Arábia Saudita
Software de call center e contact center com IA para Arábia Saudita
Bancos e financeiras, operadoras de telecomunicações e revendedores, departamentos de cobrança, seguradoras, clínicas e as empresas de BPO que os atendem executam filas de chamadas recebidas e campanhas de chamadas efetuadas a partir de uma única plataforma, em árabe e inglês do Golfo, em seus próprios trunks SIP sauditas e com seus próprios identificadores de chamadas.
Teste gratuito de 14 dias · não é necessário cartão de crédito
Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Árabe do Golfo que resiste à chamada e à exportação
Detecção de secretária eletrônica com IA, transcrição com resumos por IA, análise de sentimento em tempo real preparada para o árabe e um desktop de agente RTL, com 11 idiomas em toda a plataforma e exportações em PDF que mantêm o árabe legível.
Pacote de jurisdição CST da Arábia Saudita
O sistema do Reino Unido é enviado em pacotes, portanto, um operador que também disca para os Emirados Árabes Unidos, Jordânia ou Bahrein configura cada conjunto de regras a partir de um pacote, em vez de memorizá-las. A regra aplicada segue o número discado.
Registros de consentimento com comprovação de origem
O consentimento é criado, atualizado e revogado para cada contato, com informações sobre seu tipo, origem e data/hora. O Regulamento de Execução PDPL exige que o consentimento seja documentado para que possa ser verificado posteriormente, com um consentimento separado para cada finalidade.
BYOC com suas próprias operadoras
Conecte os trunks SIP que você já contratou na Arábia Saudita ou utilize trunks e números da BroadNet. Os padrões que mantêm a voz em seus próprios trunks não têm taxa de plataforma por minuto.
Caller ID local, de um único tenant
O Artigo 55.9(a) do Regulamento da Lei de Telecomunicações exige que o agente informe, no início da chamada, o provedor para o qual a chamada está sendo feita e sua finalidade. DialerBee atribui IDs de chamadas por campanha com propriedade exclusiva, portanto, um número pertence a um locatário e não pode ser apresentado por outro.
Horários de chamada e não perturbe
A Arábia Saudita não publica nenhuma regra sobre horários permitidos para chamadas de voz: o período das 22:00 às 07:00, frequentemente citado, está previsto na regulamentação anti-spam, cuja definição de mensagem eletrônica exclui chamadas de voz. DialerBee transforma o período escolhido em uma configuração, aplicada a cada campanha em um único fuso horário UTC+03:00 sem horário de verão, com um registro do horário vigente.
WhatsApp e SMS na mesma conversa
Texto, templates aprovados, imagens, documentos, localização, botões e listas interativos, com as respostas chegando no mesmo contato. Voz, WhatsApp e SMS compartilham um único registro de consentimento e supressão, então um opt-out em um canal vale para os outros.
Filas receptivas e URA em árabe
As filas ACD roteiam por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, cada uma com sua própria meta de SLA e limite de violação. O construtor de URA permite que o cliente consulte ou altere um agendamento, peça um retorno sem perder a vez, ouça sua posição na fila ou escolha um idioma, com mensagens em árabe.
Layla, a agente de voz com IA
A Layla atende chamadas receptivas roteadas de um DID, executa campanhas ativas com IA, agenda e remarca compromissos após consultar a disponibilidade, informa apenas preços do seu próprio catálogo de serviços e transfere para um agente humano. Árabe do Golfo, além de outros dez idiomas.
Um tenant por cliente
Multi-tenant e white-label, para que um terceirizador mantenha cada cliente em seu próprio tenant, com regras, listas de supressão, identificadores de chamadas, relatórios e marca próprios. O isolamento em nível de linha é aplicado em todos os serviços.
Conformidade local
Quem regula as ligações ativas na Arábia Saudita
As chamadas de saída na Arábia Saudita são regulamentadas pela Comissão de Comunicações, Espaço e Tecnologia anteriormente CITC, renomeada em 10 de novembro de 2022, com os dados pessoais supervisionados separadamente pela SDAIA, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais. O modelo de consentimento é o opt-in prévio, documentado para que possa ser verificado posteriormente e separado por finalidade. Não há registro nacional de não perturbe nos instrumentos publicados, portanto, a obrigação é um mecanismo de bloqueio gratuito e fácil para o remetente.
Duas informações são frequentemente citadas incorretamente. Não existe uma regra publicada sobre o horário permitido para chamadas de voz, e a gravação parte de uma proibição, e não de uma permissão: a Lei de Telecomunicações torna as chamadas em redes públicas confidenciais e proíbe a gravação, exceto nos casos previstos em regulamento. DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade, não uma garantia de conformidade, e seu advogado continua sendo a autoridade máxima para determinar suas obrigações.
Esta página destina-se apenas a fins educativos e não constitui aconselhamento jurídico. As regulamentações estão sujeitas a alterações, e DialerBee fornece controles que auxiliam na conformidade, e não uma garantia de conformidade. Confirme as normas vigentes junto à Comissão de Comunicações, Espaço e Tecnologia (CST), anteriormente denominada CITC em novembro de 2022, e consulte um advogado qualificado antes de iniciar o lançamento.
Na operação
Um desktop para receptivo e ativo
Na Arábia Saudita, os agentes atendem chamadas em fila e executam campanhas a partir do mesmo navegador na área de trabalho, utilizando WebRTC em vez de um aparelho em cada posto de trabalho. O registro do cliente é aberto com a chamada, digitada a partir do número de telefone, exibindo perfil, histórico, anotações e uma aba CRM ao lado.
