بڑے حجم پر لیڈ تک تیز رسائی، ایک عالمی لیڈ جنریشن BPO کے لیے

اس حجم کے لیڈ جنریشن BPO کی کامیابی کا دارومدار لیڈ تک پہنچنے کی رفتار پر ہوتا ہے، مگر دستی اور نیم خودکار ڈائلنگ کی وجہ سے نئی لیڈز انتظار کرتی رہتیں جبکہ ایجنٹس پرانی لسٹوں پر کام کرتے۔ انجان کالر IDs کا جواب نہ ملنے سے کنیکٹ ریٹ کم رہا، اور ایجنٹس گفتگو کے درمیان طویل وقت فارغ رہتے۔ مشترکہ ٹولز پر کئی کلائنٹ کیمپینز چلانے سے کلائنٹس کی علیحدگی بھی مشکل ہو گئی — ڈیٹا، رپورٹنگ اور کالر شناخت اکاؤنٹس کے درمیان گڈ مڈ ہو جاتی، اور سپروائزرز کے پاس مختلف فلورز اور ٹائم زونز کی لائیو صورتحال نہیں ہوتی تھی۔

آپریشن نے اپنی کلائنٹ کیمپینز میں DialerBee نافذ کیا، اور استعمال کیا پریڈکٹو ڈائلنگ کو، جو ابینڈن ریٹ کے قواعد کے اندر کنفیگر تھی تاکہ ایجنٹس لائیو گفتگو میں مصروف رہیں، اور وسیع تر BPO سلوشن کو ملٹی ٹیننٹ آئسولیشن اور رپورٹنگ کے لیے۔ زبان کو سمجھنے والے AMD نے صرف لائیو جوابات ایجنٹس تک پہنچائے، جبکہ کالر ID پول کنٹرول اور لوکل پریزنس نے مختلف خطوں میں جواب کی شرح بڑھائی۔

• پریڈکٹو ڈائلنگ ابینڈن ریٹ کے قواعد کے اندر کنفیگر، تاکہ پیسنگ کو تعمیل میں معاون کنٹرولز کی حد سے آگے بڑھائے بغیر فارغ وقت کم ہو
• 11 زبانوں میں زبان کو سمجھنے والا AI AMD، جو لائیو جوابات کو وائس میل سے الگ کر کے صرف حقیقی گفتگو ایجنٹس تک پہنچاتا ہے
• کئی خطوں میں آؤٹ باؤنڈ کیمپینز پر جواب کی شرح بڑھانے کے لیے لوکل پریزنس کے ساتھ کالر ID انٹیلیجنس
• ملٹی ٹیننٹ آئسولیشن، تاکہ ہر کلائنٹ کیمپین کا اپنا ڈیٹا، نمبرز، کالر شناخت اور رپورٹنگ کی حد الگ رہے
• ریئل ٹائم سپروائزر وال بورڈز، جو فلور لیڈز کو مختلف ٹائم زونز میں پیسنگ، کنیکٹس اور ایجنٹس کی حالت کا لائیو منظر دیتے ہیں

• لیڈ تک تیز تر رسائی — منتخب پائلٹ حالات میں نئی لیڈز تک جلد پہنچا گیا کیونکہ پریڈکٹو پیسنگ ایجنٹس کی دستیابی سے پہلے ڈائل کرتی رہی
• ایجنٹس کا زیادہ ٹاک ٹائم، جو کالز کے درمیان وقفے کم ہونے سے مثالی طور پر بہتر حد میں آیا
• آؤٹ باؤنڈ کیمپینز پر زیادہ لائیو کنیکٹس، کیونکہ کالر ID پول کنٹرول اور لوکل پریزنس نے جواب کی شرح بڑھائی
• وائس میل کی وجہ سے کم کنیکٹس ضائع ہوئے، کیونکہ زبان کو سمجھنے والے AMD نے صرف لائیو جوابات ایجنٹس تک پہنچائے
• زیادہ واضح فی کلائنٹ رپورٹنگ، جہاں ہر کیمپین کا ڈیٹا، نمبرز اور تعمیل میں معاون کنٹرولز الگ ہیں
• ریئل ٹائم وال بورڈز کے ذریعے مختلف فلورز اور ٹائم زونز میں سپروائزرز کی بہتر نگرانی

عام DialerBee تنصیبات پر مبنی مثالی منظرنامہ — کوئی مخصوص کسٹمر نہیں۔ نتائج کیمپین، لسٹ کے معیار، کیریئر، خطے اور کنفیگریشن کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