Software de call center para Índia.

A Índia possui um dos maiores ecossistemas de chamadas de saída do mundo, e as comunicações comerciais são geralmente regidas pelo TCCCPR 2018 da TRAI (Regulamento de Preferências do Cliente para Comunicações Comerciais de Telecomunicações). No centro dessa estrutura está o Registro de Preferências do Cliente/Não Perturbe (DND), onde os assinantes registram suas preferências sobre comunicações comerciais não solicitadas. As operadoras devem confirmar os requisitos atuais, mas a conclusão prática é consistente: suprimir números com base nas preferências e nos dados do DND antes mesmo que uma lista chegue ao discador, em vez de filtrar posteriormente.

Para o envio de mensagens, a Índia geralmente utiliza um ecossistema de registro DLT (Tecnologia de Registro Distribuído), onde remetentes comerciais registram cabeçalhos, modelos e consentimento antes de enviar SMS . Isso é importante para o acompanhamento: o consentimento para uma chamada não se estende automaticamente ao envio de mensagens, e as etapas SMS devem seguir fluxos de trabalho baseados em modelos e registrados no DLT. As operadoras devem confirmar as regras atuais do DLT e da TRAI (Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia) aplicáveis aos seus programas com um advogado qualificado — nada disso constitui aconselhamento jurídico.

Algumas observações práticas para equipes que atuam nessa região:

• Sincronizar a discagem com as janelas de chamada IST apropriadas para reduzir reclamações e preservar a reputação do número.
• A Índia é multilíngue — hindi, muitas línguas regionais e inglês — portanto, agentes com conhecimento linguístico, scripts e AMD são importantes para a conexão e a confiança.
• As empresas de BPO que atendem a muitos clientes se beneficiam do isolamento de tenants, de forma que os dados, DIDs e campanhas de um programa permaneçam separados dos de outro.

DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade, em vez de uma garantia de conformidade: supressão de preferências e DND antes da discagem, captura de consentimento com comprovação de origem, aplicação de janelas de chamada com reconhecimento de IST (Internet Standard Time), registros de auditoria somente para anexação, acompanhamento por SMS com reconhecimento de DLT Distributed Ledger Technology, isolamento multilocatário para BPOs (Business Process Outsourcing), BYOC para que as operadoras mantenham seus próprios relacionamentos com operadoras e DID, e IA AMD com reconhecimento de idioma, otimizada para hindi e outros idiomas. Esses recursos ajudam você a operar de forma transparente, mas não substituem a revisão jurídica.