Telemarketing e televendas
Software de telemarketing que verifica as regras a cada discagem
DNC, consentimento, horários de ligação, frequência de contato e identificador de chamadas são verificados antes de cada ligação. Scripts, gravação, avaliação de qualidade (QA), follow-up por SMS e WhatsApp e sincronização com o CRM ficam na mesma plataforma.
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Última atualização: 20 de outubro de 2026
Resposta rápida
Software de telemarketing disca listas de contatos para seus agentes e gerencia tudo em torno da ligação: higienização de listas, scripts, gravação, follow-up e relatórios. Um bom software de telemarketing também aplica as regras no momento da discagem. O DialerBee verifica a lista DNC, o consentimento, os horários de ligação por jurisdição, os limites de frequência e a titularidade do identificador de chamadas antes de cada ligação, com limites de taxa de abandono nas campanhas preditivas. O Starter custa $69 por agente por mês; o Professional, $129. Os minutos são cobrados pela sua operadora.
Tabela do comprador
O que um software de telemarketing deve garantir?
A maioria das reclamações de telemarketing vem das mesmas poucas falhas: um número que deveria ter sido bloqueado, uma ligação no horário errado, a quinta ligação na semana, alguém que atende e ouve silêncio, ou um número que ninguém reconhece. Veja o que verificar em qualquer fornecedor e o que o DialerBee faz.
| Requisito de telemarketing | O que verificar em qualquer fornecedor | DialerBee |
|---|---|---|
| Bloqueio de números “não perturbe” (DNC) | A lista DNC é verificada só na importação ou de novo no momento de cada discagem? É possível pesquisá-la? | Importação e pesquisa de DNC, limpeza na importação e verificação a cada ligação contra a lista atual: um número incluído hoje de manhã é bloqueado hoje à tarde. Saiba mais → |
| Consentimento antes da ligação | O consentimento é um registro com histórico ou uma coluna numa planilha? O que acontece quando alguém o revoga? | Registros de consentimento que você pode criar, atualizar e revogar; a revogação é um evento, não uma linha apagada. No pacote TDRA dos Emirados Árabes Unidos, o consentimento expira em no máximo dois anos. Saiba mais → |
| Horário de visitação | A janela é definida por campanha ou pela jurisdição do número chamado? Qual fuso horário vale? | Janelas de ligação por jurisdição. Para ligações nos EUA, o fuso horário acompanha o número, então a janela segue o horário local de quem recebe. Saiba mais → |
| Frequência de contato | Existe um limite de quantas vezes a mesma pessoa pode ser acionada, e o discador o aplica? | Uma regra de frequência verificada antes da tentativa, além de número máximo de tentativas e intervalo entre tentativas por lista. Saiba mais → |
| Identificador de chamadas que você tem direito de exibir | Outro cliente do mesmo fornecedor pode exibir o seu número? A titularidade é verificada? | Titularidade exclusiva do CLI por tenant e verificação de titularidade do CLI, com atestação STIR/SHAKEN onde disponível. Saiba mais → |
| Presença local usada com responsabilidade | Os números são agrupados em pools vinculados a campanhas? Você mesmo pode tirar um número de rotação? | Pools nomeados de identificadores com presença local e seleção round-robin, sequencial e aleatória, vinculados por campanha; ative ou desative qualquer número a qualquer momento. Saiba mais → |
| Ligações abandonadas | Um supervisor pode definir um teto de taxa de abandono e o mínimo/máximo de linhas por agente? Existe um modo que nunca disca à frente? | Teto de taxa de abandono por campanha preditiva, mínimo/máximo de linhas por agente e os modos preview, power e progressivo, que mantêm uma ligação por agente. Saiba mais → |
| Exceções registradas | Quando alguém ignora uma regra, isso fica registrado onde um auditor possa ver? | Exceções registradas com trilha de auditoria e log de auditoria somente de inclusão (append-only). Saiba mais → |
| Prova do que foi dito | Todas as ligações são gravadas? Dá para definir a retenção, preservar uma gravação para uma disputa e exportá-la? | Gravação automática de todas as ligações, retenção por campanha e por tenant, retenção legal (legal hold) e exportação em massa com manifesto CSV. A gravação é pausada enquanto o cliente informa dados do cartão. Saiba mais → |
Por que “na discagem” faz diferença. Uma regra verificada quando a lista é carregada é uma regra sobre uma planilha. As pessoas pedem para não serem contatadas, revogam o consentimento e mudam de fuso horário depois que a lista foi carregada. O DialerBee faz as verificações a cada ligação e, se uma verificação configurada falhar, a ligação não é feita e o motivo é registrado. Há pacotes de jurisdição para TDRA (Emirados), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein). O conjunto completo de regras está na mecanismo de conformidade page.
