کال ڈسپوزیشن کیا ہے؟

ڈسپوزیشن آؤٹ باؤنڈ آپریشن میں ڈیٹا کا سب سے چھوٹا مگر سب سے زیادہ اثر رکھنے والا حصہ ہے۔ آگے کا ہر عمل اسی کو پڑھتا ہے۔ ڈائلر طے کرتا ہے کہ ریکارڈ پر دوبارہ کوشش کرنی ہے یا نہیں۔ سپریشن منطق طے کرتی ہے کہ نمبر کو دوبارہ کال کیا جا سکتا ہے یا نہیں۔ کیمپین رپورٹ طے کرتی ہے کہ دن کا نتیجہ کیا رہا۔ کلائنٹ رپورٹ طے کرتی ہے کہ مہینہ کتنا قیمتی رہا۔ اگر کوڈ غلط ہو تو یہ سب ایک ہی سمت میں غلط ہوں گے، اور سسٹم میں کچھ بھی آپ کو نہیں بتائے گا۔

ڈسپوزیشنز واضح طور پر دو گروپس میں تقسیم ہوتی ہیں۔ سسٹم کے نتائج بتاتے ہیں کہ نیٹ ورک نے کیا کیا، جیسے مصروف، جواب نہیں، غلط نمبر یا مشین کی شناخت، اور یہ کسی شخص کی شمولیت کے بغیر درج ہو سکتے ہیں۔ ایجنٹ کے نتائج بتاتے ہیں کہ گفتگو سے کیا حاصل ہوا، جیسے ادائیگی کا وعدہ، شیڈول شدہ کال بیک، انکار یا ہٹانے کی درخواست، اور ان کے لیے اس شخص کی رائے درکار ہے جو کال پر تھا۔

ایسے کوڈز بنانا جنہیں لوگ درست استعمال کریں

• انہیں باہم منفرد رکھیں۔ اگر دو کوڈز ایک ہی کال کو بیان کر سکتے ہوں تو ایجنٹس غیر متوقع طور پر ان میں بٹ جائیں گے اور رپورٹ محض شور بن جائے گی۔
• انہیں زمروں میں گروپ کریں۔ ہر کوڈ پر ایک زمرہ آپ کو ایجنٹ سے دو بار کوڈ کروائے بغیر مجموعی منظر دیتا ہے۔
• عام کوڈز سب سے پہلے رکھیں۔ زیادہ تر کیمپینز میں چار یا پانچ کوڈز زیادہ تر کالز کا احاطہ کرتے ہیں۔ یہ تلاش کیے بغیر قابلِ رسائی ہونے چاہییں۔
• انہیں ہاٹ کیز دیں۔ ریپ اپ وہ جگہ ہے جہاں ایجنٹ کا وقت ضائع ہوتا ہے۔ ایک کی اسٹروک ڈراپ ڈاؤن میں تلاش کرنے سے تیز اور زیادہ درست ہے۔
• "دیگر" کے ڈھیر پر نظر رکھیں۔ بڑھتا ہوا "دیگر" زمرہ اس بات کی سب سے واضح علامت ہے کہ درجہ بندی اب کام کے مطابق نہیں رہی۔

کوڈ پر کیا منحصر ہے

دوبارہ کوشش کا رویہ واضح انحصار ہے: جواب نہ ملنے پر دوبارہ کوشش ہونی چاہیے، غلط نمبر پر نہیں۔ سپریشن سنگین انحصار ہے، کیونکہ ڈسپوزیشن کے طور پر درج ہٹانے کی درخواست کو اس ریکارڈ پر ہر آئندہ کوشش روکنی ہوتی ہے، اور غلط کوڈ شدہ کال خاموشی سے نمبر کو فعال چھوڑ دیتی ہے۔ تعمیل سے آگے، ڈسپوزیشنز رائٹ پارٹی کانٹیکٹ ریٹ کا نسب نما، ایجنٹس کی کارکردگی کے موازنے کا ان پٹ، اور وہ ثبوت ہیں جو کلائنٹ کو دکھایا جاتا ہے جب وہ پوچھے کہ کیمپین نے درحقیقت کیا کیا۔

DialerBee ڈسپوزیشنز کو کیسے ہینڈل کرتا ہے

DialerBee کے لیڈ مینجمنٹمیں ڈسپوزیشن کوڈز آپ خود بناتے ہیں۔ ہر کوڈ کا ایک زمرہ، آئیکن، رنگ، ہاٹ کی اور فیورٹ فلیگ ہوتا ہے، تاکہ ایجنٹس ایک کی دبائیں اور آپ کو صاف ستھری درجہ بندی ملے۔ آٹو-ڈسپوزیشن قواعد وہاں خودکار طور پر کوڈ لگا دیتے ہیں جہاں نتیجہ مشکوک نہ ہو، اور استعمال کے اعداد و شمار دکھاتے ہیں کہ کون سے کوڈز واقعی استعمال ہو رہے ہیں، جس سے آپ وہ درجہ بندی پہچان لیتے ہیں جو کام سے ہٹ چکی ہو۔

