کلیکشن ٹیموں کے لیے واٹس ایپ

مختصر جواب

WhatsApp اس وقت جمع کرنے کے لیے کام کرتا ہے جب یہ کال کے طور پر ایک ہی رابطہ مرکز کا حصہ ہو، نہ کہ کوئی الگ ایپ۔ DialerBee میں ہر کرایہ دار اپنی WhatsApp بزنس کنفیگریشن کو جوڑتا ہے، انکرپٹڈ اسٹور کیا جاتا ہے، اور پیغامات ایک ٹیمپلیٹ لائبریری سے انٹرایکٹو بٹن اور فہرستوں کے ساتھ نکلتے ہیں تاکہ صارف جواب ٹائپ کرنے کے بجائے ٹیپ کرے۔ ہر پیغام بھیجے جانے سے پہلے رضامندی کی جانچ پڑتال کرتا ہے، STOP جوابات خود بخود پروسیس ہوتے ہیں اور آواز اور پیغام رسانی میں مطابقت پذیر ہوتے ہیں، اور پلیٹ فارم کے عمل کرنے سے پہلے HMAC کے ذریعے ڈیلیوری ویب ہکس کی تصدیق کی جاتی ہے۔ تھریڈز اسی ان باکس میں آتے ہیں جس میں کال ہوتی ہے، لہذا ایک قرض دار تین نظاموں کے بجائے ایک بات چیت ہے۔

خلیج اور لیونٹ میں جمع کرنے والی ٹیمیں تقریباً ایک ہی وقت میں ایک ہی نتیجے پر پہنچیں: صارفین WhatsApp کا جواب دیتے ہیں جب وہ کال کا جواب نہیں دیں گے۔ اس فتنہ کو ایجنٹوں کو کاروباری اکاؤنٹ کے ساتھ ایک فون دے کر حل کرنا ہے۔ یہ پہلے تنازعہ تک کام کرتا ہے، پہلا آپٹ آؤٹ جسے کسی نے ریکارڈ نہیں کیا، اور پہلا کلائنٹ آڈٹ جو پوچھتا ہے کہ کون سے پیغامات کس اکاؤنٹ ہولڈر کو بھیجے گئے اور کس بنیاد پر۔ یہ گائیڈ اس بات کا احاطہ کرتا ہے کہ چینل سے کلیکشن آپریشن کو درحقیقت کیا ضرورت ہے۔

واٹس ایپ رابطہ مرکز کے اندر کیوں ہے۔

ایک مجموعہ گفتگو شاذ و نادر ہی ایک رابطہ ہوتا ہے۔ یہ ایک کال ہے جس کا جواب نہیں دیا گیا، ایک یاد دہانی، شام نو بجے ایک جواب، ادائیگی کا وعدہ، وعدہ کی تاریخ گزرنے پر فالو اپ۔ اگر وہ مختلف ٹولز میں رہتے ہیں، تو کوئی بھی اس ترتیب کو نہیں دیکھ سکتا، اور ترتیب ایسا ہی ہے۔

DialerBee میں WhatsApp چینل کو BroadNet OmniChannel WhatsApp Business API پر لے جایا جاتا ہے، اور تھریڈز آواز، SMS اور ای میل جیسی گفتگو کی فہرست میں بیٹھتے ہیں۔ گفتگو میں ایک ریاست ہوتی ہے، جو کہ نئی، قطار میں، تفویض کردہ، پیشرفت میں ہے یا گاہک کا انتظار کر رہی ہے، اور اسے کسی نامزد ایجنٹ کو تفویض کیا جا سکتا ہے یا پھر قطار کے حوالے کیا جا سکتا ہے۔ Customer 360 کو فون نمبر پر کلید کیا جاتا ہے، اس لیے پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب پہلے سے ہی جمع ہو جاتے ہیں جب کسی قرض دار کی طرف سے پیغام آتا ہے جس کی کال آپ نے آج صبح کوشش کی تھی۔

