قطر علاقائی گائیڈ

آؤٹ باؤنڈ کالنگ قطر۔

09:00 سے 21:00 کی ونڈو، ایک ہی sender سے منسلک رضامندی، کوئی قومی DNC رجسٹر نہیں اور ایسے کالر نام جو آپ خود منتخب نہیں کر سکتے۔ CRA اور PDPPL کے قواعد کیسے کام کرتے ہیں، اور ان کے مطابق کانٹیکٹ سینٹر کیسے سیٹ اپ کریں۔

قطر کے لیے DialerBee دیکھیں 14 دن کا مفت ٹرائل شروع کریں

آخری نظرِ ثانی: 22 اکتوبر 2026

مختصر جواب

قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو Communications Regulatory Authority (CRA) ریگولیٹ کرتی ہے اور ذاتی ڈیٹا کو National Cyber Security Agency، PDPPL (Law No. 13 of 2016) کے تحت۔ مارکیٹنگ کالز اور پیغامات کی اجازت صرف 09:00 سے 21:00 کے درمیان ہے، ان کے لیے ایک sender اور مقصد سے منسلک پیشگی opt-in رضامندی درکار ہے، اور کال کرنے والے کی شناخت ایسے واپسی نمبر کے ساتھ ہونی چاہیے جس پر جواب دیا جائے۔ کوئی قومی Do Not Call رجسٹر نہیں: کسٹمرز اپنے آپریٹر کے ذریعے مارکیٹرز کو بلاک کرتے ہیں۔ DialerBee انہیں ہر ڈائل پر ہر ٹیننٹ کے لیے کمپلائنس میں معاون چیکس کے طور پر لاگو کرتا ہے۔

قطر ایک نظر میں

قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالز پر کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں؟

قطر نے اکتوبر 2024 میں ٹیلی کام صارفین کا اپنا ضابطہ ازسرِنو لکھا اور 2025 کے آخر اور 2026 کے شروع میں کالر نام کا لازمی ڈسپلے نافذ کیا۔ جدول خلاصہ پیش کرتا ہے کہ قطری نمبرز ڈائل کرنے والے کانٹیکٹ سینٹر کے لیے صورتحال کیا ہے۔

موضوع	قطر کی صورتحال
ٹیلی کام ریگولیٹر	Communications Regulatory Authority (CRA, هيئة تنظيم الاتصالات), under Telecommunications Law No. 34 of 2006 as amended by Law No. 17 of 2017
ڈیٹا کی حفاظت	PDPPL، Law No. 13 of 2016، جس کا نفاذ National Cyber Security Agency (NCSA) کے اندر National Cyber Governance and Assurance Affairs کرتا ہے۔ Qatar Financial Centre کا اپنا الگ نظام ہے
بنیادی دستاویزات	Communications Consumer Protection Regulation (اکتوبر 2024) اور Spam Regulation (Amended، 6 اگست 2017)۔ جہاں دونوں میں فرق ہو، زیادہ سخت پر عمل کریں
ٹیلی مارکیٹنگ لائسنس	نہیں۔ لائسنس یافتہ آپریٹر سے کیریج خریدنے والا کال سینٹر خود CRA کا لائسنس یافتہ نہیں ہوتا
کالنگ ونڈو	ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے 09:00 سے 21:00، ای میل مستثنیٰ۔ دن یا تعطیل کی کوئی شرط نہیں، کوئی ٹائم زون مذکور نہیں
رضامندی	پیشگی opt-in (PDPPL Article 22)، ایک sender اور مقصد کے لیے مخصوص، ناقابلِ منتقلی
کال نہ کرو	کوئی قومی رجسٹر نہیں۔ آپریٹرز کو کسٹمرز کو ایک، کئی یا تمام مارکیٹرز کو مفت اور تصدیق کے ساتھ بلاک کرنے کی سہولت دینی ہوتی ہے
opt-out کی ڈیڈ لائن	بلا تاخیر، زیادہ سے زیادہ دو کاروباری دن
کالر ID	sender اور مقصد کی شناخت؛ قابلِ رسائی واپسی نمبر۔ مقامی کارپوریٹ نمبرز پر CNAP لازمی ہے
ریکارڈنگ	مارکیٹنگ کے لیے نوٹس کا کوئی مخصوص قاعدہ نہیں، لیکن قانونی بنیاد کے بغیر ریکارڈنگ فوجداری جرم ہے (Telecom Law Article 69)
سزائیں	PDPPL Article 23 کے تحت QAR 1,000,000 تک؛ Telecom Law Schedule No. 1 کے تحت لائسنس یافتہ ادارے پر QAR 1,000,000 تک اور اس کے علاوہ QAR 10,000 یومیہ
نمبرنگ اور وقت	کنٹری کوڈ +974، آٹھ ہندسوں کے قومی نمبرز؛ Arabia Standard Time، UTC+3، کوئی ڈے لائٹ سیونگ نہیں
کرنسی	قطری ریال، QAR 3.64 فی امریکی ڈالر پر مقرر

