एकीकरण
BroadNet CRM, मूल निवासी, अलग से लगाया हुआ नहीं
BroadNet CRM से सीधे कॉलर की जानकारी को समृद्ध करना, एजेंट डेस्कटॉप के अंदर एक स्क्रीन-पॉप पैनल, कॉल से संपर्क बनाना, ग्राहक रिकॉर्ड में परिणाम वापस भेजना और CRM घटनाओं के घटित होते ही उन्हें संभालने के लिए एक वेबहुक हैंडलर।
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त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
देशी संवर्धन
DialerBee BroadNet CRM से कॉलर की जानकारी को सीधे तौर पर जुटाता है। इसमें किसी मिडलवेयर की आवश्यकता नहीं होती और न ही पहली कॉल से पहले किसी फ़ील्ड मैपिंग की ज़रूरत पड़ती है।
इनकमिंग कॉल पर स्क्रीन पॉप-अप
कॉल आती है और उसके साथ रिकॉर्ड भी आ जाता है। एजेंट फोन की घंटी बजते समय ही ग्राहक की जानकारी ले रहा होता है, हेलो कहने के बाद नहीं।
एजेंट डेस्कटॉप में एक पैनल
CRM एजेंट के डेस्कटॉप पर कॉल नियंत्रणों के बगल में एक पैनल के रूप में मौजूद होता है, न कि किसी दूसरी विंडो में जिसे एजेंट को ढूंढकर देखना पड़े।
संपर्क बनाएँ
एक अज्ञात नंबर डेस्कटॉप से एक संपर्क के रूप में दर्ज हो जाता है, इसलिए दूसरी कॉल करने वाले व्यक्ति को पहले से ही पता होता है कि कौन कॉल कर रहा है।
स्वभाव को आगे बढ़ाना
एजेंट द्वारा निर्धारित स्थिति को BroadNet CRM में भेज दिया जाता है, इसलिए परिणाम केवल कॉल रिपोर्ट में ही नहीं बल्कि ग्राहक रिकॉर्ड में भी दर्ज हो जाता है।
डिस्पोज़िशन पॉपअप से CRM में जोड़ें
ऐड-टू- CRM एक्शन डिस्पोजिशन पॉपअप के अंदर स्थित होता है, ठीक उसी समय जब एजेंट पहले से ही हुई घटना के बारे में टाइप कर रहा होता है।
वेबहुक हैंडलर
एक वेबहुक हैंडलर BroadNet CRM से घटनाओं को घटित होते ही ग्रहण कर लेता है, इसलिए CRM ओर होने वाले परिवर्तनों को किसी के द्वारा पृष्ठ को रीफ़्रेश करने की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ती है।
फ़ोन नंबर द्वारा Customer 360
प्रोफाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब, ये सभी एक ही पैनल में कॉल करने वाले फोन नंबर से जुड़े होते हैं।
किरायेदार वेबफॉर्म आईफ़्रेम
आप अपने वेबफॉर्म को डेस्कटॉप में एक आईफ्रेम के रूप में एम्बेड कर सकते हैं, ताकि उस डेटा को एकत्र किया जा सके जिसे CRM रिकॉर्ड कवर नहीं करता है।
किरायेदार-केंद्रित
यह कनेक्शन केवल एक ही किरायेदार तक सीमित है, इसलिए एक किरायेदार के रिकॉर्ड कभी भी दूसरे किरायेदार के डेस्कटॉप पर दिखाई नहीं देते हैं।
नमस्कार से पहले
रिकॉर्ड आ गया कॉल के साथ
इनकमिंग कॉल आने पर, DialerBee BroadNet CRM में नंबर खोजता है और कॉल आते ही एजेंट के डेस्कटॉप पर रिकॉर्ड दिखा देता है। एजेंट को यह जानकारी होती है कि कौन बात कर रहा है और पिछली बार क्या हुआ था, और इसी जानकारी के साथ वह बातचीत शुरू करता है।
एनरिच सुविधा इनबिल्ट होने के कारण, इसे काम करने से पहले कुछ भी कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता नहीं है। पैनल कॉल कंट्रोल के बगल में उसी विंडो में मौजूद रहता है, इसलिए ग्राहक के बात करते समय कोई भी Alt-Tab दबाकर किसी दूसरे एप्लिकेशन में नहीं जाता।
- BroadNet CRM से नेटिव एनरिच, बीच में कोई मिडलवेयर नहीं।
- इनकमिंग कॉल आने पर स्क्रीन पॉप-अप दिखाई देगा, साथ ही कॉल भी दिखाई देगी।
- एजेंट के डेस्कटॉप में CRM एक पैनल के रूप में होना चाहिए, न कि दूसरी विंडो के रूप में।
- फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360: प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब
इसका परिणाम वापस आ जाता है। जहां ग्राहक रहता है
जब एजेंट किसी कॉल का विवरण निर्धारित करता है, तो वह विवरण BroadNet CRM में भेज दिया जाता है। इसका परिणाम ग्राहक के रिकॉर्ड में दर्ज हो जाता है, न कि केवल कॉल रिपोर्ट में जिसे किसी को जाकर पढ़ना पड़े।
