پیش گوئی کرنے والا ڈائلر کیا ہے اور یہ کیسے کام کرتا ہے؟

خلیج اور لیونٹ میں زیادہ تر رابطہ مراکز کے منتظمین ایک سلائیڈ پر ایک نمبر کے طور پر پیش گوئی کرنے والے ڈائلنگ کو پورا کرتے ہیں: فی ایجنٹ زیادہ ٹاک ٹائم، کم بیکار سیکنڈ، فی شفٹ پر ایک بڑی فہرست صاف کی جاتی ہے۔ وہ نمبر ایک کنٹرول لوپ کا آؤٹ پٹ ہے، اور لوپ وہی ہے جس کا آپ کو انتظام کرنا ہے۔ یہ گائیڈ بتاتا ہے کہ لوپ کیا اقدامات کرتا ہے، اسے آپ کے ترک کرنے کی شرح کے ساتھ بھاگنے سے کیا روکتا ہے، اور جب ایک آسان ڈائلنگ موڈ آپ کی بہتر خدمت کرتا ہے۔

پیشین گوئی کرنے والا ڈائلر دراصل کیا کرتا ہے۔

ایک دستی یا ون ٹو ون ڈائلر ایک مفت ایجنٹ کے لیے ایک کال کرتا ہے۔ ایک پیشن گوئی کرنے والا ڈائلر جان بوجھ کر اس سے زیادہ کال کرتا ہے جتنا کہ اس کے مفت ایجنٹس ہیں، کیونکہ ان کالوں میں سے زیادہ تر لائیو گفتگو نہیں کریں گے۔ نمبر بجتے ہیں، صوتی میل پر جاتے ہیں، ایک مصروف لہجے کو مارتے ہیں یا کسی ایسے شخص کی طرف سے جواب دیا جاتا ہے جو وہ شخص نہیں ہے جو آپ چاہتے تھے۔ اگر آپ فی ایجنٹ ایک لائن ڈائل کرتے ہیں، تو آپ کے ایجنٹ زیادہ تر شفٹ بجنے کی آواز سننے میں صرف کرتے ہیں۔

پیش گوئی کرنے والا حصہ پیشن گوئی ہے۔ اس سے پہلے کہ یہ ڈائل کا ایک بیچ چلاتا ہے، انجن دو چیزوں کا تخمینہ لگاتا ہے: ان میں سے کتنی کالز ایک زندہ شخص تک پہنچیں گی، اور ان کالوں کے منسلک ہونے تک کتنے ایجنٹ آزاد ہوں گے۔ اس کے بعد ان لائنوں کا نمبر ڈائل کرتا ہے جو ان دو اعداد و شمار کو مماثل بناتی ہے۔ اسے درست کریں اور ایک ایجنٹ ایک بات چیت مکمل کر لیتا ہے اور اگلی بات چند سیکنڈ میں اسے دے دی جاتی ہے۔ اسے ایک سمت میں غلط کریں اور ایجنٹ انتظار میں بیٹھیں۔ دوسرے میں اسے غلط سمجھیں اور ایک گاہک خاموشی سے ہیلو کہتا ہے، جو کہ ایک لاوارث کال ہے اور زیادہ تر ریگولیٹڈ مارکیٹوں میں، ایک قابل اطلاع واقعہ ہے۔

DialerBee اس کے لیے ایک مقررہ تناسب استعمال نہیں کرتی ہے۔ پیسنگ ماڈل ہر 30 سیکنڈ میں بیک وقت ڈائلز کی زیادہ سے زیادہ تعداد کا دوبارہ گنتی کرتا ہے، اس قدر کے بجائے لائیو مہم کے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے جو ایک سپروائزر نے شفٹ کے آغاز میں ٹائپ کیا تھا۔

پیسنگ کیسے کام کرتی ہے، منٹ بہ منٹ

ماڈل جو آدان پڑھتا ہے وہ جاننے کے قابل ہے، کیونکہ ان میں سے ہر ایک ایسی چیز ہے جسے آپ بہتر فہرست یا بہتر اسکرپٹ کے ساتھ تبدیل کر سکتے ہیں۔