کال کرنے کے اوقات

قطر میں مارکیٹنگ کالز کب کی جا سکتی ہیں؟

قطر ان چند خلیجی مارکیٹس میں سے ہے جو اپنی ونڈو صاف الفاظ میں بیان کرتی ہیں۔ 2024 کی Communications Consumer Protection Regulation کی Regulation 5.4.1.4 کہتی ہے کہ ڈائریکٹ مارکیٹنگ پیغامات یا رابطے 09:00 سے 21:00 کے درمیان بھیجے جائیں، اور صرف ای میل مستثنیٰ ہے۔ 2017 کی Spam Regulation یہی بات دوسری طرف سے کہتی ہے، یعنی 21:00 سے 09:00 کے درمیان مارکیٹنگ پر پابندی کے طور پر۔

ڈائلر کے لیے تین تفصیلات اہم ہیں۔ پہلی، کسی بھی دستاویز میں ٹائم زون کا نام نہیں، اس لیے UTC کنورژن پر انحصار کرنے کے بجائے کیمپین کا زون قطر کے مقامی وقت پر سیٹ کریں۔ قطر سارا سال بغیر ڈے لائٹ سیونگ کے UTC+3 پر رہتا ہے، اس لیے دوحہ کی 09:00–21:00 ونڈو ہر مہینے 06:00–18:00 UTC بنتی ہے۔ دوسری، یہ گھڑی کا قاعدہ ہے جس میں دنوں کی کوئی شرط نہیں: متن میں جمعہ، ہفتہ اور سرکاری تعطیلات ممنوع نہیں۔ تیسری، کوئی عددی فریکوئنسی حد نہیں، صرف ایک پرانا تقاضا ہے کہ اشتہاری رابطے کی فریکوئنسی پریشان کن نہ ہو۔

قانون جس چیز کی اجازت دیتا ہے اور قطری کسٹمرز جسے پسند کرتے ہیں، وہ ایک جیسی نہیں۔ ورکنگ ویک اتوار سے جمعرات ہے، جمعہ اور ہفتہ ویک اینڈ ہیں، اور جمعہ کی دوپہر کی نماز وہ وقت ہے جب زیادہ تر لوگ سیلز کال بالکل نہیں چاہتے۔ عید الفطر، عید الاضحیٰ اور 18 دسمبر کو قطر کا قومی دن سرکاری تعطیلات ہیں، اور ان کی صحیح تاریخوں کا اعلان ہر سال ہوتا ہے۔ رمضان میں، جو چاند نظر آنے سے مشروط تقریباً 8 فروری 2027 کو شروع ہونے کی توقع ہے، دن کا معمول بدل جاتا ہے: افطار سے پہلے کا گھنٹہ اور افطار کا وقت کال کرنے کے لیے موزوں نہیں۔ ہماری رمضان کانٹیکٹ سینٹر پلے بک میں اس تبدیلی کی تفصیل موجود ہے۔

رضامندی

قطر میں کال کرنے سے پہلے کون سی رضامندی درکار ہے؟

PDPPL Article 22 پیشگی رضامندی کے بغیر کسی فرد کو ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے ہر قسم کے الیکٹرانک رابطے سے منع کرتا ہے، اور PDPPL ڈائریکٹ مارکیٹنگ کی تعریف کسی بھی ذریعے سے بھیجے گئے اشتہار کے طور پر کرتا ہے، اس لیے وائس، SMS اور WhatsApp سب اس کے دائرے میں ہیں۔ رابطے میں بھیجنے والے کی شناخت، یہ وضاحت کہ یہ ڈائریکٹ مارکیٹنگ ہے، اور روکنے کی درخواست کا طریقہ شامل ہونا چاہیے۔

اس کے بعد 2024 کا ضابطہ رضامندی کو خطے کے زیادہ تر ممالک سے بھی زیادہ محدود کرتا ہے:

ایک sender، ایک مقصد۔ رضامندی اسی sender اور مقصد کا احاطہ کرتی ہے جو اسے لیتے وقت بتایا گیا تھا، اور پیغام کا دونوں سے براہِ راست تعلق ہونا چاہیے۔
ناقابلِ منتقلی۔ رضامندی ایک فریق سے دوسرے کو منتقل نہیں ہو سکتی، اس لیے قطر میں خریدی یا کرائے پر لی گئی فہرست درست رضامندی نہیں رکھ سکتی۔
ہر وقت قابلِ ثبوت۔ رضامندی کیسے اور کب حاصل کی گئی، اس کا تحریری، وائس یا الیکٹرانک ریکارڈ رکھیں، اور اصل مشتہر کا نام بتائیں چاہے کیمپین کوئی کال سینٹر چلا رہا ہو۔
روکنے کے لیے دو کاروباری دن۔ رضامندی کی واپسی بلا تاخیر اور زیادہ سے زیادہ دو کاروباری دنوں میں نافذ ہوتی ہے۔ اس کے بعد کوئی بھی مزید پیغام اسپام شمار ہوتا ہے۔
کوئی میعاد نہیں۔ کوئی بھی دستاویز رضامندی کی زیادہ سے زیادہ مدت مقرر نہیں کرتی، UAE کے برعکس، جہاں DialerBee کا TDRA pack زیادہ سے زیادہ دو سال کی مدت لاگو کرتا ہے۔

