यकता नहीं, मैन्युअल मिलान की कोई आवश्यकता नहीं, बैच रिपोर्ट का इंतजार करने की कोई आवश्यकता नहीं। पर्यवेक्षक और प्रबंधक वर्तमान स्थिति को देख सकते हैं और परिणामों को बदलने के लिए समय रहते कार्रवाई कर सकते हैं।
इकट्ठा करना
प्रत्येक डायल, कनेक्शन, निपटान, एजेंट की कार्रवाई, अनुपालन जांच और लागत संबंधी घटना स्वचालित रूप से दर्ज हो जाती है। मैन्युअल लॉगिंग की आवश्यकता नहीं। डेटा गुम होने का कोई खतरा नहीं।
सकल
डेटा को चार श्रेणियों में विभाजित करके 15 प्रकार की रिपोर्टों में एकत्रित किया जाता है: अभियान, एजेंट, अनुपालन और लागत। किसी भी दृश्य के लिए अनुकूलित तिथि सीमा और फ़िल्टर उपलब्ध हैं।
प्रदर्शन
वेबसॉकेट के माध्यम से हर कुछ सेकंड में रीयल-टाइम डैशबोर्ड अपडेट होते हैं। फ्लोर डिस्प्ले के लिए लाइव वॉलबोर्ड उपलब्ध हैं। एजेंट लीडरबोर्ड प्रदर्शन को बेहतर बनाते हैं।
निर्यात
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट को ईमेल या SFTP के माध्यम से निर्यात करने की सुविधा। CSV और PDF प्रारूपों में उपलब्ध। BI टूल के एकीकरण के लिए API एक्सेस।
आमने-सामने तुलना
DialerBee एनालिटिक्स बनाम खंडित रिपोर्टिंग
| क्षमता | खंडित उपकरण | DialerBee एनालिटिक्स |
|---|---|---|
| डेटा की ताजगी | दिन के अंत में बैच रिपोर्ट | हर कुछ सेकंड में रीयल-टाइम अपडेट |
| डेटा स्रोत | सहसंबंध स्थापित करने के लिए 3-5 अलग-अलग प्रणालियाँ | एकल एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म |
| रिपोर्ट पीढ़ी | मैन्युअल निष्कर्षण और स्वरूपण | स्वचालित निर्धारित निर्यात |
| अभियान तुलना | मैन्युअल स्प्रेडशीट कार्य | एक क्लिक में आमने-सामने तुलना करें |
| एजेंट दृश्यता | एक अलग रिपोर्टिंग टूल या स्प्रेडशीट | कस्टम KPI के साथ लाइव लीडरबोर्ड |
| अनुपालन रिपोर्टिंग | मैन्युअल साक्ष्य संग्रह | तत्काल ऑडिट के लिए तैयार रिपोर्ट |
| लागत ट्रैकिंग | बिलिंग पोर्टल + स्प्रेडशीट | प्रति डायल लागत और प्रति रूपांतरण लागत का एकीकृत विश्लेषण |
| बहु किरायेदार | प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग-अलग रिपोर्ट | प्रति-किरायेदार स्कोप वाले डैशबोर्ड और निर्यात |
प्लेटफ़ॉर्म क्षमताएँ
डेटा जो निर्णयों को संचालित करता है
DialerBee का एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म इसके लिए डिज़ाइन किया गया है परिचालन संबंधी निर्णय लेना, न कि केवल निष्क्रिय रिपोर्टिंग।हर डैशबोर्ड और रिपोर्ट को इस तरह बनाया गया है कि यह आउटबाउंड लीडर्स द्वारा प्रतिदिन पूछे जाने वाले विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर दे सके: कौन से अभियान सफल हो रहे हैं? किन एजेंटों को प्रशिक्षण की आवश्यकता है? क्या हम नियमों का पालन कर रहे हैं? पैसा कहाँ जा रहा है? आप जितनी जल्दी इन प्रश्नों का उत्तर दे पाएंगे, उतनी ही जल्दी आप अपने संचालन को अनुकूलित कर पाएंगे।
