Software de call center para a Itália.

A Itália mantém um cadastro nacional de exclusão de chamadas, o Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Os consumidores podem cadastrar números de telefone fixo e celular, e espera-se que as empresas verifiquem suas listas de contatos no RPO antes de cada campanha de telemarketing. Uma nuance importante, frequentemente ignorada por equipes que estão começando no mercado: o cadastro de um número no RPO também cancela os consentimentos previamente concedidos para esse número, portanto, um registro de consentimento antigo não é suficiente por si só. Considere o RPO como um ponto de entrada ativo, não como uma importação única.

As chamadas de marketing geralmente exigem consentimento prévio, e a Garante — autoridade italiana de proteção de dados — aplicou multas significativas por telemarketing ilegal e por cadeias de consentimento pouco claras ou não documentadas. A responsabilidade pode se estender por toda a cadeia de fornecimento do call center, portanto, um operador que utiliza a lista de um parceiro ainda deve ser capaz de comprovar a origem de cada consentimento. O tratamento de dados é regido pelo RGPD e pelo Código de Privacidade italiano, enquanto a AGCOM supervisiona as comunicações e a numeração, incluindo a exigência de apresentar um CLI válido e visível em chamadas efetuadas.

No dia a dia, isso significa agentes e scripts em italiano, agendamento dentro do fuso horário CET/CEST e horários de chamada aceitos localmente, além de verificação da lista de contatos de acordo com o RPO antes de cada campanha, em vez de confiar em uma lista desatualizada. DialerBee foi desenvolvido para dar suporte a esse fluxo de trabalho, não para substituir seu conhecimento jurídico: gerenciamento de listas RPO e DNC com verificações antes de cada chamada, rastreamento de consentimento com comprovação de origem, agendamento considerando o fuso horário CET, limites de tentativas configuráveis, registros de auditoria somente para anexação e análise de conformidade com AMD em italiano. Esses são controles que auxiliam na conformidade, não uma garantia de conformidade — confirme as regras vigentes com a Garante e a AGCOM e consulte um advogado qualificado antes de lançar o produto.