ایک استثنا قاعدے کو مکمل طور پر بدل دیتا ہے۔ Qatar Financial Centre میں رجسٹرڈ کاروبار QFC Data Protection Regulations 2021 کے تحت آتا ہے، جو GDPR طرز کا نظام ہے جہاں مارکیٹنگ opt-in کے بجائے مطلق opt-out پر چلتی ہے۔ دوحہ کے بینکوں، انشورنس کمپنیوں اور اثاثہ جات کے منتظمین کو کیمپین کی منصوبہ بندی سے پہلے چیک کرنا چاہیے کہ فہرست رکھنے والے ادارے پر کون سا نظام لاگو ہوتا ہے۔

کال نہ کرو

کیا قطر میں کوئی Do Not Call رجسٹر ہے؟

نہیں۔ قطر میں موازنے کے لیے کوئی قومی رجسٹر نہیں، اور مارکیٹرز پر اسکربنگ کی کوئی قانونی ذمہ داری نہیں۔ اس کے بجائے بلاک آپریٹر کی سطح پر ہوتا ہے: سروس فراہم کنندگان کو اپنے کسٹمرز کو یہ سہولت دینی ہوتی ہے کہ وہ ایک، کئی یا تمام ڈائریکٹ مارکیٹنگ فراہم کنندگان کو اپنے نمبرز تک پہنچنے سے بلاک کر سکیں، ایک متحدہ الیکٹرانک چینل یا کسٹمر سروس کے ذریعے، مفت اور تصدیق کے ساتھ۔ وہ متحدہ چینل فعال ہے یا نہیں، اور اسے کون چلاتا ہے، اس کی تصدیق نہیں ہو سکی۔

کال سینٹر تک جو چیز پہنچتی ہے وہ معاہدوں کے ذریعے منتقل ہونے والی ذمہ داری ہے۔ آپریٹرز کو ہر اس فریق کو معاہدے کے ذریعے قواعد کا پابند بنانا ہوتا ہے جسے وہ ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے نمبرز، کوڈز یا Sender ID فراہم کرتے ہیں، اور CRA آپریٹر سے کسی کسٹمر کی سروس ختم کرنے کا تقاضا کر سکتی ہے۔ عملی طور پر opt-outs کو نظر انداز کرنے والے ڈائلر کے لیے خطرہ صرف جرمانہ نہیں بلکہ اپنے نمبرز کھو دینا ہے۔

چونکہ کوئی مرکزی فہرست نہیں، اس لیے آپ کی اپنی سپریشن لسٹ ہی واحد DNC ہے جو آپ کے کنٹرول میں ہے۔ کال، SMS پر STOP جواب یا WhatsApp پیغام سے آنے والا ہر opt-out اس میں درج ہونا چاہیے اور اگلی لسٹ امپورٹ پر نہیں بلکہ اگلی کوشش پر چیک ہونا چاہیے۔

کالر ID

آپ کی کال پر قطری کسٹمر کو کیا نظر آئے گا؟

Caller Name Presentation (CNAP) قطری کارپوریٹ نمبر سے قطری موبائلز ڈائل کرنے والے ہر فرد کے لیے حالیہ سب سے اہم تبدیلی ہے۔ یہ تمام مقامی کارپوریٹ ٹیلی فون نمبرز کے لیے لازمی ہے، اندراج خودکار ہوتا ہے، اور دکھایا جانے والا نام آپریٹر کے سبسکرائبر ڈیٹا بیس سے آتا ہے جو سرکاری رجسٹریشن سرٹیفکیٹس سے بھرا جاتا ہے۔ آپ کوئی زیادہ دوستانہ برانڈ نام منتخب نہیں کر سکتے۔

نام زیادہ سے زیادہ 25 انگریزی حروف کا ہوتا ہے اور صرف انگریزی میں دکھایا جاتا ہے۔
یہ بین الاقوامی کالز، رومنگ کالز یا ذاتی نمبرز پر کام نہیں کرتا۔
مرحلہ 1 کارپوریٹ فکسڈ لائنوں کا احاطہ کرتا ہے؛ مرحلہ 2 کارپوریٹ موبائلز تک جاتا ہے، اور عوامی کالنگ کے لیے استعمال نہ ہونے والے نمبرز کے لیے opt-out موجود ہے۔ CRA نے کسی بھی مرحلے کی نفاذ کی تاریخ شائع نہیں کی۔