रीयल-टाइम डैशबोर्ड
वेब सॉकेट के माध्यम से हर कुछ सेकंड में लाइव मेट्रिक्स अपडेट होते हैं। बिना पेज रिफ्रेश किए कैंपेन की स्थिति, एजेंट की स्थिति और कॉल फ्लो देखें। कस्टम व्यू के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य विजेट उपलब्ध हैं।
निर्धारित निर्यात
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट को ईमेल या SFTP के माध्यम से निर्यात करने की सुविधा उपलब्ध है। CSV और PDF प्रारूप समर्थित हैं। प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए रिपोर्ट को अनुकूलित किया जा सकता है।
अनुकूलित तिथि सीमाएँ
किसी भी रिपोर्ट को अपनी इच्छानुसार दिनांक सीमा के आधार पर फ़िल्टर करें। इस सप्ताह की तुलना पिछले सप्ताह से, इस महीने की तुलना पिछली तिमाही से करें। रुझानों की पहचान करें और परिवर्तनों के प्रभाव का आकलन करें।
एजेंट लीडरबोर्ड
कॉल, कन्वर्ज़न, टॉक टाइम या किसी भी कस्टम KPI के आधार पर एजेंटों को रैंक करें। इसे वॉलबोर्ड पर या ऐप में प्रदर्शित करें। स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा दें और सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों की पहचान करें।
अभियान तुलना
किसी भी मापदंड पर दो या दो से अधिक अभियानों की तुलना करें। यह पहचानें कि क्या कारगर है और उस सफलता को अपने पूरे संचालन में दोहराएं।
AMD सटीकता रिपोर्ट
कैंपेन, भाषा और कैरियर के आधार पर AI AMD के प्रदर्शन को ट्रैक करें। समय के साथ गलत सकारात्मक रुझानों को देखें। AMD ट्यूनिंग में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें।
उपयोग के मामले
एनालिटिक्स के लिए प्रत्येक आउटबाउंड टीम
बीपीओ संचालन
किरायेदार अलगाव के साथ प्रति-क्लाइंट रिपोर्टिंग डैशबोर्ड। क्लाइंट-विशिष्ट रिपोर्ट स्वचालित रूप से तैयार करें। प्लेटफ़ॉर्म-स्तरीय अनुकूलन के लिए क्रॉस-क्लाइंट एनालिटिक्स।
संग्रह टीमें
प्रत्येक अभियान के लिए भुगतान की गारंटी दरें, सही पक्ष से संपर्क दरें और अनुपालन संबंधी मापदंडों पर नज़र रखें। प्रति वसूली लागत विश्लेषण पोर्टफोलियो की लाभप्रदता को बढ़ाता है।
सेल्स टीमें
कॉल से लेकर डील क्लोज होने तक की कन्वर्जन फ़नल। मीटिंग बुकिंग, डील क्लोज होने और पाइपलाइन जनरेशन के आधार पर एजेंट लीडरबोर्ड। स्क्रिप्ट परफॉर्मेंस की तुलना।
अनुपालन अधिकारी