As regras em números
O que as regras de telemarketing realmente exigem?
As regras variam por país, então não existe um checklist único. Os Estados Unidos são um bom exemplo porque suas regras são específicas e publicadas na íntegra. Do regulamento federal (consultado em outubro de 2026):
- Horário de visitação. Nenhuma solicitação telefônica a um assinante residencial “antes das 8h ou depois das 21h (horário local no endereço da pessoa chamada)”. Fonte: 47 CFR 64.1200(c)(1). A Telemarketing Sales Rule da FTC define a mesma janela das 8h às 21h (16 CFR 310.4(c)).
- Pedidos de não contato à empresa. Devem ser atendidos em até 10 dias úteis e mantidos por 5 anos a partir do pedido (47 CFR 64.1200(d)).
- Ligações abandonadas. O safe harbour da TSR exige abandonar no máximo 3% das ligações atendidas por uma pessoa, medido por campanha ou por período de 30 dias; deixar as ligações não atendidas tocarem por pelo menos 15 segundos ou quatro toques; tocar uma mensagem gravada se nenhum atendente estiver disponível em até 2 segundos após a saudação da pessoa; e manter registros que comprovem tudo isso (16 CFR 310.4(b)(4)).
Cada item corresponde a uma configuração no software: uma janela de ligação que segue o fuso horário de quem recebe, uma lista DNC verificada na discagem e um teto de taxa de abandono com registros exportáveis. Você pode testar uma janela dos EUA na Verificador de horário de chamadas TCPAe ver o quanto suas listas estão prontas com o Lista de verificação de prontidão DNC e consentimento.
Guias de regras por país:
Aviso legal. O DialerBee oferece controles que apoiam o compliance. Eles tornam sua política aplicável a cada discagem, mas a política é sua. O DialerBee não presta assessoria jurídica nem garante conformidade regulatória; confirme as regras para seus mercados e tipos de ligação com um advogado qualificado.
Ritmo
Qual modo de discagem de telemarketing mantém as ligações abandonadas baixas?
Só a discagem preditiva disca à frente dos agentes livres, então só o modo preditivo pode deixar alguém atendendo e ouvindo silêncio. Os modos preview, power e progressivo do DialerBee mantêm uma ligação por agente. O preditivo recalcula as linhas por agente dentro dos limites do supervisor, com mínimo e máximo de linhas por agente e um teto de taxa de abandono por campanha.
Uma regra prática para operações de telemarketing: use power ou progressivo até ter cerca de 20 agentes numa lista grande e só então considere o preditivo, com o teto definido antes da primeira discagem. Estime o risco com a estimador de taxa de abandono. A comparação modo a modo está em discador automático.
Preview e power estão no Starter; progressivo e preditivo exigem o Professional. O modo é uma configuração por campanha, então uma equipe de televendas em power e uma equipe de geração de leads em preditivo podem dividir a mesma operação.
Durante e depois da ligação
Como funcionam scripts, gravação e QA num software de telemarketing?
As regras decidem se a ligação acontece. O que o agente diz, e se você consegue provar isso, decide o resto.