اس کے دو نتائج نکلتے ہیں۔ کسی کلائنٹ کی جانب سے اپنے کارپوریٹ نمبر سے کال کرنے والے BPO کا رجسٹرڈ نام دکھائی دے گا، کلائنٹ کا نہیں، جو ان کسٹمرز کو الجھا سکتا ہے جنہوں نے کلائنٹ سے رابطے کی رضامندی دی تھی۔ اور چونکہ ضابطہ قابلِ رسائی واپسی نمبر کا تقاضا کرتا ہے چاہے کیمپین کوئی کال سینٹر چلا رہا ہو، اس لیے ایسا آؤٹ باؤنڈ نمبر جس پر کوئی جواب نہ دے، قاعدے پر پورا نہیں اترتا۔ جہاں ممکن ہو مشتہر کے نام رجسٹرڈ نمبرز دکھائیں، اور یقینی بنائیں کہ کال بیکس کسی کیو تک پہنچیں۔

DialerBee کی کالر ID پول کنٹرول ہر ٹیننٹ کے لیے طے کرتا ہے کہ ہر کیمپین کون سے نمبرز دکھائے، اور ان باؤنڈ بھی اسی پلیٹ فارم پر چلتا ہے، اس لیے واپس کال کرنے والا کسٹمر اسی کیو، IVR یا AI ریسیپشنسٹ تک پہنچتا ہے، کسی بند لائن تک نہیں۔ BYOC کے ذریعے آپ اپنے نمبرز اور اپنے لائسنس یافتہ قطری آپریٹر کے ساتھ معاہدہ برقرار رکھتے ہیں اور ٹرنک DialerBee سے منسلک کرتے ہیں۔

ریکارڈنگ

کیا قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالز ریکارڈ کی جا سکتی ہیں؟

CRA کی صارفین سے متعلق دستاویزات میں مارکیٹنگ کالز کی ریکارڈنگ کے نوٹس کا کوئی قاعدہ نہیں، اور خودکار ڈائلرز، پہلے سے ریکارڈ شدہ پیغامات یا abandoned calls کے بارے میں بھی کچھ مخصوص نہیں۔ پابندی کہیں اور سے آتی ہے۔ Executive By-Law Article 91 سروس فراہم کنندگان کو واضح رضامندی کے بغیر کسٹمرز کی کمیونیکیشن میں مداخلت یا نگرانی سے روکتا ہے، اور Telecommunications Law Article 69(2) قانونی بنیاد کے بغیر ٹیلی کمیونیکیشن پیغام ریکارڈ کرنے کو فوجداری جرم قرار دیتا ہے، جس کی سزا ایک سال تک قید اور QAR 100,000 تک جرمانہ ہے۔

ریکارڈنگ آپ کے لیے مفید بھی ہے: 2024 کا ضابطہ وائس ریکارڈ کو رضامندی کے ثبوت کے طور پر قبول کرتا ہے، اس لیے کال کے آغاز میں ریکارڈ شدہ "جی ہاں" ایک مضبوط ریکارڈ ہے۔ لیکن کسی شناخت شدہ شخص کی ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے، اور کوئی ریٹینشن مدت شائع نہیں کی گئی، اس لیے PDPPL کی مقصد کی حد بندی اور دستاویزی ریٹینشن پالیسی کے بارے میں NCSA کی درخواست لاگو ہوتی ہے۔ DialerBee کالز خودکار طور پر ریکارڈ کرتا ہے، اس لیے پہلی قطر کیمپین لائیو ہونے سے پہلے قانونی بنیاد طے کر لیں؛ کال ریکارڈنگ پھر ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے لیے ریٹینشن اور legal hold لاگو کرتا ہے۔

SMS اور WhatsApp

قطر میں SMS اور WhatsApp کے قواعد کیا ہیں؟

میسجنگ کے قواعد اس نظام کا سب سے تفصیلی حصہ ہیں۔ قطر میں مارکیٹنگ پیغام کو لازماً:

اس شخص کی شناخت کرانی چاہیے جس نے پیغام بھیجنے کی درخواست کی؛
عربی اور انگریزی میں درست رابطے کی تفصیلات دینی چاہییں، جو کم از کم 30 دن تک قابلِ استعمال ہوں؛
اسی چینل پر مفت ان سبسکرائب کی سہولت دینی چاہیے جس سے پیغام بھیجا گیا؛
STOP اور اس کے عربی متبادل کو کی ورڈ کے طور پر قبول کرنا چاہیے، چھوٹے بڑے حروف کے فرق کے بغیر؛ اور
کسٹمر کو ان سبسکرپشن کی تصدیق بھیجنی چاہیے۔

sender IDs اسی معاہداتی شق کے تحت آپ کے لائسنس یافتہ آپریٹر کے ذریعے الاٹ ہوتے ہیں؛ CRA کی چلائی جانے والی کسی Sender ID رجسٹری کی تصدیق نہیں ہو سکی۔ میسجنگ کی رضامندی کال کی رضامندی سے الگ ہے، اس لیے دونوں کو الگ الگ ٹریک کریں۔ DialerBee کے WhatsApp اور SMS آپ کی اپنی ٹیننٹ کنفیگریشن اور sender IDs پر ٹیمپلیٹ لائبریری کے ساتھ چلتے ہیں، اس لیے دو زبانوں والا رابطہ بلاک اور STOP کے الفاظ ہر ٹیمپلیٹ میں ایک ہی بار شامل کیے جا سکتے ہیں۔

