इंटीग्रेशन
WhatsApp Business, कॉल वाले ही इनबॉक्स में
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API पर चलने वाला WhatsApp चैनल: हर टेनेंट के लिए टेम्पलेट लाइब्रेरी और इंटरैक्टिव मैसेज, HMAC से सत्यापित इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक, एन्क्रिप्टेड प्रति-टेनेंट क्रेडेंशियल, और रिमाइंडर व सर्वे के लिए एक चैनल के रूप में WhatsApp।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
WhatsApp, BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API के ज़रिए DialerBee तक पहुँचता है, इसलिए यह चैनल उसी टेलीकॉम ऑपरेशन से आता है जो आपका वॉइस ट्रैफ़िक चलाता है।
टेम्पलेट लाइब्रेरी
आपके स्वीकृत टेम्पलेट हर टेनेंट की एक लाइब्रेरी में भेजने के लिए तैयार रहते हैं, हर बार किसी दस्तावेज़ से पेस्ट करने की ज़रूरत नहीं।
इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ
इंटरैक्टिव मैसेज भेजें: छोटे विकल्प के लिए बटन, लंबे विकल्प के लिए लिस्ट। ग्राहक टाइप करने के बजाय टैप करता है, और जवाब संरचित रूप में वापस आता है।
इनबाउंड वेबहुक
इनबाउंड मैसेज वेबहुक से आते हैं और बातचीत की सूची में पहुँचते हैं, इसलिए जवाब एक ऐसी बातचीत बनता है जिस पर काम हो, न कि ऐसा नोटिफ़िकेशन जिसका कोई ज़िम्मेदार न हो।
HMAC सत्यापन
इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक HMAC से सत्यापित होते हैं, इसलिए DialerBee केवल उन्हीं मैसेज पर कार्रवाई करता है जो वास्तव में चैनल से आए हैं, न कि URL पर पहुँची किसी भी चीज़ पर।
प्रति-टेनेंट एन्क्रिप्टेड क्रेडेंशियल
हर टेनेंट का WhatsApp कॉन्फ़िगरेशन एन्क्रिप्ट करके स्टोर किया जाता है और उसी टेनेंट तक सीमित रहता है — इसी से यह चैनल रीसेल किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर इस्तेमाल लायक बनता है।
डिलीवरी स्थिति
डिलीवरी वेबहुक बताते हैं कि हर मैसेज के साथ क्या हुआ, इसलिए जो रिमाइंडर नहीं पहुँचा वह मान लेने के बजाय दिखाई देता है।
ओमनीचैनल इनबॉक्स में थ्रेड
WhatsApp थ्रेड वॉइस, SMS और ईमेल वाली उसी बातचीत सूची में रहते हैं, उन्हीं स्थितियों के साथ और किसी एजेंट या कतार को सौंपने के उसी तरीके के साथ।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर आपकी तय पॉलिसी पर SMS और ईमेल के साथ WhatsApp पर भी भेजे जाते हैं, और उनके पीछे एक भेजे गए मैसेज की रिपोर्ट होती है।
WhatsApp पर सर्वे
प्रकाशित सर्वे WhatsApp पर पूछा जा सकता है, जिसमें डिलीवरी हर चैनल के अनुसार लॉग होती है और जवाब उसी एनालिटिक्स में पहुँचते हैं जिसमें हर दूसरा चैनल है।
कनेक्शन
BroadNet OmniChannel के ज़रिए, किसी अलग अकाउंट से नहीं
DialerBee, BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API के ज़रिए WhatsApp भेजता और प्राप्त करता है। इसके क्रेडेंशियल हर टेनेंट के लिए अलग और एन्क्रिप्ट करके रखे जाते हैं — अगर आप प्लेटफ़ॉर्म ऐसे ग्राहकों को रीसेल करते हैं जिनका अपना-अपना WhatsApp नंबर है, तो यही हिस्सा मायने रखता है।
टेम्पलेट हर टेनेंट की लाइब्रेरी में रहते हैं, इसलिए एजेंट जो मैसेज भेजता है वह पहले से स्वीकृत होता है, न कि उसी पल गढ़ा गया।
- BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API
- प्रति-टेनेंट कॉन्फ़िगरेशन, एन्क्रिप्ट करके स्टोर
- हर टेनेंट के लिए टेम्पलेट लाइब्रेरी
- सादे मैसेज के साथ-साथ इंटरैक्टिव बटन और लिस्ट
इनबाउंड
जवाब एक बातचीत है, सिर्फ़ एक पिंग नहीं
इनबाउंड मैसेज वेबहुक से आते हैं और ओमनीचैनल इनबॉक्स में वॉइस, SMS और ईमेल वाली उसी सूची में थ्रेड बन जाते हैं। इनकी स्थितियाँ भी वही होती हैं और इन्हें किसी एजेंट या कतार को सौंपा जा सकता है।
DialerBee किसी भी इनबाउंड या डिलीवरी वेबहुक पर कार्रवाई करने से पहले उसे HMAC से सत्यापित करता है। एंडपॉइंट पर आया असत्यापित अनुरोध आपके ग्राहक का मैसेज नहीं है, और उसे वैसा नहीं माना जाता।
- इनबाउंड मैसेज ओमनीचैनल इनबॉक्स में थ्रेड बनते हैं
