کال بیک شیڈولنگ کیا ہے؟

کال بیکس وہ ہیں جہاں زیادہ تر رابطہ مراکز میں اچھے ارادے دم توڑ جاتے ہیں۔ ایک ایجنٹ جمعرات کی صبح دوبارہ بجنے کے وعدے کے ساتھ کال ختم کرتا ہے، اسے ایک نوٹ بک یا اسپریڈ شیٹ میں لکھتا ہے، اور جمعرات کی صبح گزر جاتی ہے۔ گاہک یاد کرتا ہے۔ نظام ایسا نہیں کرتا۔ کال بیک شیڈولنگ اس وعدے کو ریکارڈ کرنے کے لیے موجود ہے جس پر پلیٹ فارم عمل کرتا ہے بجائے اس کے کہ کسی شخص کو یادداشت سے اس کا احترام کیا جائے۔

نام کا اشتراک کرنے والے دو الگ میکانزم ہیں۔ ایجنٹ کے ذریعے بک کردہ کال بیک گفتگو سے نکلتا ہے اور اس میں گاہک کے منتخب کردہ وقت کو لے جاتا ہے۔ قطار میں کال بیک ایک سروس کی خصوصیت ہے: ہولڈنگ کرنے کے بجائے، کال کرنے والا اپنی جگہ رکھتا ہے اور جب کوئی ایجنٹ دستیاب ہوتا ہے تو سسٹم انہیں گھنٹی بجاتا ہے۔ پہلا مستقبل کی بات چیت کے بارے میں ایک وعدہ ہے، دوسرا ہولڈ ٹائم کا متبادل ہے۔ ان کو الجھانے سے ایسے پلیٹ فارمز کی طرف جاتا ہے جو ایک اچھا کام کرتے ہیں اور دوسرا بالکل نہیں۔

ملکیت، وقت اور اضافہ

تین ڈیزائن فیصلے طے کرتے ہیں کہ آیا کال بیک پروگرام کام کرتا ہے۔ پہلی ملکیت ہے: چاہے کال بیک اصل ایجنٹ کا ہو، جو سیاق و سباق کو محفوظ رکھتا ہے، یا پول سے، جو شیڈول کی حفاظت کرتا ہے۔ دوسرا وہ ہوتا ہے جب اس کا مالک ایجنٹ بک کیے ہوئے وقت پر دستیاب نہ ہو، کیونکہ فال بیک مالک کے بغیر کال بیک ایک کال بیک ہے جو چھوٹ جاتی ہے۔ تیسرا اضافہ ہے، کیونکہ ایک مسڈ کال بیک کسی فہرست میں خاموشی سے عمر بڑھنے کے بجائے کہیں نظر آنا چاہیے۔

ٹائمنگ اپنا جال خود اٹھاتی ہے۔ جمعرات کی سہ پہر کو کال کرنے والا صارف ترجیح کا اظہار کر رہا ہے، سلاٹ کا انتخاب نہیں کر رہا ہے، اس لیے پلیٹ فارم کو اس دائرہ اختیار کے لیے کالنگ ونڈو کے اندر کوشش کرنے کی ضرورت ہے یہاں تک کہ جب گاہک کی ترجیح اس سے باہر ہو۔ کال بیک ایک آؤٹ باؤنڈ کوشش ہے اور ہر اس اصول کو وراثت میں ملتی ہے جو ایک پر لاگو ہوتا ہے۔

کیوں کال بیکس نتائج کو بہتر بناتے ہیں۔

• دائیں جماعت، بذریعہ تقرری۔ اس شخص تک پہنچنا جس نے اس کے منتخب کردہ وقت پر پہنچنے کے لیے کہا تھا، آؤٹ باؤنڈ آپریشن میں سب سے زیادہ امکان والا رابطہ ہے۔
• ترک کرنے سے گریز کیا۔ ایک قطار کال بیک ایک کال کرنے والے کو تبدیل کرتا ہے جس نے کسی ایسے رابطے میں بند کر دیا ہوتا جو اب بھی ہوتا ہے۔
• چوٹی ہموار کرنا۔ کام گاہک کو کھونے کے بغیر اوورلوڈ وقفہ سے ایک پرسکون وقفہ کی طرف جاتا ہے۔
• بھروسہ ایک برقرار رکھا ہوا وعدہ سب سے سستا کسٹمر کے تجربے میں بہتری ہے، اور سب سے زیادہ قابل توجہ ہے۔

DialerBee کال بیکس کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee میں، کال بیکس بک کیے جاتے ہیں جہاں فیصلہ پہلے سے ہو رہا ہوتا ہے۔ پر ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، ایجنٹ ڈسپوزیشن سے کال بیک کو شیڈول کرتا ہے، جس وقت گاہک نے طلب کیا، کال چھوڑے بغیر وہ ختم کر رہے ہیں۔ میں قیادت کا انتظام, کال بیکس ڈسپوزیشن پاپ اپ سے شیڈول کیے جاتے ہیں، فی ایجنٹ زیر التواء کے طور پر درج ہوتے ہیں، اور کال کرنے والے کی طرف سے IVR کے ذریعے بھی درخواست کی جا سکتی ہے، اس لیے ایک کال کرنے والا جو دوسری صورت میں روکے گا اس کی بجائے فون کرنے کے لیے کہہ سکتا ہے۔