قطر میں WhatsApp فی پیغام UAE یا سعودی عرب سے سستا ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے نافذ Meta کے USD ریٹ کارڈ کے مطابق قطری نمبر پر مارکیٹنگ پیغام کی قیمت $0.0341 ہے، اور یوٹیلیٹی، آتھنٹیکیشن اور سروس پیغامات $0.012 فی پیغام ہیں، جبکہ پہلے 1,000 سروس پیغامات مفت ہیں۔ تفصیلات کے لیے دیکھیں ہماری WhatsApp Business API قیمتوں کی گائیڈ.

زبانیں

قطر کے کالرز کو کن زبانوں کی ضرورت ہے؟

عربی سرکاری زبان ہے اور قطری کسٹمرز روزمرہ خلیجی (Khaleeji) عربی بولتے ہیں؛ کاروبار اور حکومت کے بڑے حصے کی کام کی زبان انگریزی ہے۔ قطر میں بڑی تعداد میں غیر ملکی بھی رہتے ہیں، اس لیے ایک ہی فہرست میں خلیجی عربی کی توقع رکھنے والے قطری شہری اور انگریزی، ہندی یا اردو پسند کرنے والے رہائشی دونوں ہو سکتے ہیں۔ CNAP آپ کا کالر نام صرف انگریزی میں دکھائے گا، لیکن گفتگو کا آغاز اسی زبان میں ہونا چاہیے جو رابطے نے منتخب کی ہو۔

DialerBee کی AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، ٹرانسکرپشن اور انٹرفیس 11 زبانوں کا احاطہ کرتے ہیں، جن میں خلیجی، شامی (Levantine) اور مصری لہجوں کے ساتھ عربی، انگریزی، ہندی اور اردو شامل ہیں، اس لیے ہر زبان کی وائس میل گریٹنگز بیپ کے بجائے ٹرانسکرپٹ سے پہچانی جاتی ہیں۔ عربی AI وائس ایجنٹ خلیجی، شامی (Levantine) اور مصری عربی کو لہجوں کے طور پر، انگریزی کے ساتھ، یاد دہانیوں، بکنگ اور ابتدائی سوالات کے لیے سنبھالتا ہے، اور ضرورت پر کال انسان کو منتقل کرتا ہے۔

AI وائس ایجنٹ ڈیمو — simulated caller (فرضی کالر)

عربی میں سیلون بکنگ، اردنی لہجہ، فرضی کاروبار، 49 سیکنڈ۔ یہی ایجنٹ خلیجی عربی بولنے والے کالرز کو خلیجی عربی میں جواب دیتا ہے۔

مزید ریکارڈنگز اور ٹرانسکرپٹس کے لیے دیکھیں AI وائس ایجنٹ page.

سیٹ اپ

قطر کے لیے DialerBee کیسے سیٹ اپ کریں؟

قطر DialerBee کے jurisdiction pack کے طور پر دستیاب نہیں (یہ UAE TDRA، KSA CST، Jordan TRC اور Bahrain TRA کے لیے موجود ہیں)، اس لیے قواعد ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر کیے جاتے ہیں۔ کمپلائنس آٹو پائلٹ پھر ہر کوشش کو سپریشن لسٹ، کالنگ ونڈو، رضامندی کے ریکارڈ، کالر آئی ڈی کی ملکیت، فریکوئنسی کی حد اور فون فارمیٹ کے مطابق چیک کرتا ہے۔ ابتدائی کنفیگریشن:

قطر کا قاعدہ	DialerBee سیٹنگ
09:00–21:00، کوئی ٹائم زون مذکور نہیں	Calling Hours کا آغاز 09:00، اختتام 21:00، ٹائم زون Asia/Qatar، ہر کیمپین پر واضح طور پر سیٹ
دنوں کا کوئی قاعدہ نہیں، اتوار تا جمعرات کا ہفتہ	کالنگ کے دن ہر کیمپین کے لیے منتخب؛ کئی ٹیمیں شائستگی کے طور پر جمعہ کو نکال دیتی ہیں
ہر sender اور مقصد کے لیے رضامندی	ہر رابطے کی رضامندی ماخذ، ٹائم اسٹیمپ اور چینل کے ساتھ ریکارڈ؛ ٹیننٹ کی علیحدگی ایک کلائنٹ کی رضامندیوں کو دوسرے کلائنٹ کی فہرستوں سے دور رکھتی ہے
دو کاروباری دنوں میں واپسی	رضامندی کی واپسی اگلی کوشش سے نافذ
کوئی قومی DNC نہیں	ٹیننٹ کی سپریشن لسٹ، جو امپورٹ پر نہیں بلکہ ہر کوشش پر چیک ہوتی ہے
غیر پریشان کن فریکوئنسی	فریکوئنسی رول ہر رابطے کو بار بار کی جانے والی کوششیں محدود کرتا ہے
+974، آٹھ ہندسوں کے نمبرز	فون فارمیٹ رول غلط نمبرز کو ڈائل ہونے سے پہلے مسترد کر دیتا ہے
شناخت شدہ sender، قابلِ رسائی واپسی نمبر، CNAP	ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے کالر آئی ڈی پولز؛ انہی نمبرز پر ان باؤنڈ کیوز
ریکارڈنگ کے لیے قانونی بنیاد ضروری	ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے لیے ریٹینشن، legal hold، append-only آڈٹ لاگ
دو زبانوں میں رابطے کی تفصیلات، STOP کی ورڈ	آپ کے اپنے sender IDs پر WhatsApp اور SMS ٹیمپلیٹ لائبریری