• فی فہرست سیگمنٹ کے جواب کی شرح، پوری مہم کے لیے ایک ملاوٹ شدہ شرح نہیں۔ ریاض میں موبائل نمبرز کا ایک حصہ اور عمان میں لینڈ لائنز کا ایک حصہ مختلف طریقے سے برتاؤ کرتا ہے اور رفتار مختلف ہے۔
• اوسط کے بجائے ہینڈل ٹائم تقسیم۔ دو مہمات اوسطاً چار منٹ کے ہینڈل ٹائم کا اشتراک کر سکتی ہیں اور پھر بھی مکمل طور پر مختلف پیسنگ کی ضرورت ہے اگر ایک مضبوطی سے کلسٹرڈ ہو اور دوسری کی دم لمبی ہو۔
• سمیٹنے کا دورانیہ، کیونکہ ایک ایجنٹ کسی ڈسپوزیشن کو ریکارڈ کرنے میں جتنے سیکنڈ خرچ کرتا ہے وہ دستیاب نہیں ہوتے۔
• ایجنٹوں کی تعداد درحقیقت اس وقت روٹیبل حالت میں ہے، جو ٹیم کے وقفے پر جانے کے وقت کم ہو جاتی ہے۔
• دن کے وقت کے رجحانات، اس لیے انجن صبح کے بلاک، ایک دوپہر کے بلاک اور شام کے بلاک کے درمیان فرق کو اپناتا ہے بجائے اس کے کہ دن میں تین بار ہاتھ سے دوبارہ تبدیل کیا جائے۔

AMD نتائج ایک ہی ماڈل کو کھلاتے ہیں۔ جب جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے والی مشین صوتی میل کو منسلک کالوں میں سے فلٹر کرتی ہے، تو انجن حقیقی لائیو کنیکٹ کی شرح کے بارے میں اپنے نقطہ نظر کو ایڈجسٹ کرتا ہے، لہذا پیسنگ اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ نیٹ ورک کی طرف سے جواب دی گئی ہر کال کے بجائے ایجنٹس اصل میں گفتگو کریں گے۔

پیسنگ پہلی چیز نہیں ہے جو کسی نمبر کے ساتھ ہوتی ہے۔ ہر ڈائل کمپلائنس انجن کو لگانے سے پہلے گزرتا ہے: فہرستوں کو کال نہ کریں، رضامندی کی حالت، کالنگ آور ونڈوز، دوبارہ کوشش کرنے کی حدیں اور کالر آئی ڈی کی ملکیت سب کو پہلے چیک کیا جاتا ہے۔ ایک نمبر جو چیک میں ناکام ہو جاتا ہے اسے کبھی ڈائل نہیں کیا جاتا ہے، اور پیسنگ ماڈل اس کے ساتھ کام کرتا ہے جسے کال کرنے کی اجازت ہے۔

گورنر کو چھوڑ دیں۔

تعمیل کرنے والے افسر کے لیے جو کنٹرول سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے وہ ہے ترک کرنے کی حد۔ آپ ہر مہم کے لیے زیادہ سے زیادہ ترک کرنے کی شرح مقرر کرتے ہیں، اور انجن اسے ہدف کے بجائے سخت حد کے طور پر دیکھتا ہے۔ جیسے جیسے لائیو چھوڑنے کی شرح اس چھت کی طرف بڑھتی ہے، انجن ڈائلنگ کو خود بخود تھروٹل کر دیتا ہے، اس سے پہلے کہ حد کی خلاف ورزی کی جائے بجائے اس کے کہ خلاف ورزی رپورٹ میں ظاہر ہو۔