ریڈی، بریک، مینوئل اور میٹنگ کے ساتھ ساتھ کال بیک بھی ایجنٹ ریاستوں میں سے ایک ہے، اور آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ قطار کو کن ریاستوں میں جانے کی اجازت ہے، لہذا کال بیک پر کام کرنے والے ایجنٹ کو اس کے بیچ میں قطار کال نہیں دی جاتی ہے۔ کال بیکس کے ارد گرد دوبارہ کوشش کرنے کا رویہ باقی مہم کی طرح فہرست کے کنٹرولز سے چلتا ہے: آپ سیٹ کرتے ہیں کہ کتنی بار رابطہ کرنے کی کوشش کی جا سکتی ہے اور کوششوں کے درمیان کتنا انتظار کرنا ہے، پھر ڈائلر اس کا احترام کرتا ہے بغیر کسی کی فہرست کی پولیسنگ۔ AI وائس ایجنٹ خود بھی کال بیک کر سکتا ہے، اس لیے پہلی کال پر کیے گئے وعدے کو سیٹ پر قبضہ کیے بغیر رکھا جاتا ہے۔ یہ سب 11 زبانوں میں چلتا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

شیڈول کال بیک اور قطار کال بیک میں کیا فرق ہے؟

ایک طے شدہ کال بیک اس وقت کے لیے بک کیا جاتا ہے جس کے لیے گاہک نے کہا تھا، عام طور پر اس گفتگو کے دوران جو پہلے ہو چکی ہوتی ہے۔ ایک قطار کال بیک کال کرنے والے کی جگہ کو ان باؤنڈ قطار میں رکھتا ہے اور جب کوئی ایجنٹ آزاد ہوتا ہے تو انہیں واپس بجتا ہے، اس لیے انہیں ہولڈ پر انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ وہ مختلف مسائل کو حل کرتے ہیں اور زیادہ تر آپریشنز کو بالآخر دونوں کی ضرورت ہوتی ہے۔

کیا کال بیک اصل ایجنٹ کے پاس جانا چاہیے؟

یہ کام پر منحصر ہے۔ جمع کرنے اور پیچیدہ فروخت میں، ایک ہی ایجنٹ کے پاس واپس جانا سیاق و سباق اور تعلق کو محفوظ رکھتا ہے، اور عام طور پر شیڈولنگ کی رکاوٹ کے قابل ہوتا ہے۔ ہائی والیوم سروس کے کام میں، کال بیک کو ایک شخص کے ساتھ باندھنے سے ایک کی قطار بن جاتی ہے، اور کال بیک کو بہتر طور پر پیش کیا جاتا ہے جو شخص ان کے سامنے ریکارڈ کے ساتھ مفت ہے۔

جب کال بیک چھوٹ جائے تو کیا ہوتا ہے؟

اسے غائب ہونے کی بجائے بڑھنا چاہیے۔ ایک مسڈ کال بیک ایک مخصوص وقت پر ایک نامزد شخص کی طرف سے کیا گیا ایک ٹوٹا ہوا وعدہ ہے، اور یہ اصل انتظار سے زیادہ اعتماد کو نقصان پہنچاتا ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے کہ کال بیکس کے لیے فی ایجنٹ کے لیے ایک مرئی زیر التواء فہرست کی ضرورت ہوتی ہے، اور جس کو کسی نے نہیں اٹھایا ان کے لیے ایک مالک۔

کیا کال بیکس میں تعمیل کے مضمرات ہیں؟

جی ہاں کال بیک اب بھی ایک آؤٹ باؤنڈ کوشش ہے، لہذا یہ اس دائرہ اختیار کے لیے کالنگ ونڈو، فریکوئنسی کی حدود، اور اس کے بعد سے ریکارڈ کی گئی کسی بھی رضامندی یا دبانے والی حالت کے تابع ہے۔ اجازت یافتہ ونڈو کے باہر ایک وقت کے لیے بک کی گئی کال بیک کو ڈائل کرنے کی بجائے قواعد کے مطابق ہینڈل کرنا پڑتا ہے کیونکہ ایک گاہک نے اس کے لیے کہا تھا۔

کیا کوئی کالر ایجنٹ سے بات کیے بغیر کال بیک کی درخواست کر سکتا ہے؟

جی ہاں ایک IVR ہولڈ کے بجائے کال بیک کی پیشکش کر سکتا ہے، جو ایک کال کرنے والے کو تبدیل کرتا ہے جو طے شدہ رابطے میں ترک کر چکا ہوتا۔ یہ عام طور پر قطار میں دستیاب سب سے سستی واحد بہتری ہے جو چوٹیوں کے دوران اپنے جوابی ہدف کو ناکام بنا رہی ہے۔

متعلقہ شرائط: کال مزاج, شرح ترک کرنا, IVR, دائیں جماعت سے رابطہ اور AI وائس ایجنٹ.