یہ کمپلائنس میں معاون کنٹرولز ہیں جو آپ کو اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے میں مدد دیتے ہیں؛ یہ قانونی جائزے کا متبادل نہیں۔

QAR میں قیمتیں

DialerBee پر قطر کانٹیکٹ سینٹر کی لاگت کیا ہے؟

DialerBee امریکی ڈالر میں بل کرتا ہے۔ چونکہ ریال ڈالر سے منسلک ہے، اس لیے نیچے دیے گئے QAR اعداد مستحکم رہتے ہیں؛ ان میں QAR 3.64 فی ڈالر استعمال کیا گیا ہے اور یہ راؤنڈ کیے گئے ہیں۔ عملی مثال: دوحہ میں ادائیگی کی یاد دہانیاں چلانے والی 10 ایجنٹس کی ٹیم، جہاں AI وائس ایجنٹ ہر ماہ دو دو منٹ کی 800 کالز کرتا ہے اور WhatsApp کے ذریعے 3,000 یوٹیلیٹی یاد دہانیاں جاتی ہیں۔

مد	USD / ماہانہ	QAR / ماہانہ
10 Professional سیٹس × $129	$1,290	QAR 4,696
AI وائس ایجنٹ: 800 کالز × 2 min = 1,600 min × $0.60	$960	QAR 3,494
DialerBee کا کل، ماہانہ بلنگ	$2,250	QAR 8,190
Meta WhatsApp چارجز: 3,000 یوٹیلیٹی × $0.012	$36	QAR 131
کیریئر منٹس	آپ کا قطری کیریئر بل کرتا ہے

سالانہ بلنگ پر سیٹس کی قیمت 20% کم ہو کر $1,032 (تقریباً QAR 3,756) ماہانہ ہو جاتی ہے۔ Starter، Preview اور Power ڈائلنگ کے ساتھ، $69 (تقریباً QAR 251) فی ایجنٹ ہے؛ Professional میں چاروں ڈائلنگ موڈز، 11 زبانوں میں AI AMD اور WhatsApp/SMS شامل ہیں۔ اپنی ماڈل کیز کے ساتھ AI کے فی منٹ ریٹ کی جگہ ایک مقررہ ماہانہ فیس لاگو ہوتی ہے۔ آپ 14 دن کے مفت ٹرائل سے شروع کر سکتے ہیں: مفت AI کریڈٹ، کارڈ کے بغیر۔ مکمل تفصیل کے لیے دیکھیں قیمتوں کا صفحہ.

عملی طور پر

قطر کے قواعد عام کیمپینز کو کیسے متاثر کرتے ہیں؟

بینک، قرض دہندگان اور انشورنس کمپنیاں۔ موجودہ کسٹمرز کو ادائیگی کی یاد دہانیاں اور رینیولز اکثر سروس یا ٹرانزیکشنل رابطہ ہوتے ہیں، جو مارکیٹنگ کی پابندی سے باہر ہیں، جبکہ کراس سیلنگ مارکیٹنگ ہے اور اس پروڈکٹ اور sender کے لیے رضامندی درکار ہے۔ پہلے چیک کریں کہ آیا ادارہ QFC میں ہے، جہاں PDPPL کے بجائے opt-out نظام لاگو ہوتا ہے۔

قطری کلائنٹس کو سروس دینے والے BPOs۔ ناقابلِ منتقلی رضامندی کا مطلب ہے کہ ہر کلائنٹ کی رضامندی کا ریکارڈ اسی کلائنٹ کے پاس رہے، اور CNAP کا مطلب ہے کہ آپ جو نمبر دکھاتے ہیں اس پر ایک رجسٹرڈ نام ہوتا ہے۔ ہر کلائنٹ کو اس کے اپنے کالر آئی ڈی پول اور سپریشن لسٹ کے ساتھ الگ ٹیننٹ کے طور پر چلائیں، اور ایسا نمبر دکھائیں جسے کلائنٹ کے کسٹمرز پہچانتے ہوں۔

