एकीकरण
व्हाट्सएप बिजनेस, कॉल के साथ उसी इनबॉक्स में
इस व्हाट्सएप चैनल में BroadNet ओमनीचैनल व्हाट्सएप बिजनेस API उपयोग किया गया था: प्रत्येक किरायेदार के लिए एक टेम्पलेट लाइब्रेरी और इंटरैक्टिव संदेश, एचएमएसी द्वारा सत्यापित इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक, एन्क्रिप्टेड प्रति-किरायेदार क्रेडेंशियल, और अनुस्मारक और सर्वेक्षण के लिए एक चैनल के रूप में व्हाट्सएप।
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त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
BroadNet ओमनीचैनल व्हाट्सएप बिजनेस API
WhatsApp, BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API के माध्यम से DialerBee तक पहुँचता है, इसलिए यह चैनल उसी दूरसंचार कंपनी से आता है जो आपके वॉइस ट्रैफिक को ले जाती है।
टेम्पलेट लाइब्रेरी
आपके स्वीकृत टेम्पलेट प्रत्येक किरायेदार के लिए एक लाइब्रेरी में मौजूद होते हैं, जो भेजने के लिए तैयार होते हैं, बजाय इसके कि उन्हें हर बार किसी दस्तावेज़ से पेस्ट किया जाए।
इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ
इंटरैक्टिव संदेश भेजें: संक्षिप्त विकल्प के लिए बटन, विस्तृत विकल्प के लिए सूचियाँ। ग्राहक टाइप करने के बजाय टैप करता है, और उत्तर संरचित रूप में वापस आता है।
इनबाउंड वेबहुक
वेबहुक के माध्यम से आने वाले संदेश वार्तालाप सूची में शामिल हो जाते हैं, इसलिए उत्तर देना एक ऐसा वार्तालाप है जिस पर काम किया जाना है, न कि एक ऐसी सूचना जिसका कोई मालिक नहीं है।
एचएमएसी सत्यापन
इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक को एचएमएसी द्वारा सत्यापित किया जाता है, इसलिए DialerBee उन संदेशों पर कार्रवाई करता है जो वास्तव में चैनल से आए हैं, न कि यूआरएल पर दिखाई देने वाली किसी भी चीज़ पर।
प्रत्येक किरायेदार के लिए एन्क्रिप्टेड क्रेडेंशियल
प्रत्येक किरायेदार का व्हाट्सएप कॉन्फ़िगरेशन एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत होता है और उसी किरायेदार तक सीमित होता है, यही कारण है कि चैनल को पुनर्विक्रय किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोग करने योग्य बनाता है।
डिलीवरी की स्थिति
डिलीवरी वेबहुक प्रत्येक संदेश के साथ क्या हुआ, इसकी रिपोर्ट करते हैं, इसलिए जो रिमाइंडर नहीं पहुंचा है, वह अनुमान लगाने के बजाय स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।
ओमनीचैनल इनबॉक्स में थ्रेड्स
व्हाट्सएप थ्रेड्स, वॉइस, SMS और ईमेल के साथ एक ही वार्तालाप सूची में मौजूद होते हैं, उनकी स्थिति भी एक जैसी होती है और उन्हें एक एजेंट या कतार में समान रूप से असाइन किया जाता है।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
आपके द्वारा निर्धारित नीति के अनुसार, SMS और ईमेल के साथ-साथ व्हाट्सएप पर भी अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेजे जाते हैं, और उनके साथ भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट भी होती है।
व्हाट्सएप पर सर्वेक्षण
प्रकाशित सर्वेक्षण को व्हाट्सएप के माध्यम से पूछा जा सकता है, जिसमें प्रत्येक चैनल के लिए डिलीवरी लॉग की जाती है और प्रतिक्रियाएं अन्य सभी चैनलों के समान एनालिटिक्स में दर्ज की जाती हैं।
