بی پی او کے لیے رابطہ سینٹر سافٹ ویئر کا انتخاب

ایک اندرون خانہ رابطہ مرکز ایک فون سسٹم خریدتا ہے۔ ایک BPO ایک پلیٹ فارم خریدتا ہے جو اسے دوبارہ فروخت کرے گا، کلائنٹ کے آڈٹ میں دفاع کرے گا، اور ایک ہفتے میں ایک نئے کلائنٹ کو آن بورڈ کرے گا۔ وہ مختلف خریداریاں ہیں، اور زیادہ تر فیچر موازنہ پہلی کے لیے لکھے گئے ہیں۔

یہ چیک لسٹ دوسری کے لیے لکھی گئی ہے۔ اس کا مقصد خلیج اور لیونٹ میں بی پی او اور آؤٹ سورسنگ آپریٹرز ہے جو ایک پلیٹ فارم پر کئی کلائنٹس چلاتے ہیں، اکثر ایک سے زیادہ زبانوں اور ایک سے زیادہ دائرہ اختیار میں۔ ہر سیکشن کا اختتام اس سوال کے ساتھ ہوتا ہے جس کو وینڈر کے سامنے رکھا جائے، اور اس کا جواب DialerBee آج دیتا ہے۔

تنہائی خصوصیات سے پہلے آتی ہے۔

ہر کثیر کرایہ دار کا دعوی ڈیمو میں ایک جیسا لگتا ہے۔ فرق ظاہر کرتا ہے کہ علیحدگی کہاں نافذ ہے۔ انٹرفیس لیول فلٹرنگ کا مطلب ہے کہ ایک اسکرین میں ایک غائب حالت دوسرے کلائنٹ کی قطاروں کو بے نقاب کر سکتی ہے۔ قطار کی سطح کی تنہائی کا مطلب ہے کہ علیحدگی ہر سروس کے اندر نافذ ہے، لہذا ایک غائب فلٹر ڈیٹا کو لیک نہیں کر سکتا۔

DialerBee میں، کرایہ دار الگ تھلگ ہر سروس میں قطار کی سطح پر نافذ کیا جاتا ہے۔ چینل کے راز، جیسے کہ کلائنٹ کے WhatsApp یا کیریئر کی اسناد، ایک مشترکہ کلید کے بجائے فی کرایہ دار کے لیے خفیہ کردہ ہیں۔ پارٹنر ایڈمنز صرف ان کرایہ داروں کو دیکھتے ہیں جو ان کے مالک ہوتے ہیں، اس لیے ری سیلر کا نظریہ ان کے اپنے کاروبار کی کتاب پر رک جاتا ہے، اور ایک پلیٹ فارم ایڈمن جو کسی صارف کو کسی مسئلے کو دوبارہ پیش کرنے کے لیے نقالی کرتا ہے وہ نقالی کا آڈٹ ریکارڈ چھوڑ دیتا ہے۔

دکاندار سے پوچھیں: مجھے دو کرایہ دار ساتھ ساتھ دکھائیں، پھر مجھے دکھائیں کہ نظام میں علیحدگی کہاں نافذ ہے۔

وائٹ لیبل، اگر آپ کا برانڈ پروڈکٹ ہے۔

زیادہ تر BPOs کے لیے کلائنٹ کو آپ کا نام دیکھنا چاہیے، آپ کے سپلائر کا نہیں۔ اس کا مطلب لوگو سلاٹ سے زیادہ ہے۔ DialerBee 30 برانڈنگ فیلڈز فراہم کرتا ہے، ایک رنگ کا پیمانہ جس میں کنٹراسٹ کی توثیق ہوتی ہے تاکہ ایک برانڈ پیلیٹ گھنے ایجنٹ اسکرین پر چھوٹے متن کو پڑھنے کے قابل نہیں بنا سکتا، اور لوگو، فیویکون اور پس منظر کے لیے لائیو پیش نظارہ کے ساتھ اپ لوڈ کرتا ہے جب آپ انہیں سیٹ کرتے ہیں۔