उसी पॉपअप में CRM में जोड़ने का विकल्प भी होता है, इसलिए एजेंट द्वारा घटना का विवरण लिखते समय ही एक अज्ञात नंबर संपर्क में जुड़ जाता है। यही एकमात्र ऐसा समय है जब यह प्रक्रिया भरोसेमंद तरीके से पूरी होती है।
- BroadNet CRM में ग्राहक रिकॉर्ड में निपटान को भेज दिया गया
- डिस्पोज़िशन पॉपअप से सीधे CRM में जोड़ें
- डेस्कटॉप से ऐसे नंबर के लिए संपर्क बनाएं जिससे पहले कोई भी व्यक्ति न मिला हो।
- किरायेदार वेबफॉर्म को आपके द्वारा एकत्रित की जाने वाली किसी भी अन्य चीज़ के लिए iframe के रूप में एम्बेड किया जा सकता है।
दोनों दिशाओं में
एक वेबहुक हैंडलर, इसलिए बदलावों का इंतजार नहीं होता।
एनरिच और डिस्पोज़िशन पुश कॉल को कवर करते हैं। वेबहुक हैंडलर कॉल के बीच होने वाली हर चीज़ को कवर करता है, BroadNet CRM से घटित होने वाली घटनाओं को लेता है।
मुख्य बात यह है कि किसी भी पक्ष को किसी व्यक्ति द्वारा अपडेट करने की आवश्यकता नहीं है। CRM में जो भी बदलाव हुआ है, वह डेस्कटॉप पर दिखाई देता है, और एजेंट ने कॉल पर जो भी किया है, वह CRM में दिखाई देता है, इसके लिए बीच में रात भर काम करने की आवश्यकता नहीं है।
- BroadNet CRM इवेंट के लिए वेबहुक हैंडलर
- बैच निर्यात नहीं, रातोंरात मिलान नहीं
- यह कनेक्शन किरायेदार तक ही सीमित है।
- प्रत्येक बातचीत अभी भी प्लेटफ़ॉर्म की अपनी रिपोर्ट और रिकॉर्डिंग में दर्ज हो जाती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में BroadNet CRM इंटीग्रेशन क्या है?+
यह DialerBee और BroadNet CRM के बीच एक सहज संबंध है। DialerBee CRM से कॉलर की जानकारी प्राप्त करता है, रिकॉर्ड को एजेंट के डेस्कटॉप पर दिखाता है, संपर्क बनाता है, ग्राहक रिकॉर्ड में स्थिति की जानकारी भेजता है, और वेबहुक हैंडलर के माध्यम से CRM इवेंट्स को प्रोसेस करता है।
यह अन्य CRM एकीकरणों से किस प्रकार भिन्न है?+
अन्य CRM कनेक्शन CRM के अपने REST API, वेबहुक और iframe एम्बेडिंग पर आधारित हैं, और ऑनबोर्डिंग के दौरान आपके साथ इनका दायरा तय किया जाता है। BroadNet CRM नेटिव है, क्योंकि यह BroadNet का अपना उत्पाद है, इसलिए एनरिच, कॉन्टैक्ट क्रिएट और डिस्पोज़िशन पुश फ़ंक्शन बिना किसी पूर्व मैपिंग प्रक्रिया के काम करते हैं।
एजेंट वास्तव में क्या देखता है?+
एजेंट डेस्कटॉप के अंदर, कॉल कंट्रोल के बगल में एक CRM पैनल है। इनकमिंग कॉल आने पर, कॉल प्रस्तुत होते ही रिकॉर्ड खुल जाता है, और फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360 व्यू खुल जाता है: प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब।
कोई नया नंबर संपर्क कैसे बनता है?+
एजेंट डेस्कटॉप से संपर्क बनाता है, और कॉल समाप्त होने पर पॉपअप में 'ऐड टू CRM विकल्प भी मौजूद होता है। इसे वहीं करने से यह प्रक्रिया पूरी होती है, क्योंकि एजेंट पहले से ही कॉल के विषय को रिकॉर्ड कर रहा होता है।
क्या बिक्री संबंधी जानकारी ग्राहक रिकॉर्ड में दर्ज होती है?+
जी हां। एजेंट द्वारा निर्धारित स्थिति BroadNet CRM में भेज दी जाती है, इसलिए परिणाम केवल कॉल रिपोर्टिंग में रहने के बजाय ग्राहक रिकॉर्ड में दर्ज हो जाता है।
क्या CRM में किए गए बदलाव DialerBee तक पहुंच सकते हैं?+
एक वेबहुक हैंडलर BroadNet CRM इवेंट्स को घटित होते ही प्राप्त कर लेता है, इसलिए डेस्कटॉप बैच एक्सपोर्ट या रात भर चलने वाले रिकॉन्सिलिएशन जॉब के बिना CRM-साइड परिवर्तनों को दर्शाता है।
क्या हम अब भी एजेंट को अपने स्वयं के फॉर्म दिखा सकते हैं?+
जी हां। एक किरायेदार वेबफॉर्म को एजेंट डेस्कटॉप में आईफ्रेम के रूप में एम्बेड किया जा सकता है, जो उस डेटा संग्रह को कवर करता है जिसे आपका CRM रिकॉर्ड कवर नहीं करता है।
क्या ग्राहकों का डेटा अलग-अलग किरायेदारों के बीच सुरक्षित रखा जाता है?+
यह कनेक्शन किरायेदार-विशिष्ट है, इसलिए एक किरायेदार के रिकॉर्ड दूसरे किरायेदार के डेस्कटॉप पर प्रदर्शित नहीं होते हैं। प्लेटफ़ॉर्म का बाकी हिस्सा भी इसी अलगाव मॉडल का उपयोग करता है।
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