ہر کرایہ دار اپنی WhatsApp بزنس کنفیگریشن کو جوڑتا ہے اور اسے انکرپٹڈ اسٹور کیا جاتا ہے اور اس کرایہ دار کے لیے اسکوپ کیا جاتا ہے۔ ایک بی پی او کے لیے جو کئی کلیکشن کلائنٹس چلا رہا ہے جو کہ سہولت نہیں ہے، یہ ضرورت ہے: گاہک کلائنٹ کا نمبر اور برانڈ دیکھتا ہے، اور ایک کلائنٹ کی کنفیگریشن کبھی دوسرے کو نظر نہیں آتی۔

ٹیمپلیٹس: آپ اصل میں کیا بھیج سکتے ہیں۔

WhatsApp کاروباری پیغام رسانی ٹیمپلیٹ کی قیادت میں ہے، اور جمع کرنے کے لیے یہ رکاوٹ محدود کرنے کے بجائے مددگار ہے۔ ٹیمپلیٹ ایک نظرثانی شدہ پیغام ہے۔ یہ آپ کے تعمیل کے جائزے سے ایک بار گزرتا ہے، اور ہر ایجنٹ دباؤ کے تحت شام چھ بجے ادائیگی کا مطالبہ تحریر کرنے کے بجائے منظور شدہ الفاظ بھیجتا ہے۔

ٹیمپلیٹس فی کرایہ دار لائبریری میں رہتے ہیں، اور ضم ہونے والے فیلڈز آپ کے ڈیٹا سے تفصیلات حاصل کرتے ہیں: اکاؤنٹ بیلنس، مقررہ تاریخ، گاہک کا نام، حوالہ نمبر اور ادائیگی کے لنکس۔ عملی طور پر مجموعہ کی لائبریری چھوٹی اور مستحکم ہوتی ہے۔

ایک پیشگی واجب الادا یاد دہانی، جو مقررہ تاریخ کی قربت سے منسلک کیڈنس پر بھیجی جاتی ہے، عام طور پر سات دن، تین دن اور دن۔
ایک مسڈ کال فالو اپ، جب صوتی کوشش سے رابطہ نہ ہونے پر بھیجا جاتا ہے، اس لیے مقروض جانتا ہے کہ کس نے کال کی اور کیوں۔
ایک وعدے کی ادائیگی کی توثیق، ایجنٹ کے کمٹمنٹ لاگ کرنے کے فوراً بعد بھیجی جاتی ہے۔
وعدے کی تاریخ کا فالو اپ، اس وقت بھیجا جاتا ہے جب وعدہ کی تاریخ بغیر تصدیق کے گزر جاتی ہے۔
ایک تصفیہ یا انتظام کی پیشکش، مجاز حد کے اندر جو آپ کے مؤکل نے منظور کی ہے۔

ٹیمپلیٹس آپ کے لکھنے کے لیے ہیں، اور پلیٹ فارم عربی سمیت 11 زبانوں میں دائیں سے بائیں رینڈرنگ کے ساتھ چلتا ہے، اس لیے ٹیمپلیٹ سیٹ ان زبانوں کو لے سکتا ہے جس میں آپ کے گاہک اصل میں جواب دیتے ہیں بجائے اس کے کہ آپ کا کنسول جس زبان میں ہے۔

مفت متن کے بجائے انٹرایکٹو بٹن

واحد تبدیلی جو سب سے زیادہ کلیکشن تھریڈ کو بہتر بناتی ہے وہ ہے فری ٹیکسٹ جوابات کو ہٹانا۔ واٹس ایپ انٹرایکٹو پیغامات مختصر انتخاب کے لیے بٹن کو سپورٹ کرتے ہیں اور لمبے لمبے کے لیے فہرست بناتے ہیں، اور جواب کسی ایجنٹ کی ترجمانی کرنے والے جملے کے بجائے ساختی طور پر واپس آتا ہے۔

مجموعوں کے لیے اس کا مطلب ہے کہ ایک یاد دہانی سوال کے بجائے تین بٹنوں کے ساتھ ختم ہو سکتی ہے۔ "میں آج ادائیگی کروں گا"، "تاریخ کا بندوبست کریں"، "یہ میرا اکاؤنٹ نہیں ہے" ہر ایک ایک غیر مبہم نتیجہ پیدا کرتا ہے جس پر آپ کا ورک فلو کسی بھی زبان میں، کسی ایجنٹ کے پیراگراف میں پڑھنے کے ارادے کے بغیر عمل کر سکتا ہے۔ خاص طور پر تنازعہ کا دعوی مفت ٹیکسٹ کے مقابلے میں ٹیپ کیے گئے بٹن کے طور پر کہیں بہتر ہے، کیونکہ یہ وہ جواب ہے جس سے فوری طور پر ایک مختلف عمل کو متحرک کرنا پڑتا ہے۔