پلیٹ فارم آپ کے اپنے ڈومین پر چلتا ہے جب آپ اپنے DNS TXT ریکارڈ کے ساتھ اس کی تصدیق کرتے ہیں، اور ایک عوامی برانڈنگ اینڈ پوائنٹ سائن ان کرنے سے پہلے آپ کی برانڈنگ کی خدمت کرتا ہے، لہذا لاگ ان صفحہ پہلے سے ہی آپ کا ہے۔ پارٹنر ایڈمن کے ذریعہ بنائے گئے کرایہ دار اس پارٹنر ایڈمن سے تعلق رکھتے ہیں۔ چھ قدموں پر مشتمل آن بورڈنگ وزرڈ ایک نئے کلائنٹ کو کچھ نہیں سے کام کرنے والے کرایہ دار تک لے جاتا ہے، اور ان میں سے دو اقدامات باقی سے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں: ہر کرایہ دار کو اس کی اپنی توسیع کی حد اور اس کے اپنے کالر IDs ملتے ہیں، کیونکہ پلیٹ فارم ڈیفالٹس آپس میں ٹکراتے ہیں جب دو کرایہ دار ان کا اشتراک کرتے ہیں اور مشترکہ ٹرنک کالر ID نہیں ہوتا ہے۔

رسائی، کردار اور آڈٹ ٹریل

کلائنٹ کا سیکیورٹی جائزہ پوچھے گا کہ کون دیکھ سکتا ہے کہ آپ اسے کیا اور کیسے ثابت کرتے ہیں۔ فکسڈ لیبل کے طور پر کردار کافی نہیں ہوتے ہیں جب ایک پلیٹ فارم مختلف قواعد کے ساتھ متعدد کلائنٹس کو لے جاتا ہے۔

DialerBee پلیٹ فارم ایڈمن، پارٹنر ایڈمن، ایڈمن، سپروائزر، ٹیم لیڈ، ایجنٹ اور بکنگ ویور میں ہر کرایہ دار کو 11 اجازت کے زمروں کا رول میٹرکس اور ایک کالم فی رول کے ساتھ 41 اجازتیں دیتی ہے۔ فی کرایہ دار آڈٹ لاگ اس کارروائی، صارف اور آئی پی ایڈریس کو ریکارڈ کرتا ہے جس سے یہ آیا ہے۔ API کیز کو آرام سے ہیش کیا جاتا ہے اور ان کے کرایہ دار کے لیے اسکوپ کیا جاتا ہے، لہذا ایک کلید دوسرے کرایہ دار کے ڈیٹا تک نہیں پہنچ سکتی اور اسے پلیٹ فارم سے باہر نہیں پڑھا جا سکتا۔

سیکیورٹی کے جائزے سے پہلے دو جوابات لکھنے کے قابل ہیں نہ کہ ایک کے دوران۔ سنگل سائن آن روڈ میپ پر ہے۔ آج رسائی کردار کی اجازتوں اور API کیز کے ساتھ فی صارف ہے۔ ملٹی فیکٹر لاگ ان کی منصوبہ بندی کی گئی ہے، اور آج لاگ ان کو پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے اور بازیافت کے بہاؤ کے ساتھ شرح کو محدود کرکے محفوظ کیا گیا ہے۔

کیریئر اور نمبرز، فی کلائنٹ

مختلف کلائنٹس مختلف کیریئر کنٹریکٹس کے ساتھ آتے ہیں، اور ایک پلیٹ فارم جو اپنے بنڈل ٹیلی کام کو مجبور کرتا ہے اس لچک کو دور کرتا ہے اور اس کے ساتھ آپ کے مارجن کا ایک حصہ۔

BYOC آپ کو منزل کے سابقہ، لاگت، کوالٹی سکور، لوڈ بیلنسنگ یا دن کے وقت کے مطابق روٹنگ کے اصولوں کے ساتھ، اور معیار آپ کی مقرر کردہ حد سے نیچے گرنے پر بیک اپ ٹرنک سے خودکار SIP اوور کے ساتھ، فی کلائنٹ آپ کے اپنے SIP ٹرنک کو جوڑنے دیتا ہے۔ ہر کرایہ دار کو الگ تھلگ ٹرنک کنفیگریشن، بلنگ اور رپورٹنگ کے ساتھ ساتھ اس کے اپنے کالر آئی ڈی پولز، روٹیشن رولز اور روزانہ کیپس فی نمبر ملتا ہے، اس لیے ایک کلائنٹ کی نمبر حکمت عملی دوسرے کو متاثر نہیں کر سکتی۔