तुरंत ऑडिट के लिए तैयार रिपोर्ट। DNC स्क्रब लॉग, सहमति सत्यापन रिकॉर्ड, कॉलिंग-घंटे अनुपालन और परित्याग दर ट्रैकिंग। पीडीएफ, सीएसवी या JSON प्रारूप में निर्यात करें।
वित्त टीमें
कैंपेन और कैरियर के आधार पर प्रति डायल लागत, प्रति कनेक्ट लागत और प्रति रूपांतरण लागत की गणना करें। खर्च की दक्षता पर नज़र रखें और लागत अनुकूलन के अवसरों की पहचान करें।
MENA संचालन
पूर्ण अरबी RTL डैशबोर्ड। खाड़ी बाजारों में क्षेत्रीय कैरियर विश्लेषण। बोली-विशिष्ट AMD सटीकता ट्रैकिंग।
तकनीकी निर्देश
हुड के नीचे
| रिपोर्ट के प्रकार | अभियान, एजेंट, अनुपालन और लागत श्रेणियों में कुल 15 |
| अपडेट आवृत्ति | वेबसॉकेट के माध्यम से वास्तविक समय में — हर कुछ सेकंड में |
| निर्यात प्रारूप | CSV और PDF फ़ाइलें ईमेल या SFTP के माध्यम से निर्धारित समय पर भेजी जा सकती हैं। |
| दिनांक सीमाएँ | अवधि-दर-अवधि तुलना के साथ अनुकूलित श्रेणियां |
| अभियान तुलना | दृश्य अंतर के साथ किसी भी मापदंड पर आमने-सामने |
| एजेंट लीडरबोर्ड | रीयल-टाइम रैंकिंग के साथ कॉन्फ़िगर करने योग्य KPI |
| अनुपालन रिपोर्ट | DNC लॉग, सहमति रिकॉर्ड, परित्याग दरें, ऑडिट ट्रेल |
| लागत विश्लेषण | अभियान और कैरियर के आधार पर प्रति डायल, प्रति कनेक्ट, प्रति रूपांतरण |
| AMD रिपोर्ट | अभियान, भाषा और वाहक के आधार पर सटीकता और रुझान विश्लेषण |
| बोली | 11: एन, एआर, ईएस, एफआर, आईटी, डीई, टीआर, हाय, यूआर, पीटी, आईडी - पूर्ण RTL डैशबोर्ड |
| बहु किरायेदार | किरायेदार-विशिष्ट डैशबोर्ड जिनमें विभिन्न किरायेदारों के प्लेटफ़ॉर्म दृश्य शामिल हैं |
| API पहुंच | बीआई टूल एकीकरण के लिए REST API और वेबहुक |
संबंधित विशेषताएं
सुपरवाइज़र टूल्स
लाइव वॉलबोर्ड, विस्पर कोचिंग और एजेंट मॉनिटरिंग।
QA स्कोरकार्ड
प्रदर्शन विश्लेषण के साथ एकीकृत गुणवत्ता स्कोरिंग।
API और वेबहुक
API और निर्धारित रिपोर्टों के माध्यम से डेटा को बीआई टूल्स में निर्यात करें।
कंप्लायंस ऑटोपायलट
ऑडिट के लिए तैयार अनुपालन रिपोर्ट और केवल संलग्न किए जाने वाले लॉग।
एनालिटिक्स के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee कितने प्रकार की रिपोर्ट प्रदान करता है?
डैशबोर्ड कितनी बार अपडेट होते हैं?
क्या मैं स्वचालित रिपोर्ट निर्यात शेड्यूल कर सकता हूँ?
मल्टी-टेनेंट रिपोर्टिंग कैसे काम करती है?
क्या मैं DialerBee एनालिटिक्स को बाहरी BI टूल के साथ एकीकृत कर सकता हूँ?
कौन-कौन सी अनुपालन रिपोर्ट उपलब्ध हैं?
क्या एनालिटिक्स डैशबोर्ड अरबी भाषा में उपलब्ध हैं?
क्या मैं अभियानों की तुलना साथ-साथ कर सकता हूँ?