دو چیزیں اسے حقیقی منزل پر قابل استعمال بناتی ہیں۔ پہلا یہ ہے کہ سپروائزر کنٹرول رکھتے ہیں: آپ ہر ایجنٹ کے لیے کم سے کم اور زیادہ سے زیادہ لائنوں کی تعداد کو بطور گارڈریل مقرر کرتے ہیں، اور الگورتھم ان حدود کے اندر بہتر ہوتا ہے۔ آپ مہم کو روکے بغیر مہم کنٹرولز سے ریئل ٹائم میں رفتار کو روک سکتے ہیں، دوبارہ شروع کر سکتے ہیں یا ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔ دوسرا سمیلیٹر گیٹڈ تعیناتی ہے۔ ایک نیا پیسنگ ماڈل یا کنفیگریشن تبدیلی لائیو ہونے سے پہلے، یہ تاریخی مہم کے ڈیٹا کے خلاف ایک سمولیشن انجن کے ذریعے چلتا ہے، اس لیے بغیر ٹیسٹ کیے جانے والی پیسنگ تبدیلی آپ کے صارفین کو اپنا سبق نہیں سیکھ سکتی۔

اس میں سے کوئی بھی قانونی جائزے کا متبادل نہیں ہے جس کی آپ کی مارکیٹ اجازت دیتی ہے۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز کا ایک مجموعہ ہے جو ڈیش بورڈ کو دیکھنے والے سپروائزر کے بجائے ڈائلر میں ان قوانین کو لاگو کرنے کے قابل بناتے ہیں جن سے آپ نے اپنے کلائنٹ سے اتفاق کیا ہے۔

جب پیش نظارہ، ترقی پسند یا طاقت بہتر انتخاب ہے۔

پیشن گوئی کی رفتار ایک شماریاتی تکنیک ہے، اور اعدادوشمار کو حجم کی ضرورت ہوتی ہے۔ چھ ایجنٹوں کی منزل پر ماڈل میں قابل اعتماد انداز میں پیش گوئی کرنے کے لیے فی وقفہ بہت کم ڈیٹا پوائنٹس ہوتے ہیں، اور وہی پیسنگ جو پچاس ایجنٹوں میں ہموار ہوتی ہے چھ میں گانٹھ بن جاتی ہے۔ ایک کام کرنے والے اصول کے طور پر، ایک ہی مہم پر تقریباً 20 ایجنٹوں سے اوپر کی طرف پیش گوئی کرنے والی رفتار کو قابل بنانا ہے۔ اس کے نیچے، دوسرے موڈز آپ کو زیادہ تر فائدہ دیتے ہیں جس میں کوئی بھی نمائش ترک نہیں کرتے ہیں۔

چاروں موڈز ایک ہی پلیٹ فارم پر چلتے ہیں اور ہر مہم میں بدل سکتے ہیں، جو کہ اہم ہے۔ ایک بی پی او ایک کلائنٹ کے لیے ایک پیشین گوئی کرنے والی دیر سے بحالی کی مہم چلا سکتا ہے اور ایک ہی وقت میں دوسرے کے لیے ایک ترقی پسند ابتدائی جرم کی مہم چلا سکتا ہے، ہر ایک کی اپنی رفتار، اپنی حد اور اپنی تعمیل پروفائل۔

