کال ڈسپوزیشن کیا ہے؟

ڈسپوزیشن آؤٹ باؤنڈ آپریشن میں ڈیٹا کا سب سے چھوٹا ٹکڑا ہے اور سب سے زیادہ نتیجہ خیز ہے۔ نیچے کی ہر چیز اسے پڑھتی ہے۔ ڈائلر فیصلہ کرتا ہے کہ آیا ریکارڈ کو دوبارہ آزمانا ہے۔ دبانے کی منطق فیصلہ کرتی ہے کہ آیا اس نمبر کو دوبارہ بلایا جاسکتا ہے۔ مہم کی رپورٹ فیصلہ کرتی ہے کہ دن نے کیا پیدا کیا۔ کلائنٹ کی رپورٹ فیصلہ کرتی ہے کہ مہینہ کیا تھا۔ اگر کوڈ غلط ہے، تو ان میں سے ہر ایک ایک ہی سمت میں غلط ہے، اور سسٹم میں کچھ بھی آپ کو نہیں بتائے گا۔

ڈسپوزیشن صاف طور پر دو گروپوں میں الگ ہوتے ہیں۔ سسٹم کے نتائج اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ نیٹ ورک نے کیا کیا، جیسے مصروف، کوئی جواب نہیں، غلط نمبر یا مشین کا پتہ چلا، اور یہ کسی شخص کے شامل کیے بغیر ریکارڈ کیے جا سکتے ہیں۔ ایجنٹ کے نتائج بیان کرتے ہیں کہ گفتگو سے کیا نتیجہ نکلا، جیسے کہ ادائیگی کا وعدہ، ایک شیڈول کال بیک، انکار یا ہٹانے کی درخواست، اور ان کے لیے کال پر موجود شخص کے فیصلے کی ضرورت ہوتی ہے۔

ڈیزائننگ کوڈز لوگ صحیح طریقے سے استعمال کریں گے۔

• انہیں باہمی طور پر خصوصی بنائیں۔ اگر دو کوڈ دونوں ایک ہی کال کی وضاحت کر سکتے ہیں، تو ایجنٹ ان کے درمیان غیر متوقع طور پر تقسیم ہو جائیں گے اور رپورٹ شور ہو جائے گی۔
• انہیں زمروں میں گروپ کریں۔ ہر کوڈ پر ایک زمرہ ایجنٹ سے دو بار کوڈ کرنے کے لیے کہے بغیر آپ کو رولڈ اپ ویو دیتا ہے۔
• عام کو پہلے رکھیں۔ چار یا پانچ کوڈز زیادہ تر مہمات پر زیادہ تر کالوں کا احاطہ کرتے ہیں۔ وہ تلاش کیے بغیر قابل رسائی ہونا چاہئے۔
• انہیں ہاٹکیز دیں۔ ریپ اپ وہ جگہ ہے جہاں ایجنٹ کا وقت لیک ہو جاتا ہے۔ کی اسٹروک ڈراپ ڈاؤن کے ذریعے شکار کرنے سے تیز اور زیادہ درست ہے۔
• دوسرے ڈھیر کے لئے دیکھیں۔ ایک بڑھتا ہوا کیچ سب سے واضح نشانی ہے کہ درجہ بندی اب کام کے لیے موزوں نہیں ہے۔

کوڈ پر کیا منحصر ہے۔

دوبارہ کوشش کرنے کا رویہ واضح انحصار ہے: کوئی جواب دوسری کوشش نہیں کماتا ہے، غلط نمبر نہیں ہونا چاہیے۔ دبانا ایک سنگین معاملہ ہے، کیونکہ ہٹانے کی درخواست کو ایک ڈسپوزیشن کے طور پر پکڑا گیا ہے اس ریکارڈ کے خلاف آئندہ کی ہر کوشش کو روکنا پڑتا ہے، اور ایک غلط کوڈ شدہ کال خاموشی سے نمبر کو کھیل میں چھوڑ دیتی ہے۔ تعمیل کے علاوہ، ڈسپوزیشنز صحیح پارٹی کے رابطے کی شرح، ایجنٹ کی کارکردگی کے موازنہ کے لیے ان پٹ، اور وہ ثبوت ہیں جو کلائنٹ کو دکھایا جاتا ہے جب وہ پوچھتے ہیں کہ مہم نے اصل میں کیا کیا۔

DialerBee ڈسپوزیشن کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee 's میں قیادت کا انتظام, ڈسپوزیشن کوڈز ڈیزائن کرنے کے لیے آپ کے ہیں۔ ہر کوڈ میں ایک زمرہ، ایک آئیکن، ایک رنگ، ایک ہاٹکی اور ایک پسندیدہ جھنڈا ہوتا ہے، لہذا ایجنٹ ایک کلید کو مارتے ہیں اور آپ کو دوسرے سرے سے صاف درجہ بندی مل جاتی ہے۔ آٹو ڈسپوزیشن کے قواعد خود بخود کوڈ کو سیٹ کرتے ہیں جہاں نتیجہ شک میں نہیں ہوتا ہے، اور استعمال کے اعدادوشمار بتاتے ہیں کہ اصل میں کون سے کوڈز استعمال کیے جا رہے ہیں، جس سے آپ کو ایک ایسی درجہ بندی ملتی ہے جو کام سے ہٹ گئی ہے۔