کلینکس، سیلونز اور ہاسپیٹیلٹی۔ اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں اور دوبارہ بکنگ کی کالز وہ جگہ ہیں جہاں AI وائس ایجنٹ کا فائدہ صاف نظر آتا ہے: یہ خلیجی عربی یا انگریزی میں تصدیق کرتا ہے یا وقت بدلتا ہے، WhatsApp پر فالو اپ کرتا ہے اور عملے کو منتقل کرتا ہے۔ ان باؤنڈ اوور فلو اور دفتری اوقات کے بعد کی کالز بھی اسی ایجنٹ کو جا سکتی ہیں۔

ٹیلی کام بیچنے والے۔ مارکیٹرز کو نمبرز یا Sender IDs فراہم کرنے والے ری سیلرز بھی اسی معاہداتی ذمہ داری کے دائرے میں آتے ہیں: ان کے معاہدوں میں ان کسٹمرز کو CRA قواعد کا پابند بنانا ضروری ہے۔ ملٹی ٹیننٹ white-label کے ذریعے ری سیلر ہر کسٹمر کو اپنی کمپلائنس سیٹنگز کے ساتھ الگ ورک اسپیس دے سکتا ہے۔

نفاذ

قطر کے کالنگ قواعد توڑنے پر کیا سزائیں ہیں؟

ڈیٹا کی طرف، PDPPL Article 23، ڈائریکٹ مارکیٹنگ والے Article 22 کی خلاف ورزی پر QAR 1,000,000 تک جرمانہ مقرر کرتا ہے۔ Article 24 سیکیورٹی اور خاص نوعیت کے ڈیٹا کی خلاف ورزیوں پر یہ حد QAR 5,000,000 تک بڑھا دیتا ہے، اور PDPPL کی خلاف ورزی میں کیا گیا ہر معاہدہ کالعدم ہے۔

ٹیلی کام کی طرف، CRA کی Financial Sanctions Committee کسٹمر پروٹیکشن کی خلاف ورزیوں پر لائسنس یافتہ ادارے پر QAR 1,000,000 تک اور اس کے علاوہ QAR 10,000 یومیہ تک جرمانہ عائد کر سکتی ہے۔ فوجداری سزاؤں میں کسی شخص کو پریشان کرنے یا اس سے بدسلوکی کے لیے نیٹ ورک کے استعمال پر ایک سال تک قید اور QAR 50,000 (Article 66)، اور غیر قانونی ریکارڈنگ پر ایک سال تک قید اور QAR 100,000 (Article 69) شامل ہیں۔ زیادہ تر کال سینٹرز کے لیے سب سے سخت سزا یہ ہے کہ آپریٹر معاہداتی شق کے تحت سروس ختم کر دے۔

مکمل قانونی تجزیے، ذرائع اور 11 نکاتی چیک لسٹ کے لیے پڑھیں قطر CRA آؤٹ باؤنڈ کمپلائنس گائیڈ۔ خلیجی ممالک میں ڈیٹا پروٹیکشن کے فرق کے لیے دیکھیں رابطہ مراکز کے لیے GCC ڈیٹا کا تحفظ.

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

قطر میں مارکیٹنگ کالز کے قانونی اوقات کیا ہیں؟

CRA کی اکتوبر 2024 کی Communications Consumer Protection Regulation کے تحت ڈائریکٹ مارکیٹنگ پیغامات یا رابطے صرف 09:00 سے 21:00 کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں، ای میل مستثنیٰ ہے۔ 2017 کی Spam Regulation یہی ونڈو 21:00 سے 09:00 کے درمیان مارکیٹنگ پر پابندی کے طور پر بیان کرتی ہے۔ کوئی بھی ٹائم زون یا دنوں کی پابندی کا ذکر نہیں کرتی، اس لیے کیمپین قطر کے مقامی وقت (UTC+3) پر سیٹ کریں۔

کیا قطر کا قومی ڈو ناٹ کال رجسٹر ہے؟

نہیں۔ اس کے بجائے ٹیلی کام سروس فراہم کنندگان کو اپنے کسٹمرز کو یہ سہولت دینی ہوتی ہے کہ وہ ایک، کئی یا تمام ڈائریکٹ مارکیٹنگ فراہم کنندگان کو اپنے نمبرز تک پہنچنے سے مفت اور تصدیق کے ساتھ بلاک کر سکیں۔ مارکیٹرز آپریٹر کے ساتھ اپنے معاہدے کے ذریعے اس کے پابند ہیں، اور زیادہ کالز کرنے والے ڈائلر کے لیے عملی سزا کنکشن کا منقطع ہونا ہے۔ اپنی سپریشن لسٹ بھی ضرور رکھیں۔