خلیج اور لیونٹ میں پیش گوئی کی مہم چلانا

کچھ علاقائی حقیقتیں بدلتی ہیں کہ آپ انجن کو کس طرح ترتیب دیتے ہیں۔

• کالنگ ونڈوز کام کے دن کے مقابلے میں تنگ ہیں، اور وہ فی مارکیٹ مختلف ہوتی ہیں۔ یہ فرض کرنے کے بجائے کہ ایک ونڈو کئی ممالک میں پھیلے ہوئے پورٹ فولیو کا احاطہ کرتی ہے، ان کو فی مہم ترتیب دیں۔
• نماز کے اوقات، اختتام ہفتہ جو مختلف دنوں میں آتے ہیں اور عوامی تعطیلات سب جوابات کی شرح کو تیزی سے بڑھاتے ہیں۔ انٹرا ڈے ٹرینڈ ماڈل تبدیلی کو جذب کرتا ہے، لیکن آپ کی فہرست کی حکمت عملی کو اس کا مقابلہ نہیں کرنا چاہیے۔
• عربی زبان کی مہموں پر جوابات کی شرح اکثر ایک تنگ بینڈ میں عروج پر ہوتی ہے، جو کہ پیشین گوئی کرنے والی پیسنگ اچھی طرح سے ہینڈل کرتی ہے اور ایک مقررہ تناسب بری طرح سے ہینڈل ہوتا ہے۔
• پورے خطے میں صوتی میل کی پیغامات شاذ و نادر ہی ایک پیٹرن کی پیروی کرتی ہیں، لہذا اگر آپ چاہتے ہیں کہ کنیکٹ ریٹ کا تخمینہ ایماندارانہ ہونا چاہتے ہیں تو بیپ ڈٹیکشن کے بجائے ٹرانسکرپٹ پر مبنی AMD کے ساتھ پیش گوئی کرنے والی پیسنگ جوڑیں۔
• کالر ID ایک ایسا نمبر ہونا چاہئے جو مہم سے تعلق رکھتا ہو۔ ایک کثیر کرایہ دار پلیٹ فارم پر ہر کرایہ دار کو اس کی اپنی کالر آئی ڈی ملتی ہے، اس لیے ایک کلائنٹ کی کال کبھی بھی دوسرے کلائنٹ کے نمبر کے تحت پیش نہیں کی جاتی ہے۔

سپروائزرز کو کیا دیکھنا چاہئے۔

پیشن گوئی کی رفتار ڈیزائن کے لحاظ سے شفاف ہے۔ لائیو پیسنگ ڈیش بورڈ پر ایک سپروائزر دیکھ سکتا ہے کہ انجن کتنی لائنیں ڈائل کر رہا ہے، اگلے کتنے ایجنٹوں کے خالی ہونے کی توقع رکھتا ہے، موجودہ ترک کرنے کی شرح کی رفتار اور آیا گورنر تھروٹلنگ کر رہا ہے۔ فی مہم کی رفتار کی رپورٹیں حقیقت کے بعد اسی بنیاد کا احاطہ کرتی ہیں: استعمال، ترک کرنے کی شرح، کنیکٹ کی شرح اور بیکار وقت کے رجحانات۔

تین عادات منزلوں کو الگ کرتی ہیں جو اس سے لڑنے والی منزلوں سے پیش گوئی کرنے والی ڈائلنگ سے قدر حاصل کرتی ہیں۔ ریپ اپ ٹائمرز کو حقیقت پسندانہ رکھیں، کیونکہ ایک غیر حقیقی ٹائمر ایجنٹوں کو ایسی حالت میں دھکیل دیتا ہے جس کی ماڈل پیش گوئی نہیں کر سکتا۔ سیگمنٹ کی فہرستیں ڈائل کرنے سے پہلے آپ کے بعد کے بجائے، کیونکہ ماڈل فی سیگمنٹ کی رفتار کرتا ہے۔ اور چھوڑنے کی بڑھتی ہوئی شرح کو ایک فہرست یا عملے کے سگنل کے طور پر سمجھیں، نہ صرف ایک پیسنگ والا، کیونکہ گورنر کسی بھی طرح سے لائن کو تھامے گا لیکن آپ کے رابطے کی شرح اس وقت تک بحال نہیں ہوگی جب تک کہ بنیادی وجہ نہیں ہوجاتی۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

سادہ الفاظ میں پیش گوئی کرنے والا ڈائلر کیا ہے؟

یہ آؤٹ باؤنڈ کالنگ سافٹ ویئر ہے جو ایک ساتھ کئی نمبر ڈائل کرتا ہے اور یہ پیش گوئی کرتا ہے کہ ایجنٹ کب آزاد ہوں گے، لہٰذا براہ راست جواب ایجنٹ کو فوری طور پر دے دیا جاتا ہے بجائے اس کے کہ کوئی ایجنٹ گھنٹی بج کر انتظار کر رہا ہو۔ DialerBee لائیو جواب کی شرح، ہینڈل ٹائم ڈسٹری بیوشن، ریپ اپ کے دورانیے اور ایجنٹ کی دستیابی سے ہر 30 سیکنڈ میں فی ایجنٹ لائنوں کی تعداد کا دوبارہ حساب لگاتی ہے۔