निर्यात
एक वास्तविक कार्यपुस्तिका, और रिपोर्टें जो आप जिन भी भाषाओं का संचालन करते हैं, उनमें जीवित रहें।
रिपोर्टें प्लेटफॉर्म से फाइलों के रूप में निकलती हैं जिन्हें किसी और को खोलना पड़ता है—वित्तीय टीम, ग्राहक या नियामक। चाहे वह रिपोर्ट अंग्रेजी, स्पेनिश, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, तुर्की, हिंदी, उर्दू या अरबी में हो, उसे सही-सही पहुंचना होता है। आमतौर पर इसमें दो चीजें गलत हो जाती हैं, और दोनों को ठीक किया जाता है, न कि उनका कोई वैकल्पिक समाधान निकाला जाता है।
एक्सेल, .xlsx नाम वाली CSV फ़ाइल नहीं।
डाउनलोड की गई फ़ाइल एक असली Office Open XML वर्कबुक है — असली वर्कशीट, असली सेल प्रकार, असली स्टाइलिंग। कई प्लेटफ़ॉर्म कॉमा से अलग की गई फ़ाइल का नाम बदलकर उम्मीद करते हैं, यही कारण है कि निर्यात की गई फ़ाइलें सुरक्षा चेतावनी के साथ खुलती हैं, अरबी को अलग-अलग कॉलम में विभाजित करती हैं और लंबे फ़ोन नंबरों को वैज्ञानिक संकेतन में बदल देती हैं।
आपकी फ़ाइल स्प्रेडशीट की तरह खुलती है, और संख्याएँ अभी भी संख्याएँ ही हैं।
सभी लिपियाँ ठीक से प्रदर्शित होती हैं, केवल लैटिन ही नहीं।
पीडीएफ में टेक्स्ट को व्यवस्थित करने के लिए कोई ब्राउज़र नहीं होता। अंतर्निहित फ़ॉन्ट और वास्तविक शेपर के बिना, गैर-लैटिन लिपियाँ असंबद्ध अक्षरों या खाली बॉक्स के रूप में दिखाई देती हैं - जैसे हिंदी के लिए देवनागरी, नस्तालीक़ शैली की उर्दू, और अरबी, जहाँ अक्षरों को उनके प्रारंभिक, मध्य और अंतिम रूप में जोड़ना आवश्यक होता है। हम फ़ॉन्ट को अंतर्निहित करते हैं और टेक्स्ट को सही ढंग से आकार देते हैं, ताकि प्रत्येक लिपि उसी तरह लिखी जाए जैसे उसे पढ़ा जाता है।
फ़ॉन्ट केवल तभी प्राप्त किया जाता है जब कोई पीडीएफ़ का अनुरोध करता है, और केवल वास्तव में उपयोग किए जाने वाले अक्षर ही एम्बेड किए जाते हैं।
यह वो हिस्सा है जिसमें लगभग हर कोई गलती करता है।
एक ही कोशिका में दो दिशाएँ
केवल आकार देना ही पर्याप्त नहीं है। अरबी और उर्दू जैसी दाएं से बाएं लिखी जाने वाली भाषाओं में अक्सर एक ही वाक्य में लैटिन शब्द, उत्पाद नाम और संख्याएँ होती हैं। आकार देने वाला व्यक्ति प्रमुख लिपि के आधार पर पूरी पंक्ति के लिए एक दिशा चुनता है, इसलिए अंतर्निहित क्रम दोनों ही तरह से उल्टा हो जाता है: दाएं से बाएं लिखे नोट में अंक उल्टे हो जाते हैं, या लैटिन शब्द के बाद दाएं से बाएं लिखा शब्द उल्टा हो जाता है। संग्रह रिपोर्ट में यह कोई मामूली समस्या नहीं है। यह एक गलत नंबर है जिसे कोई न कोई डायल कर ही देगा।
सामान्यतः क्या होता है
दाएं से बाएं लिखी गई किसी चिट्ठी के अंदर ग्राहक का फोन नंबर उल्टे क्रम में अंकों के साथ वापस आता है।
आपको कोई चेतावनी नहीं मिलती। रिपोर्ट में बस डायल किए गए नंबर से अलग नंबर होता है।
हम क्या करते हैं
लाइन को दिशा के अनुसार भागों में विभाजित करें, प्रत्येक भाग को दृश्य क्रम में व्यवस्थित करें और प्रत्येक भाग को अलग-अलग आकार देने वाले को सौंप दें।
प्रत्येक भाषा अपने सही तरीके से पढ़ी जाती है, और अंक वैसे ही रहते हैं जैसे आप उन्हें डायल करते हैं।
अपने डेटा को जीवंत होते हुए देखें
डेमो बुक करें और आउटबाउंड टीमों के लिए बनाए गए रीयल-टाइम डैशबोर्ड, एजेंट लीडरबोर्ड और 15 प्रकार की रिपोर्टों का अन्वेषण करें।
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