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Avaliação gratuita de 2 minutos

Sua linha telefônica está pronta para uma recepcionista com IA?

Dez perguntas sobre as chamadas que você recebe. Você obtém uma de quatro respostas honestas: pronto agora, pronto com integração, melhor como híbrido ou atendimento humano em primeiro lugar. Nem toda linha telefônica deve ser atendida por IA, e esta avaliação dirá quando a sua não deve.

Resposta rápida

Uma recepcionista com IA deve atender suas chamadas? Ela é adequada quando a maioria das chamadas são perguntas de rotina ou agendamentos, quando há chamadas perdidas fora do horário ou em horários de pico, quando os preços são fixos e quando os agendamentos ficam em um sistema ao qual ela pode se conectar. Uma configuração híbrida funciona melhor quando as chamadas costumam exigir transferências ou envolvem dados sensíveis. Mantenha uma linha com atendimento humano em primeiro lugar quando a maioria das chamadas exige empatia, bom senso, negociação ou dados regulamentados. Esta avaliação pontua suas respostas e recomenda uma dessas quatro configurações.

Quantas chamadas recebidas você tem em um dia típico?

1.Quantas chamadas recebidas você tem em um dia típico?

Quantas chamadas chegam fora do horário ou enquanto a equipe está ocupada?

2.Quantas chamadas chegam fora do horário ou enquanto a equipe está ocupada?

Como os agendamentos são feitos hoje?

3.Como os agendamentos são feitos hoje?

Qual parcela das chamadas são perguntas de rotina, como horário de funcionamento, preços, localização ou status do pedido?

4.Qual parcela das chamadas são perguntas de rotina, como horário de funcionamento, preços, localização ou status do pedido?

Com que frequência uma chamada precisa ser transferida para um especialista ou gerente?

5.Com que frequência uma chamada precisa ser transferida para um especialista ou gerente?

Quais idiomas seus clientes usam?

6.Quais idiomas seus clientes usam?

A recepcionista precisa de informações dos seus outros sistemas, como um CRM ou cadastros de clientes?

7.A recepcionista precisa de informações dos seus outros sistemas, como um CRM ou cadastros de clientes?

As chamadas envolvem dados sensíveis regulamentados, como informações de saúde, números de cartão de pagamento ou questões jurídicas?

8.As chamadas envolvem dados sensíveis regulamentados, como informações de saúde, números de cartão de pagamento ou questões jurídicas?

Com que frequência os clientes precisam de empatia ou bom senso, por exemplo em reclamações, emergências ou situações de angústia?

9.Com que frequência os clientes precisam de empatia ou bom senso, por exemplo em reclamações, emergências ou situações de angústia?

Como os preços são informados aos clientes?

10.Como os preços são informados aos clientes?

Esta avaliação roda no seu navegador e não armazena nem envia suas respostas. Ela oferece uma recomendação geral, não uma garantia de resultados. Veja a página Recepcionista com IA para saber o que ela atende e como funciona a transferência, e quais chamadas devem ficar com a IA ou com pessoas.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre prontidão

Como saber se minha empresa está pronta para uma recepcionista com IA?
Analise as chamadas que você recebe. Uma recepcionista com IA é mais adequada quando muitas chamadas são perguntas de rotina ou agendamentos, quando você perde chamadas fora do horário ou em horários de pico, quando os preços são fixos e quando os agendamentos ficam em um sistema ao qual ela pode se conectar. Chamadas que exigem empatia, bom senso ou dados sensíveis regulamentados devem ficar com pessoas ou ser tratadas em uma configuração híbrida.
O que significa cada resultado?
Pronto agora significa que suas chamadas são adequadas para uma recepcionista com IA como estão. Pronto com integração significa que ela é adequada, mas deve primeiro se conectar ao seu sistema de agendamento ou CRM. Melhor como híbrido significa que a IA deve atender e resolver as chamadas de rotina, transferindo um conjunto claro de chamadas para pessoas. Atendimento humano recomendado significa que a maioria das suas chamadas precisa de uma pessoa, e a IA deve se limitar a recados fora do horário ou retornos.
Por que a avaliação recomendaria não usar IA?
Porque algumas linhas telefônicas não são adequadas. Se a maioria das chamadas exige bom senso, empatia, negociação ou dados sensíveis, uma recepcionista com IA transferiria com tanta frequência que os clientes seriam mais bem atendidos por uma pessoa desde o início. Dizer isso é mais útil do que recomendar IA para tudo.
Minhas respostas ficam armazenadas?
Não. A avaliação roda inteiramente no seu navegador. Suas respostas não são enviadas à DialerBee nem armazenadas em lugar algum.

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