ترک کرنے والا گورنر کیسے کام کرتا ہے؟

آپ مہم کے لیے زیادہ سے زیادہ ترک کرنے کی شرح کو ترتیب دیتے ہیں اور انجن اسے سخت چھت کے طور پر دیکھتا ہے۔ جیسے جیسے لائیو ریٹ اس چھت کی طرف بڑھتا ہے، حد کی خلاف ورزی سے پہلے انجن خود بخود ڈائلنگ کو واپس کر دیتا ہے۔ سپروائزر کم از کم اور زیادہ سے زیادہ لائنیں فی ایجنٹ کے طور پر مقرر کر سکتے ہیں، اور مہم کے کنٹرول سے حقیقی وقت میں رفتار کو روک سکتے ہیں یا ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔

پیشین گوئی کرنے سے پہلے مجھے کتنے ایجنٹوں کی ضرورت ہے؟

ایک مہم پر تقریباً 20 ایجنٹس ایک سمجھدار منزل ہے، کیونکہ ماڈل کو قابل اعتماد انداز میں پیش گوئی کرنے کے لیے فی وقفہ کافی ڈیٹا پوائنٹس کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کے نیچے، پاور ڈائلنگ اور پروگریسو ڈائلنگ زیادہ تر تھرو پٹ فائدہ فراہم کرتے ہیں بغیر کسی نمائش کے، اور دونوں ایک ہی پلیٹ فارم پر دستیاب ہیں۔

سمیلیٹر گیٹڈ تعیناتی کیا ہے؟

اس سے پہلے کہ کوئی نیا پیسنگ ماڈل یا کنفیگریشن تبدیلی لائیو ہو جائے، اسے تاریخی مہم کے ڈیٹا کے خلاف نقلی انجن کے ذریعے چلایا جاتا ہے۔ تبدیلی کو پروڈکشن ٹریفک تک پہنچنے سے پہلے تخروپن میں ترتیب شدہ حدوں کے اندر محفوظ طریقے سے برتاؤ کرنا ہوتا ہے، اس لیے بغیر جانچ کی رفتار میں تبدیلی حقیقی صارفین پر چھوڑنے کی شرح میں اضافے کا سبب نہیں بنتی ہے۔

کیا تعمیل انجن پیسنگ سے پہلے یا بعد میں چلتا ہے؟

اس سے پہلے ہر ڈائل پہلے کمپلائنس انجن سے گزرتا ہے، جہاں ڈو ناٹ کال لسٹ، رضامندی کی حالت، کالنگ آور ونڈوز، دوبارہ کوشش کی حد اور کالر آئی ڈی کی ملکیت چیک کی جاتی ہے۔ ایک نمبر جو کسی بھی چیک میں ناکام ہو جاتا ہے اسے کبھی نہیں رکھا جاتا ہے، اور پیسنگ ماڈل صرف ان نمبروں کے ساتھ کام کرتا ہے جن پر اسے کال کرنے کی اجازت ہے۔

کیا میں ایک ہی وقت میں پیشین گوئی اور ترقی پسند مہم چلا سکتا ہوں؟

جی ہاں پیشین گوئی، طاقت، ترقی پسند اور پیش نظارہ فی مہم میں تبدیل ہو سکتے ہیں، لہذا ایک پلیٹ فارم پیشین گوئی کی بحالی کی مہم اور ایک ترقی پسند ابتدائی جرم کی مہم ساتھ ساتھ چلا سکتا ہے، ہر ایک کی اپنی رفتار کی ترتیبات، چھت اور تعمیل پروفائل کو ترک کرنا، اور ہر ایک کرایہ دار کو الگ تھلگ کر سکتا ہے۔