Scripts na tela do agente
O script fica ao lado da ligação e preenche as variáveis com os dados do registro. Os scripts podem ramificar conforme as respostas do cliente, em ligações e chats. Avisos obrigatórios vão no script, não na memória do agente.
Área de trabalho do agente →Gravação de chamada
Toda ligação gravada automaticamente, pesquisável por agente, campanha, tabulação e número. Retenção por campanha e por tenant, retenção legal para disputas e exportação em massa com manifesto CSV.
Gravação de ligações →Avaliação de qualidade (QA)
Scorecards por campanha com seções ponderadas, para que um aviso obrigatório pese mais do que uma frase de encerramento. Regras de sinalização automática, calibração, notas de coaching e a transcrição ao lado do áudio. Professional e Enterprise.
Scorecards de QA →Relatórios
Relatórios padrão no Starter; os 15 relatórios mais o Insights no Professional, com wallboard e exportação em CSV, Excel e PDF. Supervisores escutam no Starter, e escutam, sussurram e intervêm no Professional.
Relatórios e insights →Precisa de um script para começar? Veja os Modelos de roteiro para chamadas de saída.
Além da ligação
Um software de telemarketing pode fazer follow-up por SMS e WhatsApp?
Sim, no Professional e no Enterprise. Os agentes fazem o follow-up a partir de uma biblioteca de modelos, o SMS sai com seus próprios sender IDs e cada tenant conecta sua própria configuração do WhatsApp Business. As respostas chegam na mesma lista de conversas das ligações e dos e-mails. Respostas STOP e START por SMS atualizam automaticamente o consentimento de SMS do contato, então um opt-out por mensagem não depende de um agente perceber.
Antes de confiar no follow-up de qualquer fornecedor, pergunte como um opt-out dado num canal é tratado nos outros. Sua política pode tratar um opt-out por SMS também como pedido para parar de ligar; garanta que sua configuração faça o que sua política diz. Mais em Follow-up por WhatsApp e SMS para equipes de ligações ativas e na página WhatsApp e SMS.
Ele se integra ao meu CRM?
Todos os planos incluem um iframe de CRM na tela do agente. O DialerBee tem conectores para HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Microsoft Dynamics (com as credenciais do seu próprio app de CRM) e para Odoo e Freshworks (com sua própria chave de API), além de webhook de CRM e uma API REST. As tabulações são cartões com atalhos de teclado, e o retorno é agendado no mesmo painel. Veja integrações.
Preços
Quanto custa um software de telemarketing para 20 agentes?
O DialerBee é cobrado por licença de agente, sem taxa de plataforma por minuto. As licenças seguem os preçospublicados. As linhas da operadora consideram 3 horas de conversa conectada por agente por dia, em 22 dias úteis, com duas tarifas ilustrativas de operadora; a tabela de tarifas da sua operadora substitui esses valores. Impostos não incluídos.
20 licenças no Starter
Discagem preview e power, AMD básico, relatórios padrão, retenção de gravações por 30 dias. Sem follow-up por WhatsApp/SMS nem scorecards de QA.
| 20 licenças × $69 | $1,380 |
| Mesmas licenças no plano anual (20% de desconto) | $1,104 |
| Conversa conectada: 20 agentes × 3 h × 22 dias | 79,200 min |
| Operadora a $0.01 / $0.02 por min (ilustrativo) | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 por mês no plano mensal
20 licenças no Professional
Os quatro modos, AMD com IA, follow-up por WhatsApp e SMS, scorecards de QA, assistência ao vivo e transcrição, retenção de 90 dias.
| 20 licenças × $129 | $2,580 |
| Mesmas licenças no plano anual (20% de desconto) | $2,064 |
| Conversa conectada: 20 agentes × 3 h × 22 dias | 79,200 min |
| Operadora a $0.01 / $0.02 por min (ilustrativo) | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 por mês no plano mensal
Onde fica o limite. O Starter vai até 20 agentes, então a 21ª licença significa Professional. Uma operação de telemarketing que precisa de follow-up por SMS ou WhatsApp, scorecards de QA ou ritmo preditivo precisa do Professional em qualquer tamanho. A diferença para 20 licenças é de $1,200 por mês no plano mensal ($2,580 − $1,380).