संबंध
BroadNet ओमनीचैनल के माध्यम से, यह कोई गौण खाता नहीं है
DialerBee BroadNet ओमनीचैनल व्हाट्सएप बिजनेस API के माध्यम से व्हाट्सएप संदेश भेजता और प्राप्त करता है। इसके क्रेडेंशियल प्रत्येक टेनेंट के लिए रखे जाते हैं और एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत होते हैं, जो कि तब महत्वपूर्ण होता है जब आप इस प्लेटफॉर्म को उन ग्राहकों को बेचते हैं जिनके पास अपना-अपना व्हाट्सएप नंबर होता है।
प्रत्येक किरायेदार के लिए टेम्प्लेट एक लाइब्रेरी में मौजूद होते हैं, इसलिए एजेंट द्वारा भेजा गया संदेश वह होता है जिसे पहले ही अनुमोदित किया जा चुका होता है, न कि उस समय तात्कालिक रूप से तैयार किया गया कोई संदेश।
- BroadNet ओमनीचैनल व्हाट्सएप बिजनेस API
- प्रत्येक किरायेदार के लिए कॉन्फ़िगरेशन, एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत।
- प्रत्येक किरायेदार के लिए एक टेम्पलेट लाइब्रेरी
- इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ, साथ ही सामान्य संदेश
एक उत्तर है एक बातचीत, न कि एक पिंग
वेबहुक के माध्यम से आने वाले संदेश ओमनीचैनल इनबॉक्स में थ्रेड बन जाते हैं, जो वॉइस, SMS और ईमेल के साथ एक ही सूची में मौजूद होते हैं। इनमें समान स्थितियां होती हैं और इन्हें किसी एजेंट या क्यू को सौंपा जा सकता है।
DialerBee द्वारा कार्रवाई करने से पहले प्रत्येक इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक को HMAC द्वारा सत्यापित किया जाता है। एंडपॉइंट पर एक अपुष्ट अनुरोध आपके ग्राहक का संदेश नहीं है, और इसे ग्राहक के संदेश के रूप में नहीं माना जाता है।
- आने वाले संदेश ओमनीचैनल इनबॉक्स में थ्रेड बन जाते हैं।
- किसी एजेंट या कतार को असाइनमेंट, जिसमें अन्य चैनलों के समान ही स्थितियाँ हों।
- एचएमएसी द्वारा सत्यापित इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक
- संदेश के अनुसार डिलीवरी की स्थिति की जानकारी दी जाती है।
आप इसे किसलिए भेजते हैं
अनुस्मारक और सर्वेक्षण, चैनल पर लोग पढ़ते हैं
दो कामों की वजह से WhatsApp का इस्तेमाल करना फ़ायदेमंद है। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर आपकी रिमाइंडर पॉलिसी के अनुसार SMS और ईमेल के साथ-साथ WhatsApp पर भी भेजे जाते हैं, और भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट से पता चलता है कि वे संदेश वास्तव में भेजे गए या नहीं।
दूसरा तरीका सर्वे है। प्रकाशित सर्वे को व्हाट्सएप पर भेजा जा सकता है, हर चैनल पर भेजे गए जवाबों को रिकॉर्ड किया जाता है, और जवाबों को वॉइस और वेब सर्वे के समान एनालिटिक्स में शामिल किया जाता है, इसलिए चैनल आपके आंकड़ों को अलग-अलग नहीं करता है।
- व्हाट्सएप पर अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेजने की नीति, साथ ही भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट।
- प्रकाशित सर्वेक्षणों में व्हाट्सएप के माध्यम से पूछे गए प्रश्नों के उत्तर मांगे गए।
- प्रत्येक चैनल के अनुसार डिलीवरी दर्ज की जाती है
