इंटीग्रेशन
BroadNet CRM, नेटिव, ऊपर से जोड़ा हुआ नहीं
सीधे BroadNet CRM से कॉलर की जानकारी (enrich), एजेंट डेस्कटॉप के अंदर स्क्रीन-पॉप पैनल, कॉल से ही कॉन्टैक्ट बनाना, ग्राहक रिकॉर्ड में वापस भेजे जाने वाले डिस्पोज़िशन, और CRM इवेंट होते ही उन्हें संभालने वाला वेबहुक हैंडलर।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
नेटिव एनरिच
DialerBee BroadNet CRM से कॉलर की जानकारी नेटिव रूप से एनरिच करता है। बीच में कोई मिडलवेयर नहीं, और पहली कॉल से पहले फ़ील्ड मैपिंग की कवायद नहीं।
इनबाउंड पर स्क्रीन-पॉप
कॉल आती है और उसके साथ रिकॉर्ड भी आता है। एजेंट "हैलो" के बाद नहीं, बल्कि फ़ोन बजते समय ही ग्राहक की जानकारी पढ़ रहा होता है।
एजेंट डेस्कटॉप में एक पैनल
CRM एजेंट डेस्कटॉप में कॉल कंट्रोल के बगल में एक पैनल के रूप में रहता है, किसी दूसरी विंडो में नहीं जिसे एजेंट को ढूँढना पड़े।
कॉन्टैक्ट बनाना
अनजान नंबर डेस्कटॉप से ही कॉन्टैक्ट बन जाता है, इसलिए दूसरी कॉल पर पहले से पता होता है कि कौन कॉल कर रहा है।
डिस्पोज़िशन पुश
एजेंट द्वारा सेट किया गया डिस्पोज़िशन BroadNet CRM में भेजा जाता है, इसलिए परिणाम केवल कॉल रिपोर्ट में नहीं, बल्कि ग्राहक रिकॉर्ड पर दर्ज होता है।
डिस्पोज़िशन पॉपअप से CRM में जोड़ें
add-to-CRM एक्शन डिस्पोज़िशन पॉपअप के अंदर है, ठीक उस समय जब एजेंट पहले से ही लिख रहा होता है कि क्या हुआ।
वेबहुक हैंडलर
एक वेबहुक हैंडलर BroadNet CRM से इवेंट होते ही उन्हें लेता है, इसलिए CRM की ओर के बदलावों के लिए किसी के पेज रीफ़्रेश करने का इंतज़ार नहीं करना पड़ता।
फ़ोन नंबर से Customer 360
प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब, सब कॉल करने वाले फ़ोन नंबर पर आधारित, एक ही पैनल में।
टेनेंट वेबफ़ॉर्म iframe
जो डेटा संग्रह CRM रिकॉर्ड में शामिल नहीं है, उसके लिए आपका अपना वेबफ़ॉर्म डेस्कटॉप में iframe के रूप में एम्बेड किया जा सकता है।
टेनेंट-स्तरीय
कनेक्शन टेनेंट तक सीमित है, इसलिए एक टेनेंट के रिकॉर्ड कभी दूसरे टेनेंट के डेस्कटॉप में नहीं दिखते।
"हैलो" से पहले
रिकॉर्ड आता है कॉल के साथ ही
इनबाउंड कॉल पर DialerBee नंबर को BroadNet CRM में खोजता है और कॉल प्रस्तुत होते ही रिकॉर्ड को एजेंट डेस्कटॉप में पॉप कर देता है। एजेंट यह जानते हुए बातचीत शुरू करता है कि यह कौन है और पिछली बार क्या हुआ था।
चूँकि एनरिच नेटिव है, इसलिए इसके काम करने से पहले कुछ भी कॉन्फ़िगर नहीं करना पड़ता। पैनल उसी विंडो में कॉल कंट्रोल के बगल में रहता है, इसलिए ग्राहक के बात करते समय किसी को दूसरे एप्लिकेशन में alt-tab नहीं करना पड़ता।
- BroadNet CRM से नेटिव एनरिच, बीच में कोई मिडलवेयर नहीं
- इनबाउंड पर स्क्रीन-पॉप, कॉल के साथ ही प्रस्तुत
- CRM एजेंट डेस्कटॉप में एक पैनल के रूप में, दूसरी विंडो में नहीं
- फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360: प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब
कॉल के बाद
परिणाम वापस जाता है, वहाँ जहाँ ग्राहक का रिकॉर्ड है
जब एजेंट डिस्पोज़िशन सेट करता है, तो वह डिस्पोज़िशन BroadNet CRM में भेजा जाता है। परिणाम ग्राहक रिकॉर्ड पर पहुँचता है, केवल किसी कॉल रिपोर्ट के अंदर नहीं जिसे किसी को जाकर पढ़ना पड़े।
उसी पॉपअप में add-to-CRM एक्शन भी है, इसलिए अनजान नंबर ठीक उसी समय कॉन्टैक्ट बन जाता है जब एजेंट पहले से लिख रहा होता है कि क्या हुआ। यही एकमात्र समय है जब यह काम भरोसेमंद रूप से हो पाता है।