O assistente de agente em tempo real monta um resumo enquanto a chamada acontece, lê o sentimento e sugere uma resposta e uma tabulação, que o agente confirma ou ignora. Uma licença cobre receptivo e ativo, então um agente que atende filas e disca campanhas é cobrado uma única vez.
- Desktop do agente WebRTC no navegador, sem aparelho nem VPN por posição
- Screen-pop com o registro do cliente pelo número de telefone e um painel de CRM ao lado
- Resumo em tempo real, sentimento, resposta sugerida e tabulação sugerida
- Uma licença por agente cobre filas receptivas e campanhas ativas
Receptivo
Filas e autoatendimento em Árabe
As filas ACD roteiam por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, cada uma com sua prioridade, espera máxima, segundos de pós-atendimento, modo de gravação e uma meta de SLA com o limite que conta como violação. Quem liga pode ouvir sua posição e o tempo estimado de espera, em vez de esperar sem saber.
O construtor de URA resolve os contatos que nunca precisaram de uma pessoa: consultar ou alterar um agendamento, pedir um retorno sem perder a vez, ouvir o status da fila, escolher um idioma ou consultar o CRM durante a chamada. Os calendários de horário comercial e feriados são definidos por tenant, e fora do horário quem liga ouve o seu próprio anúncio gravado, enquanto um gestor designado recebe um SMS com o nome de quem ligou.
- Meta de SLA e limite de violação em cada fila, ao vivo no wallboard
- Autoatendimento e mensagens de URA em árabe, com um nó de escolha de idioma
- Calendários de horário comercial e de feriados por tenant, aplicados por bloqueios de agenda
- Recuperação de chamadas perdidas: seu próprio anúncio, mais um alerta por SMS para um gestor
Antes da discagem
Cada tentativa verificada pela regra que se aplica
O Compliance Autopilot atua em cada tentativa, e não na importação. A lista de não perturbe é consultada, a janela de horário da jurisdição é aplicada, o registro de consentimento é verificado e uma revogação vale a partir da próxima tentativa, a titularidade do caller ID é confirmada, e um limite de frequência e uma regra de formato de número cuidam do resto.
Quando alguém precisa abrir uma exceção, a liberação é registrada com trilha de auditoria, de modo que a decisão tem um nome e um horário associados.
- Lista de não perturbe consultada na discagem, não na importação
- Janela de horário aplicada por jurisdição, com os fusos horários dos EUA obtidos a partir do número
- Consentimento criado, atualizado e revogado por contato, com tipo, origem e data/hora
- Exceções registradas com trilha de auditoria, e cada decisão de discagem gravada no log
Perguntas frequentes
DialerBee lida com árabe do Golfo em campanhas na Arábia Saudita?+
Sim. O tratamento de dialetos árabes cobre o árabe do Golfo, levantino e egípcio na detecção de secretária eletrônica com IA, na transcrição e no agente de voz Layla, e a interface do agente e o console de administração são RTL. O árabe é um dos 11 idiomas suportados pelo DialerBee.
Podemos manter nossos próprios trunks e números SIP da Arábia Saudita?+
Sim. BYOC conecta os trunks SIP que você já contratou, ou você pode manter seu próprio PBX ou SBC e usar DialerBee para gerenciamento de campanhas, controle de fluxo, verificação de conformidade, área de trabalho do agente, ferramentas de supervisão e geração de relatórios. Não há cobrança por minuto para chamadas que não saem da sua infraestrutura.
Quais são os horários de chamada DialerBee na Arábia Saudita?+
As que você configura. Não existe uma regra publicada sobre o horário permitido para telemarketing de voz na Arábia Saudita, e a regra das 22:00 às 07:00 geralmente citada pertence à regulamentação anti-spam, cuja definição de mensagem eletrônica exclui chamadas de voz. Como o Reino não publica uma janela de horário para chamadas de voz, a janela que você define é a sua própria política, e aplicá-la na plataforma garante que seja a mesma janela em todas as campanhas.
Existe algum cadastro de não perturbe saudita que eu possa usar para verificar os números?+
Não consta nenhum registo nacional nos documentos sauditas publicados, o que representa uma ausência de prova, e não uma constatação da sua inexistência. O que se estabelece é uma opção de exclusão no remetente: um mecanismo de bloqueio gratuito e simples que interrompe o envio imediatamente mediante solicitação. DialerBee utiliza a sua própria lista de supressão e verifica-a no momento da chamada, em vez de na importação.
Vocês cobram em moeda local?+
Não. O DialerBee publica uma única tabela de preços em dólares americanos, por agente por mês: Starter a $69, Professional a $129 e Enterprise sob consulta. O faturamento anual economiza 20% em relação ao mensal. Os minutos de operadora são cobrados pela sua própria operadora, e não pelo DialerBee, então o gasto com telecom fica no seu contrato atual, sem margem nossa.
Onde nossos dados são armazenados?+
As gravações de chamadas ficam no MinIO, em infraestrutura de nuvem privada, e não em armazenamento de objetos de terceiros, e os dados estruturados, como contatos, campanhas, decisões de conformidade e logs de auditoria, ficam no PostgreSQL com segurança em nível de linha em todas as tabelas de tenant. Os locais de armazenamento e as políticas de retenção são configuráveis por tenant para atender aos requisitos de cada jurisdição.
Veja DialerBee nos seus próprios números da Arábia Saudita.
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.