رضامندی اور دباؤ کو آواز کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے۔

یہ وہ حصہ ہے جو ایک کمپلینٹ چینل کو خطرناک چینل سے الگ کرتا ہے۔ DialerBee میں، رضامندی فی چینل نہیں ہے۔ ہر پیغام بھیجے جانے سے پہلے رضامندی کی حیثیت کی جانچ پڑتال کرتا ہے، اور STOP جوابات پر خود بخود کارروائی کی جاتی ہے اور صوتی اور پیغام رسانی کے چینلز پر مطابقت پذیر ہو جاتے ہیں، اس لیے جو قرض دہندہ پیغامات سے آپٹ آؤٹ کرتا ہے اسے کل اس مہم کے ذریعے نہیں بلایا جاتا جس نے اس کے بارے میں کبھی نہیں سنا۔

معاون ریکارڈ اس لمحے کے لیے بنائے جاتے ہیں جب کوئی کلائنٹ یا ریگولیٹر پوچھتا ہے۔ رضامندی کا ثبوت ماخذ، ٹائم اسٹیمپ، اور تکنیکی تفصیلات جیسے یو آر ایل، آئی پی ایڈریس اور صارف ایجنٹ کو صرف ضمیمہ کے ریکارڈ کے طور پر محفوظ کرتا ہے۔ کال نہ کریں اور رجسٹری چیک ہر ڈائل سے پہلے چلتے ہیں، اور تعمیل کے فیصلوں کے آڈٹ ریکارڈز کو ریکارڈ کیا جا سکتا ہے جہاں آڈٹ لاگنگ کو ترتیب دیا گیا ہو۔

یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں، قانونی رائے نہیں۔ قرض کی وصولی کے لیے کال کرنے اور پیغام رسانی کے قوانین خلیج اور لیونٹ میں مختلف ہیں، اور پلیٹ فارم کا کام آپ کو بتانے کے بجائے ان قوانین کو قابل عمل بنانا ہے جن کی آپ نے مشاورت سے تصدیق کی ہے۔

ڈیلیوری رپورٹس اور ثبوت کیسا لگتا ہے۔

ایک مجموعہ پیغام جو آپ ثابت نہیں کر سکتے کہ ڈیلیور کیا گیا تھا وہ پیغام ہے جس پر آپ تنازعہ میں بھروسہ نہیں کر سکتے۔ یہاں تین میکانکس اہم ہیں۔

سوال	ڈائلر کے ساتھ میسجنگ ایپ	DialerBee اندر واٹس ایپ
جہاں دھاگہ رہتا ہے۔	ایک الگ ایپ جو ایجنٹ کھولنا بھول جاتا ہے۔	کال کے طور پر ایک ہی بات چیت کی فہرست، اسی ریاستوں کے ساتھ
جس کا نمبر مقروض دیکھتا ہے۔	مشترکہ بھیجنے والا	آپ کی اپنی کرایہ دار کی ترتیب، محفوظ شدہ خفیہ کردہ
ترسیل ثابت کرنا	ایک ڈیش بورڈ جس پر آپ کو بھروسہ کرنا ہوگا۔	ڈیلیوری رپورٹس، اور ویب ہکس HMAC سے تصدیق شدہ
آپٹ آؤٹ ہینڈلنگ	فی چینل، دستی طور پر مفاہمت	STOP خود بخود پروسیس ہوا اور آواز کے ساتھ مطابقت پذیر ہوا۔
عربی SMS قیمت	اس طرح شمار کیا گیا جیسے یہ لاطینی متن ہو۔	GSM-7 اور UCS-2 آگاہ سیگمنٹیشن