کیا میں قطر میں خریدی یا کرائے پر لی گئی فہرست پر کال کر سکتا ہوں؟

مارکیٹنگ کے لیے نہیں۔ 2024 کے ضابطے کے تحت رضامندی ایک مخصوص sender اور مقصد کے لیے دی جاتی ہے اور ایک فریق سے دوسرے کو منتقل نہیں ہو سکتی، اس لیے خریدی گئی فہرست درست رضامندی نہیں رکھ سکتی۔ PDPPL Article 22 بھی ہر الیکٹرانک ڈائریکٹ مارکیٹنگ رابطے کے لیے پیشگی رضامندی کا تقاضا کرتا ہے، اور بھیجنے والے کو یہ دکھانے کے قابل ہونا چاہیے کہ کسی بھی وقت رضامندی درست تھی۔

ہماری کال پر قطری کسٹمر کو کون سا نام نظر آئے گا؟

اگر آپ کسی مقامی کارپوریٹ نمبر سے کال کرتے ہیں تو Caller Name Presentation (CNAP) اس نمبر پر رجسٹرڈ نام دکھاتا ہے۔ اندراج خودکار ہے، نام آپ کی پسند سے نہیں بلکہ سرکاری رجسٹریشن سرٹیفکیٹس سے آتا ہے، اس کی حد 25 انگریزی حروف ہے، اور یہ بین الاقوامی، رومنگ یا ذاتی نمبرز پر لاگو نہیں ہوتا۔ دکھائے جانے والے نمبرز کا انتخاب اسی بات کو ذہن میں رکھ کر کریں۔

کیا قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالز ریکارڈ کرنا قانونی ہے؟

صرف قانونی بنیاد کے ساتھ۔ Telecommunications Law Article 69(2) بغیر قانونی بنیاد کے ٹیلی کمیونیکیشن پیغام ریکارڈ کرنے کو جرم قرار دیتا ہے، جس کی سزا ایک سال تک قید اور QAR 100,000 تک جرمانہ ہے، اور PDPPL کے تحت کسی شناخت شدہ شخص کی ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے۔ کال کے آغاز میں واضح رضامندی لیں یا قانونی مشیر کے ساتھ کسی دوسری بنیاد کی تصدیق کریں۔ DialerBee کالز خودکار طور پر ریکارڈ کرتا ہے، ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے لیے سیٹ کردہ ریٹینشن کے ساتھ۔

قطر میں opt-out پر کتنی جلدی عمل ضروری ہے؟

بلا تاخیر اور زیادہ سے زیادہ دو کاروباری دنوں میں، جس کے بعد کوئی بھی مزید پیغام اسپام شمار ہوتا ہے۔ مارکیٹنگ SMS میں اسی چینل پر مفت ان سبسکرائب کی سہولت ہونی چاہیے، STOP اور اس کا عربی متبادل چھوٹے بڑے حروف کے فرق کے بغیر قبول ہونا چاہیے، اور ان سبسکرپشن کی تصدیق بھیجنی چاہیے۔ DialerBee میں رضامندی کی واپسی اگلی کوشش سے نافذ ہو جاتی ہے۔

کیا DialerBee کے پاس قطر کے لیے jurisdiction pack ہے؟

نہیں۔ DialerBee کے jurisdiction packs UAE TDRA، KSA CST، Jordan TRC اور Bahrain TRA کے لیے دستیاب ہیں۔ قطر کے لیے کالنگ ونڈو، ٹائم زون، فریکوئنسی کی حد اور سپریشن لسٹ ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر کی جاتی ہیں، اور پھر Compliance Autopilot ہر کوشش کو ان کے مطابق چیک کرتا ہے۔ یہ کمپلائنس میں معاون کنٹرولز ہیں، قانونی مشورہ نہیں۔

قطری ریال میں DialerBee کتنے کا ہے؟

QAR 3.64 فی امریکی ڈالر کی مقررہ شرح پر Starter $69 (تقریباً QAR 251) اور Professional $129 (تقریباً QAR 470) فی ایجنٹ ماہانہ ہے، اور سالانہ بلنگ پر 20% رعایت ملتی ہے۔ managed AI پر AI وائس ایجنٹ $0.60 (تقریباً QAR 2.18) فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ ہے۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے۔

یہ صفحہ صرف عملی معلومات کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ ضوابط بدلتے رہتے ہیں۔ کیمپین لانچ کرنے سے پہلے موجودہ تقاضوں کی تصدیق CRA، NCSA اور مستند مقامی قانونی مشیر سے کریں۔

کیا آپ قطر میں ڈائلنگ کے لیے تیار ہیں؟

ڈیمو بک کریں اور ہم 09:00–21:00 Asia/Qatar ونڈو، سپریشن لسٹ، کالر آئی ڈی پولز اور دو زبانوں والے WhatsApp ٹیمپلیٹس کے ساتھ ایک قطر ٹیننٹ سیٹ اپ کر دیں گے۔

اپنا ڈیمو بُک کریں مفت ٹرائل شروع کریں

دیگر خطے جن کا ہم احاطہ کرتے ہیں