- अन्य सभी चैनलों की तरह ही प्रतिक्रियाएं भी समान विश्लेषण में शामिल होती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में WhatsApp Business का इंटीग्रेशन क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का WhatsApp चैनल है, जो BroadNet ओमनीचैनल WhatsApp बिज़नेस API के माध्यम से संचालित होता है। इसमें प्रत्येक किरायेदार के लिए टेम्पलेट लाइब्रेरी, इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ, HMAC द्वारा सत्यापित इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक, प्रत्येक किरायेदार के लिए एन्क्रिप्टेड क्रेडेंशियल और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और सर्वेक्षण के लिए WhatsApp चैनल शामिल हैं।
व्हाट्सएप पर आने वाले संदेश कहाँ जाते हैं?+
वे वेबहुक के माध्यम से आते हैं और ओमनीचैनल इनबॉक्स में थ्रेड बन जाते हैं, जो वॉइस, SMS और ईमेल के साथ एक ही वार्तालाप सूची में होते हैं। एक थ्रेड अन्य वार्तालापों के समान ही स्थिति रखता है और इसे किसी एजेंट या क्यू को सौंपा जा सकता है।
वेबहुक को कैसे सुरक्षित किया जाता है?+
DialerBee द्वारा कार्रवाई करने से पहले इनबाउंड और डिलीवरी वेबहुक की HMAC द्वारा पुष्टि की जाती है। जो अनुरोध सत्यापित नहीं होता, उसे आपके ग्राहक का संदेश नहीं माना जाता।
क्या हमारे व्हाट्सएप क्रेडेंशियल्स अन्य उपयोगकर्ताओं से अलग रखे जाते हैं?+
जी हां। प्रत्येक किरायेदार का व्हाट्सएप कॉन्फ़िगरेशन एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत होता है और उसी किरायेदार तक सीमित रहता है। यही कारण है कि यह चैनल उन पुनर्विक्रेताओं के लिए उपयोगी है जिनके प्रत्येक ग्राहक का अपना व्हाट्सएप नंबर है।
क्या हम केवल टेक्स्ट ही नहीं, बल्कि इंटरैक्टिव संदेश भी भेज सकते हैं?+
जी हां। इंटरैक्टिव बटन संक्षिप्त विकल्पों के लिए उपयुक्त होते हैं और इंटरैक्टिव सूचियां विस्तृत विकल्पों के लिए। ग्राहक टाइप करने के बजाय टैप करता है, और जवाब एक संरचित उत्तर के रूप में आता है, न कि ऐसे पाठ के रूप में जिसे आपको समझना पड़े।
क्या अपॉइंटमेंट रिमाइंडर व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे जा सकते हैं?+
जी हां। आपके द्वारा निर्धारित पॉलिसी के अनुसार SMS, व्हाट्सएप और ईमेल के माध्यम से रिमाइंडर भेजे जाते हैं, और भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट से पता चलता है कि वास्तव में कौन से संदेश भेजे गए। पॉलिसी के अपर्याप्त होने पर आप अपॉइंटमेंट के तुरंत बाद भी रिमाइंडर भेज सकते हैं।
क्या हम व्हाट्सएप पर सर्वे कर सकते हैं?+
जी हां। प्रकाशित सर्वेक्षण व्हाट्सएप पर भी किया जा सकता है, हर चैनल के माध्यम से भेजे गए संदेशों को रिकॉर्ड किया जाता है, और प्राप्त प्रतिक्रियाएं वॉयस, SMS और वेब प्रतिक्रियाओं के समान ही विश्लेषण में दर्ज की जाती हैं, जिसमें हर प्रतिक्रिया का औसत भी बताया जाता है।
क्या DialerBee एक सूचीबद्ध WhatsApp पार्टनर या प्रमाणित ऐप है?+
ऐसी किसी लिस्टिंग या सर्टिफिकेशन का दावा नहीं किया जाता है। WhatsApp, BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API के माध्यम से DialerBee तक पहुँचता है, और हमारी टीम ऑनबोर्डिंग के दौरान आपके साथ नंबर, टेम्प्लेट और क्रेडेंशियल पर चर्चा करती है।
देखिए, लाइव कॉल के साथ-साथ व्हाट्सएप पर बातचीत कैसे काम करती है।
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।