- किसी एजेंट या कतार को सौंपना, दूसरे चैनलों जैसी ही स्थितियों के साथ
- HMAC से सत्यापित इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक
- हर मैसेज की डिलीवरी स्थिति की रिपोर्ट
आप इसे किस लिए भेजते हैं
रिमाइंडर और सर्वे, उस चैनल पर जिसे लोग पढ़ते हैं
दो काम WhatsApp जोड़ने को सार्थक बनाते हैं। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर आपकी रिमाइंडर पॉलिसी पर SMS और ईमेल के साथ WhatsApp पर जाते हैं, और भेजे गए मैसेज की रिपोर्ट बताती है कि वे वास्तव में गए या नहीं।
दूसरा काम सर्वे है। प्रकाशित सर्वे WhatsApp पर पूछा जा सकता है, डिलीवरी हर चैनल के अनुसार लॉग होती है, और जवाब वॉइस और वेब वाले जवाबों के साथ उसी एनालिटिक्स में पहुँचते हैं, ताकि यह चैनल आपके आँकड़ों को बिखेरे नहीं।
- पॉलिसी के अनुसार WhatsApp पर अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, भेजे गए मैसेज की रिपोर्ट के साथ
- प्रकाशित सर्वे WhatsApp पर पूछे जाते हैं
- डिलीवरी हर चैनल के अनुसार लॉग
- जवाब उसी एनालिटिक्स में पहुँचते हैं जिसमें हर दूसरा चैनल है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में WhatsApp Business इंटीग्रेशन क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का WhatsApp चैनल है, जो BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API पर चलता है। इसमें प्रति-टेनेंट टेम्पलेट लाइब्रेरी, इंटरैक्टिव बटन और लिस्ट, HMAC से सत्यापित इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक, प्रति-टेनेंट एन्क्रिप्टेड क्रेडेंशियल, और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर व सर्वे के लिए एक चैनल के रूप में WhatsApp शामिल है।
इनबाउंड WhatsApp मैसेज कहाँ जाते हैं?+
वे वेबहुक से आते हैं और ओमनीचैनल इनबॉक्स में वॉइस, SMS और ईमेल वाली उसी बातचीत सूची में थ्रेड बन जाते हैं। किसी थ्रेड की स्थितियाँ किसी भी दूसरी बातचीत जैसी होती हैं और उसे किसी एजेंट या कतार को सौंपा जा सकता है।
वेबहुक कैसे सुरक्षित किए जाते हैं?+
DialerBee इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक पर कार्रवाई करने से पहले उन्हें HMAC से सत्यापित करता है। जो अनुरोध सत्यापित नहीं होता, उसे आपके ग्राहक का मैसेज नहीं माना जाता।
क्या हमारे WhatsApp क्रेडेंशियल दूसरे टेनेंट से अलग रखे जाते हैं?+
हाँ। हर टेनेंट का WhatsApp कॉन्फ़िगरेशन एन्क्रिप्ट करके स्टोर किया जाता है और उसी टेनेंट तक सीमित रहता है। इसी से यह चैनल उस रीसेलर के लिए व्यावहारिक बनता है जिसके हर ग्राहक का अपना WhatsApp नंबर है।
क्या हम सिर्फ़ टेक्स्ट नहीं, इंटरैक्टिव मैसेज भी भेज सकते हैं?+
हाँ। इंटरैक्टिव बटन छोटे विकल्प के लिए और इंटरैक्टिव लिस्ट लंबे विकल्प के लिए उपयुक्त हैं। ग्राहक टाइप करने के बजाय टैप करता है, और जवाब ऐसे फ़्री टेक्स्ट के बजाय संरचित उत्तर के रूप में आता है जिसका आपको अर्थ निकालना पड़े।
क्या अपॉइंटमेंट रिमाइंडर WhatsApp पर भेजे जा सकते हैं?+
हाँ। रिमाइंडर आपकी तय पॉलिसी पर SMS, WhatsApp और ईमेल से भेजे जाते हैं, और भेजे गए मैसेज की रिपोर्ट दिखाती है कि वास्तव में क्या गया। जब पॉलिसी काफ़ी न हो, तो आप अपॉइंटमेंट से तुरंत भी एक रिमाइंडर भेज सकते हैं।
क्या हम WhatsApp पर सर्वे चला सकते हैं?+
हाँ। प्रकाशित सर्वे WhatsApp पर पूछा जा सकता है, डिलीवरी हर चैनल के अनुसार लॉग होती है, और जवाब वॉइस, SMS और वेब वाले जवाबों के साथ उसी एनालिटिक्स में पहुँचते हैं, जिसमें हर (denominator) स्पष्ट बताया जाता है।
क्या DialerBee एक सूचीबद्ध WhatsApp पार्टनर या प्रमाणित ऐप है?+
ऐसी किसी लिस्टिंग या प्रमाणन का दावा नहीं किया जाता। WhatsApp, BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API के ज़रिए DialerBee तक पहुँचता है, और ऑनबोर्डिंग के दौरान हमारी टीम आपके साथ नंबर, टेम्पलेट और क्रेडेंशियल तय करती है।
लाइव कॉल के बगल में WhatsApp थ्रेड पर काम होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।