انٹرپرائز ڈائلر سے منتقل ہو رہے ہیں؟ آپ کو اس پیچیدگی کی ضرورت نہیں۔

روایتی انٹرپرائز ڈائلرز اس دور میں ڈیزائن ہوئے جب آؤٹ باؤنڈ کالنگ کا مطلب ایک زبان، ایک خطہ اور چھ ہندسوں کی سالانہ وابستگی کے ساتھ تین سالہ معاہدوں پر دستخط کی آمادگی تھا۔ یہ بڑی آن پریمس تنصیبات کے لیے بنائے گئے تھے جہاں IT ٹیمیں SIP ٹرنکس سنبھالتیں، ہر ورک اسٹیشن پر ڈیسک ٹاپ سافٹ فونز انسٹال کرتیں، اور پہلی کال سے پہلے مہینوں کیمپین کی منطق کنفیگر کرنے میں لگا دیتیں۔

مسئلہ یہ ہے کہ آؤٹ باؤنڈ کا منظرنامہ ڈرامائی طور پر بدل چکا ہے۔ آج کے کانٹیکٹ سینٹرز کثیر لسانی ہیں، اور اکثر بیک وقت مشرقِ وسطیٰ، یورپ، لاطینی امریکہ اور جنوبی ایشیا میں ڈائل کرتے ہیں۔ ایجنٹس ریموٹ طور پر براؤزرز سے کام کرتے ہیں، انسٹال شدہ سافٹ ویئر والے دفتری کیوبیکلز سے نہیں۔ تعمیل کی شرائط ملک کے لحاظ سے مختلف ہیں اور اکثر بدلتی رہتی ہیں۔ اور بجٹ پر مسلسل دباؤ رہتا ہے — جو فی منٹ پلیٹ فارم فیس 50 ایجنٹس پر معقول لگتی تھی وہ 200 پر تباہ کن بن جاتی ہے۔

پھر بھی روایتی انٹرپرائز ڈائلرز ساتھ نہیں چل سکے۔ ان کے AMD سسٹمز اب بھی صرف انگریزی بیپ ڈیٹیکشن پر انحصار کرتے ہیں۔ ان کے قیمتوں کے ماڈل اب بھی ٹیلی کام لاگت کے اوپر پلیٹ فارم کے استعمال پر فی منٹ چارج کرتے ہیں۔ ان کی تنصیب کی مدت اب بھی مہینوں تک پھیلی ہوتی ہے۔ اور ان کے معاہدے اب بھی آپ کو برسوں کے لیے باندھ دیتے ہیں، جس سے پلیٹ فارم ضرورت کے مطابق نہ رہے تب بھی چھوڑنا مہنگا پڑتا ہے۔

اگر آپ 2026 میں BPO، ریکوری آپریشن یا ٹیلی کام ری سیلر کا کاروبار چلا رہے ہیں تو آپ کو ایسا ڈائلر چاہیے جو آپ کے اصل کام کرنے کے طریقے کے مطابق بنا ہو — نہ کہ وہ جو ایک دہائی پہلے کے کانٹیکٹ سینٹرز کے لیے ڈیزائن ہوا تھا۔ DialerBee اسی مقصد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

روایتی انٹرپرائز ڈائلرز سنگل کمپنی تنصیبات کے لیے بنائے گئے تھے۔ اگر آپ متعدد کلائنٹس کی کیمپینز سنبھالنے والا BPO ہیں، یا متعدد صارفین کو ڈائلنگ پیش کرنے والے ٹیلی کام ری سیلر ہیں، تو آپ کو غالباً ایسے پلیٹ فارمز کی حدود کا سامنا رہا ہوگا جو ملٹی ٹیننسی کے لیے ڈیزائن نہیں ہوئے۔

DialerBee کو ڈیزائن کیا گیا ہے بنیاد ہی سے ملٹی ٹیننٹ پلیٹ فارم کے طور پر۔ ہر ٹیننٹ کو الگ تھلگ ڈیٹا، الگ تعمیل کے قواعد، آزاد AMD ٹیوننگ اور اپنے اینالیٹکس ڈیش بورڈز ملتے ہیں۔ ٹیننٹس کے درمیان ڈیٹا کا کوئی رساؤ نہیں — آپ کے کلائنٹ کا کیمپین ڈیٹا، کال ریکارڈنگز اور کارکردگی کے میٹرکس مکمل طور پر الگ تھلگ ہیں۔

ری سیلرز کے لیے ملٹی ٹیننسی کا مطلب ہے کہ آپ نئے صارفین کو ہفتوں نہیں، منٹوں میں فراہم کر سکتے ہیں۔ ہر صارف کو اپنا لاگ اِن، اپنی برانڈنگ (وائٹ لیبل کے ذریعے) اور اپنی کیریئر کنفیگریشن ملتی ہے۔ آپ سب کچھ ایک ماسٹر ایڈمن پینل سے سنبھالتے ہیں جبکہ ہر صارف صرف اپنا ماحول دیکھتا ہے۔

DialerBee بھاری انٹرپرائز کانٹیکٹ سینٹر سوئٹ کے ان حصوں کی جگہ لیتا ہے جو زیادہ تر آؤٹ باؤنڈ ٹیمیں واقعی استعمال کرتی ہیں، ان کے گرد تنصیب کے بوجھ کے بغیر۔ یہ ملٹی ٹیننٹ ڈیٹا بیس کی سطح پر، PostgreSQL رو لیول سیکیورٹی کے ساتھ جو ہر کوئری کو درخواست کرنے والے ٹیننٹ تک محدود کرتی ہے، آزاد تعمیل کے قواعد، اپنے ریٹینشن اور لیگل ہولڈ کنٹرولز والی ریکارڈنگز، اور فی ٹیننٹ بلنگ کی تخصیص کے ساتھ۔ نئے ٹیننٹس ایڈمن پورٹل یا پارٹنر API کے ذریعے منٹوں میں فراہم کیے جاتے ہیں، 11 زبانوں میں اور فی ٹیننٹ ڈیفالٹ زبان کے ساتھ۔

رسائی ایک گرڈ پر متعین ہوتی ہے، کسی رول کے نام پر نہیں جس پر آپ کو بھروسہ کرنا پڑے: سیکیورٹی اور رسائی ہر ٹیننٹ کو 11 اجازتی زمروں اور 41 اجازتوں کا میٹرکس، کارروائی، صارف اور IP ایڈریس ریکارڈ کرنے والی append-only آڈٹ ٹریل، محفوظ حالت میں ہیش شدہ اور اپنے ٹیننٹ تک محدود API کیز، اور ٹرانسکرپٹس میں PII ریڈیکشن دیتا ہے۔ پلیٹ فارم اور پارٹنر ایڈمنسٹریٹرز کو اضافی طور پر ملتا ہے آپریشنز سینٹر سروس کی صحت، ڈائلر اسٹیٹس، لائیو کالز اور ابتدا سے انتہا تک کال ٹریس کے ساتھ، تاکہ کسی ایک خراب کال پر بحث کرنے کے بجائے اس کی وضاحت کی جا سکے۔ ٹیننٹ ایڈمنسٹریٹرز صرف اپنا ٹیننٹ دیکھتے ہیں۔