ڈیلیوری کی حالت فی پیغام واپس آتی ہے اور اسے بھیجے گئے، ڈیلیور کیے جانے، پڑھنے یا ناکام ہونے کے طور پر ٹریک کیا جاتا ہے، اور ایک ناکام ڈیلیوری کسی کا دھیان نہ بیٹھنے کے بجائے خودکار دوبارہ کوشش یا آواز میں اضافے کو متحرک کرسکتی ہے۔ ان باؤنڈ اور ڈیلیوری ویب ہکس کی تصدیق HMAC کے ذریعے کی جاتی ہے اس سے پہلے کہ DialerBee ان پر عمل کرے، یہ وہ تفصیل ہے جو ڈیلیوری ریکارڈ کو کلائنٹ کو دکھانے کے قابل بناتی ہے: جس کال بیک کی آپ تصدیق نہیں کر سکتے وہ کسی چیز کا ثبوت نہیں ہے۔

SMS طرف، سیگمنٹیشن کردار سے متعلق آگاہی ہے۔ ایک عربی پیغام کو UCS-2 میں شمار کیا جاتا ہے بجائے اس کے کہ یہ لاطینی متن ہو، اور آپ کے پیغام رسانی کا توازن کنسول میں نظر آتا ہے۔ MENA جمع کرنے والے بجٹ کے لیے وہ واحد تفصیل ایک پیشین گوئی کے درمیان فرق ہے جو ماہ دو میں تین گنا بڑھ جاتی ہے۔

یاد دہانیاں، وعدے اور فالو اپ

صحت مند کلیکشن آپریشن کا زیادہ تر حجم ایڈہاک کے بجائے شیڈول کیا جاتا ہے۔ ادائیگی کی یاد دہانیاں آواز، واٹس ایپ اور SMS پر مقررہ تاریخ کی قربت سے شروع ہوتی ہیں، قابل ترتیب کیڈینس اور ضم فیلڈز کے ساتھ جو آپ کے ڈیٹا سے بیلنس، مقررہ تاریخ اور ادائیگی کے لنک کو کھینچ لیتے ہیں۔ تقرری اور انتظامات کی یاددہانی پالیسی یا مطالبہ پر نکلتی ہے۔

وعدہ سے ادائیگی وہ جگہ ہے جہاں چینل اپنی جگہ کماتا ہے۔ جب ایک مقروض کسی تاریخ کا ارتکاب کرتا ہے، تو ایجنٹ ڈسپوزیشن پینل میں وعدے کی رقم اور تاریخ کو لاگ کرتا ہے اور فالو اپ خود بخود طے ہوجاتا ہے۔ ایک ہی منٹ میں بھیجی گئی ایک WhatsApp تصدیق زبانی وابستگی کو ایک ایسی چیز میں بدل دیتی ہے جو قرض دہندہ کے پاس تحریری طور پر ہے، جس ایپ پر وہ پڑھتے ہیں، حوالہ نمبر اور ادائیگی کا لنک منسلک ہوتا ہے۔ اگر تاریخ تصدیق کے بغیر گزر جاتی ہے تو، فالو اپ ٹیمپلیٹ کسی ایجنٹ کو یاد رکھنے سے پہلے ختم ہو جاتا ہے۔

شائع شدہ سروے واٹس ایپ پر بھی پوچھے جا سکتے ہیں، فی چینل لاگ ان ہونے والی ڈیلیوری کے ساتھ، جس سے یہ اندازہ لگایا جاتا ہے کہ آیا اس کا لیٹ سٹیج کا رابطہ کلائنٹ کے رشتے کو نقصان پہنچا رہا ہے جس کا مقصد اسے محفوظ کرنا ہے۔

متعلقہ صفحات

اکثر پوچھے گئے سوالات

کیا ہم اپنا واٹس ایپ بزنس نمبر استعمال کرتے ہیں؟

جی ہاں ہر کرایہ دار اپنی WhatsApp بزنس کنفیگریشن کو جوڑتا ہے اور اسے انکرپٹڈ اسٹور کیا جاتا ہے اور اس کرایہ دار کے لیے اسکوپ کیا جاتا ہے۔ قرض دہندہ آپ کے نمبر پر میسج کرتے ہیں اور اپنا برانڈ دیکھتے ہیں، جو ایک پلیٹ فارم پر کئی کلیکشن کلائنٹس چلانے والے BPO کے لیے سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے، کیونکہ کسی کلائنٹ کی کنفیگریشن دوسرے کو نظر نہیں آتی۔