وینڈر سے پوچھیں: کیا کلائنٹ اپنے کیریئر پر A ڈائل کر سکتا ہے جبکہ کلائنٹ B میرے پر، اسی پلیٹ فارم پر، اسی دن ڈائل کرتا ہے۔

زبانیں، چینلز اور برآمدات کو کوئی نہیں چیک کرتا

ایک BPO کوریج فروخت کرتا ہے۔ DialerBee 11 زبانوں میں چلتی ہے، بشمول عربی دائیں سے بائیں رینڈرنگ کے ساتھ، پورے انٹرفیس اور AI خصوصیات میں۔ WhatsApp Business کو فی کرایہ دار کنفیگر کیا جاتا ہے اور انکرپٹڈ اسٹور کیا جاتا ہے، SMS آپ کے اپنے بھیجنے والے IDs کے تحت آتا ہے، اور Segmentation GSM-7 اور UCS-2 سے آگاہ ہوتا ہے، اس لیے عربی پیغام کو درست طریقے سے شمار کیا جاتا ہے بجائے اس کے کہ یہ لاطینی متن ہو۔

پھر برآمد کو چیک کریں، جہاں کثیر لسانی پلیٹ فارم عام طور پر گر جاتے ہیں۔ ڈسپوزیشن رپورٹس ایکسل اور پی ڈی ایف میں برآمد کرتی ہیں جس میں عربی کو صحیح طریقے سے پیش کیا گیا ہے۔ ایک دائیں سے بائیں رپورٹ جو بکس کے طور پر آتی ہے وہ رپورٹ نہیں ہے، اور آپ کو ایک کلائنٹ کے سامنے پتہ چل جائے گا۔

تعمیل کی حمایت کرنے والے کنٹرولز اور فی کلائنٹ رپورٹنگ

آپ تعمیل نہیں خرید رہے ہیں، آپ ایسے کنٹرولز خرید رہے ہیں جو آپ کو ہر کلائنٹ کی ذمہ داریوں کو نافذ کرنے اور ان کا ثبوت دینے دیتے ہیں۔ ونڈو کو کال کرنا، رضامندی اور آپٹ آؤٹ کی حالت، ڈو ناٹ کال سپریشن اور ریکارڈنگ برقرار رکھنے کو فی کلائنٹ کنفیگر کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ دو دائرہ اختیار میں دو کلائنٹس ایک رول بک کا اشتراک نہیں کریں گے۔

رپورٹنگ کی طرف، 15 رپورٹ کی قسمیں مہمات، ایجنٹوں، کالوں، قطاروں، لاگت، معیار، تعمیل اور تبادلوں کا احاطہ کرتی ہیں، بشمول تعمیل آڈٹ، DNC تعمیل، ترک شدہ کالز اور CDR۔ ہر ایک CSV، Excel یا ایک PDF کے بطور برآمد کرتا ہے جس میں آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ ہوتی ہے، جو کہ وہ فارمیٹ ہے جو ایک کلائنٹ کو حاصل ہوتا ہے۔ بلنگ اور استعمال کی برآمدات انوائسنگ کے لیے فی کلائنٹ منٹس، کالز، سیٹیں اور اسٹوریج کو ٹریک کرتی ہیں، اور AI کے استعمال کو میٹر کیا جاتا ہے اور فی کرایہ دار بل کیا جاتا ہے تاکہ AI ایک کلائنٹ کا استعمال اس کلائنٹ سے منسوب ہو۔

ارد گرد منصوبہ بندی کرنے کی ایک حد: آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے.