- BroadNet CRM में ग्राहक रिकॉर्ड पर भेजा गया डिस्पोज़िशन
- डिस्पोज़िशन पॉपअप से सीधे CRM में जोड़ें
- ऐसे नंबर के लिए डेस्कटॉप से कॉन्टैक्ट बनाना जिससे पहले कभी संपर्क नहीं हुआ
- आपके द्वारा एकत्र किए जाने वाले किसी भी अन्य डेटा के लिए टेनेंट वेबफ़ॉर्म को iframe के रूप में एम्बेड किया जा सकता है
दोनों दिशाओं में
एक वेबहुक हैंडलर, ताकि बदलावों को इंतज़ार न करना पड़े
एनरिच और डिस्पोज़िशन पुश कॉल को कवर करते हैं। वेबहुक हैंडलर कॉल के बीच होने वाली हर चीज़ को कवर करता है, BroadNet CRM से इवेंट होते ही उन्हें लेकर।
मकसद यह है कि किसी भी पक्ष को किसी व्यक्ति द्वारा रीफ़्रेश न करना पड़े। CRM में जो बदला, वह डेस्कटॉप में दिखता है, और एजेंट ने कॉल पर जो किया, वह CRM में दिखता है — बीच में किसी रात भर चलने वाले जॉब के बिना।
- BroadNet CRM इवेंट के लिए वेबहुक हैंडलर
- न बैच एक्सपोर्ट, न रात भर का मिलान
- कनेक्शन टेनेंट तक सीमित है
- हर इंटरैक्शन फिर भी प्लेटफ़ॉर्म की अपनी रिपोर्ट और रिकॉर्डिंग में दर्ज होता है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में BroadNet CRM इंटीग्रेशन क्या है?+
यह DialerBee और BroadNet CRM के बीच एक नेटिव कनेक्शन है। DialerBee CRM से कॉलर की जानकारी एनरिच करता है, रिकॉर्ड को एजेंट डेस्कटॉप में पॉप करता है, कॉन्टैक्ट बनाता है, डिस्पोज़िशन को ग्राहक रिकॉर्ड में वापस भेजता है और वेबहुक हैंडलर के ज़रिए CRM इवेंट लेता है।
यह अन्य CRM इंटीग्रेशन से कैसे अलग है?+
अन्य CRM कनेक्शन उस CRM के अपने REST API, वेबहुक और iframe एम्बेडिंग पर बने हैं, और उनका दायरा ऑनबोर्डिंग के दौरान आपके साथ तय किया जाता है। BroadNet CRM नेटिव है, क्योंकि यह BroadNet का अपना प्रोडक्ट है, इसलिए एनरिच, कॉन्टैक्ट बनाना और डिस्पोज़िशन पुश पहले मैपिंग की कवायद के बिना काम करते हैं।
एजेंट को वास्तव में क्या दिखता है?+
एजेंट डेस्कटॉप के अंदर, कॉल कंट्रोल के बगल में एक CRM पैनल। इनबाउंड कॉल पर कॉल प्रस्तुत होते ही रिकॉर्ड पॉप होता है, और Customer 360 व्यू फ़ोन नंबर पर आधारित होता है: प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब।
नया नंबर कॉन्टैक्ट कैसे बनता है?+
एजेंट डेस्कटॉप से कॉन्टैक्ट बनाता है, और कॉल के अंत में डिस्पोज़िशन पॉपअप के अंदर भी add-to-CRM एक्शन होता है। वहाँ करने से ही यह काम सचमुच होता है, क्योंकि एजेंट पहले से दर्ज कर रहा होता है कि कॉल किस बारे में थी।
क्या डिस्पोज़िशन ग्राहक रिकॉर्ड तक पहुँचते हैं?+
हाँ। एजेंट द्वारा सेट किया गया डिस्पोज़िशन BroadNet CRM में भेजा जाता है, इसलिए परिणाम केवल कॉल रिपोर्टिंग में नहीं, बल्कि ग्राहक रिकॉर्ड पर दर्ज होता है।
क्या CRM में हुए बदलाव DialerBee तक पहुँच सकते हैं?+
एक वेबहुक हैंडलर BroadNet CRM इवेंट होते ही उन्हें प्राप्त करता है, इसलिए डेस्कटॉप बिना बैच एक्सपोर्ट या रात भर के मिलान जॉब के CRM की ओर के बदलाव दिखाता है।
क्या हम एजेंट को अपने फ़ॉर्म भी दिखा सकते हैं?+
हाँ। टेनेंट वेबफ़ॉर्म को एजेंट डेस्कटॉप में iframe के रूप में एम्बेड किया जा सकता है, जो वह डेटा संग्रह कवर करता है जो आपका CRM रिकॉर्ड नहीं करता।
क्या टेनेंट के बीच ग्राहक डेटा अलग रखा जाता है?+
कनेक्शन टेनेंट तक सीमित है, इसलिए एक टेनेंट के रिकॉर्ड दूसरे टेनेंट के डेस्कटॉप में नहीं दिखते। यह वही आइसोलेशन मॉडल है जिसका उपयोग बाकी प्लेटफ़ॉर्म करता है।
डेमो टेनेंट पर कॉल से BroadNet CRM रिकॉर्ड पॉप होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।