پر ایجنٹ ڈیسک ٹاپ, نتائج کی بورڈ ہاٹکیز کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈز کے طور پر ظاہر ہوتے ہیں، پسندیدگیاں سامنے پن کی جاتی ہیں، ایک سرچ باکس اور ایک حالیہ فہرست، اس لیے لپیٹنا ڈراپ ڈاؤن کے ذریعے تلاش کرنے کے بجائے ایک کلیدی اسٹروک ہے۔ کال بیکس براہ راست ڈسپوزیشن سے شیڈول کیے جاتے ہیں، جس وقت گاہک نے طلب کیا، کال چھوڑے بغیر ایجنٹ ختم کر رہا ہے، اور ڈسپوزیشن پاپ اپ کسٹمر کو اس وقت CRM میں شامل کر سکتا ہے جب ایجنٹ پہلے سے ہی فیصلہ کر رہا ہو کہ کیا ہوا ہے۔ ہر رابطہ نتیجہ کے کالموں کے ساتھ ایک متعین ریاستی مشین کے ذریعے منتقل ہوتا ہے، لہذا لیڈ کی پوزیشن ایک ایسی حالت ہے جس سے آپ اس کی کال ہسٹری سے اندازہ لگانے کے بجائے استفسار کر سکتے ہیں۔ سپروائزر نمبروں کے پیچھے موجود ڈسپوزیشنز کو ایکسپورٹ کر سکتے ہیں، اس لیے ایک کلائنٹ یا QA لیڈ ڈیش بورڈ کا لفظ لینے کے بجائے نتائج کو چیک کر سکتا ہے، اور تمام 11 زبانوں میں لینگویج مکس آج تک ریکارڈ کیے گئے ڈسپوزیشنز کے ساتھ نظر آتا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

ڈسپوزیشن اور کال کے نتائج میں کیا فرق ہے؟

وہ عام طور پر ایک ہی چیز ہوتے ہیں، لیکن الفاظ مختلف سطحوں پر استعمال ہوتے ہیں۔ ڈسپوزیشن وہ مخصوص کوڈ ہوتا ہے جسے ایجنٹ منتخب کرتا ہے، جیسے کہ ادائیگی کا وعدہ یا غلط نمبر۔ نتیجہ وسیع تر زمرہ ہے جس میں کوڈ شامل ہوتا ہے، جیسے رابطہ کیا گیا یا رابطہ نہ کیا گیا۔ منسلک زمرہ کے ساتھ کوڈز کو ڈیزائن کرنا وہی ہے جو آپ کو ایک انتخاب سے دونوں سطحوں پر رپورٹ کرنے دیتا ہے۔

مہم میں کتنے ڈسپوزیشن کوڈز ہونے چاہئیں؟

بہت کم ہے کہ ایک ایجنٹ بغیر سوچے سمجھے صحیح تلاش کر سکتا ہے، جس کا عملی طور پر مطلب یہ ہے کہ زیادہ تر مہمیں بیس مرئی کوڈز کے نیچے کہیں طے ہو جاتی ہیں جن میں سارا دن استعمال ہونے والے مٹھی بھر سامنے پر رکھے جاتے ہیں۔ لمبی فہرستیں سست انتخاب پیدا کرتی ہیں، اور ایک درجہ بندی جو کوئی بھی درست طریقے سے استعمال نہیں کرتا ہے اس مختصر سے بدتر ہے جو ہر کوئی کرتا ہے۔

کیا تصرفات خود بخود طے کیے جا سکتے ہیں؟

ان نتائج کے لیے جو شک میں نہیں ہیں، ہاں۔ ایک کال جو کبھی منسلک نہیں ہوئی، ایک ایسا نمبر جس نے غلط جواب دیا، یا مشین کا جواب کسی ایجنٹ کے بغیر کسی بھی چیز کا فیصلہ کیے اصول کے مطابق کوڈ کیا جا سکتا ہے۔ فیصلے کے نتائج کو اس شخص کے ساتھ رہنا چاہئے جس نے بات چیت کی تھی، کیونکہ ادائیگی کا تخمینہ شدہ وعدہ کسی کا ثبوت نہیں ہے۔

تعمیل کے لیے مزاج کیوں اہمیت رکھتے ہیں؟

کیونکہ وہ اس کا ریکارڈ ہیں جو رابطے نے پیدا کیا، اور کئی اصول اس ریکارڈ پر منحصر ہیں۔ ایک ڈسپوزیشن کے طور پر پکڑی گئی نہ کال کی درخواست کو نمبر کو دبانا پڑتا ہے۔ غلط نمبر کا نتیجہ اس ریکارڈ کے خلاف مزید کوششوں کو روک دے گا۔ صاف کوڈنگ کے بغیر، دبانے کی منطق اس کی غلط تصویر پر کام کر رہی ہے جو ہوا ہے۔

ڈسپوزیشن ٹیکنومی کو کیا خراب بناتا ہے؟

کوڈز جو اوورلیپ ہوتے ہیں، ایسے کوڈ جو رابطے کے نتیجے کے بجائے ایجنٹ کے احساس کو بیان کرتے ہیں، اور ایک کیچ آل دیگر جو ہر چیز کو مبہم جذب کر لیتا ہے۔ جانچ یہ ہے کہ آیا ایک ہی کال کرنے والے دو ایجنٹ ایک ہی کوڈ کا انتخاب کریں گے۔ اگر وہ ایسا نہیں کرتے ہیں تو، کوڈ کو تقسیم کرنے کی ضرورت ہے یا تعریفوں کو لکھنے کی ضرورت ہے۔

متعلقہ شرائط: کال کے بعد کا کام, کال بیک شیڈولنگ, دائیں جماعت سے رابطہ, رضامندی کا انتظام اور فہرست کال نہ کریں.