Ligações com IA. No Professional, o agente de voz com IA pode executar campanhas ativas, como lembretes e confirmações, a $0.60 por minuto conectado iniciado na IA gerenciada. 1,000 ligações de dois minutos somariam 2,000 minutos × $0.60 = $1,200. Com suas próprias chaves de modelo, uma taxa mensal fixa substitui a tarifa por minuto. Veja o discador com IA e o agente de voz de IA; o mesmo agente também pode atender ligações receptivas como recepcionista com IA.
Avaliação
Como testar um sistema de telemarketing antes de comprar?
Uma demonstração que só mostra ligações saindo prova pouco. Peça ao fornecedor para mostrar ligações sendo bloqueadas. Faça estes seis testes ao vivo, com seus próprios dados, e cobre o mesmo de nós.
- 1
Disque para um número da sua lista DNC
Inclua-o na lista depois que a campanha estiver carregada. A ligação não deve ser feita, e o motivo deve ser registrado.
- 2
Disque fora da janela de ligação
Escolha um número cujo horário local esteja fora da sua janela, mesmo que no seu horário esteja dentro. A ligação deve aguardar.
- 3
Revogue um consentimento no meio da campanha
Revogue o consentimento de um contato com a campanha em andamento. A próxima tentativa deve ser bloqueada, e a revogação deve continuar visível depois.
- 4
Ultrapasse o limite de frequência
Defina um limite baixo e tente o mesmo contato de novo. A tentativa extra deve ser recusada.
- 5
Exiba um número que não é seu
Tente atribuir a uma campanha um identificador de chamadas que não é seu. Deve ser recusado.
- 6
Responda STOP a um SMS de follow-up
Confira se o consentimento de SMS do contato muda sem ninguém mexer nele e depois encontre o registro disso.
Depois de cada teste, exporte o log. Se uma ligação bloqueada não deixa registro, você não consegue provar depois que a regra funcionou.
O DialerBee é o software de call center para telemarketing certo para nós?
É uma boa escolha se você liga para vários países ou fusos horários a partir de uma só operação, precisa que consentimento e DNC sejam tratados a cada ligação e não a cada importação, quer gravação e QA na mesma plataforma do discador ou quer manter sua própria operadora ou PBX. Funciona em 11 idiomas, incluindo árabe com exibição da direita para a esquerda.
Pode ser mais do que você precisa se você tem um ou dois vendedores ligando para clientes atuais a partir de um CRM. Nesse porte, as ligações embutidas no CRM podem bastar.
Planeje alguma configuração se você quer que o DialerBee forneça seus números ou tem necessidades complexas de SIP ou compliance. Equipes simples podem começar a ligar logo após o cadastro; essas configurações podem exigir onboarding assistido. Regras de compliance personalizadas são um recurso do Enterprise.
Tem agentes trabalhando de casa? Veja software de call center virtual. Migrando de um sistema existente? Veja o alternativa ao VICIdial guide.
Software de telemarketing: perguntas frequentes
O que é software de telemarketing?
Quanto custa um software de telemarketing?
Software de telemarketing é legal?
Qual a diferença entre software de telemarketing e de televendas?
Qual modo de discagem é mais seguro para telemarketing?
Um software de telemarketing pode exibir um número local?
Ele grava as ligações e avalia a qualidade?
Preciso ter meus próprios números e operadora?
Veja uma ligação ser bloqueada, na sua própria lista
Agende uma demonstração e vamos carregar sua lista, bloquear um número DNC e uma ligação fora do horário, revogar um consentimento no meio da campanha e calcular o custo da sua operação. Ou comece o teste com seu próprio tronco SIP.
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