DID (ڈائریکٹ انورڈ ڈائلنگ) کیا ہے؟

براہ راست باطنی ڈائلنگ کے پیچھے کا خیال رابطہ مرکز سے پرانا ہے۔ ایک کاروبار ایک نمبر شائع کرتا تھا، ایک آپریٹر نے اس کا جواب دیا، اور کال کرنے والے سے کہا کہ وہ اسے جاری کرے۔ DIDs نے کیریئر کو نمبروں کا ایک بلاک دے کر آپریٹر کو ہٹا دیا جو ہر ایک کاروبار کے اندر ایک منزل کا نقشہ بناتا ہے۔ کال کرنے والا اپنی مطلوبہ چیز کے لیے نمبر ڈائل کرتا ہے اور وہاں پہنچ جاتا ہے۔

ایک جدید رابطہ مرکز میں منزلیں اب ڈیسک پر توسیعی نہیں ہیں۔ ایک DID ایک قطار، ایک نامزد صارف، ایک IVR بہاؤ، ایک آؤٹ باؤنڈ مہم یا ایک خودکار وائس ایجنٹ کی طرف اشارہ کرتا ہے، اور وہ میپنگ پورے ان باؤنڈ آپریشن کی روٹنگ پرت ہے۔ پروڈکٹ لائن کے لیے ایک نمبر خریدیں اور اسے اس قطار کی طرف اشارہ کریں جو اس پروڈکٹ کو ہینڈل کرتی ہے، اور آپ کو کسی ایک کال کرنے والے سے کلید دبانے کے لیے کہے بغیر تقسیم ہو جاتی ہے۔

ان باؤنڈ روٹنگ اور آؤٹ باؤنڈ پریزنٹیشن

ڈی آئی ڈی دو ایسے کام کرتے ہیں جن کو الجھانا آسان ہے۔ ان باؤنڈ سائیڈ پر DID ایک منزل ہے: یہ فیصلہ کرتا ہے کہ کال کرنے والا کہاں اترتا ہے۔ آؤٹ باؤنڈ سائیڈ پر DID ایک شناخت ہے: یہ وہ نمبر ہے جسے آپ اس شخص کو پیش کرتے ہیں جسے آپ کال کر رہے ہیں۔ ایک ہی نمبر دونوں کی خدمت کر سکتا ہے، اور عام طور پر اگر ایسا ہوتا ہے تو یہ بہتر ہے، کیونکہ ایک وصول کنندہ جو واپس کال کرتا ہے آپ کو ڈیڈ لائن کے بجائے آپ تک پہنچنا چاہیے۔

دونوں ملازمتوں کے پیمانے مختلف ہیں۔ ان باؤنڈ DID شمار ان مخصوص منزلوں اور شائع شدہ نمبروں کی تعداد کی پیروی کرتا ہے جن کی آپ کو ضرورت ہے۔ آؤٹ باؤنڈ DID گنتی ڈائلنگ والیوم کی پیروی کرتی ہے اور کتنی دیر تک نمبرز آپ کی مارکیٹوں میں کارکردگی دکھاتے رہتے ہیں، یہی وجہ ہے کہ آؤٹ باؤنڈ ٹیمیں پولز میں سوچتی ہیں جبکہ ان باؤنڈ ٹیمیں نقشہ سازی میں سوچتی ہیں۔

فہرست کے بجائے انوینٹری کا انتظام کرنا

• جانیں کہ ہر نمبر کیا کرتا ہے۔ ایک انوینٹری جو ہر قطار کے لیے اس کا جواب نہیں دے سکتی بندش کا ذریعہ ہے جس کی کوئی بھی تشخیص نہیں کر سکتا۔
• انہیں بیچوں میں تبدیل کریں۔ نمبر بلاکس میں آتے ہیں، لہذا انہیں بلاکس میں دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت ہے۔
• ایکسپورٹ رکھیں۔ آڈیٹرز، کلائنٹس اور کیریئر سب آخرکار فہرست طلب کرتے ہیں۔
• علیحدہ کرایہ دار۔ ایک کثیر کلائنٹ پلیٹ فارم میں، ایک نمبر کا تعلق بالکل ایک کرایہ دار سے ہونا چاہیے۔

DialerBee ڈی آئی ڈی کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee ان باؤنڈ نمبرز کو DID انوینٹری میں رکھتی ہے۔ ان باؤنڈ رابطہ مرکز، جہاں ہر نمبر میں ایک روٹنگ ہدف ہوتا ہے جسے آپ منتخب کرتے ہیں: ایک قطار، ایک نامزد صارف، ایک IVR بہاؤ، ایک آؤٹ باؤنڈ مہم، یا ایک AI وائس ایجنٹ۔ کسی نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف اشارہ کرنا وہی عمل ہے جو اسے قطار کی طرف اشارہ کرنا ہے۔ چونکہ نمبر بیچز میں آتے ہیں، انہیں بیچوں میں تبدیل کیا جا سکتا ہے: ایک رینج منتخب کریں، ایک بار ہدف سیٹ کریں، اور جب کوئی پوچھے کہ ہر نمبر کیا کرتا ہے تو پوری انوینٹری کو CSV میں ایکسپورٹ کریں۔