چیک لسٹ

کمرشل، اور پائلٹ جو اسے طے کرتا ہے۔

DialerBee قیمت فی ایجنٹ ہے جس میں فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں ہے، Starter ، Professional اور Enterprise ٹائرز میں، سالانہ بلنگ اور مفت ٹرائل کے ساتھ۔ کیریئر منٹ BYOC کے تحت آپ کے اپنے کیریئر بل پر رہتے ہیں، جو آپ کے سپلائر کے بجائے اعلی حجم والے کلائنٹ کی معاشیات کو آپ کے کنٹرول میں رکھتا ہے۔

آپ جو بھی انتخاب کرتے ہیں، ڈیمو کے بجائے پائلٹ کے ساتھ تشخیص ختم کریں۔ دو کرایہ داروں کو فراہم کریں، ان میں سے ایک کو بطور کلائنٹ اسے دیکھے گا، ایک ٹرنک کو جوڑ دے گا، ایک ہفتے کے لیے ایک حقیقی مہم چلائے گا، وہ رپورٹس برآمد کرے گا جو آپ واقعی بھیجیں گے، اور کلائنٹ کی زبان میں کسی کو ریکارڈنگ سننے کو کہیں۔ اس چیک لسٹ پر موجود ہر آئٹم اس ہفتے تک ثابت یا غلط ثابت ہو چکا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کنٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر کو بی پی او کے لیے کیا موزوں بناتا ہے؟

قطار کی سطح پر ملٹی کرایہ دار تنہائی کا نفاذ، آپ کے اپنے ڈومین پر وائٹ لیبل برانڈنگ، فی کرایہ دار کے کردار اور API کیز، BYOC تاکہ ہر کلائنٹ اپنے کیریئر، فی کلائنٹ کی تعمیل کی ترتیبات، اور رپورٹس اور استعمال کا ڈیٹا رکھتا ہے جسے آپ اپنے برانڈ کے تحت فی کلائنٹ برآمد کر سکتے ہیں۔

کیا DialerBee سنگل سائن آن کو سپورٹ کرتی ہے؟

سنگل سائن آن روڈ میپ پر ہے۔ آج رسائی کردار کی اجازتوں اور API کیز کے ساتھ فی صارف ہے۔ اگر کلائنٹ کے سیکورٹی کے جائزے کی ضرورت ہو تو اسے جلد اٹھائیں، اور نوٹ کریں کہ کثیر عنصر لاگ ان کی منصوبہ بندی کی گئی ہے۔

کیا ہر کلائنٹ ایک مختلف کیریئر استعمال کر سکتا ہے؟

جی ہاں BYOC فی کرایہ دار SIP ٹرنک کو ان کے اپنے روٹنگ رولز، کالر آئی ڈی اسائنمنٹ، فیل اوور، بلنگ اور رپورٹنگ کی اجازت دیتا ہے، اس لیے کلائنٹ کا ٹریفک کیریئر کے کنٹریکٹ کے ناموں پر رہتا ہے۔

کلائنٹس کو ایک پلیٹ فارم پر کیسے الگ رکھا جاتا ہے؟

کرایہ دار کی تنہائی کو انٹرفیس میں فلٹر کے بجائے ہر سروس کے اندر قطار کی سطح پر نافذ کیا جاتا ہے۔ چینل کے راز فی کرایہ دار کو انکرپٹ کیا جاتا ہے، پارٹنر ایڈمنز صرف ان کرایہ داروں کو دیکھتے ہیں جو ان کے مالک ہوتے ہیں، اور API کیز کا دائرہ کار ایک ہی کرایہ دار تک ہوتا ہے۔

میں ایک کلائنٹ کو براہ راست کیا رپورٹنگ دے سکتا ہوں؟

مہمات، ایجنٹوں، کالوں، قطاروں، لاگت، معیار، تعمیل اور تبادلوں کا احاطہ کرنے والی 15 رپورٹ کی اقسام، جو آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ کے ساتھ CSV، Excel یا PDF کے طور پر برآمد ہوتی ہیں، نیز بلنگ اور استعمال کی برآمدات فی کلائنٹ۔ آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے.

پلیٹ فارم کتنی زبانوں کا احاطہ کرتا ہے؟

11 زبانیں، بشمول دائیں سے بائیں رینڈرنگ کے ساتھ عربی، پورے انٹرفیس اور AI خصوصیات میں، اور ڈسپوزیشن رپورٹس ایکسل اور پی ڈی ایف کو ایکسپورٹ کرتی ہیں جس میں عربی کو صحیح طریقے سے پیش کیا گیا ہے۔

متعلقہ پڑھنا

• بی پی او کے لیے حل
• وائٹ لیبل پلیٹ فارم
• سیکیورٹی اور رسائی
• قیمتیں