صوتی اور پیغام رسانی میں آپٹ آؤٹ کو کیسے ہینڈل کیا جاتا ہے؟

ہر پیغام بھیجے جانے سے پہلے رضامندی کی حیثیت کی جانچ پڑتال کرتا ہے، اور STOP جوابات خود بخود پروسیس ہوتے ہیں اور آواز اور پیغام رسانی کے چینلز پر مطابقت پذیر ہوتے ہیں۔ ایک قرض دار جو پیغامات سے آپٹ آؤٹ کرتا ہے اس لیے اسے اگلے دن صوتی مہم کے ذریعے نہیں بلایا جاتا جس نے آپٹ آؤٹ کے بارے میں کبھی نہیں سنا۔

کیا ہم ثابت کر سکتے ہیں کہ کلیکشنز کا پیغام پہنچایا گیا تھا؟

بھیجے گئے، ڈیلیور کیے گئے، پڑھے گئے یا ناکام ہونے پر ہر پیغام کے مطابق ڈیلیوری کی حالت واپس آجاتی ہے، اور پلیٹ فارم کے کام کرنے سے پہلے ان باؤنڈ اور ڈیلیوری ویب ہکس کی تصدیق HMAC کے ذریعے کی جاتی ہے۔ ایک ناکام ڈیلیوری خود کار طریقے سے دوبارہ کوشش یا آواز میں اضافے کو متحرک کر سکتی ہے۔ توثیق وہ حصہ ہے جو اہمیت رکھتا ہے، کیونکہ ایک کال بیک جس کی آپ تصدیق نہیں کر سکتے وہ کچھ بھی ثابت نہیں کرتا۔

مجموعہ ٹیمپلیٹ لائبریری میں کیا ہونا چاہیے؟

عام طور پر پانچ ٹیمپلیٹس: مقررہ تاریخ پر ایک پہلے سے واجب الادا یاد دہانی، ایک مسڈ کال فالو اپ، ایک وعدے سے ادائیگی کی تصدیق، ایک وعدے کی تاریخ کی پیروی، اور مجاز رینج کے اندر تصفیہ یا انتظام کی پیشکش۔ ضم فیلڈز آپ کے ڈیٹا سے بیلنس، مقررہ تاریخ، گاہک کا نام، حوالہ نمبر اور ادائیگی کا لنک کھینچتے ہیں۔

مفت متن کے بجائے انٹرایکٹو بٹن کیوں استعمال کریں؟

کیونکہ جواب ساختہ واپس آتا ہے۔ بٹن ایک مختصر انتخاب کے مطابق ہوتے ہیں اور ایک طویل فہرست بناتے ہیں، لہذا ایک یاد دہانی آپشنز کے ساتھ ختم ہو سکتی ہے جیسے کہ آج ہی ادائیگی کرنا، تاریخ کا بندوبست کرنا، یا یہ اطلاع دینا کہ اکاؤنٹ صارف کا نہیں ہے۔ خاص طور پر تنازعہ کو فوری طور پر ایک مختلف عمل کو متحرک کرنے کی ضرورت ہے، جو ایک ٹیپ کردہ بٹن کرتا ہے اور پیراگراف نہیں کرتا ہے۔

کیا عربی پیغام کو SMS کے ذریعے بھیجنے میں زیادہ خرچ آتا ہے؟

یہ زیادہ حصوں کا استعمال کرتا ہے، اور DialerBee انہیں صحیح طریقے سے شمار کرتی ہے۔ سیگمنٹیشن GSM-7 اور UCS-2 سے آگاہ ہے، اس لیے عربی پیغام کو UCS-2 میں ماپا جاتا ہے نہ کہ لاطینی متن کے طور پر اندازہ لگایا جاتا ہے، اور آپ کا بیلنس کنسول میں نظر آتا ہے۔ آپ جس نمبر کے خلاف منصوبہ بندی کرتے ہیں وہ نمبر ہے جس پر آپ کو بل دیا جاتا ہے۔

جمع کرنے والی ٹیموں کے لیے واٹس ایپ: ایک عملی رہنما