آؤٹ باؤنڈ سائیڈ پر، نمبروں کو نامزد پولز میں گروپ کیا گیا ہے۔ کالر ID پول کنٹرولمقامی موجودگی، راؤنڈ رابن، ترتیب وار اور بے ترتیب، فی مہم میپنگ، بلک اپ لوڈ، اور دستی ایکٹیویشن اور ڈی ایکٹیویشن کا احاطہ کرنے والے ڈائل ٹائم پر سلیکشن موڈ کے ساتھ۔ فی نمبر کال والیوم رپورٹنگ میں نظر آتا ہے۔ کالر ID خاص طور پر ایک کرایہ دار سے تعلق رکھتی ہے، اور کثیر کرایہ دار کی تعیناتیوں میں ہر کرایہ دار کو الگ تھلگ گردش کے قوانین اور رپورٹنگ کے ساتھ اپنے پول ملتے ہیں۔ نمبر کہاں سے آتے ہیں آپ کا فیصلہ ہے: BYOC بنڈل کیریئر پر آپ کو مجبور کرنے کے بجائے کسی بھی SIP مطابقت پذیر فراہم کنندہ سے آپ کے اپنے SIP ٹرنک کو جوڑتا ہے۔ کے لیے واک تھرو ہے۔ ان باؤنڈ قطار ترتیب دینا اور DID کو روٹ کرنا.

اکثر پوچھے گئے سوالات

DID اور فون نمبر میں کیا فرق ہے؟

ہر DID ایک فون نمبر ہے، لیکن اس اصطلاح کا خاص طور پر مطلب ہے وہ نمبر جو سوئچ بورڈ یا آپریٹر سے گزرے بغیر براہ راست آپ کے سسٹم کے اندر کسی منزل تک پہنچ جاتا ہے۔ یہ فرق ان دنوں سے آتا ہے جب کسی کمپنی کے پاس ایک شائع شدہ نمبر ہوتا تھا اور ایک آپریٹر نے کال کرنے والوں کو ایکسٹینشن میں منتقل کیا تھا۔ DID ایک نمبر ہے جو اس قدم کو چھوڑ دیتا ہے۔

DID اور ڈی ڈی آئی میں کیا فرق ہے؟

مادہ میں کوئی نہیں۔ DID ، ڈائریکٹ انورڈ ڈائلنگ، شمالی امریکہ کی اصطلاح ہے اور ڈی ڈی آئی، ڈائریکٹ ڈائل ان، یورپی ہے۔ کیریئرز اور پلیٹ فارم دونوں کا استعمال کرتے ہیں، بعض اوقات ایک ہی دستاویز میں۔ اگر کسی تصریح میں DDI نمبرز کا ذکر ہے تو اسے DIDs کے طور پر پڑھیں۔

کیا ایک ہی نمبر کو ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے؟

عام طور پر ہاں، اور اکثر ایسا ہونا چاہیے۔ آؤٹ باؤنڈ کالز پر ایک نمبر پیش کرنا جو آپ تک اس وقت بھی پہنچتا ہے جب وصول کنندہ اسے واپس کال کرتا ہے گاہک کے لیے بہتر ہے اور ان چیزوں میں سے ایک ہے جن پر کیریئر یہ فیصلہ کرتے وقت غور کرتا ہے کہ وہ کس چیز کی ضمانت دے سکتا ہے۔ متبادل، ایک ایسا نمبر پیش کرنا جو کوئی بھی واپس کال نہیں کر سکتا، اس کی عمر بری طرح سے ہوتی ہے۔

DIDs کہاں سے آتے ہیں؟

کیریئر کی طرف سے، یا تو آپ کے اپنے اپنے کیریئر کے انتظام کے تحت یا پلیٹ فارم کے ساتھ بنڈل۔ دستیابی، پورٹیبلٹی اور مطلوبہ دستاویزات ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں، اور کچھ مارکیٹیں ہولڈر پر مقامی موجودگی یا رجسٹریشن کے تقاضے عائد کرتی ہیں، اس لیے یہ عمل ایک کثیر ملک میں شاذ و نادر ہی ایک جیسا ہوتا ہے۔

ایک رابطہ مرکز کو کتنے DIDs کی ضرورت ہے؟

ان باؤنڈ کے لیے، جتنے آپ کے پاس الگ الگ منزلیں اور شائع شدہ نمبر ہیں۔ آؤٹ باؤنڈ کے لیے، یہ حجم پر منحصر ہے اور آپ کے بازاروں میں تعداد کتنی دیر تک کارکردگی دکھاتی رہتی ہے، جو کہ ایک مقررہ تناسب کے بجائے ایک پول میں ٹریفک پھیلانے کا سوال ہے۔ دونوں مقاصد کو عام طور پر الگ الگ منصوبہ بنایا جاتا ہے۔

متعلقہ شرائط: SIP ٹرنک, BYOC, کالر ID اور مقامی موجودگی, IVR اور ACD.