DialerBee کے ایجنٹ ڈیسک ٹاپپر نتائج ڈسپوزیشن کارڈز کی صورت میں کی بورڈ ہاٹ کیز کے ساتھ نظر آتے ہیں، فیورٹس سب سے آگے، ایک سرچ باکس اور حالیہ فہرست کے ساتھ، تاکہ ریپ اپ ڈراپ ڈاؤن میں تلاش کے بجائے ایک کی اسٹروک ہو۔ کال بیکس براہِ راست ڈسپوزیشن سے، کسٹمر کے بتائے ہوئے وقت پر، جاری کال چھوڑے بغیر شیڈول کیے جاتے ہیں، اور ڈسپوزیشن پاپ اپ کسٹمر کو اسی لمحے CRM میں شامل کر سکتا ہے جب ایجنٹ طے کر رہا ہو کہ کیا ہوا۔ ہر رابطہ نتیجے کے کالمز والی ایک متعین اسٹیٹ مشین سے گزرتا ہے، اس لیے لیڈ کی پوزیشن ایک ایسی حالت ہے جسے آپ کوئری کر سکتے ہیں، نہ کہ کال ہسٹری سے لگایا گیا اندازہ۔ سپروائزرز اعداد کے پیچھے موجود ڈسپوزیشنز ایکسپورٹ کر سکتے ہیں، تاکہ کلائنٹ یا QA لیڈ ڈیش بورڈ کی بات ماننے کے بجائے خود نتائج جانچ سکے، اور تمام 11 زبانوں کا تناسب آج اب تک درج ڈسپوزیشنز کے ساتھ نظر آتا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

ڈسپوزیشن اور کال آؤٹ کم میں کیا فرق ہے؟

عموماً یہ ایک ہی چیز ہیں، لیکن یہ الفاظ مختلف سطحوں پر استعمال ہوتے ہیں۔ ڈسپوزیشن وہ مخصوص کوڈ ہے جو ایجنٹ منتخب کرتا ہے، جیسے ادائیگی کا وعدہ یا غلط نمبر۔ آؤٹ کم وہ وسیع زمرہ ہے جس میں وہ کوڈ شامل ہوتا ہے، جیسے رابطہ ہوا یا رابطہ نہیں ہوا۔ کوڈز کو زمرے کے ساتھ بنانا ہی آپ کو ایک انتخاب سے دونوں سطحوں پر رپورٹ کرنے دیتا ہے۔

ایک کیمپین میں کتنے ڈسپوزیشن کوڈز ہونے چاہییں؟

اتنے کم کہ ایجنٹ بغیر سوچے درست کوڈ ڈھونڈ لے، جس کا عملی مطلب یہ ہے کہ زیادہ تر کیمپینز بیس سے کم نظر آنے والے کوڈز پر ٹھہرتی ہیں، اور سارا دن استعمال ہونے والے چند کوڈز سب سے آگے پِن ہوتے ہیں۔ لمبی فہرستیں لاپروا انتخاب پیدا کرتی ہیں، اور ایسی درجہ بندی جسے کوئی درست استعمال نہ کرے اس مختصر درجہ بندی سے بدتر ہے جسے سب درست استعمال کریں۔

کیا ڈسپوزیشنز خودکار طور پر لگائی جا سکتی ہیں؟

جن نتائج میں شک نہ ہو، ان کے لیے ہاں۔ جو کال کبھی کنیکٹ نہ ہوئی، جس نمبر نے غلط جواب لوٹایا، یا مشین کا جواب — انہیں ایجنٹ کے کسی فیصلے کے بغیر قاعدے سے کوڈ کیا جا سکتا ہے۔ رائے پر مبنی نتائج اسی شخص کے پاس رہنے چاہییں جس نے گفتگو کی، کیونکہ اندازے سے لگایا گیا ادائیگی کا وعدہ اس کا ثبوت نہیں ہوتا۔

تعمیل کے لیے ڈسپوزیشنز کیوں اہم ہیں؟

کیونکہ یہ اس بات کا ریکارڈ ہیں کہ رابطے سے کیا حاصل ہوا، اور کئی قواعد اسی ریکارڈ پر منحصر ہیں۔ ڈسپوزیشن کے طور پر درج ڈو-ناٹ-کال درخواست کو نمبر سپریس کرنا ہوتا ہے۔ غلط نمبر کا نتیجہ اس ریکارڈ پر مزید کوششیں روک دینا چاہیے۔ صاف کوڈنگ کے بغیر سپریشن منطق اس کی غلط تصویر پر عمل کر رہی ہوتی ہے جو درحقیقت ہوا۔

ڈسپوزیشن کی درجہ بندی کیوں خراب ہو جاتی ہے؟

ایک دوسرے پر چڑھے ہوئے کوڈز، ایسے کوڈز جو رابطے کے نتیجے کے بجائے ایجنٹ کا تاثر بیان کریں، اور ایک "دیگر" زمرہ جو ہر مبہم چیز سمیٹ لے۔ کسوٹی یہ ہے کہ کیا ایک ہی کال دو ایجنٹس کو دی جائے تو وہ ایک ہی کوڈ چنیں گے۔ اگر نہیں، تو کوڈ کو تقسیم کرنے یا تعریفیں لکھنے کی ضرورت ہے۔

متعلقہ اصطلاحات: آفٹر کال ورک, کال بیک شیڈولنگ, رائٹ پارٹی کانٹیکٹ, کنسنٹ مینجمنٹ اور ڈو ناٹ کال لسٹ.