UK اور EU میں انشورنس آؤٹ باؤنڈ — GDPR کے تحت تجدید۔

یہ آپریشن UK اور EU کی کئی مارکیٹوں میں آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلاتا ہے، جن میں سے ہر ایک کی اپنی ریگولیٹری توقعات اور کال کے اوقات کے ضوابط ہیں۔ GDPR کے تحت ٹیم کو واضح طور پر معلوم ہونا چاہیے کہ رضامندی کیسے لی اور برقرار رکھی جاتی ہے، کال ریکارڈنگز کیسے محفوظ اور کتنی مدت رکھی جاتی ہیں، اور ڈو ناٹ کال درخواستوں کا احترام کیسے ہوتا ہے۔ پالیسی ہولڈرز مختلف زبانیں بولتے ہیں، اس لیے ایجنٹس اکثر انگریزی کے علاوہ دوسری زبانوں میں گفتگو کرتے ہیں، اور ایک زبان والے ٹولز کے ساتھ معیار متاثر ہو سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، لیڈ تک پہنچنے کی غیر مستقل رفتار کی وجہ سے نئی پوچھ گچھ بعض اوقات ایجنٹ کے رابطے سے پہلے ہی ٹھنڈی پڑ جاتی ہے، اور دستی و غیر منظم ڈائلنگ سے تجدید کے رابطوں کی شرح متاثر ہوتی ہے۔ تعمیل رپورٹنگ اسپریڈ شیٹس اور الگ الگ سسٹمز میں بکھری ہوتی ہے، جس سے سپروائزرز کے لیے ایک سادہ سوال کا جواب دینا مشکل ہو جاتا ہے: کیا ہم اس وقت اس مارکیٹ میں تعمیل کر رہے ہیں؟

اس نمائندہ نفاذ میں ٹیم DialerBee کو آؤٹ باؤنڈ انجن کے طور پر کنفیگر کرتی ہے، ایک انشورنس ڈائلر ورک فلو کے لیے، اور تعمیل میں معاون کنٹرولز بعد میں جوڑنے کے بجائے شروع سے ہر کیمپین میں شامل کرتی ہے۔

• تجدید اور ختم شدہ پالیسیوں کی بحالی کے لیے پری ویو اور پروگریسو ڈائلنگ، تاکہ ایجنٹس ہر رابطے سے پہلے پالیسی کی تفصیل دیکھ سکیں اور زیادہ حجم والی لیڈ لسٹوں پر رفتار بھی برقرار رہے۔
• رضامندی اور DNC ٹریکنگ ڈائل فلو کا حصہ ہے، جہاں پلیٹ فارم کا تعمیل کنٹرولز کال ملانے سے پہلے سپریشن کی حیثیت جانچتا ہے۔
• قابلِ ترتیب ریٹینشن کے ساتھ کال ریکارڈنگ، تاکہ آڈیو اور ڈسپوزیشن ہسٹری ہر مارکیٹ کی مطلوبہ مدت تک محفوظ رہے اور آڈٹ کے دوران اس کا جائزہ لیا جا سکے۔
• ہر مارکیٹ کی تعمیل ونڈوز جو UK اور EU میں مقامی کال کے اوقات اور قواعد کا احترام کرتی ہیں، اور ہر کیمپین پر خودکار طور پر لاگو ہوتی ہیں۔
• DialerBee کی 11 زبانوں پر مبنی کثیر لسانی ایجنٹ ٹولز، جو پالیسی ہولڈرز کے انگریزی کے بجائے کسی اور زبان کو ترجیح دینے پر ایجنٹس کو یکساں اسکرپٹس اور پرامپٹس فراہم کرتے ہیں۔

• یکجا تعمیل رپورٹنگ، تاکہ سپروائزرز اسپریڈ شیٹس جوڑنے کے بجائے ایک ہی جگہ سے ہر مارکیٹ کی رضامندی، DNC اور ریکارڈنگ ریٹینشن کی حیثیت دیکھ سکیں — نتائج کنفیگریشن کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
• نئی پوچھ گچھ پر لیڈ تک تیز تر رسائی، جہاں منتخب پائلٹ حالات میں فالو اپ کا وقت مثالی طور پر گھنٹوں سے منٹوں کی طرف آیا۔
• منظم پری ویو اور پروگریسو ڈائلنگ کے ذریعے تجدید کے رابطوں میں بہتری، ایک رجحانی فائدہ جو لسٹ کے معیار اور وقت پر منحصر ہے۔
• زیادہ یکساں کثیر لسانی گفتگو، کیونکہ ایجنٹس مختلف مارکیٹوں میں فی البدیہہ کام کرنے کے بجائے زبان کو سمجھنے والے ٹولز سے کام کرتے ہیں۔
• محفوظ ریکارڈنگز اور قابلِ ایکسپورٹ ٹریلز سے آڈٹ کی تیاری میں مدد، جس سے آپریشن اندرونی اور ریگولیٹری جائزوں کا جواب دے سکتا ہے۔
• ہر مارکیٹ کے واضح کنٹرولز، جن سے کسی بھی وقت یہ بتانا آسان ہو جاتا ہے کہ ہر کیمپین رضامندی اور کال کے اوقات کے قواعد کی پابندی کیسے کر رہی ہے۔

عام DialerBee تنصیبات پر مبنی مثالی منظرنامہ — کوئی مخصوص کسٹمر نہیں۔ نتائج کیمپین، لسٹ کے معیار، کیریئر، خطے اور کنفیگریشن کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