بڑے پیمانے پر کثیر لسانی ریکوری، ایک سعودی کلیکشنز BPO کے لیے

اس حجم کا کلیکشنز BPO ایجنٹس کا بہت سا وقت ان کالز پر ضائع کرتا ہے جو کبھی کسی زندہ انسان تک نہیں پہنچتیں، اور انگریزی کے لیے ترتیب دی گئی عام آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن عربی وائس میل پیغامات پر اکثر غلط نتیجہ دیتی ہے — جس سے ڈائلز بھی ضائع ہوتے ہیں اور لائیو رابطے بھی چھوٹ جاتے ہیں۔ اس کے علاوہ، CST اور اندرونی تعمیل کی توقعات پوری کرنے کے لیے آپریشن کو کالنگ ونڈوز، رضامندی اور ڈو ناٹ کال ہینڈلنگ کی ہر کیمپین کی سطح پر واضح شفافیت درکار تھی، جسے دستی اسپریڈ شیٹس اور الگ تھلگ سسٹمز کے ساتھ ثابت کرنا مشکل تھا۔

آپریشن نے اپنی عربی اور انگریزی ریکوری کیوز میں DialerBee نافذ کیا، اور انحصار کیا زبان سے آگاہ AI AMD پر تاکہ دونوں زبانوں میں لائیو جوابات کو وائس میل سے زیادہ قابلِ اعتماد طریقے سے الگ کیا جا سکے، اور وسیع تر کلیکشنز سولیوشن پر پیسنگ، تعمیل ونڈوز اور آڈٹ ٹولز کے لیے۔ BYOC کی بدولت آپریشن نے DialerBee کے ڈائلنگ اور تعمیل میں معاون کنٹرولز اپناتے ہوئے اپنے موجودہ علاقائی کیریئر کا تعلق اور نمبرز برقرار رکھے۔

• عربی اور انگریزی کو سمجھنے والا AMD، تاکہ وائس میل پر ضیاع کم ہو اور صرف لائیو جوابات ایجنٹس تک پہنچیں
• ہر کیمپین کے لیے پریڈکٹو یا پروگریسو پیسنگ کا انتخاب، تاکہ ایجنٹس کے استعمال اور کال چھوٹنے کے خطرے میں توازن رہے
• علاقائی کال کے اوقات کی توقعات کے مطابق فی کیمپین تعمیل ونڈوز
• رضامندی اور DNC ٹریکنگ، تمام کیمپینز میں خودکار سپریشن کے ساتھ
• کال ریکارڈنگ اور آڈٹ لاگز، آپریشن کے موجودہ علاقائی کیریئر کے ساتھ BYOC پر

• ایجنٹس کے فارغ وقت میں کمی — منتخب پائلٹ حالات میں، پیسنگ اور AMD کی بدولت ایجنٹس لائیو گفتگو میں مصروف رہے اور فارغ وقت کم حد میں آ گیا
• دو لسانی لسٹوں پر درست فرد سے بہتر رابطہ، کیونکہ عربی وائس میل ڈیٹیکشن نے لائیو جوابات کو غلط درجہ بند کرنا بند کر دیا
• وائس میل کی وجہ سے کم کنیکٹس ضائع ہوئے، جس سے ایجنٹس کی صلاحیت اہم ریکوری گفتگو کے لیے دستیاب ہوئی
• کیمپین کی سطح پر زیادہ واضح آڈٹ ٹریل، جس میں رضامندی، DNC، کالنگ ونڈوز اور ریکارڈنگز شامل ہیں
• نمبرز منتقل کرنے کے بجائے BYOC کے ذریعے موجودہ علاقائی کیریئر کو استعمال کر کے تیز تر نفاذ
• عربی اور انگریزی کیوز میں زیادہ یکساں، تعمیل میں معاون کنٹرولز

عام DialerBee تنصیبات پر مبنی مثالی منظرنامہ — کوئی مخصوص کسٹمر نہیں۔ نتائج کیمپین، لسٹ کے معیار، کیریئر، خطے اور کنفیگریشن کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